Mais que uma simples intuição
Summary
TLDRThe script outlines a behavioral interview technique, emphasizing the importance of obtaining specific examples from a candidate's past to predict their future job performance. It highlights the need to go beyond first impressions and stereotypes, focusing on consistent behavior patterns. The video script also includes a seminar discussion, practical examples of interview questions, and strategies for maintaining control during interviews, advocating for a structured approach to ensure fair and effective candidate assessment.
Takeaways
- 📚 The script discusses the importance of behavioral interviewing techniques based on scientific research and personal experience, emphasizing the use of past behavior as a predictor of future performance.
- 🔍 It highlights the need to go beyond first impressions and stereotypes to conduct effective behavioral interviews, focusing on specific examples from candidates' past experiences.
- 🗣️ The speaker advocates for structured interviews with open-ended questions designed to elicit detailed responses related to the job requirements.
- 🤔 The script points out that interviewers should be prepared to ask follow-up questions to ensure they receive specific information from candidates, even if it requires persistence.
- 🔄 It mentions the importance of maintaining control during the interview by redirecting the conversation when necessary and using silence as a tool for thought.
- 🧐 The need to balance intuition with systematic evaluation is emphasized, with intuition being useful for asking relevant questions but not for making hiring decisions.
- 📝 The speaker suggests that interviewers should take notes during the interview to record all necessary information for a fair assessment.
- 🚫 The script warns against asking leading questions that confirm preconceived notions and instead encourages seeking evidence to the contrary for a balanced view of the candidate.
- 💡 It provides examples of how to handle situations where candidates go off-topic or struggle to answer, including waiting for responses and asking new questions to steer them back on track.
- 👥 The importance of considering both the candidate's strengths and areas for improvement is stressed, with the interviewer looking for a balanced view of their capabilities.
- 🔑 The script concludes with the idea that behavioral interviewing is a complex skill that requires ongoing practice and refinement to ensure quality information is obtained about a candidate's abilities.
Q & A
What is the main concept of behavioral interviewing as discussed in the script?
-The main concept of behavioral interviewing is to focus on obtaining specific examples of a person's past actions to predict their future behavior in a job setting, based on the premise that behavior is consistent and people tend to act in the future as they have in the past.
Why is it important to go beyond first impressions and stereotypes when conducting a behavioral interview?
-It is important to go beyond first impressions and stereotypes to ensure a fair and accurate assessment of a candidate's abilities, avoiding biases that can lead to incorrect judgments and to focus on their past behaviors which are more indicative of their potential performance.
What was the key takeaway from the seminar on selection interviews that one of the characters learned?
-The key takeaway was that past behavior is the best indicator of future behavior, emphasizing the importance of focusing on obtaining specific examples of past work behaviors during interviews.
How does the script address the issue of high employee turnover in the context of hiring practices?
-The script suggests that high employee turnover may not just be a matter of bad luck but could be a result of not hiring the right people, highlighting the need for careful analysis of the hiring process and interviews.
What is the role of intuition in the behavioral interviewing process as portrayed in the script?
-While intuition can help in knowing what to ask and when, the script emphasizes that intuition alone is not sufficient for making hiring decisions. It should be supplemented with structured behavioral questions to assess a candidate's capabilities for the job.
What is the significance of asking for specific examples of past behavior in a behavioral interview?
-Asking for specific examples helps to eliminate generalizations and assumptions, allowing interviewers to gain a clearer understanding of how a candidate has handled situations in the past, which can be a strong predictor of how they will handle similar situations in the future.
How does the script differentiate between evaluating a candidate's professional skills and their personality traits?
-The script differentiates by focusing on behaviors related to work experiences rather than personal characteristics or factors that could lead to discrimination, ensuring that the evaluation is centered on the candidate's professional abilities and past performance.
What is the importance of planning and preparation in conducting an effective behavioral interview as mentioned in the script?
-Planning and preparation are crucial for identifying the skills and requirements needed for the job, creating open-ended questions to elicit specific behavioral examples, and ensuring that the interview is structured to obtain meaningful insights into the candidate's capabilities.
How should interviewers handle moments of silence during a behavioral interview according to the script?
-Interviewers should allow moments of silence, as they may indicate that the candidate is thinking. Interrupting silence can disrupt the candidate's thought process, so it's important to be patient and give them time to formulate their responses.
What is the role of 'evidence to the contrary' in the behavioral interviewing process as described in the script?
-The role of 'evidence to the contrary' is to ensure a balanced and comprehensive assessment of the candidate. Interviewers should seek out examples that contradict an emerging one-sided view to avoid confirmation bias and gain a more accurate understanding of the candidate's abilities.
How can the script's insights on behavioral interviewing be applied to improve the overall hiring process?
-By incorporating the principles of behavioral interviewing, focusing on past behaviors, planning interviews around specific job-related skills, and seeking balanced evidence, the hiring process can become more reliable and effective in predicting a candidate's job performance and fit.
Outlines
📚 Behavioral Interviewing Techniques
This paragraph introduces the concept of behavioral interviewing, emphasizing the importance of using specific examples from a candidate's past to predict future job performance. It is based on the principle that past behavior is the best indicator of future actions. The speaker shares personal experience and insights from conducting thousands of interviews, advocating for a structured approach that goes beyond first impressions and stereotypes to make a fair assessment of candidates.
