Innovación centrada en el usuario

Innlab® Universidad Icesi

28 Jan 202113:04

Summary

TLDREl guion del video explora la innovación y creatividad, enfocándose en las competencias del innovador y la importancia de equilibrar la explotación de oportunidades actuales con la exploración de futuras. Se menciona a Clayton Christensen como referente en innovación disruptiva. Ejemplos de empresas disruptivas como Airbnb, Uber y Spotify desafían los modelos tradicionales al centrarse en el usuario y mejorar el servicio. Se destaca la importancia de la observación y comprensión del cliente para desarrollar soluciones innovadoras, ilustrado con un caso de un banco digital que mejora su servicio a partir de la identificación de necesidades específicas del cliente. El proceso de innovación se describe como el 'doble diamante', enfatizando la divergencia y convergencia en la búsqueda de problemas y soluciones.

Takeaways

📚 La innovación y creatividad son temas centrales en el script, enfocándose en cómo entender el quehacer innovador.
🧑‍🏫 Se basa en el framework de Clayton Christensen, un experto en innovación, especialmente en temas de disrupción y liderazgo innovador.
🔄 La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante, destacando cómo las empresas a menudo se centran en lo urgente en lugar de lo que realmente importa.
🚀 Se presenta la idea de que los innovadores deben pensar en el futuro mientras ejecutan y explotan en el presente.
🌐 Se mencionan ejemplos de empresas disruptivas que están cambiando la industria, como plataformas de películas, taxis, medios de comunicación y retail sin necesidad de poseer los recursos tradicionales.
🛠 La tecnología es vista como un medio para mejorar el servicio, no como el elemento central de la innovación.
👥 El centro de la innovación debe ser el usuario, y es fundamental entender y satisfacer sus necesidades.
💡 La innovación se divide en elementos factibles, viables y, sobre todo, deseables, es decir, debe ser una solución a un problema humano.
🎨 Se destaca la importancia de la observación y el entendimiento del cliente para desarrollar mejoras en servicios, como en el ejemplo del banco digital.
🔍 El proceso de innovación se describe como el 'doble diamante', enfocándose en la divergencia y convergencia en la búsqueda de problemas y soluciones.
📈 Se resalta que la innovación implica un compromiso con el ahorro y los objetivos, permitiendo a las personas nombrar cuentas y aumentar su compromiso con ellos.

Q & A

¿Qué temas principales se discuten en el script sobre innovación y creatividad?
-El script discute la importancia de entender el quehacer innovador, las competencias del innovador, y cómo equilibrar la explotación de oportunidades hoy con la exploración de lo que será importante mañana, basándose en el trabajo del profesor Clayton Christensen.
¿Quién es Clayton Christensen y qué contribuciones tiene en el campo de la innovación?
-Clayton Christensen es un experto, escritor, profesor y gurú en el campo de la innovación, conocido por sus trabajos sobre la disrupción y cómo los líderes pueden ser innovadores.
¿Por qué es importante equilibrar lo urgente con lo importante en el negocio?
-Es importante para evitar que las empresas se enfoquen únicamente en lo urgente, lo que podría llevar a ignorar lo importante a largo plazo, como la innovación y el desarrollo sostenible, lo que eventualmente podría conducir a su fracaso.
¿Qué ejemplos de empresas se mencionan en el script como casos de fracaso por enfocarse en lo urgente?
-Se mencionan ejemplos como Blockbuster, Nokia y Kodak, que fallaron al no equilibrar adecuadamente su atención entre lo urgente y lo importante.
¿Qué empresas actuales están cambiando sus respectivas industrias según el script?
-El script menciona a empresas como la plataforma de películas sin cine, la empresa de taxis sin vehículos, la emisora más grande sin micrófonos, el mayor retailer sin inventario y la mayor empresa de alojamientos sin propiedades.
¿Qué es el 'doble diamante' en el proceso de innovación y cómo se relaciona con el descubrimiento y la definición de problemas?
-El 'doble diamante' es un modelo de proceso de diseño o innovación que representa dos etapas clave: la divergencia, donde se abren opciones y se descubre, y la convergencia, donde se definen y se seleccionan las soluciones más importantes.
¿Cómo la tecnología se relaciona con la innovación según el script?
-Según el script, la tecnología no es el elemento central de la innovación, sino un medio para brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades de los usuarios.
¿Qué rol juegan las personas y el enfoque en el usuario en el proceso de innovación?
-Las personas y su enfoque son fundamentales en la innovación, ya que la innovación debe ser deseable, es decir, debe resolver problemas humanos y mejorar el bienestar de las personas.
¿Qué ejemplo se utiliza en el script para ilustrar cómo una empresa puede innovar enfocándose en el usuario?
-Se utiliza el ejemplo de un banco digital que, al observar y comprender las necesidades de sus clientes en relación con el ahorro, permitió a los clientes nombrar sus cuentas de ahorro, lo que aumentó su compromiso y la efectividad del ahorro.
¿Qué es el 'canvas' del modelo de negocio y cómo se relaciona con la innovación?
-El 'canvas' del modelo de negocio es una herramienta que ayuda a visualizar y entender los componentes clave de un negocio. En el contexto de la innovación, se puede utilizar para enfocarse en los aspectos humanos y deseables de la oferta, asegurando que la innovación satisfaga las necesidades del usuario.

