Patrulha do Consumidor: Moto de luxo apresenta problemas no câmbio com pouco tempo de uso

Summary

In a gripping consumer rights case, a luxury BMW motorcycle owner, Alessandro, faces a transmission defect post-recall, leading to a protracted repair exceeding the 30-day legal resolution timeframe. With damages surpassing R$100,000, the case underscores the tension between consumer expectations and manufacturer obligations. Despite a dealership's efforts, the delay in part imports and contractual nuances spotlight the challenges in upholding consumer rights. The situation escalates with legal nuances and a potential lawsuit, highlighting the imperative for adherence to consumer protection laws and the intricate dance between consumers, dealerships, and manufacturers.

Takeaways

• 😠 Alessandro's expensive BMW motorcycle had a defect after a manufacturer's recall
• 😤 The dealership took over 30 days to fix the issue, violating consumer protection laws
• 😡 The dealership tried to make Alessandro sign an abusive clause to waive his rights
• 😒 The motorcycle parts took months to arrive from overseas
• 😟 Alessandro notified the dealership he wanted a refund after 30 days
• 🙄 The dealership incorrectly claimed they were following the law
• 😩 Alessandro was not able to use his motorcycle over the holidays as planned
• 😖 There are many other cases of motorcycles with problems after recalls
• 😣 The importers must respect Brazil's laws and consumers
• 😃 Celso Russomano is helping Alessandro get his consumer rights enforced

Q & A

What kind of vehicle does Alessandro have issues with?

Alessandro has issues with an expensive BMW motorcycle that cost around 140,000 BRL.

What was the problem with Alessandro's motorcycle?

Alessandro's motorcycle had issues shifting gears properly after a worldwide BMW recall that was meant to prevent transmission problems.

How long did the dealership have to fix the issue by law?

According to Brazil's Consumer Protection Code, the dealership had 30 days to fix the issue.

Did the dealership fix the motorcycle within 30 days?

No, the dealership took much longer than 30 days to fix the motorcycle due to waiting for parts.

What did the dealership claim about the repair timeframe?

The dealership claimed their repair order allowed them to take up to 120 days to fix the issue.

Why was the dealership's claim about the timeframe invalid?

Their repair order clause extending the timeframe was invalid because it was imposed without consumer consent, violating consumer protection laws.

What solution did Alessandro originally request?

Alessandro originally requested to return the motorcycle for a full refund after 30 days passed without resolution.

Why did Alessandro need the motorcycle fixed quickly?

Alessandro needed the motorcycle fixed quickly because he had planned a trip with it over the holidays.

Did the dealership provide a replacement motorcycle?

No, despite initially offering a replacement, the dealership later declined to provide one.

What recourse does Alessandro have available?

Alessandro can sue BMW for failing to meet consumer protection laws regarding repair timeframes and parts availability.

Outlines

00:00

🏍️ Luxury Motorcycle Recall Drama

The segment introduces a case involving a luxury vehicle dealership and a customer facing over R$100,000 in losses due to issues with a high-end BMW motorcycle. This motorcycle, valued at R$140,000 and only 10 months old, underwent a global recall aimed at fixing identified defects post-market. However, post-recall, the motorcycle experienced further complications, highlighting the challenges consumers face when products fail to meet standards. The narrative sets the stage for a consumer rights dispute, emphasizing the importance of adherence to Brazilian law, which mandates a 30-day resolution period for defects under warranty.

05:01

🔧 Dispute Over Delayed Motorcycle Repair

The customer, Alessandro, faced significant delays in the repair of his BMW motorcycle following a recall-related gearbox issue. Despite the legal requirement for defects to be resolved within 30 days, the dealership's mechanic initially denied any problem, then acknowledged the issue but failed to complete repairs within the specified timeframe. This delay prevented Alessandro from using his motorcycle for planned travel, leading to frustration and highlighting the dealership's failure to comply with consumer protection laws. Alessandro's technical background as a mechanical engineer and his insistence on legal rights underpin a growing dispute over the dealership's service and responsiveness.

10:02

📜 Legal Tensions and Consumer Rights

This section delves into the legal complexities surrounding the repair delays, including the misuse of contract clauses to extend repair timelines beyond the consumer-protected 30 days. It exposes the dealership's attempt to charge storage fees and the broader issue of manufacturers failing to provide timely parts, violating consumer rights. The narrative underscores the imbalance in power between consumers and large corporations, with a specific focus on how such practices disadvantage consumers and contravene established consumer protection laws.

