El Producto Turístico y sus características

Summary

El guion habla sobre el producto turístico como un conjunto de prestaciones tanto materiales como inmateriales, diseñado para satisfacer las expectativas del turista. Se compone de bienes y servicios, incluyendo objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas. Kotler señala que pueden existir diferencias entre lo que se planea ofrecer y lo que el cliente recibe, lo que requiere una gestión cuidadosa para minimizar sorpresas negativas. Las características clave incluyen la intangibilidad, la indisociabilidad, la variabilidad y la temporalidad del servicio turístico.

Takeaways

• 🧳 El producto turístico es un conjunto de prestaciones materiales e inmateriales diseñadas para satisfacer las expectativas del turista.
• 🏞️ El producto turístico es compuesto y se puede analizar en función de sus componentes básicos, como facilidades y acceso.
• 📊 El producto turístico también se define como la cantidad de bienes y servicios que una empresa o conjunto de empresas puede ofrecer en el mercado turístico.
• 💸 El producto turístico tiene un precio, calidad, espacio y tiempo determinados.
• 🏛️ Los componentes de un producto o servicio turístico incluyen objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.
• 🔍 Kotler menciona que el producto turístico puede incluir una parte inesperada o no planificada.
• ⚠️ El producto o servicio recibido por el cliente no siempre coincide con lo que la gerencia pensaba entregar.
• 💼 Es crucial gestionar servicios turísticos para eliminar sorpresas inesperadas y asegurar que los clientes reciban lo que esperan.
• 🌐 Las características principales de un producto o servicio turístico son la intangibilidad, el carácter indisociable, la variabilidad y el carácter perecedero.
• 🔄 Es fundamental trabajar para cumplir con las expectativas del cliente y reducir las sorpresas desafortunadas en los servicios turísticos.

Q & A

¿Qué es el producto turístico según el guion proporcionado?

El producto turístico es un conjunto de prestaciones materiales e inmateriales que se ofrecen para satisfacer los deseos o expectativas del turista.

¿Cómo se puede analizar el producto turístico en función de sus componentes básicos?

Se puede analizar en términos de sus componentes básicos que lo integran, como facilidades, acceso y servicios específicos.

¿Cómo se define el producto turístico en términos de la oferta empresarial?

Se define como la cantidad de bienes y servicios turísticos que una empresa o conjunto de empresas pueden producir y ubicar en el mercado turístico a un precio y calidad determinados, en un espacio y tiempo específicos.

¿Cuáles son los componentes de un producto o servicio turístico según Kotler?

Los componentes incluyen objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.

¿Qué parte del producto turístico puede ser inesperada o no planificada según el guion?

El producto o servicio que el cliente recibe no siempre es el mismo que la gerencia pensaba entregar, por lo que puede haber una parte inesperada o no planificada.

¿Qué desafío representa para la gestión el hecho de que el producto turístico pueda tener una parte no esperada?

La gestión debe trabajar muy duro para eliminar estas sorpresas inesperadas y asegurarse de que los clientes reciban lo que esperan.

¿Cuáles son las características principales de un producto o servicio turístico mencionadas en el guion?

Las características principales son la intangibilidad, el carácter indisociable, la variabilidad y el carácter perecedero.

¿Qué significa la intangibilidad en el contexto de los productos turísticos?

La intangibilidad se refiere a que los productos turísticos no son físicos y no se pueden tocar, ver o probar antes de su experiencia.

¿Qué es el carácter indisociable en los servicios turísticos y cómo afecta la experiencia del turista?

El carácter indisociable significa que la producción y la consumación del servicio turístico ocurren simultáneamente, lo que significa que el turista experimenta el servicio en el momento en que se produce.

¿Cómo afecta la variabilidad en la calidad de los servicios turísticos la percepción del turista?

La variabilidad puede afectar la percepción del turista ya que la calidad del servicio puede variar dependiendo de factores como el personal, el día y las condiciones.

¿Qué implica el carácter perecedero en los productos turísticos y cómo gestionar este aspecto?

El carácter perecedero significa que los servicios turísticos no se pueden almacenar para su uso posterior, por lo que deben ser gestionados para garantizar que se utilicen en el momento adecuado.