Outlines

00:00

🤔 La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante

El primer párrafo enfatiza la necesidad de comprender y equilibrar las actividades innovadoras entre las tareas urgentes y las importantes. Se menciona a Clayton Christensen, un experto en innovación, y su enfoque en la disrupción y cómo los líderes pueden ser innovadores. Se cuestiona si los espectadores están demasiado ocupados para innovar, criticando a empresas que fallan al priorizar lo urgente por encima de lo importante, como se ve en casos de Blockbuster, Nokia y Kodak. Se sugiere que se debe pensar en el futuro y hacer un balance entre explotar las oportunidades actuales y explorar las futuras, cambiando el modelo de pensamiento tradicional. Se invita a la reflexión con ejemplos de empresas que están liderando sus industrias sin poseer los recursos tradicionales, como plataformas de películas, taxis, emisoras o alojamientos.

05:00

💡 Innovación centrada en el usuario y su experiencia

El segundo párrafo se enfoca en la importancia de centrar la innovación en las personas y sus experiencias. Se compara con el modelo de negocio Canvas, destacando la sección de factores humanos y cómo la innovación debe ser deseable, es decir, debe resolver problemas humanos y mejorar la vida de las personas. Se presenta un ejemplo de un banco digital que observó y entendió las necesidades de sus clientes en relación con el ahorro. El banco identificó que la mayoría de las personas tienen un lugar para ahorro en casa, como un 'marranito', y que al nombrar ese lugar, se comprometen más con el ahorro. Este conocimiento llevó al banco a desarrollar mejoras en su servicio, mostrando cómo la observación y comprensión del cliente pueden resultar en soluciones innovadoras centradas en el usuario.

10:01

🔄 El proceso de innovación: el 'Doble Diamante'

El tercer párrafo detalla el proceso de innovación, conocido como el 'Doble Diamante', que se caracteriza por dos fases principales: divergencia y convergencia. La fase de divergencia implica la apertura y generación de información, comenzando con el descubrimiento de problemas y la ampliación de ideas. La fase de convergencia se centra en la definición y selección de las soluciones más importantes a partir de la información recopilada. El proceso completo incluye descubrir el problema correcto, explorar todas las posibles soluciones, desarrollarlas y finalmente seleccionar y entregar la mejor solución. Este enfoque estructurado en el proceso de innovación ayuda a garantizar que se centre en las personas y se aborden de manera efectiva los problemas y necesidades que buscan resolver.

Mindmap

Keywords

💡Innovación

La innovación se refiere a la introducción de algo nuevo o una mejora significativa en productos, servicios o procesos. En el video, se habla de cómo las empresas deben equilibrar la explotación de sus recursos actuales mientras exploran nuevas ideas para el futuro, poniendo énfasis en la innovación centrada en el usuario.

