Phone Messages Hotel Amenities Part 2 (complaints)

Summary

Dans cette conversation, Mme Beatty exprime son mécontentement concernant son séjour à l'hôtel Candle Inn, soulignant l'absence d'aménagements, une chambre incorrecte et des problèmes de propreté. Cheryl, de Top Notch, découvre que Mme Beatty séjourne dans le mauvais hôtel, le Candle Inn au lieu du Chandler Inn, et lui propose son aide. Malgré la confusion, Cheryl suggère à Mme Beatty de demander de l'aide aux étudiants présents à l'hôtel. Mme Beatty, résignée, semble trouver un moyen humoristique de gérer la situation en prétendant être une star de cinéma.

Takeaways

• 😀 Le client (Mrs. Beatty) appelle l'hôtel pour se plaindre de son séjour à Los Angeles.
• 😀 Elle décrit plusieurs problèmes avec sa chambre, y compris l'absence de service de bagages et d'ascenseur.
• 😀 La chambre qu'elle a reçue est une chambre fumeur avec un lit simple au lieu de la chambre non-fumeur avec un lit king-size qu'elle avait demandée.
• 😀 Mrs. Beatty mentionne que les serviettes sont sales et qu'elle n'a pas pu obtenir de réponse de la part du service d'entretien.
• 😀 Elle constate aussi qu'il y a beaucoup d'étudiants dans l'hôtel, ce qui la dérange.
• 😀 Cheryl, l'agent de l'hôtel, lui explique qu'elle s'est trompée d'hôtel et se trouve en réalité au Chandler Inn, pas au Candle Inn.
• 😀 Cheryl assure que le Chandler Inn est un hôtel de meilleure qualité.
• 😀 Mrs. Beatty décide de quitter l'hôtel et de prendre un taxi pour résoudre la situation.
• 😀 Cheryl lui demande comment elle va transporter ses bagages, et Mrs. Beatty suggère de demander l'aide d'un étudiant.
• 😀 Mrs. Beatty plaisante en disant qu'elle se fera aider en prétendant être une star de cinéma.
• 😀 La conversation met en évidence des erreurs de réservation et des attentes non satisfaites concernant les services de l'hôtel.

Q & A

Pourquoi Mme Beatty semble-t-elle insatisfaite de son séjour à l'hôtel ?

Mme Beatty est insatisfaite en raison de plusieurs problèmes dans sa chambre d'hôtel, notamment l'absence d'ascenseur, la chambre non-fumeur qu'elle a demandée n'était pas disponible, la chambre était une chambre fumeur avec un lit jumeau, et les serviettes étaient sales.

Quel est le problème principal avec la réservation de Mme Beatty ?

Le problème principal est que Mme Beatty est dans le mauvais hôtel. Elle a réservé au Chandler Inn, mais elle séjourne au Candle In, ce qui entraîne tous les problèmes qu'elle rencontre.

Que fait Cheryl pour aider Mme Beatty à résoudre ses problèmes ?

Cheryl écoute les plaintes de Mme Beatty, puis lui explique qu'elle est dans le mauvais hôtel. Elle lui suggère de prendre un taxi pour se rendre au Chandler Inn, l'hôtel où sa réservation a été faite.

Quel est l'attitude de Mme Beatty face aux problèmes rencontrés à l'hôtel ?

Mme Beatty reste relativement calme malgré les problèmes, et elle tente de rester optimiste. Elle prévoit de trouver un étudiant pour l'aider avec ses bagages et semble ne pas trop se laisser décourager par la situation.

Pourquoi Mme Beatty décide-t-elle de dire qu'elle est une star de cinéma ?

Mme Beatty fait une remarque humoristique, disant qu'elle va dire qu'elle est une star de cinéma pour obtenir de l'aide des étudiants présents à l'hôtel. Cela montre son sens de l'humour malgré la situation.

Cheryl semble-t-elle comprendre les préoccupations de Mme Beatty ?

Oui, Cheryl fait preuve d'empathie et comprend les préoccupations de Mme Beatty. Elle s'excuse pour les désagréments et l'informe calmement qu'elle est dans le mauvais hôtel.

Comment Mme Beatty réagit-elle après avoir découvert qu'elle est dans le mauvais hôtel ?

Après avoir découvert l'erreur, Mme Beatty semble acceptée la situation et se prépare à quitter l'hôtel pour se rendre au bon endroit, en demandant un taxi pour se déplacer.

Quel type de chambre Mme Beatty avait-elle réservé ?

Mme Beatty avait réservé une chambre non-fumeur avec un lit king-size, mais à la place, elle a obtenu une chambre fumeur avec un lit jumeau.

Quelles sont les autres plaintes de Mme Beatty concernant l'hôtel ?

En plus de la chambre incorrecte, Mme Beatty se plaint de l'absence de service de bagagiste, de l'absence d'ascenseur, du manque de ménage dans la chambre et de l'inefficacité du service de nettoyage qui ne répondait pas.

Quel est le ton général de la conversation entre Cheryl et Mme Beatty ?

Le ton de la conversation est relativement amical et compréhensif. Cheryl essaie d'aider Mme Beatty à résoudre ses problèmes, tandis que Mme Beatty adopte une attitude calme et légèrement humoristique malgré ses frustrations.