🔍 The Challenge of Applying Behavioral Interviewing
The speaker acknowledges the difficulty of applying behavioral interviewing techniques effectively. It requires interviewers to look beyond initial impressions and personal biases to focus on the candidate's past behaviors. The paragraph discusses common mistakes made by interviewers who rely on intuition and general impressions, and how the behavioral approach helps eliminate these errors by seeking concrete examples from the candidate's work history.
🤔 Overcoming Reliance on Intuition in Hiring
The conversation between two characters explores the challenges of hiring and the tendency to rely on intuition rather than structured behavioral interviewing. One character admits to having hired managers who did not perform well, attributing it to bad luck rather than a flawed hiring process. The other character suggests a more analytical approach to interviews, using behavioral techniques to assess candidates more objectively.
📝 Preparing for Behavioral Interviews
This paragraph delves into the preparatory steps for conducting a behavioral interview. It highlights the importance of reviewing job requirements, identifying key skills and competencies, and formulating open-ended questions designed to elicit specific examples of past behavior. The speaker discusses the process of aligning interview questions with the job's technical skills and performance abilities, and the value of planning to avoid reliance on general or hypothetical questions.
💬 Navigating Interview Dynamics and Control
The speaker discusses strategies for maintaining control during an interview, emphasizing the importance of having a repertoire of questions to guide the conversation. The paragraph addresses the challenge of dealing with candidates who change the subject or speak vaguely, and how to redirect the conversation back to relevant topics. It also touches on the role of intuition in creating better work-related questions and in recognizing when a one-sided picture of the candidate is emerging.
🤝 Balancing Professionalism and Rapport in Interviews
This paragraph focuses on the initial stages of an interview, where establishing rapport and professionalism are crucial. The speaker describes a scenario where the interviewer starts with easy questions to help the candidate feel comfortable and then transitions into a more structured interview process. The importance of allowing the candidate to ask questions about the job and providing a realistic preview of the responsibilities is also highlighted.
📉 Addressing Interviewer Bias and Seeking Counter Evidence
The speaker discusses the potential for interviewers to develop a biased perception of a candidate and the importance of seeking counter evidence to balance this view. The paragraph provides an example of how an interviewer might unconsciously ask questions that confirm their preconceived notions, and the need to consciously seek examples that contradict these impressions to achieve a more accurate and holistic assessment of the candidate.
🚀 Reflecting on Interview Techniques and Continuous Improvement
The final paragraph wraps up the discussion on interview techniques, emphasizing the need for practice and ongoing evaluation of one's interviewing skills. It outlines criteria for assessing the effectiveness of an interviewer, such as the use of structured interviews, open questions, and the ability to manage the flow of the conversation. The speaker encourages reflection on the interview process to ensure it meets the needs of the employer while maintaining the dignity of the interviewee.
Mindmap
Keywords
💡Behavioral Interviewing
💡Consistency of Behavior
💡Stereotyping
💡Intuition
💡Interview Preparation
💡Open-Ended Questions
💡Situational Interviewing
💡Job Fit
💡Candidate Evaluation
💡Counter Evidence
💡Interview Control
Highlights
Behavioral interview techniques are derived from published research and personal experience from conducting thousands of interviews.
Behavioral interviews focus on obtaining specific examples of past behavior to predict future job performance.
The premise of behavioral interviews is that behavior is consistent, and people tend to act in the future as they have in the past.
To apply behavioral interview techniques correctly, one must go beyond first impressions and stereotypes.
Past behavior is the best indicator of future behavior, emphasizing the importance of focusing on specific examples from previous work experiences.
The speaker recalls a seminar on selection interviews and the importance of focusing on past behaviors.
Discussing the issue of employee turnover and the belief that hiring the right person is crucial, not just luck.
Highlighting the need for a cool analysis of interviews to address the problem of hiring the right person.
The speaker plans to hire a new customer service manager and emphasizes the importance of being well-prepared for interviews.
Discussing the concept of behavioral interviews and how they help eliminate errors made by interviewers who rely heavily on intuition.
The importance of asking questions that elicit specific examples of past work experiences is emphasized.
The speaker admits to not always accurately judging the ability to perform a service and the need for a more systematic approach.
The need for preparation before an interview, including reviewing job information and analyzing skills, is discussed.
Creating open-ended questions to obtain specific examples of behaviors related to job requirements is highlighted.
The importance of allowing silence during interviews for candidates to think and provide detailed responses is noted.
The speaker discusses the challenge of maintaining control during interviews and strategies for redirecting the conversation.
The concept of seeking counter-evidence during interviews to avoid a one-sided perception of the candidate is introduced.
The speaker reflects on the importance of intuition in creating better work-related questions but not in deciding who to hire.
The speaker shares an example of how seeking counter-evidence can provide a more balanced view of a candidate's abilities.
The process of conducting a behavioral interview is summarized, including planning, asking open-ended questions, listening, and controlling the interview.
