🤔 ¿QUÉ ES un SERVICIO? | TIPOS de SERVICIOS, 👌 CARACTERISTICAS ✅
Summary
TLDREl guion del video explica qué es un servicio y sus dos tipos principales: públicos y privados. Destaca las características de los servicios, como la intangibilidad, variabilidad e inseparabilidad, y la importancia de la relación producción-consumo. Se discuten los principios básicos y del servicio al cliente, enfatizando la necesidad de capacitar a los empleados y proveer una atención de calidad para satisfacer y respetar a los clientes, asegurando así la reputación de la empresa.
Takeaways
- 📚 Un servicio es una actividad realizada entre proveedores y clientes, que puede ser por personas capacitadas o por empresas para satisfacer una necesidad no cubierta en el mercado.
- 🔍 Existen dos tipos principales de servicios: públicos y privados. Los servicios públicos son prestados por empresas del estado y los privados por empresas de personas físicas o socios.
- 🌐 Los servicios públicos tienen como objetivo principal ayudar a las personas, mientras que los servicios privados buscan satisfacer necesidades y obtener beneficios.
- 👁️ La intangibilidad es una característica básica del servicio, ya que no pueden ser percibidos físicamente antes de la compra.
- 🔄 La variabilidad hace que dos servicios similares nunca sean idénticos, ya que dependen de factores como el momento, lugar y la persona que lo presta.
- 🤝 La inseparabilidad implica que la producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente, lo que a veces requiere habilidades de ventas.
- 🈳️ La ausencia de propiedad significa que los clientes adquieren un derecho de uso, acceso o arriendo, pero no la propiedad del servicio tras su prestación.
- 🛠️ Los principios del servicio son fundamentales para capacitar a los empleados y mejorar la actividad económica, enfocándose en la actitud de servicio y la satisfacción del usuario.
- 🤔 Los principios del servicio al cliente incluyen establecer especificaciones con proveedores, anticipar y satisfacer necesidades, y dar libertad de acción a los empleados para atender a los clientes.
- 🙏 Es importante ser atento y respetuoso con los clientes, ya que su experiencia define la imagen de la empresa y puede influir en su regreso o recomendación de los servicios.
- 📢 Compartir y difundir esta información es importante para que más personas conozcan los conceptos y principios detrás de los servicios y el servicio al cliente.
Q & A
¿Qué se considera un servicio en marketing?
-Un servicio es una actividad que se realiza entre proveedores y clientes, y puede ser realizada por personas capacitadas o empresas para solucionar una necesidad insatisfecha en el mercado.
¿Cuáles son los dos tipos principales de servicios según el proveedor?
-Los servicios se dividen en servicios públicos y servicios privados. Los públicos son prestados por empresas del estado, mientras que los privados son prestados por empresas de personas físicas o socios.
¿Cuál es la finalidad de los servicios públicos?
-Los servicios públicos se prestan con la única finalidad de ayudar a las personas que los necesitan, ya sea a nivel nacional o municipal.
¿Qué objetivo tienen los servicios privados?
-Los servicios privados buscan satisfacer intereses o necesidades de las personas con el fin de obtener un beneficio económico.
¿Cuál es la característica básica de un servicio según el script?
-La intangibilidad es la característica básica de un servicio, ya que no se pueden ver, probar, sentir, oír o oler antes de la compra.
¿Qué significa la variabilidad en el contexto de los servicios?
-La variabilidad implica que dos servicios similares nunca son idénticos debido a que las entregas varían según las personas, momentos y lugares en los que se realizan.
¿Por qué es importante prestar atención a las personas que prestan servicios en nombre de una empresa?
-Es importante porque la calidad del servicio y la interacción con los clientes pueden afectar directamente la reputación de la empresa.
¿Qué es la inseparabilidad en relación con los servicios?
-La inseparabilidad se refiere a que la producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente, lo que a menudo requiere de habilidades de ventas y atención al cliente.
¿Qué significa 'ausencia de propiedad' en el contexto de los servicios?
-La ausencia de propiedad significa que los compradores de servicios adquieren un derecho de uso, acceso o arrendamiento, pero no la propiedad del servicio después de su prestación.
¿Cuáles son los principios básicos del servicio según el script?
-Los principios básicos del servicio incluyen tener una buena actitud, satisfacer al usuario, tener bases éticas y servir con gusto a los clientes.
¿Qué principios son importantes para el servicio al cliente según el script?
-Algunos principios importantes para el servicio al cliente son establecer especificaciones con proveedores y clientes, anticipar y satisfacer las necesidades, dar libertad de acción a los empleados, prometer menos y dar más, y demostrar respeto y atención a los clientes.
