Digital relationship marketing :: thunder::tech's 2013 Marketing Trends Event

thunder::tech

15 Nov 201204:12

Summary

TLDRتستعرض هذه الجلسة تسويق العلاقات الرقمية (DRM) وكيف يمكن للعلامات التجارية تحسين ولاء العملاء باستخدام هذه الاستراتيجية. يتم تقديم أمثلة واقعية مثل برنامج مكافآت ستاربكس الذي يعزز التفاعل مع العملاء من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم. كما يتم التطرق إلى التحول في ولاء العلامة التجارية الذي انخفض من 40% إلى 25% بسبب تأثير DRM، وكيف يمكن للبريد الإلكتروني والتفاعلات الرقمية المساعدة في اتخاذ قرارات الشراء. يتم أيضًا ذكر شراكة سبوتيفاي مع تيكتماستر التي توفر للعملاء تذكيرات بالفعاليات بناءً على اهتماماتهم الموسيقية.

Takeaways

😀 التسويق الرقمي للعلاقات (DRM) هو أداة مهمة لتطوير العلاقة مع العملاء من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم العروض التي تلبّي تلك الاحتياجات.
😀 برنامج المكافآت من ستاربكس هو مثال على DRM الناجح حيث يقوم بتقديم عروض حصرية للمشتركين بناءً على آرائهم واحتياجاتهم.
😀 استطلاعات الرأي التي أجرتها ستاربكس ساعدت في تطوير برنامج المكافآت من خلال التعرف على ما يريده العملاء.
😀 التفاعل الرقمي مع العملاء، مثل منحهم فرصة لتجربة عينات جديدة، يساعد على بناء علاقة أقوى معهم.
😀 انخفضت ولاء العلامات التجارية بشكل ملحوظ من 40% في الربع الأول إلى 25% في الربع الثاني، وهو ما يعكس تأثير التسويق الرقمي للعلاقات.
😀 التسويق الرقمي للعلاقات يساعد في استعادة العملاء الذين تركوا عرباتهم في المتاجر الإلكترونية من خلال بناء ثقة قوية معهم.
😀 قبل أن يقوم العميل باتخاذ قرار الشراء، يكون قد بحث عن المنتج وناقشه مع أصدقائه، مما يؤثر بشكل كبير على قرار الشراء.
😀 من خلال الاستماع إلى المحادثات حول العلامة التجارية والبحث عن الكلمات الرئيسية، يمكن أن تحسن العلامات التجارية تفاعلها مع عملائها.
😀 شراكة سبوتيفاي وتيكيت ماستر مثال جيد على كيف يمكن للتسويق الرقمي للعلاقات أن يزيد من فرص التفاعل مع العملاء بناءً على اهتماماتهم.
😀 DRM يعتمد على زيادة الثقة بين العلامة التجارية والعملاء، وهذا يساعد في تعزيز الولاء وبناء علاقات مستدامة مع العملاء وأصدقائهم.

Q & A

ما هو تسويق العلاقة الرقمية (DRM)؟
-تسويق العلاقة الرقمية (DRM) هو استراتيجيات تسويقية تركز على بناء العلاقات مع العملاء من خلال منصات رقمية، باستخدام بياناتهم واهتماماتهم لتخصيص العروض والتواصل معهم بشكل مخصص.
كيف استفادت شركة ستاربكس من تسويق العلاقة الرقمية؟
-استفادت ستاربكس من DRM من خلال إنشاء برنامج مكافآت حيث قاموا بمسح آراء العملاء لمعرفة احتياجاتهم، وبالتالي قدموا عروضًا خاصة لعملائهم المنتظمين وجعلوا العملاء جزءًا من التجربة عبر مشاركة عينات جديدة.
ما هي أهمية الاستماع إلى العملاء في تسويق العلاقة الرقمية؟
-الاستماع إلى العملاء مهم لأنه يمكن الشركات من فهم رغباتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل، وبالتالي تخصيص العروض والتجارب التي تلبّي تلك الاحتياجات، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.
كيف ساعدت استراتيجيات تسويق العلاقة الرقمية في تغيير مستويات الولاء للعلامة التجارية؟
-أظهرت الدراسات أن الولاء للعلامة التجارية انخفض من 40% إلى 25% خلال فصلين فقط، ويعود ذلك إلى تأثير تسويق العلاقة الرقمية حيث أصبحت الآراء الشخصية والتوصيات من الأصدقاء مؤثرة أكثر من الرسائل التسويقية المباشرة من الشركات.
ما هو دور الأصدقاء في تأثير تسويق العلاقة الرقمية؟
-الأصدقاء يلعبون دورًا كبيرًا في تسويق العلاقة الرقمية لأن الناس يميلون إلى الوثوق بتوصيات أصدقائهم أكثر من الشركات. هذا يخلق فرصة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية وتأثير الأفراد.
كيف يتم استخدام DRM لزيادة فرص البيع عبر الإنترنت؟
-يتم استخدام DRM عن طريق التفاعل مع العملاء قبل اتخاذ قرار الشراء. الشركات تقوم بالاستماع إلى محادثاتهم، تتبع اهتماماتهم على الإنترنت، وتخصيص الرسائل والعروض بما يتماشى مع ما يبحثون عنه.
ماذا يعني أن 60% من قرار الشراء يتم اتخاذه قبل وصول العميل إلى نقطة البيع؟
-يعني ذلك أن العملاء في الغالب قاموا بالبحث والمقارنة عبر الإنترنت، وسمعوا آراء من أصدقائهم، لذلك يكون قرارهم لشراء المنتج أو الخدمة قد تشكل مسبقًا قبل أن يتخذوا خطوة الشراء الفعلية.
كيف يساهم التعاون بين Spotify و Ticketmaster في تسويق العلاقة الرقمية؟
-من خلال الشراكة بين Spotify و Ticketmaster، يمكن لSpotify إرسال إشعارات للمستخدمين الذين يستمعون إلى فنان معين عندما يقوم هذا الفنان بإصدار تذاكر لعرض قريب. هذا يُظهر تخصيصًا دقيقًا للعرض ويُحفز العملاء على التفاعل مع المحتوى.
ما هو الهدف النهائي لتسويق العلاقة الرقمية؟
-الهدف النهائي هو بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع العملاء، حيث تصبح الشركة مصدرًا موثوقًا للأفراد وأصدقائهم، مما يعزز ولاء العملاء ويسهم في تحسين التفاعل مع العلامة التجارية.
كيف يمكن للتسويق الرقمي تحسين الفهم بين الشركات والعملاء؟
-يمكن للتسويق الرقمي تحسين الفهم بين الشركات والعملاء عن طريق جمع البيانات، إجراء الاستطلاعات، وتحليل المحادثات عبر الإنترنت، مما يساعد الشركات في تحديد اهتمامات وتفضيلات عملائها بشكل أدق.