Transcripts
olá meu nome é pobre
as técnicas que você aprenderá agora vem
de pesquisas publicadas e da minha
própria experiência fazendo milhares de
entrevistas de seleção
esta combinação de ciência e prática o
ajudará a conduzir entrevistas que
prevêem o desempenho no trabalho
oferecem proteção legal e mantenha a
dignidade dos candidatos é uma
estratégia de entrevista comportamental
porque dá ênfase à obtenção de exemplos
específicos do que a pessoa já fez para
ajudá-lo a prever o que a pessoa pode
fazer
ela se baseia na premissa de que o
comportamento é constante
as pessoas tendem a atuar no futuro da
mesma forma que atuaram no passado
embora seja uma abordagem óbvia para o
processo não é nada fácil de ser
aplicada para usar esta técnica
corretamente você deve ir além das
primeiras impressões e esteriótipos e
teorias particulares sobre as pessoas
então você poderá aplicar a abordagem
comportamental e fazer sua avaliação
usando mais do que uma simples intuição
mais que uma simples intuição
com licença eu sim
oi eu sou e nem clark eu estava com você
no seminário sobre a entrevista de
seleção na semana passada é eu me lembro
de você
é claro que eu me lembro de você você é
gerentes entrou bem na minha frente eu
me lembro achei que foi um ótimo
seminário oil eu realmente aprendi muito
e eu também é claro qual foi a coisa
mais importante que é a coisa mais
importante que eu aprendi foi que o
comportamento passado é a melhor
indicação do comportamento futuro e
agora eu sei que devo concentrar me em
entrevista em obter exemplos específicos
de comportamentos anteriores no trabalho
é parece que você pegou a idéia
principal do personagem não é o meu vôo
ek mas eu tenho um minuto olha eu sei
que temos um problema de rotatividade
mas eu acho que é uma falta de sorte mas
o eu perder dois gerentes de atendimento
ao cliente em menos de um ano é mais do
que falta de sorte você está contratando
a pessoa certa por favor já que não é
isso eu sou um bom jogador de caráter
olha eu sou gerente regional de vendas a
tempo o bastante para saber assim que a
pessoa passa pela porta ela será um bom
candidato um mau candidato já os que
chegarem já 11 partir de bonn
parece que estão partindo com muito mais
frequência neste ano o que vai fazer a
respeito e eu vou contratar um novo
gerente de atendimento ao cliente final
o que mais vou postar a eu acho que você
precisa analisar friamente as suas
entrevistas
pé eu entendo a gente se vê na semana
que vem o acerto combinado e faça uma
boa viagem obrigado está indo chicago
negócio sim mas estou indo para ser
entrevistado e não para fazer a
entrevista
espero que eles estejam bem preparados
para hoje só espero que meus
entrevistadores tenham feito um
seminário sobre entrevista
comportamental conhecê la
desculpe bom com certeza você não terá
problemas que olha bem obrigada espero
que sim foi um prazer trazer foi boa só
que vai ficar em boas vindas
enquanto estão sentando se certifiquem
se que todos os volumes simão estejam
embaixo do assento dianteiro ou no
compartimento superior
obrigada e nenhum ponto com licença eu
não pude deixar de ouvir a sua conversa
você realmente acha que é possível
aprender a avaliar pessoas em um
seminário com a entrevista
comportamental sim eu acho o eu não
conheço esse conceito o que é exatamente
nem basicamente a entrevista
comportamental procura am experiências
anteriores no trabalho para prever o
futuro
ajuda a eliminar os erros cometidos por
entrevistadores que dependem muito de
intuição e impressões gerais o que todos
nós tendemos a fazer bom mas isso é tão
ruim eu tendo a achar que avaliar as
pessoas através de um sistema é um tanto
frio e mecânico eu prefiro confiar na
minha intuição
você ainda precisa da intuição para
saber o que perguntar e quando mas a
diferença é que você acaba sendo capaz
de avaliar a capacidade de alguém para
fazer o trabalho e não apenas sua
personalidade você procura
comportamentos anteriores
ah eu devo admitir que não tenha
acertado sempre ao julgar a capacidade
de fazer o serviço
acabei de dispensar uma gerente que
achei que seria o máximo quando
contratei conta suzana se você tivesse
um emprego perfeito como ele seria ou o
que realmente motiva essa é uma
excelente pergunta
sinceramente eu gosto de um trabalho com
desafios e responsabilidades
eu sou muito boa para lidar com
situações difíceis gosto de tomar
decisões e colocá-las em prática
excelente bom muito bom
precisava de alguém decidido e confiante
pelo que ela disse na entrevista achei
que seria perfeita para a função
em infelizmente ela era subordinada ao
procedimento de decolagem
o capitão ligou aviso do cinto de
segurança por favor coloquem os encostos
na posição vertical
quando ela se decidir por um curso de
ação não mudavam era totalmente
inflexível mas era impossível saber em
apenas uma entrevista em talvez não
fosse muito os entrevistadores cometem o
erro de fazer perguntas espontâneas e
hipotética sobre o futuro
na entrevista comportamental aprendi que
a forma como alguém lida com uma
situação específica no passado é o
melhor sinal de como lidaram com ela no
futuro e entendo que está dizendo mas