💡Clayton Christensen

Clayton Christensen fue un reconocido académico y experto en innovación, conocido por su teoría de la disrupción. En el video, su marco de referencia se utiliza para explorar las competencias necesarias para ser un innovador efectivo, destacando la importancia de entender las necesidades del usuario y el contexto del mercado.

💡Disrupción

La disrupción es un proceso mediante el cual una innovación transforma un mercado o sector existente, desafiando a las empresas establecidas. El video menciona ejemplos como Blockbuster y Kodak, que no supieron adaptarse a cambios disruptivos y perdieron relevancia frente a nuevos competidores más innovadores.

💡Centrarse en el usuario

Centrarse en el usuario implica diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de las personas. El video destaca que la tecnología es solo un medio para ofrecer un mejor servicio y que el verdadero enfoque debe estar en entender y enamorar al usuario, como lo demuestra el ejemplo de los taxis en Cali.

💡Competencias del innovador

Las competencias del innovador incluyen habilidades y capacidades necesarias para generar y aplicar ideas innovadoras. El video menciona la necesidad de ser 'ambidiestro', es decir, capaz de explorar nuevas oportunidades mientras se ejecutan las actividades actuales, balanceando el presente con el futuro.

💡Ejemplos de empresas innovadoras

El video menciona empresas como Uber y Airbnb que han revolucionado sus respectivas industrias sin poseer activos tradicionales. Estos ejemplos ilustran cómo la innovación puede cambiar las reglas del juego en el mercado, centrándose en brindar mejores experiencias a los usuarios.

💡Proceso de innovación

El proceso de innovación, descrito como el 'doble diamante', incluye etapas de descubrimiento, definición, desarrollo y entrega. Este modelo ayuda a las empresas a identificar problemas correctos y a desarrollar soluciones efectivas, asegurando que la innovación sea deseable, factible y viable.

💡Tecnología como medio

El video enfatiza que la tecnología no es el fin en sí mismo, sino un medio para mejorar el servicio al usuario. Ejemplos como Uber muestran que el éxito radica en mejorar la experiencia del usuario, no solo en la tecnología utilizada.

💡Ejemplo del banco digital

Un banco digital observó y entendió la relación de las personas con el ahorro, permitiendo a los clientes nombrar sus cuentas de ahorro. Esta personalización incrementó el compromiso con el ahorro, demostrando cómo la observación del comportamiento del usuario puede guiar innovaciones simples pero efectivas.

💡Ambidiestralidad

La ambidiestralidad se refiere a la habilidad de un innovador para equilibrar la exploración de nuevas ideas con la ejecución de tareas actuales. El video destaca que un innovador debe mirar hacia el futuro mientras actúa en el presente, asegurando la sostenibilidad y relevancia continua.

Highlights

El módulo se centra en la innovación y creatividad, y cómo entender el quehacer innovador.

Se analiza el framework de Clayton Christensen, experto en innovación y disrupción.

La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante para el éxito a largo plazo.

Ejemplos de empresas que fallaron por enfocarse en lo urgente, como Blockbuster, Nokia y Kodak.

La necesidad de pensar en el mañana y hacer un balance entre explotar hoy y explorar para mañana.

La imagen de empresas disruptivas que cambian la industria, como plataformas sin activos físicos.

El enfoque en el usuario como el centro de la innovación, más allá de la tecnología.

El papel de la tecnología como medio para mejorar el servicio y satisfacer necesidades humanas.

La innovación como una solución deseable que resuelve problemas y brinda bienestar.

El innovador como un ambidiestro, explorando y descubriendo el futuro mientras ejecuta en el presente.

El ejemplo de un banco digital que mejoró su servicio basado en la observación y comprensión del cliente.

Cómo la identificación de cuentas de ahorro con nombres de objetivos mejoró la relación del cliente con su ahorro.

El proceso de innovación descrito como el 'doble diamante', enfocado en la divergencia y convergencia de ideas.

La importancia de la fase de descubrimiento en la generación de información para la innovación.

El proceso de definición para seleccionar el problema correcto en el desarrollo de una solución innovadora.

La etapa de desarrollo que implica generar y seleccionar las mejores soluciones posibles.

El enfoque en el proceso de innovación como un viaje que sigue el patrón del doble diamante.