BALANCED SCORECARD

SEFOET Fortalecimiento Empresarial

17 Jun 202106:32

Summary

TLDREl Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton. Se compone de cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el objetivo de describir, medir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. A través de objetivos y metas, ayuda a alinear áreas y actividades, mejorar procesos y comunicación interna y mantener la estrategia en foco. Sin embargo, requiere promoción por líderes y adaptación personalizada por cada organización.

Takeaways

📈 El Balanced Scorecard es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton.
📋 Se utiliza para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización.
🗣️ Su función principal es describir y comunicar la estrategia, medirla y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.
🔢 Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
💰 La perspectiva financiera se enfoca en objetivos clave relacionados con la salud financiera y rentabilidad de la organización.
🛍️ La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio y la satisfacción.
🔄 La perspectiva de procesos internos busca implementar procesos para cumplir con objetivos financieros y relacionados con el cliente.
🌱 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento abarca aspectos intangibles como el capital humano, información y organizacional.
🗺️ El mapa estratégico es una herramienta visual que complementa el Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico a toda la organización.
🔑 Los beneficios del Balanced Scorecard incluyen la alineación de áreas y actividades, mejora en procesos de gestión de información y comunicación interna.
🚧 Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de ser percibida como rígida.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve?
-El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una metodología de planeación estratégica que ayuda a definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización, evaluando su funcionamiento a través de cuatro perspectivas clave.
¿Quiénes crearon el Balanced Scorecard?
-El Balanced Scorecard fue creado por Robert Kaplan y David Norton.
¿Cuáles son las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard?
-Las cuatro perspectivas clave son: la financiera, la del cliente, la de procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.
¿Qué tipos de objetivos se pueden incluir en la perspectiva financiera?
-En la perspectiva financiera se pueden incluir objetivos como ingresos, ganancias, ahorro de costos, eficiencia y aumento de las fuentes de ingresos.
¿En qué se centra la perspectiva del cliente del Balanced Scorecard?
-La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio al cliente, la satisfacción, la participación en el mercado y el reconocimiento de marca.
¿Qué es lo que la perspectiva de procesos internos busca responder?
-La perspectiva de procesos internos busca responder qué procesos son necesarios para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes, estableciendo metas y objetivos operativos internos.
¿Cuáles son los componentes de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
-La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se divide en componentes como capital humano, capital de información y capital organizacional.
¿Qué es el mapa estratégico y cómo complementa al Balanced Scorecard?
-El mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar el plan estratégico a toda la organización, siendo un complemento importante para el Balanced Scorecard, aunque no exclusivo.
¿Cuáles son algunos de los beneficios del Balanced Scorecard?
-Los beneficios incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, mejora de la comunicación interna y mantenimiento de la estrategia como foco.
¿Cómo pueden ser las desventajas del Balanced Scorecard según el guion?
-Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única, la posibilidad de ser abrumador debido a la cantidad de literatura y la aparente rigidez de su estructura lógica.
¿Qué mensaje final se quiere transmitir con el video sobre el Balanced Scorecard?
-El mensaje final es que, a pesar de las desventajas, se espera que el video haya simplificado el tema y motivado a aplicar el Balanced Scorecard como herramienta de planeación estratégica para tener una visión clara de los objetivos empresariales.

Outlines

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📊 Introducción al Balanced Scorecard

El primer párrafo introduce el Balanced Scorecard (CMI en español) como una metodología de planeación estratégica, creada por Robert Kaplan y David Norton. Se describe su propósito para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. El CMI se basa en cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Cada una de estas incluye objetivos estratégicos que la organización busca alcanzar en un período determinado. La sección también menciona el mapa estratégico como un complemento visual para comunicar el plan estratégico a toda la organización.

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🔍 Beneficios y desventajas del Balanced Scorecard

El segundo párrafo detalla los beneficios del Balanced Scorecard, que incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, comunicación interna, visibilidad de la estrategia y estructuración lógica de la misma. También se mencionan las desventajas, como la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de que resulte abrumador o rígido debido a su estructura. El párrafo concluye con un llamado a aplicar el CMI como herramienta de planificación estratégica para una visión clara de los objetivos empresariales.