não pode afirmar que só porque alguém
fez algo de uma forma no passado vai
fazer da mesma forma para sempre não o
passado não prevê um futuro com exatidão
é verdade mas é muito mais confiável do
que a intuição
bem eu vou só eu vou lhe mostrar ano
suponha que vou entrevistar essa
comissária de bordo para um emprego que
exige habilidade de relações públicas e
com licença senhor poderia trazer o
encosto para klose
obrigada com licença o que estamos tendo
uma discussão e acho que você pode
ajudar posso fazer algumas perguntas era
vá em frente á no seu trabalho por acaso
você já teve algum passageiro que havia
bebido em excesso e tornou-se pertinente
porque queria um pouco mais sim já
aconteceu mas só que não é muito como
você consegue se lembrar da situação
deste tipo mais difícil com que já teve
que lidar com o que você fez bem há
cerca de três semanas recebemos um homem
que já estava um pouco alto quando subiu
a bordo oferecer café não deu certo e
obviamente não podia pedir que ele
saísse ele queria beber então começamos
a conversar sobre para onde ele estava
entre ele disse que ao jogo dos beijos
falamos sobre a temporada e ele começou
a se acalmar
depois disse que precisava servir o
almoço não poderia passar com o carrinho
de bebidas por algum tempo e conseguiu
evitá lo até aterrissar no último você
ajudou a provar minha tese dizendo
obrigada entendi ela disse como lidou
com o problema específico de atendimento
ao cliente no passado e é provável que
fará a mesma coisa no futuro mas como
posso saber que perguntas específicas
devo fazer se tudo que sei sobre a
pessoa que está na apresentação no
currículo
bom você conhece a vaga que quer
preencher não preenche imagem então esta
se torna base para suas perguntas
isso exige um bom planejamento prévio
algo que eu não gostava de fazer antes
mas aprendi que realmente vale a pena
a primeira coisa que faço é me preparar
para uma entrevista revisar toda a
informação que tenham sobre o emprego e
fazer uma análise de habilidades
identifica as habilidades e exigências
que deve avaliar na entrevista
vamos ver se incluir tudo as habilidades
técnicas ou tarefas exigidas pelo
emprego como o uso de programas de
processamento de texto e gerenciamento
de dados
também temos a capacidade de
gerenciamento de projetos e o trabalho
exige a capacidade de resumir a
informação em slides para apresentações
são coisas que devo realizar no
currículo e na ficha
depois vou fazer perguntas sobre elas
agora vamos ver as habilidades de
performance necessárias para o trabalho
vejamos habilidades de performance falar
com os clientes e apresentar informações
verbalmente comunicação oral seguir
políticas e procedimentos é fundamental
também conversar e trabalhar em conjunto
a interação é importante e lidar com o
stress a capacidade de organização e
planejamento e saber resolver problemas
são exigências deste emprego
pronto identifiquei as habilidades
técnicas e as habilidades de performance
que deve avaliar na entrevista
agora devo revisar e criar perguntas
relativas a estas habilidades
suponho que você faça as perguntas
abertas comuns sabe a única coisa que
aprendi sobre perguntas abertas é que
você dá ao entrevistado a chance de
falar muito bem faça perguntas abertas
criadas com o objetivo de obter
informações específicas sem minhas
questões forem muito gerais ou mal
preparadas estou apenas dando ao
entrevistado uma chance de devagar chega
observação já aconteceu comigo mas você
pode realmente escrever de antemão que
tipo de perguntas que a fazer você não
precisa improvisar a situação com base
no que está recebendo do candidato a
maioria não consegue fazer isso
se eu tenho uma lista de questões
preparadas com antecedência pergunta
exatamente o que quero saber certo eu
entendi mas
pode me dar um exemplo quer dizer que
tipo de pergunta você escreveria com
antecedência
deixe me pensar na última entrevista que
física
bom esta foi a ordem exata mas é como eu
me lembro estava entrevistando um jovem
para uma vaga de representante de
atendimento ao cliente então uma das
coisas que precisava explorar a
capacidade de manter o tato ao se
comunicar com clientes especialmente em
situações difíceis então eu perguntei
que tipo de experiência já teve ao falar
com consumidores ou clientes
especificamente fala sobre uma situação
em que precisam se comunicar sob
circunstâncias difíceis em um bem eu
tenho um ótimo exemplo disso
entrou um cliente um dia e ele estava
muito e outra pergunta então eu criada
para descobrir a disposição dele de
seguir políticas e procedimentos me
descreveu uma situação em que tem achado
justificável infringir a política da
empresa ou alterar um procedimento
padrão é isso já aconteceu
tínhamos que preencher os formulários e
eu achei que era um desperdício do nosso
tempo em que fez a respeito
eu fiz o departamento inteiro parar de
preenchê-los e quer saber
nosso chefe nem percebeu então eu estava
certo era um desperdício do nosso tempo
entende criar perguntas abertas para
obter exemplos de comportamentos
específicos relacionados às habilidades
exigidas pelo trabalho mas sabe nem
todos vão responder às perguntas com