Outlines
📚 Concepto y Tipos de Servicios
El primer párrafo introduce el concepto de servicio, describiendo las actividades que se realizan entre proveedores y clientes, y cómo estas pueden ser prestadas tanto por personas capacitadas como por empresas. Se menciona que los servicios pueden ser públicos o privados, con la diferencia fundamental de que los servicios públicos buscan ayudar a las personas en necesidad, mientras que los privados buscan satisfacer necesidades y generar beneficio. Se destacan las características de los servicios, como la intangibilidad, la variabilidad, la inseparabilidad y la intransferibilidad, y se enfatiza la importancia de la calidad en la prestación de servicios debido a que se relaciona directamente con la reputación de la empresa.
🛠️ Principios del Servicio y Servicio al Cliente
El segundo párrafo se enfoca en los principios básicos del servicio y los principios del servicio al cliente. Se describen los beneficios de entender y aplicar adecuadamente estos principios, como una buena actitud de servicio, la satisfacción del usuario y la ética en el trato con los clientes. Se detallan varios principios, como establecer especificaciones con proveedores y clientes, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, y dar libertad de acción a los empleados para una mejor atención. Se enfatiza la importancia de cumplir con las promesas hechas a los clientes, mostrar respeto y atención, y utilizar la retroalimentación para mejorar el servicio. La sección concluye con la importancia de la imagen de la empresa en el servicio al cliente y la necesidad de conocer los distintos tipos de servicios y sus características.
Mindmap
Keywords
💡Servicio
💡Mercadeotecnia
💡Proveedor
💡Clientes
💡Intangibilidad
💡Variabilidad
💡Inseparabilidad
💡Principios del servicio
💡Servicio al cliente
💡Beneficio
💡Experiencia
Highlights
Un servicio es una actividad realizada entre proveedores y clientes para satisfacer una necesidad insatisfecha en el mercado.
Existen dos tipos de servicios: públicos y privados, con finalidades y entidades distintas.
Los servicios públicos son prestados por empresas estatales o municipales con el fin de ayudar a la población.
Los servicios privados son prestados por empresas con el objetivo de obtener beneficio económico.
La intangibilidad es una característica básica de los servicios, ya que no se pueden percibir físicamente antes de la compra.
La variabilidad implica que dos servicios similares nunca son idénticos debido a diferencias en entrega y contexto.
La inseparabilidad señala que la producción y el consumo de servicios ocurren simultáneamente.
La falta de propiedad indica que los clientes adquieren derechos de uso, pero no la propiedad de los servicios.
Los principios del servicio son fundamentales para capacitar a empleados y mejorar la actividad económica.
Los principios del servicio al cliente incluyen establecer especificaciones con proveedores y anticipar las necesidades de los clientes.
Es importante dar libertad de acción a los empleados para que puedan atender a las quejas y necesidades de los clientes.
Los sistemas, en lugar de las cortesías superficiales, garantizan la calidad del servicio al cliente.
Es fundamental prometer menos y entregar más para mantener la satisfacción y confianza del cliente.
Demostrar respeto y atención hacia los clientes es clave para la reputación del servicio.
Incentivar a los clientes a dar retroalimentación, tanto positiva como negativa, para mejorar el servicio.
Evitar hacer esperar a los clientes, ya que esto puede disminuir su satisfacción y disposición a aceptar sugerencias.
Proporcionar un buen servicio al cliente es esencial para garantizar su regreso y fidelización.
La atención a la persona encargada del servicio es crucial, ya que representa la imagen de la empresa.
Conocer los diferentes tipos de servicios y sus características es fundamental para su adecuada prestación.
Los principios básicos y de servicio al cliente aportan conocimientos distintos para mejorar la calidad del servicio.
