Funciones Secretariales - Parte 1

Summary

El programa 'Valores Integrados' se enfoca en la capacitación empresarial para incrementar ventas y mejorar el servicio al cliente y la colaboración en equipo. En este episodio, la conferenciante y asesora Blanca Arroll comparte técnicas efectivas para el personal administrativo, destacando la importancia de la imagen y la presentación personal en la oficina. Se discuten las responsabilidades de una secretaria moderna, incluyendo la gestión de información confidencial, la atención al cliente y la asistencia al jefe. Además, se exploran las tendencias actuales en la redacción de correspondencia, enfatizando la claridad, precisión y respeto en la comunicación escrita, y se mencionan las habilidades en ortografía y redacción que requieren las secretarias para mantener la calidad de la correspondencia empresarial.

Takeaways

• 😀 El programa 'Valores Integrados' es una capacitación empresarial dirigida a mejorar ventas, servicio al cliente y trabajo en equipo.
• 👩‍🏫 Blanca Arroll, conferenciante y asesora, comparte su conocimiento en técnicas de oficina y responsabilidades administrativas.
• 🔑 La responsabilidad principal de una secretaria es proyectar una buena imagen y atender todas las inquietudes y solicitudes que lleguen a ella.
• 🤝 La secretaria debe mantener la discreción y lealtad, representando así el secreto y la confianza de la empresa.
• 📚 La secretaria moderna debe innovar, crear, sugerir y detectar errores, asumiendo el papel de su jefe en su ausencia.
• 📈 Las empresas buscan secretarias con conocimientos en contabilidad, archivado, técnicas de oficina y relaciones interpersonales.
• 📞 Al manejar el teléfono, una secretaria debe responder oportunamente con una voz cálida y proyectar una imagen positiva de la empresa.
• 📝 En la redacción de correspondencia, se busca ser práctico, preciso, claro y respetuoso, evitando rodeos y utilizando un lenguaje conciso.
• 📐 La normativa y contec dictan las pautas para una correcta redacción, incluyendo márgenes, espacios interlineales, ortografía y diseño del papel.
• 🖋 La ortografía es fundamental en la redacción, y la tecnología puede ser un apoyo, pero no una sustituta del conocimiento propio de la secretaria.
• 🌐 En un mundo globalizado, es importante conocer el protocolo internacional para tratar a los demás de manera correcta y respetuosa.

Q & A

¿Qué es el programa 'Valores Integrados' y para quién está dirigido?

El programa 'Valores Integrados' es un programa de capacitación empresarial destinado a todo tipo de empresas, empresarios directivos, todo el personal de una organización y personas que desean aprender a incrementar las ventas, mejorar el servicio al cliente y el trabajo en equipo.

¿Qué temas se discuten en el programa sobre técnicas de oficina?

El programa discute temas como la importancia de tener una oficina, las responsabilidades de un administrativo, las personas que trabajan dentro de la empresa, y las tareas y responsabilidades de una secretaria o asistente.

¿Quién es Blanca Arroll y qué papel desempeña en el programa?

Blanca Arroll es una conferenciante y asesora para muchas empresas. Participa en el programa para compartir su conocimiento sobre técnicas de oficina y mejorar la gestión empresarial.

¿Cuáles son las responsabilidades principales de una secretaria en una oficina según el programa?

Las responsabilidades principales de una secretaria incluyen proyectar una buena imagen de la empresa, ser el gerente o administrador, atender todas las inquietudes y solicitudes, y mantener la discreción y lealtad con la información confidencial de la empresa.

¿Cómo maneja una secretaria un jefe difícil según lo discutido en el programa?

Una secretaria debe trabajar bajo presión, atender múltiples funciones a la vez, y mantener una actitud positiva, respetuosa y con tacto para manejar un jefe difícil.

¿Qué cambios han ocurrido en el papel de la secretaria desde hace unos años hasta la secretaria moderna?

La secretaria moderna no solo realiza tareas secretarias tradicionales, sino que también innova, crea, sugiere, orienta, detecta errores y asume el papel de su jefe cuando es necesario.

¿Qué habilidades adicionales se requieren para las secretarias en la actualidad según el programa?

Además de las habilidades secretarias tradicionales, se requieren conocimientos en contabilidad, archivado, técnicas de oficina y, sobre todo, habilidades en relaciones interpersonales.

¿Cómo debe manejar una secretaria las llamadas telefónicas según las técnicas discutidas en el programa?

Una secretaria debe responder oportunamente, tener una voz cálida, no mostrar que está muy ocupada y proyectar una buena imagen telefónica hacia el interlocutor.

¿Qué tendencias se siguen en la redacción de correspondencia según el programa?

La redacción de correspondencia debe ser práctica, precisa, clara, concreta y respetuosa, evitando rodeos y siguiendo normas de buena ortografía y diseño del papel.

¿Qué aspectos son taxativos de la Norma y Contec en cuanto a la redacción de correspondencia?

La Norma y Contec son taxativas en aspectos como márgenes, espacios interlineales, buena ortografía, uso de sinonimia y antonimia, y diseño del papel.

¿Cómo debe una secretaria manejar la ortografía y la redacción de una carta según el programa?

Una secretaria debe conocer perfectamente la ortografía y manejar la redacción de una carta de manera coherente, teniendo en cuenta el contexto, el tipo de relación entre las partes y el objetivo de la carta.

¿Qué tipo de capacitación se ofrece en el programa para mejorar habilidades empresariales?

El programa ofrece capacitación en ortografía, técnicas de oficina, redacción, y relaciones interpersonales para mejorar las habilidades empresariales.