tanta rapidez e sinceridade quando este
rapaz é importante
olha eu me lembro quando estava
entrevistando susan por exemplo nossa
houve momentos constrangedores
eu fazia uma pergunta e ela não
conseguia responder eu sentia pena dela
mas tudo o que eu podia fazer para
ajudá-la era passar para a próxima
pergunta
olha vamos passar para a próxima
pergunta tá bom está muito bem
o artigo a eu vou perguntar o seguinte
eu sei como é mas aprendi que o silêncio
constrangedor muitas vezes significa que
o candidato está pensando e interromper
o silêncio é interromper a linha de
raciocínio
essa mesma situação aconteceu depois na
entrevista com jean deu o exemplo de uma
situação em que precisou se comunicar
com o cliente difícil
diga-me exatamente como lidou com isso
a desculpa erro
normalmente eu não tenho problemas para
me comunicar bem muita gente tem
dificuldade para responder essas
perguntas pode pensar dilma também a
você tem muito tempo pode pensar em algo
bem específico
é bom ouvir uma vez não esse não é um
bom exemplo
tudo bem você vai pensar em algo está
certo você quer uma situação em que o
problema de comunicação com o cliente
está bem
tinha uma mulher uma vez e ela ligou com
um problema é em razão eu preciso ser
mais paciente e não ter medo de um pouco
de silêncio na entrevista bem nossas
perguntas só deu resultado quando
esperamos pelas respostas é bem
observado mas eu ainda tenho um problema
com essas perguntas
eu tenho a impressão de que elas dão
muita atenção ao trabalho e se esquecem
da pessoa
isso não deixa a entrevista muito
concentrado em habilidades profissionais
o que elas ressaltam são experiências
relacionadas ao trabalho e não
características pessoais ou fatores que
podem levar à discriminação
se você se não tiver dentro das regras
será obrigado a cumprir a lei né
isso é muito bom enquanto as pessoas que
não têm experiências profissionais
anteriores
não podemos preparar perguntas para
irmos bem todos possuem experiência de
vida então você pode fazer perguntas
relacionadas ao trabalho mas de uma
forma diferente eu fiz uma entrevista
sem certa vez um água estava entrando no
mercado após criar uma família a posição
exige habilidades de organização e
planejamento então foi esta área que eu
abordei com cuidado pensa em um dia
específico em que tinha muitas coisas
para fazerem continue como organizou seu
dia bem ontem seria um bom exemplo eu
tinha tantas tarefas para fazer o
telefone não parava de tocar não
conseguia sair
uma das ligações era da minha mãe
insistindo pra fazer compras comigo
então eu disse à minha mãe que ela
deveria esperar até o cumprir as minhas
tarefas então deixei o telefone tocando
e fiz uma lista de tudo o que precisava
fazer o que fiz foi escrever todas as
minhas obrigações neste caderno enumerei
em ordem de importância
123 assim você descobriu que ela era boa
em cumprir tarefas pessoais o que a
resposta dela me disse foi que a
organização e planejamento com base em
prioridades são um hábito cotidiano para
ela então descobrir algo relevante para
habilidades exigidas entende você
interpreta as respostas com base no
comportamento que os representa e exige
um pouco de prática mas não é tão
difícil mesmo para alguém sem nenhuma
experiência né
mas no meu modo de ver você está
contratando pessoas para posições de
supervisão mais próxima e eu estou
contratando pessoas que trabalham por
conta própria
além disso eu tenho que avaliar
habilidades mais abstratas como coisas
como versatilidade e criatividade e
liderança e assim por diante
eu não acho que essa técnica funcionaria
pra mim mas o princípio é o mesmo
independente da habilidade que você está
avaliando 100 mas é sempre tão difícil
encontrar pessoas boas
essas perguntas pré planejadas só
dificultam recrutamento não
necessariamente o candidato de qualidade
vai valorizar o fato de que você está
bem preparado para a entrevista permite
que se comuniquem profissionalmente bem
com isso eu devo concordar e mais do que
isso no início da entrevista você pode
aprimorar a interação por alguns minutos
dando ao entrevistado a chance de fazer
perguntas sobre o emprego depois você
apenas investe procedimento possa fazer
as perguntas
entendo mas é tanta coisa pra lembrar
sabe no seminário mostrar um vídeo que
deixou tudo muito claro
eles mostraram uma entrevista desde o
começo
neste vídeo o senhor owens o oficial
administrativo de um banco está
entrevistando francês para a posição de
gerente de empréstimos comerciais
a primeira coisa que ele fez foi
estabelecer a integração com perguntas
fáceis para que ela começasse a falar
compartilho a sua admiração pelas obras
de arte no lobby mas você chegou a notar
a escultura na entrada principal sim não
dá para não falar talvez possa me ajudar
porque acha que ela devia ser
eu não sei mas achei que é
impressionante
já pensou em fazer carreira na política
não obrigado
pois então estamos aqui é claro para
falar sobre vocês sobre a vaga para
gerente de empréstimos mas antes de
começarmos a entrevista planejada
unidade a oportunidade de me fazer
qualquer pergunta que queira sobre o
trabalho assim posso lhe dar uma prévia
