Introducción a la Calidad

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26 Apr 202418:44

Summary

TLDREn esta clase, se introduce el concepto de calidad, destacando que es una percepción personal que cada individuo tiene sobre un producto o servicio, basada en expectativas y necesidades tanto objetivas como subjetivas. La calidad se evalúa comparando un producto con un estándar preestablecido y las expectativas del consumidor. La medición es clave para cuantificar la calidad y mejorarla, ya que permite gestionar acciones orientadas a optimizar los resultados. La norma ISO 9000 resume este concepto como el grado de cumplimiento de los requisitos previamente establecidos, y la gestión de calidad busca mejorar continuamente esos resultados.

Takeaways

😀 La calidad es un concepto subjetivo que depende de las percepciones personales de cada individuo sobre un producto o servicio.
😀 Cada persona tiene expectativas diferentes en cuanto a funcionalidad, apariencia e imagen, lo que hace que la calidad sea un concepto muy personal.
😀 La comparación es clave para evaluar la calidad, ya que siempre se compara lo que percibimos con un estándar previamente definido.
😀 Los estándares, como los de ISO o IRAM, sirven como referencia para medir y comparar la calidad de un producto o servicio.
😀 La calidad se evalúa comparando los atributos de un producto con las expectativas preexistentes de los consumidores.
😀 Para poder evaluar la calidad de manera efectiva, es necesario medir el grado de satisfacción que nos proporciona un producto o servicio.
😀 Existen dos tipos de necesidades: las funcionales, que son esenciales para el funcionamiento del producto, y las subjetivas, que se relacionan con factores como la marca o la estética.
😀 La calidad no solo se refiere a la funcionalidad, sino que también incluye elementos como la imagen del producto, su impacto social o incluso su sostenibilidad.
😀 La comparación entre lo que esperamos de un producto y los estándares predefinidos determina si un producto satisface nuestras expectativas.
😀 La medición de la calidad nos permite tomar decisiones informadas sobre si debemos comprar o buscar otras opciones, basándonos en los resultados de la comparación.
😀 La gestión de la calidad busca mejorar constantemente los resultados de las comparaciones, optimizando los recursos disponibles para cumplir con los estándares establecidos.

Q & A

¿Qué es la calidad según el script?
-La calidad es un concepto práctico que se refiere a la percepción que cada individuo tiene sobre un producto o servicio, comparando sus características con un estándar previamente establecido.
¿Por qué se dice que el concepto de calidad es personal?
-Porque cada persona tiene diferentes expectativas y percepciones sobre los atributos de un producto o servicio, lo que hace que la evaluación de calidad dependa de la experiencia y opinión individual.
¿Qué son los estándares en el contexto de la calidad?
-Los estándares son criterios establecidos previamente que permiten comparar la calidad de un producto o servicio con las expectativas o necesidades de los usuarios. Son necesarios para poder evaluar si un producto o servicio cumple con ciertos requisitos.
¿Cómo se evalúa la calidad según el script?
-La calidad se evalúa mediante la comparación entre las expectativas y necesidades del consumidor y los estándares previamente definidos. Es una medición del grado en el que un producto o servicio cumple con esos criterios.
¿Qué diferencia existe entre necesidades y expectativas?
-Las necesidades son más funcionales, es decir, lo que se requiere para que un producto cumpla su función básica, mientras que las expectativas son más amplias e incluyen aspectos como la estética, la marca o la distinción social.
¿Qué ejemplo se da para explicar la diferencia entre necesidad y expectativa?
-Se da el ejemplo de una birome: la necesidad es que escriba (funcionalidad básica), mientras que la expectativa podría ser que la birome sea de una marca reconocida o tenga un diseño atractivo.
¿Por qué es difícil definir la calidad en algunos casos?
-Es difícil porque la calidad no solo depende de aspectos funcionales, sino también de factores subjetivos como la estética, la imagen de marca o incluso la percepción social de un producto o servicio.
¿Qué importancia tiene la medición en la evaluación de la calidad?
-La medición es crucial porque permite comparar el producto o servicio con los estándares establecidos, determinando así el grado de satisfacción que proporciona y permitiendo mejorar el resultado si es necesario.
¿Qué implica la mejora continua en la gestión de la calidad?
-La mejora continua implica que, después de evaluar un producto o servicio en función de los estándares, se implementen acciones para mejorar esos resultados, ajustando los recursos y esfuerzos según sea necesario para lograr un mejor desempeño.
¿Cómo se define la gestión de la calidad?
-La gestión de la calidad es el proceso mediante el cual se administran los recursos disponibles para implementar acciones que mejoren los resultados de las mediciones, asegurando que los productos o servicios cumplan con los estándares establecidos de manera más eficiente.