Conoce más sobre el libro #ConstruyendoXperiencias

Summary

Rodrigo Fernández de Paredes presenta 'Construyendo Experiencias', un libro que ha generado aceptación en varios países. Este primer hijo del autor aborda temas como la experiencia del cliente, el SIEX y la rentabilidad de estrategias centradas en la experiencia. El libro incluye casos de éxito como el de Ritz Carlton y herramientas para desarrollar experiencias de calidad, como journey maps y el modelo EX Cast Super 360. Fernández de Paredes invita a la comunidad a adquirir el libro para mejorar sus organizaciones, agradeciendo la confianza y sugerencias recibidas.

Takeaways

• 📚 El libro 'Construyendo Experiencias' es obra del autor Rodrigo Fernández de Paredes y se enfoca en la experiencia del cliente.
• 🎉 El autor lanzó el libro el 21 de diciembre y ha recibido una buena aceptación en varios países.
• 🌟 Se destaca que es uno de los primeros libros de caso de experiencia en el idioma hispano, lo cual es un motivo de orgullo y humildad para el autor.
• 📝 El primer capítulo introduce la experiencia del cliente y analiza casos tanto en español como en inglés.
• 🏨 En el capítulo 2 se mencionan casos emblemáticos como Ritz Carlton, Webjet, Southwest y Metrobank, enfocándose en experiencias positivas.
• 🏙️ Se discute la existencia de la 'experiencia ciudad' en el capítulo tercero, ampliando el concepto de experiencia al ámbito urbano.
• 💰 El capítulo cuarto aborda la rentabilidad de una estrategia de experiencia, un tema difícil de demostrar en proyectos empresariales.
• 👥 El quinto capítulo habla sobre el diseño de la propuesta de valor o promesa de marca, y la diferencia entre SIEX y YOEX.
• 🛠️ El sexto capítulo ofrece herramientas y ejemplos prácticos como journey maps, service blueprint y el método SIEX block wing.
• 🌐 El capítulo 7 es considerado el más estratégico, presentando el modelo EX CAST Súper 360, aplicado en 10 países y en empresas de diferentes sectores.
• 📈 El autor invita a los lectores a comprar el libro y aplicar lo aprendido en sus organizaciones, destacando la importancia de la reinvención y mejora continua.

Q & A

¿Quién es Rodrigo Fernández de Paredes y qué anunció el 21 de diciembre?

Rodrigo Fernández de Paredes es el autor del libro 'Construyendo Experiencias', que anunció el 21 de diciembre como algo muy especial para él, ya que marcó el lanzamiento de su obra.

¿Cuál es el título del libro de Rodrigo Fernández de Paredes y en qué idioma está escrito?

El título del libro es 'Construyendo Experiencias' y está escrito en español.

¿En qué países se ha difundido el libro 'Construyendo Experiencias' según el guion?

El libro ha sido bien recibido en distintos países, aunque específicamente se mencionan Perú, Colombia y Ecuador como lugares donde pronto estará disponible.

¿Qué temas aborda el primer capítulo del libro 'Construyendo Experiencias'?

El primer capítulo es una introducción hacia la experiencia del cliente, analizando casos de experiencias en inglés y español, y cómo se denominan en ambos idiomas.

¿Qué marcas emblemáticas se mencionan en el segundo capítulo del libro?

En el segundo capítulo se mencionan marcas emblemáticas como Ritz Carlton, la aerolínea Webjet, Southwest y Metrobank, que han logrado experiencias destacadas.

¿Qué trata el tercer capítulo del libro sobre la experiencia del cliente?

El tercer capítulo habla sobre la rentabilidad de una estrategia de gasto, abordando cómo demostrar la rentabilidad de una estrategia que a menudo se considera un gasto más que una inversión.

¿Qué se discute en el cuarto capítulo sobre el modelo de organización centrada en el cliente?

El cuarto capítulo se enfoca en el modelo de organización centrada en el cliente, utilizando como ejemplo el caso de Ritz Carlton, una marca que el autor conoció en 2015 y que es un referente en la experiencia del cliente.

¿Qué diferencia se establece en el quinto capítulo entre la experiencia de usuario y la experiencia del cliente?

El quinto capítulo destaca la diferencia entre la experiencia de usuario (UX) y la experiencia del cliente (CX), mostrando casos de falta de consistencia entre ambas y cómo se deben abordar para brindar una experiencia coherente.

¿Qué herramientas y métodos se presentan en el capítulo 6 del libro?

El capítulo 6 presenta herramientas y métodos como journey maps, service blueprint, o el método SIEX Block Wing, con ejemplos y ejercicios sobre cómo desarrollarlos y aplicarlos para generar valor.

¿Qué modelo se aplica en el capítulo 7 y cómo se relaciona con el contenido del libro?

El capítulo 7 habla del modelo EX CAST Súper 360, que es una aplicación de todo lo visto en el libro y se ha aplicado en 10 países en empresas de diferentes sectores, mostrando cómo cada pieza del rompecabezas se consolida en un modelo práctico.

¿Cómo se puede adquirir el libro 'Construyendo Experiencias' según el guion?

El libro 'Construyendo Experiencias' actualmente está disponible en librerías solo en Perú, y pronto estará disponible en Colombia y Ecuador. También se menciona que pronto saldrá una versión ebook.

¿Qué tipo de comentarios ha recibido Rodrigo Fernández de Paredes sobre su libro y cómo planea utilizarlos?

Rodrigo Fernández de Paredes ha recibido comentarios positivos y agradece a sus lectores por las buenas vibras y las sugerencias para futuras ediciones, lo que indica que busca constantemente mejorar y reinventar su contenido.