15:03

🤝 Negotiation Efforts and Corporate Responsibility

In an attempt to resolve the issue, discussions take place with the dealership's management, emphasizing the legal obligations towards consumers and the need for timely parts availability. The segment highlights the dealership's acknowledgment of the problem and their commitment to seek a resolution from the manufacturer. It reflects on the challenges faced by dealerships due to manufacturers' delays and the impact on consumer satisfaction, stressing the importance of adhering to consumer rights laws and the need for manufacturers to support their dealers in fulfilling these obligations.

20:05

⚖️ Pursuing Justice and Upholding Consumer Rights

The final segment captures the ongoing efforts to resolve the dispute, including the possibility of legal action if the dealership and manufacturer fail to offer a satisfactory solution. It emphasizes the broader implications for consumer rights, particularly in cases of global recalls affecting local consumers. The story highlights the need for international manufacturers to respect local laws and the role of consumer advocacy in holding corporations accountable, ensuring that consumer rights are not only recognized but actively protected.

Keywords

💡Recall

A recall refers to the process where a manufacturer requests the return of a product after discovering safety issues or product defects that might endanger the consumer or put the maker/seller at risk of legal action. In the script, a global recall was issued for the BMW 1250 motorcycle, which the customer owned. This recall, focusing on a software update for motor and transmission synchronization, is a significant part of the story as the motorcycle started experiencing issues after this recall.

💡Consumer Rights

Consumer rights are the legal protections afforded to buyers of goods and services. In the script, these rights are central to the narrative, particularly the Brazilian Consumer Protection Code. It is mentioned when discussing the customer's entitlement to a solution within 30 days for the defective motorcycle under warranty, highlighting the legal framework that protects consumers from faulty products and services.

💡Luxury Vehicle Dealership

A luxury vehicle dealership specializes in selling high-end, expensive automobiles and motorcycles. In this script, a luxury vehicle dealership sold the BMW motorcycle in question. The dealership becomes a focal point of the narrative, as the place where the customer seeks resolution for his motorcycle's issues.

💡Defect in Goods

This refers to imperfections, faults, or shortcomings in a product that render it unfit for its intended use. In the video script, the BMW motorcycle developed a transmission defect after the recall. This defect becomes a key issue as it led to the customer's dissatisfaction and legal claim for resolution under consumer protection laws.

💡Warranty Period

A warranty period is the time frame during which a manufacturer or seller promises to repair or replace defective goods. In this script, the motorcycle's defect occurs within the warranty period. This is crucial for the customer's argument, as under Brazilian law, defects occurring during this period must be resolved within 30 days.

💡Technical Expertise

Technical expertise refers to the specialized knowledge and skills in a particular field. In the video, the customer, Alessandro, is an engineer with expertise in mechanics and judicial expertise in motor vehicles. His technical background plays a role in identifying and understanding the motorcycle's issues post-recall.

💡Legal Notice

A legal notice is a formal communication to a person or entity informing them of a legal process or action. In the script, the customer sends a legal notice to the dealership, exercising his rights under consumer protection law, stating that he no longer wants the motorcycle due to the unresolved defect within the stipulated 30-day period.

💡Consumer Protection Code

The Consumer Protection Code is a set of laws that outline the rights and obligations of consumers and sellers. In the script, the Brazilian Consumer Protection Code is frequently referenced, particularly Article 18, which relates to the customer's rights to a defect resolution within 30 days, and the options available if this is not met.

💡Product Replacement or Refund

This concept involves either replacing a defective product with a new one or refunding the customer's money. The script discusses this under the Brazilian Consumer Protection Code, where if a product's defect is not resolved within 30 days during the warranty, the consumer can demand either a new replacement or a full refund.

💡Abusive Practice

An abusive practice in consumer law refers to actions by a seller or manufacturer that unfairly disadvantage the consumer, often by violating established consumer protection laws. In the script, the dealership's attempt to extend the repair period beyond the legal limit and charging for motorcycle storage is considered an abusive practice under the Consumer Protection Code.

Highlights

O consumidor pagou R$123.000 em uma moto BMW e após um recall começou a apresentar problemas no câmbio.

