Gestión por Procesos

Virtual Training Lteam

23 Mar 201605:46

Summary

TLDREste video aborda los aspectos básicos para gestionar por procesos según la norma ISO 9001. Se destacan ocho pasos clave: determinar entradas y salidas, secuencia e interacción de procesos, criterios y métodos, recursos necesarios, asignar responsables, identificar riesgos y oportunidades, evaluar y mejorar continuamente los procesos. Estos principios buscan asegurar la eficiencia y calidad en la gestión organizacional, fomentando la mejora continua y la adaptación a las necesidades del entorno.

Takeaways

📋 La norma ISO 9001 requiere que las organizaciones determinen los procesos necesarios para su sistema de gestión de calidad.
➡️ Cada proceso debe identificar claramente las entradas y salidas, estableciendo cómo se transformarán para agregar valor.
🔄 Es esencial determinar la secuencia e interacción de los procesos, identificando quién provee y quién recibe los insumos y productos.
📐 Se deben establecer criterios y métodos para asegurar que la operación sea eficaz y esté bajo control.
⚙️ Los recursos necesarios para cada proceso incluyen recursos humanos, financieros, físicos, tecnológicos y ambientales.
👥 Es crucial asignar responsabilidades y autoridades para garantizar que las actividades se realicen según lo planificado.
⚠️ Los riesgos y oportunidades deben ser identificados y gestionados para prevenir problemas y aprovechar oportunidades.
📊 Es necesario evaluar los procesos y realizar los cambios necesarios para asegurar el logro de los resultados esperados.
🚀 La mejora continua es fundamental, buscando innovar y automatizar para adaptarse a las necesidades del entorno.
🏗️ Un sistema de gestión puede incluir desde tres procesos hasta los necesarios para asegurar la entrega de valor y la satisfacción de las partes interesadas.

Q & A

¿Qué establece la norma ISO 9001 en cuanto a los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad?
-La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización.
¿Cuáles son los ocho pasos mencionados en el video para caracterizar un proceso desde el enfoque ISO 9001?
-Los ocho pasos son: determinar entradas y salidas, secuencia e interacción, criterios y métodos, recursos necesarios, asignar responsables, identificar riesgos y oportunidades, evaluar, y mejorar los procesos.
¿Qué se debe considerar al determinar las entradas y salidas de un proceso?
-Se debe tener claridad sobre cuál va a ser la transformación de valor, es decir, cómo se convertirán los insumos en un producto final. Por ejemplo, cómo se transformarán papas, pan, vegetales y carnes en una hamburguesa.
¿Qué implica la secuencia e interacción de procesos?
-Implica establecer quién entrega un insumo para las actividades del proceso y a quién se le entrega el producto o salida del proceso, identificando los proveedores y clientes que normalmente son otros procesos del sistema o partes interesadas.
¿Por qué es importante determinar y aplicar criterios y métodos en un proceso?
-Es importante para asegurar que la operación es eficaz y está bajo control, estableciendo procedimientos para transformar entradas en salidas y especificando cómo se agrega valor en cada paso.
¿Qué tipos de recursos son necesarios para el desarrollo de los procesos?
-Los recursos necesarios pueden incluir recursos humanos, financieros, físicos o de infraestructura, tecnológicos, y del medio ambiente donde se desarrolla el proceso.
¿Cuál es la importancia de asignar responsabilidades en un proceso?
-Asignar responsabilidades es crucial para definir quién responde por la realización de las actividades según lo planificado y por el logro de las salidas y resultados esperados.
¿Qué aspectos se deben considerar al determinar los riesgos y oportunidades de un proceso?
-Se deben considerar aspectos relevantes que puedan afectar el proceso, como factores humanos, tecnológicos, económicos, operacionales, legales, y ambientales, entre otros.
¿Cómo se debe evaluar un proceso según el enfoque de la norma ISO 9001?
-Se debe evaluar utilizando indicadores operacionales o de gestión, así como instrumentos y herramientas de verificación y control, integrando dispositivos de medición y herramientas de control estadístico.
¿Cuál es el objetivo final del último paso de mejora en un proceso?
-El objetivo es fomentar la mejora continua, innovar, automatizar, y realizar las actividades de manera más fácil, rápida, y con mayor valor agregado, adaptándose constantemente a las necesidades del entorno.