【スタバに学ぶブランド構築】“成功率100%”ブランドプロデューサー柴田陽子が白熱授業／コンセプトでタッチポイントをコントロール／大木優紀が明かす企業ビジョンへの違和感(STAR SKILL SET)

Summary

このビデオスクリプトでは、ブランディングとコンセプトの重要性が強調されています。特に、スターバックスの「サードプレイス」というコンセプトを例に挙げ、それを令和トラベルのブランディング戦略に応用する方法が語られています。成功するブランドは、顧客にとって意味のあるタッチポイントを通じて、一貫したメッセージと体験を提供することの重要性が強調されています。また、リーダーシップの重要性と、ブランドを通じて提供する体験の独自性と新しさを追求することの大切さが語られています。このスクリプトは、ビジョンとブランディングの力を通じて、顧客との深いつながりを築くことの価値について深く掘り下げています。

Takeaways

• 😊 スターバックスの成功の背景にある「サードプレイス」というコンセプトの大切さが説明されている
• 🧐 ブランド力を高めるには、全てのタッチポイントを統制することが重要だと指摘されている
• 😮 令和トラベルのコンセプトが明確でないことで、社員が張り切れない状況がある
• 🤔 成功するチームには強力なリーダーが必要不可欠だと言及されている
• 👍 企業としての価値観やビジョンを社員と共有することの大切さが説かれている
• 🧐 商品戦略を立てる際、対象とする顧客像を明確に設定することが重要だと助言されている
• 😊 旅行会社として差別化を図るには、データだけでなくストーリテリングが必要だと指摘されている
• 💪 代表が変わらずにいることがリーダーの大切な役割の1つだと気づかされた
• 👍 女性ならではの視点と想像力がビジョン作りに大切だと感じた
• 🙇 自分の軸を常に探し、頑張れるところに注力する大切さを学んだ

Q & A

柴田さんがブランド立ち上げの際に最も重視していることは何ですか?

柴田さんはブランド立ち上げの際、ブランドのコンセプトや Philosophy を最も重視していると述べています。これがブランドの中心となり、社員の目標設定やお客様への訴求ポイントの基盤になると考えているようです。

スターバックスの成功の要因は何だと柴田さんは考えていますか?

柴田さんはスターバックスの成功の要因を、お客様にとって3番目の場所になりたいというコンセプトにあると分析しています。このコンセプトを実現するために、店舗、容器、従業員、SNSなど、お客様との全てのタッチポイントを統制していることが重要だと述べています。

レアトラベルのブランドコンセプトについて柴田さんはどのように感じていましたか?

柴田さんはレアトラベルの「新しい旅行をデザインする」というコンセプトについて、社員を動機付けるには抽象的過ぎ不十分だと感じていたようです。より具体的なコンセプトが必要だと指摘しています。

ブランド立ち上げ時のPhilosophyを定める意義について教えてください。

柴田さんによると、ブランド立ち上げ時にPhilosophyを定めることで、社員の目標設定の基準点となり、どう動けばいいかの指針を示すことができるそうです。これにより社員の動機付けにつながるとのことです。

ブランディングにおいてリーダーが果たすべき役割とは何でしょうか?

柴田さんはブランディングにおけるリーダーの役割として、社員が目標に向かってどう動けばいいかを分かりやすく示し、導線を示すことが大切だと説明しています。ゴールを示さないと社員は動機付けられないとしています。

柴田さんがブランドブックを作成した目的を教えてください。

柴田さんがブランドブックを作成した目的は、柴田さんがいなくなった後も社員のためにブランドの理念やコンセプトを残し、ブランドを支えていける土台を作ることだったようです。

レアトラベルのブランド戦略の課題点としてどのようなことが挙げられていましたか?

レアトラベルのブランド戦略の課題点として、抽象的なコンセプトのため社員の動機付けが難しいこと、王道ラインナップの整備と新しさの追求が相反することが挙げられていました。

旅行会社のブランド構築において、柴田さんが特に重要視しているのはどのような要素ですか?

柴田さんは旅行会社のブランド構築において、ただ受動的に業界の流行に追随するのではなく、ブランドのコンセプト・フィロソフィーを基にお客様や社員にどのような体験を提供したいのかというストーリ性が重要だと述べています。

ブランド立ち上げ時のコンセプト設定において、柴田さんが特に重視しているのはどのような点ですか?

柴田さんはブランドのコンセプト設定において、単に商品そのもののコンセプトだけでなく、デザイン、社員、SNSなど、お客様との全てのタッチポイントを通じて一貫したコンセプトを体現できるかどうかを重視していると述べています。

秋元さんが今回の対談から学んだ重要な点を教えてください。

秋元さんが今回学んだ重要な点は、自分自身がブレずに強固な生き様・考え方の核を持つこと、それを起点に様々な変化に対応していく柔軟性が重要だということでした。