O código de defesa do consumidor diz que defeitos devem ser reparados em até 30 dias, ou o consumidor pode pedir a devolução do valor pago.

O consumidor notificou a concessionária após 30 dias pedindo o valor de volta, mas não obteve resposta.

A garantia legal não cobre moto reserva, mas a concessionária poderia ter oferecido para evitar problemas.

A concessionária estendeu o prazo de reparo além de 30 dias em uma cláusula no contrato, o que é ilegal.

Cláusulas que tiram direitos do consumidor são nulas segundo o código de defesa do consumidor.

O fornecedor é obrigado por lei a ter peças de reposição disponíveis para reparos em garantia.

O diretor da concessionária disse que o atraso foi por demora na importação de peças pela BMW.

O apresentador deixa claro que o problema não é da concessionária, mas sim do importador BMW.

O diretor promete checar a situação e dar uma resposta em uma semana.

Foram relatados problemas similares em outras motos BMW após o mesmo recall.

As importadoras devem respeitar as leis brasileiras de proteção ao consumidor.

O apresentador continuará acompanhando o caso e tomará medidas judiciais se necessário.

As importadoras não podem simplesmente replicar procedimentos do exterior sem seguir leis locais.

O caso será retomado em uma semana para mostrar os desdobramentos.

Transcripts

Celson tem um caso aqui agora daqueles

que as pessoas adoram que envolvem

veículos

e nós vamos falar de uma concessionária

de veículo de luxo tem um cliente que tá

com prejuízo de mais de R

100.000 exatamente né para quem gosta de

motocicletas motocicletas caras é uma

BMW Olha isso olha que moto

linda essa

1250 cilindradas rapaz 12.50 é é uma

moto de R

140.000 preço de uma moto dessa nova

essa daí tem 10 meses e essa moto foi eh

foi feito Recall Mundial um Recall Ah

para quem tá assistindo o que que é

recall Celson é uma volta né a tradução

em inglês é uma volta do produto ao

fabricante para solucionar qualquer tipo

de problema que esse produto tem um

produto que um um vício que foi

identificado depois da colocação do

produto no mercado e depois que que foi

feito o Recall aí que a moto deu

problema a confusão fica armada voltou

para dar uma arrumada e saiu pior fica

armada porque é o seguinte gente para

você que tá nos assistindo você comprou

um produto seja ele qual for deu defeito

durante a garantia o fornecedor tem 30

Dias 30 dias para resolver o problema se

não resolveu vai respeitar a lei

brasileira Não importa se é um grande e

eh uma grande montadora Não importa se é

uma grande empresa não importa se é uma

multinacional vai respeitar a lei aqui

no Brasil não importa o que aconteça lá

fora aqui tem que ser respeitada A lei

foi por isso que a gente foi fazer essa

reportagem aliás boa parte dessas leis

boa parte hein criada pelo Celson

Russomano que tem o Código de Defesa do

Consumidor aqui na cabeça vamos ver

vamos

lá a Patrulha do Consumidor está

chegando a cidade de Jundiaí a mais ou

menos 50 km de São Paulo para atender o

pedido de socorro do Alessandro o

Alessandro tem uma moto

BMW cara pagou R

123.000 nessa moto com 10.000 Km a moto

deu um defeito no câmbio E aí depois de

muita discussão com o mecânico Eles

resolveram fazer o serviço só que o

serviço deveria ter sido entregue no

prazo de 30 dias que é o que diz o códo

defesa do consumidor

dentro da garantia se der problema no

produto tem que resolver em 30 dias caso

contrário o consumidor tem o direito à

devolução da quantia paga ou a troca do

produto por novo aland tá nos aguardando

aqui

aland tudo bem Tudo bom os documentos

aí Alessandro é engenheiro mecânico

então tem conhecimento técnico é perito

judicial e faz perícias

é para a motores sim então tem moto a

quarta BMW desse modelo é a quarta

quarta BMW que ele tem

eh a moto começou a dar problema depois

de um Recall se eu tiver errado você me

corrige e começou a dar um problema no

câmbio o Recall foi o Recall e mundial

né E que chegou aqui no Brasil inclusive

aqui ó tem impresso aqui o ricol

da BMW 1250

GS Recall no exterior inclusive como

adaptação para o Brasil bom você que tem

conhecimento técnico você pode explicar

pra gente o que foi esse recol aqui olha

Brasil também terá ricol da

BMW 1250 cilindr GS e aqui eles vem

explicando que aconteceu eu comprei a

moto em janeiro e aí com 800 km que eu

estava com a moto fui fazer a primeira

revisão e eles me informaram que havia

eles chamam de campanha Uhum E aí quando

eu fui pesquisar eu vi que se tratava de

um Recall que era uma atualização de