Transcripts
qué es un servicio cuántos tipos de
servicios hay en mercadotecnia se le
considera un servicio a las actividades
que se realizan entre proveedores y
clientes igual se puede realizar entre
las personas que se encuentran
capacitadas o bien empresas que quieren
solucionar una necesidad que se
encuentra insatisfecha en el mercado
veamos que es un servicio qué tipos hay
y cuáles son sus características
[Música]
el mercado tenía se le considera un
servicio a las actividades que se
orientan a satisfacer las necesidades de
los clientes los servicios se pueden
desempeñar por un gran número de
personas que se encuentran trabajando
para las empresas públicas o privadas
por ejemplo empresas de servicios de
electricidad agua potable limpieza
teléfono correo transporte educación
internet entre otros servicios más como
ya sabemos hay dos tipos de servicios
según el proveedor los servicios
públicos y privados los servicios
públicos se prestan por parte de las
empresas que pertenecen a un estado ya
sea nacional o municipal con la única
finalidad de ayudar a las personas que
lo están necesitando mientras que en los
servicios privados son todos aquellos
que se entregan por las empresas que
pertenecen a una persona física o varios
socios para satisfacer intereses o
necesidades de las personas teniendo
como único fin obtener un beneficio
cuáles son sus características primero
tenemos la intangibilidad esta es la
característica más básica ya que no
pueden verse probarse sentirse oírse y
olerse antes de la compra mientras que
en la variabilidad es necesario que
tengamos en cuenta que dos servicios
similares nunca van a ser idénticos o
iguales por el simple hecho de que las
entregas se realizan de persona a
persona en momentos y lugares muy
distintos por lo tanto cuando se cambian
estos factores el servicio ya no es el
mismo incluso sólo con cambiar el estado
de ánimo de la persona que está
encargada de las entregas el servicio es
totalmente diferente es por esta razón
que es importante prestar mucha atención
a las personas que prestarán los
servicios a nombre de nuestra empresa ya
que aquí se pone en juego nuestra
reputación como empresa de servicios
ahora en la inseparabilidad los
servicios la producción y el consumo se
hacen al mismo tiempo por lo tanto
muchas veces se les tiene que agregar la
función de ventas esto
para habilidad también se da con la
persona que presta el servicio pero es
civilidad los servicios no los podemos
almacenar por la relación entre la
producción y el consumo por ejemplo
tener un asiento vacío en un vuelo
comercial ausencia de propiedad los
compradores de servicios adquieren un
derecho al momento de recibir una
prestación uso acceso o arriendo de algo
pero nunca su propiedad después de la
prestación de cualquier servicio sólo va
a existir experiencias vividas ahora
mencionemos cuáles son los principios
del servicio para que podamos llevar a
cabo un servicio necesitamos las bases
fundamentales es decir cuáles son los
principios del servicio éstos nos van a
servir de guía para poder capacitar a
los empleados que van a estar a cargo de
la actividad económica de igual manera
para proporcionar la orientación de cómo
puede ir mejorando estos principios se
dividen en principios básicos del
servicio y principios del servicio al
cliente veamos primero los principios
básicos del servicio este tipo del
servicio sirve para que lo entendamos
apliquemos de la mejor manera y así
podamos aprovechar sus beneficios para
la empresa los beneficios que
obtendríamos son tener una buena actitud
de servicio satisfacer al usuario
correctamente tener bases éticas y
servir con gusto a los clientes ahora en
los principios del servicio al cliente
existen varios principios que debemos de
seguir para llevar a cabo el servicio al
cliente esto nos pueden facilitar la
visión que se tiene acerca del aspecto
más importante en este punto estos son
establecer con los proveedores el
personal y los clientes cuáles son las
especificaciones de los productos y
servicios anticipar y satisfacer
consistentemente las necesidades en los
clientes es decir por favor y gracias no
nos garantiza que nuestro trabajo está
bien hecho en cambio los sistemas sí nos
garantizan eso debemos de darle libertad
de acción a todos los empleados para que
tengan tratos con los clientes es decir
darles autoridad para que puedan atender
sus quejas preguntarles a los clientes
lo que están buscando y proporcionárselo
nos hacemos volver los clientes siempre
van a esperar que se cumpla lo que le
prometimos por lo tanto debemos de
prometer menos y dar más cuando estamos
a cargo del servicio al cliente
debemos demostrar respeto por las
personas y sobre todo ser atentos con
ellos es importante incentivamos a los
clientes a que digan todo aquello que no
les agrade de igual forma a que
manifiesten lo que sí les agrada no
debemos dejar esperando a los clientes
por su servicio ya que se molestará y no
aceptará ninguna sugerencia o aclaración
y por último dar un buen servicio al
cliente para que vuelvan a utilizar
nuestro servicio entonces como
conclusión podemos decir que es
importante poner mucha atención sobre la
persona que va a estar a cargo del
servicio al cliente porque es nuestra
imagen de empresa la que se pone en
riesgo de igual manera debemos de saber
cuántos tipos de servicios hay y qué
ofrece cada uno ya que no son iguales y
ya para finalizar debemos saber los
principios básicos y los principios de
servicio al cliente ya que en cada uno
obtenemos diferentes conocimientos
espero que esta información te ayude me
gustaría que la compartieras en tus
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