NO RULES 第一生命が、アバターと営業やるらしい

デジタルヒューマン株式会社

23 Apr 202435:11

Summary

TLDRこのビデオ脚本は、第1生命保険がデジタル化を通じて業界の変革をリードしている様子を追っています。パンデミックの影響でデジタル化の重要性が高まり、第1生命はAI技術を活用して営業スタイルを大きく変革しようとしています。デジタルバディ「ソフィ」と呼ばれるAIが、営業活動をサポートし、リアルとデジタルの融合を目指しています。社長住野敏明さんを含むインタビューでは、将来のビジョンと取り組みの意義が語られ、顧客サービスの向上と新たなビジネスモデルの創出が強調されています。

Takeaways

🌐 第一生命保険はデジタル化の波に遅れていると言われる中、改革に取り組んでおり、特に生成AIを活用して営業スタイルを変革しようとしています。
📈 少子高齢化の影響で営業業績が回復していない第一生命は、デジタル化を通じて成長を目指しており、2026年までに時価総額倍増、2030年には10兆円を目標に掲げています。
🤖 デジタルバディ「ソフィー」は、障害設計デザイナーをサポートするAIで、面談の記録や顧客情報の管理、重要ポイントの抽出など、営業活動を補助する機能を持っています。
🔍 第一生命は伝統的な保証業務にとどまらず、成長分野を広げ、株式会社化することでリスクを取り、資本を獲得して投資を行っています。
🏢 代表取締役社長の住野敏明さんは、1992年に入社し、運用部門から経営企画部に至る17年間を経験し、2021年4月に社長に就任しています。
🌟 第一生命は顧客との信頼関係を重視し、リアルチャネルを維持しながらデジタルツールを活用して、より迅速で効率的なサービスを提供することを目指しています。
🔗 カスタマーサクセス部門は、顧客サービスの質を向上させる取り組みとして、顧客の手続きやサービスのフォローを先回りして提供しています。
📝 営業チームはデジタルバディの導入により、顧客との対面でのやり取りをより効率化し、生産性向上が期待されています。
🌱 第一生命は若い社員たちにとっての安心できる場所として、カスタマーサクセス部門が新人社員のサポートを行っています。
🌟 第一生命はリアルとデジタルの融合を進めて、新しいビジネスモデルを創出し、顧客の価値観に合わせたサービス提供を目指しています。
📈 第一生命は競合他社と比較して、リアルチャネルを重視しつつデジタル化にも積極的であり、その掛け合わせで競争優位を狙っています。

Q & A

第1生命保険が取り組んでいる改革の主な目的は何ですか？
-第1生命保険が取り組んでいる改革の主な目的は、創業以来変わらない保険営業スタイルを大きく変革し、デジタル化を通じて業界の競争力を高めることです。
第1生命が利用している生成AIの名称は何で、どのような役割を果たしていますか？
-第1生命が利用している生成AIの名称はソフィエです。障害設計デザイナーのリアルな営業活動をデジタルの相棒としてサポートし、業務の効率化を目指しています。
第1生命保険の社長はどのような経歴を持っていますか？
-第1生命保険の社長は1992年に入社し、運用部門を始めとして、経営企画部門に17年間勤務し、2022年4月に社長に就任しました。
第1生命保険のデジタルバディソフィエの主な機能は何ですか？
-デジタルバディソフィエの主な機能は、面談の記録をデジタル化し、疑似録音を作成し、重要な情報を自動的に抜き出し蓄積することです。
第1生命保険のカスタマーサクセス部門はどのような役割を持っていますか？
-カスタマーサクセス部門は、お客様とのアフターサービスを提供し、適切なタイミングで手続きのフォローやサポートを行い、お客様との関係を強化する役割を持っています。
第1生命保険のデジタル化の取り組みはどのように評価されていますか？
-第1生命保険のデジタル化は、業界内で先行的であり、営業活動の効率化やカスタマーサービスの向上に寄与していると評価されています。
第1生命保険のデジタルバディソフィエは今後どのような機能が追加される予定ですか？
-今後のデジタルバディソフィエには、お客様の感情分析や即時の質問への回答機能など、より高度なサポート機能が追加される予定です。
第1生命保険のリアルとデジタルの融合はどのように進められていますか？
-第1生命保険はリアルの営業活動を維持し、デジタル技術を活用してその効率化とカスタマーサービスの向上を進めています。
第1生命保険の営業チームはデジタルバディソフィエをどのように活用していますか？
-営業チームはデジタルバディソフィエを活用して、面談の記録や顧客情報の管理をデジタル化し、業務の生産性を向上させています。
第1生命保険のカスタマーサクセス部門はどのような新しい取り組みを行っていますか？
-カスタマーサクセス部門では、お客様とのコミュニケーションを強化する新しいアフターサービスの取り組みを行っており、お客様との関係をより密にしています。