software apenas então eles dizem não é

só uma uma campanha de atualização de

software que Visa sincronizar o motor

com a caixa de transmissão e aí você

pode ler câmbio caixa de transmissão é

câ exatamente bom depois que você fez

esse Recall né estabelecido pelo pelo

fabricante eh a moto começou a dar

problema sim eu comecei a perceber que

ela tava com dificuldade na troca de

marcha então na primeira segunda

terceira e quarta ela enroscava demais

coisa que não acontecia antes do Recall

não não acontecia antes do Recall B aí

você evidentemente reclamou na

concessionária né que é o serviço

autorizado da BMW onde eu comprei a moto

inclusive E aí quando eu levei para lá

uma coisa que me chamou atenção foi que

o mecânico antes mesmo de olhar a a moto

ele tentou eh me convencer de que a moto

não apresentava absolutamente nenhum

defeito né então por diversas vezes ele

insistiu que a moto estava mas ele não

tinha experimentado não tinha ligado não

tinha

colocado na bancada nada simplesmente

dizendo que é característica da mot essa

essa dificuldade de de mudar a macha era

uma característica da moto exatamente aí

depois de alguma insistência eu explicar

para ele que eu tinha uma formação

técnica que eu conhecia pois você

explicou para ele que era engenheiro

mecânico que eu conhecia que eu já era

minha quarta moto ele resolveu testar e

ele não precisou muito Ele montou na

moto e percebeu que ela tava com tava

diferente comparamos com outra na

oficina e ele na hora ele falou Não

realmente tem alguma coisa errada Isso

foi no dia 8 de novembro e ele me pediu

três dias para fazer um diagnóstico

pediu para eu agendar para levar

novamente o que aconteceu levei dia 13

de novembro lá para fazer esse

diagnóstico de três dias bom os três

dias viraram 10 de 10 viraram 15 de 15

viraram 20 e o tempo foi passando e o

final do ano foi chegando e o Alessandro

Queria viajar com a moto porque ele faz

isso constantemente que aconteceu

exatamente com 29 dias que a moto estava

lá eles entraram em contato dizendo que

olha achamos o problema e vamos resolver

já pedimos as peças para garantia vai

ser coberto e o prazo de recebimento das

peças é de 60 dias ou seja já tinha

ficado 30 e ainda eu tinha que aguardar

mais 60

90 dias bom vamos ver o que diz o Código

de Defesa do Consumidor segura aqui para

mim por favor o código Defesa do

Consumidor no Artigo 18 é claro em

relação à obrigação do fornecedor e diz

assim não sendo vício Vício é defeito

sanado no prazo máximo de 30 dias pode o

consumidor exigir alternativamente e a

sua escolha substituição do produto por

outro da mesma espécie em perfeitas

condições de uso ou restituição imediata

da quantia paga monetariamente

atualizada sem prejuízo de eventuais

Perdas e

Danos

você notificou eles dizendo que tava

correndo o prazo de 30 dias exatamente

eu fiz a notificação informando eles

notificação inclusive nós temos aqui em

mãos sim né informando que essa moto eu

não queria mais ela que tinha passado 30

dias tá aqui a notificação e a maneira

certa de se fazer é

ele amparou no Artigo 18 do códo Defesa

do Consumidor o direito né de em 30 dias

se não solucionado o problema ele ter a

devolução da quantia paga monetariamente

atualizada Como manda lei exatamente não

responderam não não

responderam e foi o tempo passando e o

tempo foi passando você pediu você tinha

me contado por telefone uma moto reserva

para poder deixar você até não tava se

incomodando tanto com o problema da da

moto tá aí parada Mas você queria iia

viajar como tinha sido planejado como eu

conheço o trâmite interno normalmente eu

falei ó uma máquina pode dar problema

eles têm o direito de de corrigir então

com 10 dias eu eu disse olha leve o

tempo que vocês precisarem desde que me

de uma moto reserva e aí eles falaram

que a garantia não cobria uma moto

Reserva Bom de fato a garantia não cobre

uma moto reserva né a garantia legal não

cobre uma uma moto reserva mas se você

vai exceder o prazo estabelecido pela

lei né se você vai estabelecer vai e

ceder esse prazo evidente que você deve

achar um caminho para evitar uma demanda

com o consumidor porque passados 30 dias

você tem o direito sim da devolução da

quantia paga ou da troca do produto

troca do produto Você nem pensou não não

pensei eu tinha eu solicitei o dinheiro

de volta até porque assim como já eu

tive o problema após um Recall eu fiquei

com receio Quem me garante que um uma

outra moto também não vai estar com o

mesmo problema e aí eu falei melhor

esperar um lote mais pra frente para