realista das responsabilidades do cargo
muito bem é uma das coisas que eu
gostaria de saber
agora vamos inverter os papéis deixe me
entrevistava sobre suas habilidades para
desempenhar a função e vou fazer
anotações durante o processo
é apenas a minha maneira de registrar
todas as informações necessárias para
fazer uma avaliação justa
espero que não se incomoda é não não de
forma agora ele vai começar com
perguntas abertas por que não começamos
com você me dando uma visão geral das
suas responsabilidades do departamento
de empréstimos comerciais onde você está
hoje bem no nosso departamento de
empréstimos é um pouco diferente do seu
mais é basicamente o que eu faço
consciente ótimo isso me dá uma ideia da
sua experiência geral
agora eu gostaria de ser um pouco mais
específico se puder como o time algo
específico que você já fez no seu
trabalho que foi criativo
talvez algo como empréstimos sem
garantia já fiz vários empréstimos para
pequenas empresas muitos deles sem
garantia esta parte do vídeo foi
especialmente interessante
o entrevistador pedir um exemplo
específico de comportamento anterior e o
que recebeu uma generalidade relevante
já fiz vários empréstimos para pequenas
empresas muitos deles sem garantia no
início da maioria das entrevistas na
generalidade são comuns mas se o
entrevistador insistir em pedir detalhes
até obter respostas específicas ele
conseguir a informação de que precisa
vou lhe contar o que pode acontecer mas
lembre-se de empréstimos sem garantia
específico e com time exatamente como
lidou com a transação bem é em um
negócio recente com uma pequena firma de
construção eu lidei com o presidente da
empresa ele é um bom empreiteiro mas não
muito astuta em questões ligadas a
finanças
então a própria comunicação já foi um
desafio criativo se isso sempre ocorre
quando lidamos com pequenas empresas não
é
se puder faça um pequeno filme na sua
mente e continua exatamente como lidou
com essa transação
quer dizer exatamente como fiz um
empréstimo bem
se bem me lembro o senhor ou irmãs ele é
o presidente da ag e may
ele estava usando a maioria dos recursos
para cobrir uma série de empréstimos de
90 dias o que fiz foi a diálogos para
cinco anos e isso criou mais capital de
giro foi isso o que acontece a seguir é
interessante fala sobre uma ocasião em
que precisou tomar uma decisão rápida
que lhe deu orgulho ele vai insistir em
uma resposta específica então é melhor
encontrá lo ei é basicamente a
insistência dele em obter detalhes a
condicionou a responder corretamente às
questões seguintes
isso é interessante
com algumas pessoas é preciso insistir
por um pouco mais do que uma pergunta
mas na entrevista que vimos depois que o
padrão foi estabelecido o entrevistador
pode fazer uma série de perguntas
abertas interessantes
lembra se de alguma é seria muito
interessante para mim
deixe-me ver lembro me que ele fez uma
imagem muito equilibrada das habilidades
dela
deixe-me tentar lembrar fale sobre o
objetivo que impôs para si mesmo ano
passado e com que o sucesso conseguiu
cumpri lo
você já ouviu a expressão ser capaz de
engolir sapos conte sobre uma vez em que
precisou fazer isso ao lidar com uma
pessoa difícil quando recebeu um
trabalho especialmente interessante como
lidou com ele que experiências de falhas
na comunicação você já teve com o
cliente ou com um colega de trabalho e
como resolver o problema fale sobre
alguma vez em que uma decisão superior
uma mudança de política atrapalhou o seu
trabalho e como você reagiu
não consigo me lembrar de mais nenhuma
mas isso deve lhe dar uma boa idéia
sobre como formular perguntas abertas
sobre experiências anteriores
cheguei bem eu entendo que tipo de
pergunta fazer mas às vezes as respostas
podem ser um problema
hoje quando um candidato muda de assunto
ou começa devagar eu sinto que estou
perdendo o controle da entrevista como
lida com isso eu também já tive esse
problema mas descobri uma boa maneira de
manter o controle
afinal a pessoa que está fazendo as
perguntas é a pessoa que realmente está
no controle então apenas me encarrego de
ter muitas perguntas para fazer assim
posso conduzir a entrevista pela direção
que escolher se você conseguir falar pra
fazer as perguntas às vezes é difícil
especialmente porque aprendemos que é
feio interromper mas nesse vídeo eles
ensinam uma boa maneira de lidar com
isso também quando o francês começava
devagar
o senhor lhes aguardava uma oportunidade
e fazia uma nova pergunta para ajudá la
a voltar ao caminho enfim o meu irmão
disse que não estava interessado nesse
tipo de investimento
quando fiquei sabendo eu disse que o
nosso banco nunca diria dessa forma
chips surdo um banco foi obrigado
francis é uma história interessante
agora é preciso voltar à sua experiência
profissional
ainda tenho muitas perguntas para lhe
fazer claro pode fazer muito bem fala
sobre alguma ocasião em que é um bom
jeito de lidar com isso assim que ele
começa a falar ela naturalmente começa a
ouvir mas é preciso agir com muito tato
na rua com certeza
ah mas às vezes eu percebo que nem é
preciso interromper apenas fazer a
próxima pergunta já o ajuda a manter o
