【接遇マナー①】介護現場に必要な接遇マナーについて紹介します。

いけちゃんの介護大学

17 Apr 202206:47

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、理学療法士の木ちゃんが介護現場に役立つ情報を発信しています。特に、接遇の重要性とそのメリットを紹介し、職場の雰囲気の良し悪し、信頼関係の築き方、他社との差別化の方法について語っています。接遇マナーの基本5原則も紹介されており、挨拶、声量、言葉遣い、表情、身だしなみが含まれています。さらに、視力低下による認知の難しさや、適切な言葉遣いの重要性についても触れています。最後に、介護現場での接し方における距離感の違いと、丁寧な言葉遣いの重要性が強調されています。

Takeaways

😀 接遇とは、おもてなしの心で相手に接するという意味を持っています。
🌟 接遇を身につけることで職場の雰囲気が良くなり、信頼関係を築くことができます。
🔑 信頼関係がないと介護の際に利用者からの抵抗が起き、転倒やケガにつながる可能性があります。
🏢 接遇は利用者だけでなく、家族、ボランティア、スタッフなど全ての関係者に対するもので重要です。
👥 人間関係が良くなることにより、コミュニケーションが円滑になり、職場が働きやすいになります。
🌈 他社との差別化を図るためにも、接遇マナーは欠かせない要素です。
📢 接遇マナーの基本5原則は挨拶、声家計、言葉遣い、表情、身だしなみです。
👁 高齢性難聴を考慮し、利用者とのコミュニケーションは伝わりやすい声の大きさとトーンで行うべきです。
👴 高齢者は中心視力が高く、周辺視力が低下するため、挨拶は利用者の正面から行いましょう。
🛠️ 外部業者にも接遇マナーを適用し、作業終了後に感謝の挨拶を忘れずにしましょう。
📝 チェックリストを使って接遇マナーを確認し、挨拶や言葉遣いを適切に行うようにしましょう。

Q & A

介護現場において接遇とはどのような意味ですか？
-接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接するという意味を持ちます。それは職場の雰囲気を良くすることや信頼関係を築くことにもつながります。
接遇を身につけることでどのようなメリットがありますか？
-接遇を身につけることで職場の雰囲気が良くなり、信頼関係を築き、安全に介護を行うことができます。また、他社との差別化にもつながります。
接遇は誰に対して必要なスキルですか？
-接遇は利用者のためだけにあるものではありません。面会に来た家族やボランティア、一緒に働く職員など、関わる全ての人に必要です。
職場の雰囲気が良くない場合に起こる可能性がある問題は何ですか？
-人間関係が良くない職場ではホウレンソウなどの必要な8が適切に行われず業務に支障を来す恐れがあります。また、利用者や家族にも職場の空気感が伝わってしまうでしょう。
接遇マナーの基本5原則とは何ですか？
-接遇マナーの基本5原則は挨拶、声家計、言葉遣い、表情笑顔、街道身だしなみです。
利用者に対する挨拶にはどのようなポイントがありますか？
-利用者に対する挨拶は利用者の正面から笑顔でゆっくりと近づき、伝わりやすい声の大きさトーンで話すことが大切です。
高齢性難聴の特徴とは何ですか？
-高齢性難聴の特徴として高音域の音から聞こえが低下していくというものがあります。加齢により周辺視が見えにくくなり、中心視の範囲が狭くなります。
視野が狭いと認識しにくい理由は何ですか？
-視野が狭いと、真横からの話しかけても認識しづらく、ユマニチュードでは本人の正面に入ることが重要とされています。
外部業者に対する挨拶にはどのようなポイントがありますか？
-外部業者に対しても挨拶をし、作業終了後にはおつかれさまでした、ありがとうございましたなどの挨拶をすることが重要です。
介護現場での言葉遣いの重要性とは何ですか？
-介護現場での言葉遣いは、利用者にとって生活の場であることと、安心感を提供することに関連しています。正しい言葉遣いを用いることで、適切な距離感を保ち、相手に配慮した表現をすることが求められます。
丁寧な言葉遣いと短い言葉遣いの違いは何ですか？
-丁寧な言葉遣いは相手を尊重する表現です。一方、短い言葉遣いは認知機能が低下していると長い敬語が伝わりづらいため、短い言葉を使っているという意見があります。
デリケートな内容については話すときに注意すべきこととは何ですか？
-デリケートな内容については周りに配慮して、言葉を選んだり周囲に聞こえない大きさで話すことで注意が必要です。