comprar futuramente aí como você disse

que não vinha buscar moto eles te

mandaram essa notificação aqui

surpreenderam com essa para piorar as

coisas notificação

extrajudicial aí a empresa aqui né se

apresenta n concessionário da da BMW e

diz o seguinte né

Eh se encontra devidamente reparada

dentro do prazo legal facultado pelo có

defesa consumidor a notificante ora

fornecedora nos termos do artigo 18

aguardando a retirada de vossa senhoria

o que caso não seja feito até

eh o dia

22/01 gerará cobrança eh dos custos pela

guarda do armazenamento da moto quanto

hein r$ 1 r$ 1 por dia eles estão

dizendo que estão amparados na na lei eu

vou te dizer por que que eles estão

dizendo que estão aparado na lei só que

ele não não concordou com isso estão

aparado eles estão dizendo que estão

aparado na lei porque o artigo 18 do

códo defesa consumidor diz o seguinte

olha poderão as partes

convencionar redução ou ampliação do

prazo previsto no parágrafo anterior que

é o de 30 dias né não sendo o visto

sanado no prazo máximo de 30 dias

consumidor pode né pedir a devolução da

quantia paga mas olha que olha o que diz

a lei poderão as partes convencionar a

redução ou ampliação do prazo previsto

no parágrafo anterior não podendo ser

inferior a sete nem superior a 180 Dias

poderão convencionar Olha o que eles

fazem eles não convencionam uma

convenção é uma um acerto entre as

partes né Eu convencion com ele ó vamos

fazer vamos sair hoje para passear vamos

sair hoje né não eles fazem o seguinte

eles pegam a ordem de serviço e na ordem

de serviço Eles escrevem que o

consumidor tá ciente e

concorda e fazem letrinhas bem pequenas

exatamente para que o consumidor não

tenha ciência de que ele está perdendo

direito aqui só que como este é um

contrato de adesão e ele Alessandro

consumidor não teve condição de mudar a

cláusula contratual ela pode ser anulada

e Mas ela é abusiva por que ela é

abusiva porque ela retira direito que a

lei dá a ele diante dessa cláusula

contratual eles querem que ele retire a

moto retirando o direito concedido pela

lei só que o có defesa consumidor também

diz o seguinte deixa eu mostrar para

vocês são nulas de pleno direito entre

outras causas contratuais relativas ao

fornecimento de produtos ou serviços que

deixa o fornecedor opção de concluir ou

não o contrato embora obrigando o

consumidor quando eles fazem isso

exatamente quando eles impõem numa

cláusula num contrato de adesão em que

ele não pode fazer a modificação na

ordem de serviço que ele assina

com letras pequenas dizendo que está

decidido entre as partes convencionado

entre as partes que ele abre mão dos 30

dias aí não dá aí é é é uma prática

abusiva né é má fé por parte de quem fez

esse contrato a fim de deixar o

consumidor em condição de desvantagem e

não cumprir o que estabelece o qu defesa

consumidor porque você tem que ter peça

de reposição é o que diz a lei Olha só

artigo

32 os fabricantes e importadores deverão

assegurar a oferta de componentes e

peças de reposição enquanto não cessar a

fabricação ou importação do produto

cessadas a produção ou importação oferta

deverá se manter por período razoável de

tempo na forma da Lei Então tem que ter

peça de reposição não tem peça de

reposição por isso que demora tanto

tempo agora tive conversando com

mecânicos especializados na marca BMW

disse que tem peça que Nem chega no

Brasil Nem chega Tem peça que demora 120

dias para chegar no Brasil eles dizem

inclusive que às vezes eles fazem uma

importação direta porque senão não tem

peça é assim que o importador BMW trata

os seus consumidores e depois não quer

se responsabilizar pelo que a lei

estabelece até lá vamos ver se a gente

resolve

isso nós estamos agora chegando na

Avenida Luiz L torre aqui em Jundiaí e a

concessionária da BMW fica bem aqui eu

quero deixar claro para vocês que isso

não é culpa da concessionária Isso é uma

questão do do fabricante o fabricante é

que tem que ter a peça de

reposição o fabricante é que tem que dar

e a devida assistência ao consumidor e

infelizmente não é o que tá acontecendo

né mas aí vamos falar com a diretoria aí

vamos falar com a

diretoria

Boa tarde tudo bem bo bem como vai dá

licença

Prazer tudo bom an Paula an Paula a

gente precisa falar com alguém da

direção da da empresa temos uma

reclamação de um consumidor que deixou

uma moto para concerto aquio não foi

cumprido o prazo como vai tudo

bem vamos lá conversar

vamos Senor diretor da empresa como sua

graça Ricardo

Ricardo bem

[Música]