Mindmap

Keywords

💡Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral en español, es una metodología de planeación estratégica que permite a una organización definir y hacer seguimiento de su estrategia. Fue creada por Robert Kaplan y David Norton y es central en el tema del video, ya que se discute cómo esta herramienta puede ayudar a comunicar, medir y mejorar los resultados estratégicos de una empresa.

💡Planeación estratégica

La planeación estratégica es el proceso mediante el cual se establecen los objetivos y se planifican las acciones para alcanzarlos. En el video, el Balanced Scorecard se presenta como una herramienta clave en la planeación estratégica, ayudando a las organizaciones a alinear sus actividades con sus objetivos estratégicos.

💡Perspectiva financiera

La perspectiva financiera es una de las cuatro dimensiones del Balanced Scorecard y se enfoca en los objetivos clave relacionados con la salud financiera y la rentabilidad de la organización. En el script, se mencionan ejemplos como ingresos, ganancias, ahorro de costos y eficiencia, y mejorar el margen de rentabilidad.

💡Perspectiva del cliente

Esta perspectiva del Balanced Scorecard se centra en los objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado. El video destaca la importancia de entender y mejorar aspectos como el servicio al cliente, la satisfacción, la participación en el mercado y el reconocimiento de la marca.

💡Perspectiva de procesos internos

La perspectiva de procesos internos es esencial para determinar qué procesos son necesarios para cumplir con los objetivos financieros y relacionados con los clientes. El script menciona metas y objetivos operativos internos, como mejoras en los procesos y la optimización de la calidad.

💡Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva cubre aspectos intangibles que son fundamentales para el análisis de la infraestructura de la organización y la creación de valor futuro. Se divide en componentes como capital humano, capital de información y capital organizacional, y se discute en el video cómo estos elementos son clave para el crecimiento sostenible de una empresa.

💡Objetivos

En el contexto del Balanced Scorecard, los objetivos son los fines o metas a nivel estratégico que una organización busca alcanzar en un período de tiempo determinado. El video describe cómo estos objetivos se establecen dentro de las cuatro perspectivas clave y son esenciales para la medición y seguimiento de la estrategia.

💡Mapeo estratégico

El mapa estratégico es una herramienta visual que complementa el Balanced Scorecard y ayuda a comunicar el plan estratégico a toda la organización. Aunque no es exclusiva del Balanced Scorecard, se destaca en el video por su importancia en la comunicación de la planificación estratégica.

💡Beneficios

El video enumera varios beneficios del Balanced Scorecard, incluyendo la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en los procesos de gestión de la información, y la mejora de la comunicación interna, entre otros. Estos beneficios son clave para entender la valoración y la implementación de la metodología.

💡Desventajas

A pesar de sus beneficios, el Balanced Scorecard también tiene desventajas, como la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de ser abrumador debido a la cantidad de literatura sobre el tema. El video menciona estas desventajas para ofrecer una visión equilibrada de la metodología.

💡Gobierno del Estado de Yucatán

Al final del script, se menciona al Gobierno del Estado de Yucatán como el emisor del video, lo que indica que el contenido está dirigido a un público específico y se enmarca en un contexto gubernamental. Esto puede ser relevante para entender el alcance y las aplicaciones específicas del Balanced Scorecard en el sector público.

Highlights

El Balanced Scorecard es una metodología para la planeación estratégica.

Creado por Robert Kaplan y David Norton para hacer seguimiento a la estrategia de una organización.

Proporciona una descripción y comunicación de la estrategia organizacional.

Permite medir y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.

Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

Perspectiva financiera se centra en la salud financiera y rentabilidad.

Perspectiva del cliente se enfoca en objetivos relacionados con clientes y mercado.

Perspectiva de procesos internos busca cumplir objetivos financieros y relacionados con el cliente.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento analiza la infraestructura para crear valor futuro.

El mapa estratégico es un complemento visual del Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico.

El Balanced Scorecard ayuda a alinear áreas y actividades con los objetivos estratégicos.

Mejora los procesos de gestión de la información y la comunicación interna.

Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.

Proporciona una estructura lógica a la estrategia de la organización.

Requiere el apoyo de líderes para tener éxito y no hay una plantilla única.

Puede ser abrumador debido a la creciente cantidad de literatura sobre el tema.

Puede parecer rígida por su estructura lógica, pero es adaptable a las necesidades de cada organización.