controle da entrevista é isso faz
sentido mas obviamente tudo o que você
disse até agora faz sentido ea intuição
não tem nenhuma influência a 1 e claro
mas a intuição serve para criar melhores
perguntas relacionadas ao trabalho não
para ajudá lo a decidir quem contratar
ea intuição também deve ajudá lo quando
você sente que está obtendo um retrato
unilateral do candidato
por isso é sempre importante pedir
evidências contrárias roupa e espero
minuto evidências contrárias a esse
curso intensivo que está fazendo não
seria completo sem a explicação das
evidências contrárias
deixe me dar um exemplo a naquela
entrevista que estava me contando com o
johnny conforme fazia perguntas estava
obtendo um retrato claramente negativo
de sua capacidade de seguir
procedimentos bem então eu mesmo peguei
a peça no estoque ea envia diretamente o
cliente sem passar pelos canais de
distribuição normais e que devo admitir
meu gerente não ficou muito satisfeito
com a idéia mas quer saber e daí eu
deixei o cliente feliz não foi em este
não foi o único sinal que ele me deu de
que era muito negligente em relação aos
procedimentos
então eu cometi um erro muito comum e
humano
fiz uma pergunta inconscientemente
criada para confirmar o que eu já havia
decidido
fale sobre outra vez em que achou
necessário alterar procedimentos para
resolver um problema eu não tinha
intenção mas vejam que eu fiz só eu
mesmo já fez isso você o ajudou a ver o
resultado com essa pergunta não foi isso
mesmo que ninguém é totalmente de um
jeito ou de outro é por isso que nós
como entrevistadores temos que fazer um
esforço consciente para buscar
evidências contrárias sempre que
acharmos que estamos obtendo uma
percepção me lateral do candidato
sabe o que eu deveria ter perguntado era
algo como na sua experiência
profissional anterior fala sobre alguma
ocasião em que seguiu os procedimentos e
políticas da empresa para resolver um
problema quando seria mais fácil não
seguimos entende
sempre que você estiver obtendo uma
imagem negativa de alguma coisa deve
procurar algo positivo para equilibrá la
e vice-versa vice verso sim na
entrevista com susan que você estava
contando sim
bem você ficou impressionado com a
determinação dela imagina o que teria
acontecido se tivesse buscado algumas
evidências contrárias nesta visão ligou
o aviso do cinto de segurança para a
pensarem por favor coloque os assuntos
da moção vertical sabe nunca me ocorreu
procurar traços negativos de ter feito
perguntas que me dessem uma visão mais
equilibrado e realista das capacidades
dela afirmou que pode ser decidida e
lidar com a maioria das situações isso é
excelente mas agora eu quero que me
conte uma ocasião em que sentiu que teve
um problema com a sua determinação como
lidou com isso
bem acho que nunca encontrei um problema
que eu não pudesse resolver
olha nós dois temos que reconhecer que
ninguém é perfeito então pense bem e eu
quero que me conte sobre uma ocasião em
que precisou admitir que havia uma
situação que não podia resolver nem acho
que posso lembrar de um incidente menor
no meu último emprego eu tive um
problema com o gerente de expedição ele
estava errado na questão e se recusava a
aceitar a minha ideia então eu tive que
ir direto aos superiores para resolver o
problema e nunca me perdoa polícia
isso é interessante você me deu muito
sobre o que pensar primeiro faço
perguntas para gerar interação e discuta
o trabalho
depois faço perguntas abertas sobre
experiências profissionais anteriores e
insisto em respostas específicas
eu escuto permita o silêncio se
necessário a mantém o controle busca
evidências contrárias e finalmente eu
avalio o candidato eu disse tudo nesse
mesmo
desculpe não quis incomodar a viagem
inteira não não eu que agradeço foi foi
muito interessante e muito proveitoso
ótimo você mora em chicago não minha
família mora que eu apenas e decide
explorar minhas possibilidades
profissionais se encontrar um emprego
certo posso mudar ótimo
acho que vai gostar não obrigado foi
muito agradável conversar com você
também até mais e cuida
foi o primeiro candidato está aqui você
está pronto sim eu estou pronto
mande entrar por favor entre o lacen rs
ou menos assim que surpresa então você a
eni placa hre bem eu sabia que estava
vindo para chicago para uma entrevista
mas não fazia idéia de que seria conosco
eu não peguei seu sobrenome no avião
então também não fizer relata que
surpresa sim assim bem é pode sentar por
favor obrigada
que surpresa para nós dois
achava que esse tipo de coisa só
acontecia no cinema um bem devo admitir
que está um pouco nervosa quando
conversamos no avião nunca imaginei que
eu faria uma entrevista com o senhor eu
me sinto da mesma forma mas devemos nos
lembrar que nosso objetivo aqui é
descobrir mais sobre sua experiência
profissional anterior
sem é claro e acho que vamos fazer isso
muito bem pois tive uma ótima professora
é obrigada então o que está achando de
sua vinda a chicago até agora não estou
gostando muito de chicago ótimo ótimo e
antes de fazer as minhas perguntas eu
quero saber se você tem alguma pergunta
pra mim fazia sobre o emprego não acha
que entende bem os parâmetros do
