La Negociación Colaborativa

asssierg

22 Jan 201205:19

Summary

TLDREste video ofrece una guía práctica sobre cómo manejar conflictos a través de la negociación colaborativa. Se detallan cuatro pasos esenciales para resolver disputas: establecer normas básicas de comunicación, aclarar posiciones, identificar intereses y generar opciones de soluciones. La clave está en comprender los intereses subyacentes detrás de las posiciones, evitando tensiones y enfocándose en encontrar acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas. El proceso fomenta el respeto mutuo y la cooperación, transformando los conflictos en oportunidades para llegar a acuerdos positivos.

Takeaways

😀 La negociación es una conversación entre dos o más personas con el fin de alcanzar un acuerdo sobre un conflicto.
😀 El primer paso en la negociación colaborativa es establecer normas básicas para la comunicación, como no interrumpir y respetar turnos de palabra.
😀 Es fundamental evitar los ataques personales, descalificaciones o acusaciones durante la negociación.
😀 El segundo paso es aclarar las posiciones, lo cual implica expresar claramente lo que cada parte exige en el conflicto.
😀 Discutir sobre las posiciones puede intensificar el conflicto y poner en peligro la relación entre las personas involucradas.
😀 El tercer paso es identificar los intereses detrás de las posiciones, lo que ayuda a transformar el conflicto al enfocarse en lo que realmente importa a cada persona.
😀 Preguntar '¿qué es lo importante de esta posición?' es una buena manera de identificar los intereses de cada parte.
😀 El interés de las personas puede ser más amplio que la posición inicial, como en el caso de Nicole y Ander, cuyas posiciones no reflejaban completamente sus intereses.
😀 La negociación no debe ser una lucha para ver quién gana, sino un proceso para encontrar una solución que beneficie a todas las partes involucradas.
😀 El último paso en la negociación colaborativa es generar opciones de posibles soluciones que puedan satisfacer los intereses de todos.

Q & A

¿Qué es la negociación según el guion?
-La negociación es la manera de conseguir de los demás aquello que queremos, a través de conversaciones entre dos o más personas con un conflicto, en las que ambas partes buscan alcanzar un acuerdo.
¿Cuáles son los pasos de la negociación colaborativa?
-Los pasos de la negociación colaborativa son cuatro: 1) Establecer normas básicas para negociar, 2) Aclarar las posiciones, 3) Identificar los intereses, y 4) Generar opciones de posibles soluciones.
¿Qué se debe hacer en el primer paso de la negociación colaborativa?
-En el primer paso, se deben establecer normas mínimas que guíen la comunicación durante la negociación, como no interrumpir, crear turnos de palabra y evitar ataques personales, descalificaciones o acusaciones.
¿Por qué es importante escuchar a la otra parte antes de hablar?
-Es importante escuchar primero para entender el punto de vista del otro, lo que crea un ambiente de respeto y aumenta la probabilidad de que la otra parte también escuche nuestro punto de vista.
¿Qué significa aclarar las posiciones en un conflicto?
-Aclarar las posiciones implica expresar lo que cada parte quiere, como una exigencia, y permitir que ambas partes se desahoguen, se escuchen y comprendan mutuamente lo que está en juego.
¿Por qué discutir las posiciones puede ser contraproducente en una negociación?
-Discutir las posiciones puede intensificar el conflicto, ya que las personas se enfocan en defender su postura y en atacar a la otra parte, lo que pone en peligro la relación y hace que la negociación se convierta en una lucha por ganar.
¿Qué es lo que se busca al identificar los intereses detrás de las posiciones?
-Al identificar los intereses, se busca comprender qué es lo que realmente importa para cada parte, más allá de las posiciones superficiales. Esto ayuda a transformar el conflicto, ya que revela necesidades y preocupaciones comunes.
¿Qué interés tenía Nicole en el conflicto del viaje de estudios?
-El interés de Nicole era ir de viaje a un lugar con buen clima, playas y ambiente para salir de noche, lo que reflejaba su deseo de disfrutar del viaje junto a todos sus compañeros.
¿Cuál era el interés de Ander en el mismo conflicto?
-El interés de Ander era participar en un campeonato importante para él, por lo que quería gastar parte del dinero recaudado en comprar camisetas nuevas para el grupo y en cubrir el transporte de compañeros que no podían pagar.
¿Qué puede suceder si no se identifican los intereses en una negociación?
-Si no se identifican los intereses, las partes pueden quedar atrapadas en sus posiciones, lo que dificulta encontrar soluciones y puede perpetuar el conflicto sin llegar a un acuerdo satisfactorio.