tudo bem Como

vai a

licença por favor qu uma água obrigado

Ricardo obrigado Ricardo eu não sei se

você conhece o Alessandro não t bem eu

sei do caso dele então o Alessandro

deixou quero deixar bem claro

publicamente que a responsabilidade não

é da concessionária não tem nada a ver

com a concessionária é uma questão

ligada ao fabricante ao importador

porque a responsabilidade no qu a defesa

do consumidor é objetiva não tá mas nós

estamos batendo essa Poa aqui porque a

moto dele tá aqui lógic lógico certeza a

moto veio para concerto Você já conhece

o caso eh a empresa não conseguiu

cumprir o prazo de 30 dias apesar de

vocês seu C eu acho que a ordem da

serviço tudo foi cito dentro dos 30 dias

não não foi vocês T uma cláusula contra

atual

aqui na ordem de serviço que fere o có

Defesa do Consumidor vocês estabelecem

aqui que o cliente concorda em que o

prazo seja dilatado até 120 dias isso

não pode porque é uma cláusula de adesão

vou Veja com o teu jurídico porque é uma

cláusula de adesão ele não tem condição

a o a lei diz que ele pode convencionar

com a empresa a a dilação do prazo né é

de 30 dias para mais tempo tá aqui você

já estabelece que ele concorda aqui na

cláusula você quiser olhar tá nesse

segundo parágrafo que ele concorda com a

dilação do prazo entendi só que ele eh

eh ele não pode mudar essa cláusula

contratual e é uma cláusula que não pode

ser imposta tem que ser convencionada é

eu vou eu vou at aqui eu vou mandar

Porque assim geralmente as ordens de

serviço el então e aí amparado nisso daí

amparado nisso daí vocês fizeram uma

notificação dizendo que vocês estão

Cumprindo com a defesa do consumidor o

artigo e citando essa cláusula que é uma

cláusula impositiva olha aqui ó pode

olhar aí você olha com né na verdade o

problema dele não é o concerto do do da

moto que agora tá

pronta o prazo com que ela foi

consertada Demorou quanto tempo para

consertar essa o que que aconteceu essa

passou por um diagnóstico a gente

trabalhou em conjunto com a BMW e ela

teve um caso de importação de peça

também prazo de entrega de peças de 30 a

60 dias normalmente então isso também

acabou atrasando a questão da entrega da

moto do do Alessandro e aí a gente

seguiu sempre com o Amparo da habilidade

as questões Kennedy só para te orientar

a lei obriga a peça de reposição na

prateleira né o artigo 32 do cóigo

defesa consumidor não dá esse direito ao

importador não é o caso não é vocês aqui

não é a concessionária tá é o importador

é o fabricante de não ter p e fazer com

que a concessionária Vocês podiam ter

montado a moto com mais rapidez Com

certeza absoluta se você tivesse a peça

concorda comigo não tem não tem peça não

dá para montar a moto certo então e o

problema não é inclusive com a

concessionária desde o começo tô dizendo

isso desde lá de fora o problema é com o

importador da BMW que não tá cumprindo O

que a lei estabelece E aí o que que ele

quer ele quer desfazer o negócio

amparado no Artigo 18 que é a devolução

da quantia paga monetariamente

atualizada Como diz a lei a gente tem

que acionar o pessoal lá o jurídico

deles lá para passar essa devolutiva

para ver o que que a gente consegue

fazer e atender ess a demanda dele

porque nesse caso eu preciso ou fazer

uma proposta para ele porque ninguém nem

fiz nem fez proposta para ele

simplesmente disseram para ele vem

buscar a moto você vai pagar R 100 por

meio por dia de não faz isso a gente vai

fazer assim eu

vou vamos esperar aí me dá um prazo aí

para semana não tem

problema evolutiva eu preciso deles PR

colocou eu não tenho absolutamente nada