trabalho a deixe me ser um pouco mais
específico
descreva uma decisão difícil que você
tomou quando não havia nenhum
procedimento para guiá lá eo que fez
está bem eu quero lhe dar um exemplo
específico então uma idéia apenas um
minuto tudo bem o silêncio não me
incomoda em nada
aonde assim em maio quando me tornei
gerente tornaram se rotina na sexta à
tarde levar lanches para todo o
departamento isso chegou a um ponto em
que achei que o trabalho estava sendo
prejudicado então eu reunir o pessoal e
expus meu ponto de vista e todos
concordaram em restringir as festas de
sexta à tarde o horário de almoço é isso
isso é muito positivo em termos do seu
desempenho mas eu preciso de um quadro
mais equilibrado e isso inclui áreas em
que você acha que precisa se aprimorar
deve concordar que existem áreas em que
todos nós precisamos melhorar sim em
claro muito bem então agora fale sobre
uma ocasião em que não teve sucesso ao
lidar com uma decisão difícil que
precisou tomar descreveu uma situação em
que precisou comunicar sentimentos
desagradáveis sobre a gerência o que
você fez fale sobre uma ocasião em que
não comunicou algo desagradável mas
deveria digão obstáculo que precisou
superar em seu último emprego e como fez
isso
agora escrevo um obstáculo em seu último
emprego que não conseguiu superar bem
estamos falando há quase uma hora e você
me deu informações muito específicas
só mais uma pergunta tudo bem como fazer
entrevistas é parte importante do
trabalho de um gerente de atendimento ao
cliente eu quero revisar sua experiência
como entrevistadora em seu atual
trabalho
em primeiro lugar eu começo planejando
minhas entrevistas com base em
habilidades profissionais e selecionando
mais importante depois desenvolveu
perguntas abertas que ajudaram candidato
a dar respostas específicas relacionadas
ao trabalho perguntas abertas sobre o
passado sim então começam as entrevistas
estabelecendo interação e falando com o
candidato sobre o trabalho
depois faço perguntas abertas e anota as
respostas às vezes preciso insistir para
que o candidato forneça detalhes e não
se esqueça do silêncio
sim eu permito o silêncio caso precisa
de tempo para pensar
naturalmente o uso com atenção e avalio
as respostas busca evidências contrárias
para não ter uma imagem unilateral do
candidato e mantém o controle fazendo
outra pergunta
com o objetivo de redirecionar o
entrevistado se eu achar que ele fugiu
do assunto bem
esta foi uma excelente entrevista ele
então há alguma coisa que você queira me
perguntar ou algo que eu deveria ter lhe
perguntado e não perguntei na o senhor
foi meticuloso
mas devo admitir estão bem mais
acostumado a estar do outro lado da mesa
esse foi um pouco em comum como me saí a
você deu informações muito boas mas você
já sabe que preciso de tempo para
avaliar e que também vou entrevistar
outros candidatos nesta semana
sim é que vai entrar em contato no final
da semana que vem eu estarei aguardando
obrigado em obrigada até mais até logo
olá como foi a entrevista muito bem
agora eu sinto que posso tomar minha
decisão com base em uma avaliação justa
de quem é melhor para o trabalho
isso é ótimo o que você quer dizer que
está contente com a entrevista porque
agora têm mais que uma simples intuição
você recebeu aquelas anotações que eu
mandei
aprender a entrevista comportamental vai
além de assistir a um vídeo
primeiro é preciso praticar as
habilidades depois você deve monitorar
seu uso delas
eis algumas coisas para você avaliar ao
praticar e monitorar sua eficiência como
entrevistador você usou uma entrevista
estruturada
ela continha questões abertas sobre
ocasiões específicas em que o candidato
usou habilidades relacionadas ao
trabalho obteve exemplos comportamentais
viu o candidato parar para pensar e
depois responder com um exemplo
específico de uma situação em que a
habilidade foi usada
você estabeleceu a interação e discutiu
o trabalho
tolerou o silêncio pediu informação
contrária fez anotações e interrompeu
sutilmente para redirecionar a
entrevista a entrevista eficiente é uma
técnica complexa que exige manutenção do
aprendizado é muito fácil fazer
julgamentos rápidos reduzir a entrevista
ou não se esforçar para obter
informações relacionadas ao trabalho no
nível mais básico isto se resume a
perguntar a si mesmo se você foi
eficiente em obter informações de
qualidade sobre as habilidades do
candidato em um nível superior pergunte
a si mesmo e ao conduzir a entrevista de
uma forma que contribuirá com as
necessidades do empregador e com a
dignidade do entrevistado
quando você transformar estes padrões
nos seus patrões estará usando mais do
que uma simples instituição
関連動画をさらに表示
How to Conduct a JOB Interview With Confidence! (Structure, Steps and Sample Questions)
Getting A Job With Apple Retail - Full Interview Prep Guide
Aspire Professional Development: Interviewing
English Job Interview Tips and Tricks - How to Answer Job Interview Questions in English
Curriculum - Design Product To Encourage Voting (with LinkedIn PM)
2190 - Rob from the Business English Podcast on 3 Smart Strategies for Interview Success
5.0 / 5 (0 votes)