Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | TEDxHGSE

Summary

このトランスクリプトは、職場での沈黙がもたらす影響と、心理的安全性の重要性について語っています。医療現場やビジネスの場面で、スタッフが声を上げず、誤りや懸念を共有しないことが、どのようにイノベーションや学びを妨げるかが示されています。心理的安全性が確保された職場では、メンバーは自由に意見を述べ、問題を指摘できるため、組織の改善とパフォーマンス向上が可能です。リーダーは、学びの問題としてフレーミングし、自身の誤りを認め、好奇心を持って質問することで、心理的安全性を促進できます。

Takeaways

• 😀 職場での沈黙は学習や革新の機会を奪う。
• 😀 自己防衛のために印象管理を行うことが多い。
• 😀 心理的安全性は、意見や懸念を話し合うことが期待される環境を指す。
• 😀 高いエラー率を持つチームが、実はより多くの問題を報告する場合がある。
• 😀 仕事を学習の問題として捉えることが重要。
• 😀 自分の誤りを認めることで、他者が意見を述べやすくなる。
• 😀 好奇心を持って質問することが、声を出す必要性を生む。
• 😀 心理的安全性と優れた業績は両立できる。
• 😀 不安のゾーンから学習のゾーンに移行することが重要。
• 😀 現代の職場の複雑さに対処するために、従業員が全力を尽くす必要がある。

Q & A

なぜ職場で声を上げることが難しいのか？

人々は自分が無知や無能に見えることを避けたいと考えるため、質問や意見を控える傾向があります。この印象管理が、職場での沈黙を生む要因となっています。

心理的安全性とは何ですか？

心理的安全性とは、従業員が懸念や質問、アイデア、間違いを自由に表現できる環境を指します。これは、失敗や批判を恐れずに意見を述べることが期待される文化を意味します。

なぜ優れたチームがより多くの間違いを犯すことがあるのですか？

優れたチームは、問題を話し合うことに積極的であり、エラーを報告することができるため、表面的には多くの間違いを犯しているように見えます。しかし、これは彼らがオープンであるために起こる現象です。

リーダーが心理的安全性を高めるためにできることは何ですか？

リーダーは、仕事を学習の問題として位置付け、自身の誤りを認め、好奇心を示すことで心理的安全性を促進できます。

印象管理とは何ですか？

印象管理とは、自分が他者にどう見られるかを意識し、無知や無能に見えないように行動することを指します。これが職場での沈黙を生む一因です。

職場での沈黙がどのような影響を及ぼしますか？

職場での沈黙は、学びの機会を奪い、イノベーションを妨げます。結果として、組織の成長や改善が阻害されることになります。

心理的安全性と業績の関連性は？

心理的安全性が高い職場では、従業員が自由に意見を述べられるため、学習や成長が促進され、業績が向上する傾向があります。

どのようにして職場の文化を変えることができるのか？

職場の文化を変えるためには、オープンなコミュニケーションを奨励し、フィードバックを受け入れる環境を整えることが重要です。

リーダーが優れた結果を求める際の心理的安全性の重要性は？

優れた結果を求める際も、従業員が恐れずに意見を述べることができる環境を整えることは重要です。これにより、業務の効率や品質が向上します。

このトランスクリプトのメインメッセージは何ですか？

メインメッセージは、職場での心理的安全性が従業員のパフォーマンスとイノベーションを促進するために不可欠であるということです。リーダーはこの環境を育むことが求められています。