contra concessionária Deixei bem claro

por eles desde o começo lá já indiquei

vários Mentos Eu gosto do atendimento

daqui mas a forma que foi conduzido não

foi não foi a mais mais adequ mas olha

deixa eu deixar claro ele até não

estaria chateado com isso pois é porque

vocês prometeram para ele uma motor

reserva e ele teria viajado nas férias

dele como ele tinha planejado com a moto

reserva e sem problema nenhum em

determinado momento o que tinha sido

prometido não foi cumprido e voltaram

atrás dizendo assim se eu tiver errado

cor que não foi a concessionária foi a o

saque dmw que me pediu os documentos par

parece que ass Ah o saque pediu os

documentos os documentos porque assim ó

a a motor reserva em si quem quem

oferece é a montadora a eu não tenho

motor reserva aqui então o que que

acontece Parece que foi pelo esse caso

que eu me lembre Kenedy qualquer coisa

eh foi disponibilizado aí tinha que

enviar um era justamente final de ano

precisa enviar um documento para eles

liberarem tem o documento burocrático de

locação tal tal e parece que esse

documento não retornou para eles quando

não retornou passou o prazo que ele

queria virar pelo menos essa informação

que é mas tá equivocado eles me mandaram

a solicitação de habilitação e comprova

de endereço foi enviada no mesmo dia

entendi que foi no dia 21 20 de dezembro

se eu não me engano E aí eu avisei eles

que olha ten viagem marcada pro dia 22

eu preciso da moto até o dia 22 e aí

Mandei vários e-mails falando aonde que

eu vou gente tirar essa moto vai ser em

Jundiaí Onde que vai ser E aí eles não

retornaram retornar eu não tenho eu não

tenho lastro do histórico de mail de

conversar por exemplo assim se ele

conversa eu não tenho assim por exemplo

ele tá conversando geralmente com tá

conversando com a montad não tem toda

vez que acontece alguma coisa por

exemplo que foge da nossa do nosso poder

de de resolução entra o saque da da da

da empresa que participa E aí assim eu

não consigo ver eu ó conversou voltou e

tal Então mas a gente faz isso conversa

com a com a

montadora a gente vai acompanhar tem

outros casos que a gente viu nas redes

sociais de motos com o mesmo problema ou

seja depois que foi feito Recall a moto

começou a dar problema no câmbio né ou

seja posterior a Recall e o Recall era

justamente para evitar esse tipo de

coisa foi feito fora do Brasil e depois

posteriormente aqui no Brasil eh e como

ele não teve a moto teve que alugar uma

moto para poder viajar sim ele mado aí

ele quis fazer valer o aro 18 do defesa

consumidor tá bom tá bom deixa só pegar

as coisas dele aqui você quiser tirar

cópia não tem nenum Tá bom então tá e a

gente aguarda o retorno tá bom uma

semana tá muito obrigado viu Obrigado

viu tch obrigado muito obrigado viu não

tá tranquilo Obrigado vi Muito obrigado

bom vamos aguardar esse prazo de dias

depois a gente volta para mostrar o que

aconteceu provisoriamente tá bom assim

para você né E se for o caso você deiste

da ação judicial que você tem que você

move contra a BMW né e a gente dá por

encerrada essa história senão né Você

vai continuar coação nós vamos

acompanhar né Inclusive a

obrigatoriedade de resolver o problema

das outras motos que estão com o mesmo

problema aqui no Brasil

né o Brasil tem que ser respeitado como

país

as importadoras tem que respeitar o país

não é assim no exterior faz e aqui no

Brasil não cumpre o que a lei estabelece

tem que cumprir o que a lei estabelece e

nós vamos fazer valer esse direito aqui

tá bom assim provisoriamente nós

voltamos com essa reportagem sano na

Patrulha do

Consumidor