L’Oréal : une stratégie marketing fondée sur la perception

Summary

Lors d'un forum, Elise Ducret de L'Oréal a exposé la vision de l'entreprise sur la 'next economy', centrée sur l'omnicanalité, la durabilité et le métavers. L'Oréal cherche à créer une expérience d'achat intégrée et fluide entre le digital et le physique. L'entreprise met également l'accent sur la consommation responsable et le développement durable, avec des initiatives comme le programme 'L'Oréal pour le futur'. Enfin, elle explore le métavers, en cherchant à interagir de manière transparente et authentique avec les consommateurs, tout en maîtrisant la sur-exposition publicitaire. Un modèle économique de demain, alliant innovation et responsabilité.

Takeaways

• 😀 L'omni-canalité est un enjeu clé pour les entreprises, permettant d'intégrer les parcours de communication et d'achat des consommateurs de manière fluide.
• 😀 L'omnicanal est vu comme un moteur de croissance, avec une importance croissante du e-commerce et de la consolidation des canaux en ligne et hors ligne.
• 😀 La durabilité (sustainability) est une préoccupation majeure pour les consommateurs, qui souhaitent consommer de manière responsable, locale et éthique.
• 😀 L'Oréal met l'accent sur la mesure de l'impact de ses communications, en réinventant la manière de communiquer pour répondre aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.
• 😀 Le métavers est un domaine exploré par L'Oréal pour améliorer la relation client et l'expérience utilisateur, en naviguant entre le virtuel et le réel.
• 😀 La transparence dans la communication devient cruciale, avec un besoin de messages authentiques et un contrôle des expositions excessives aux messages publicitaires.
• 😀 L'Oréal intègre la notion de fréquence capping pour éviter la surexposition des consommateurs à des messages publicitaires, réduisant ainsi le gaspillage médiatique.
• 😀 Le programme 'L'Oréal pour le futur' est au cœur de la stratégie de durabilité de l'entreprise, avec des objectifs concrets pour l'impact environnemental, y compris le packaging et la communication.
• 😀 Les consommateurs attendent une transparence accrue des marques, avec un accès facilité aux informations grâce aux réseaux sociaux.
• 😀 L'économie circulaire est un aspect central de la vision 'Next Economy' de L'Oréal, visant à minimiser l'impact environnemental tout en faisant évoluer les pratiques de consommation.

Q & A

Qu'est-ce que la 'next economy' selon Elise Ducret chez L'Oréal ?

La 'next economy' selon Elise Ducret se résume en trois mots-clés : #omnichannelité, #sociabilité et #metaverse. Ces éléments sont au cœur des nouvelles dynamiques économiques que L'Oréal cherche à adopter.

Comment L'Oréal intègre-t-il la notion d'omnichannelité dans ses stratégies ?

L'Oréal travaille à une intégration fluide des parcours d'achat et de communication pour ses consommateurs, en assurant que les messages publicitaires sont adaptés et diffusés de manière cohérente sur tous les canaux, physiques et numériques.

Pourquoi l'omnichannelité est-elle un enjeu majeur pour L'Oréal ?

L'omnichannelité est essentielle car elle permet de relier efficacement l'expérience physique et numérique des consommateurs, en répondant à leurs attentes d'une communication plus personnalisée et fluide, ce qui est crucial pour rester compétitif dans l'économie actuelle.

Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de durabilité, et comment L'Oréal y répond-il ?

Les consommateurs souhaitent consommer de manière plus responsable et durable, privilégiant les produits locaux et éthiques. L'Oréal répond à ces attentes avec des initiatives telles que le programme 'L'Oréal pour le futur', qui vise à réduire l'impact environnemental, notamment en matière de packaging et de production.

Quelles sont les actions spécifiques que L'Oréal prend pour améliorer sa communication et réduire son impact médiatique ?

L'Oréal met en place des stratégies pour ne pas surexposer ses consommateurs aux messages publicitaires, en évaluant soigneusement la fréquence de diffusion des campagnes et en utilisant des outils comme le 'frequency capping' pour éviter le gaspillage médiatique.

Comment L'Oréal voit-il l'impact du metaverse dans la communication avec ses consommateurs ?

L'Oréal explore le metaverse comme un moyen d'atteindre de nouveaux segments de consommateurs dans un environnement virtuel, tout en reconnaissant la nécessité de maintenir des échanges authentiques et transparents, même dans un espace digital.

Quels sont les défis associés à l'intégration du metaverse dans la stratégie de L'Oréal ?

Le principal défi réside dans la gestion de la frontière entre le monde virtuel et réel, en assurant que l'expérience client dans le metaverse reste authentique et complémentaire à l'interaction physique avec la marque.

En quoi l'économie circulaire est-elle importante pour L'Oréal dans sa vision de la next economy ?

L'économie circulaire fait partie intégrante de la vision de L'Oréal pour la 'next economy'. Le groupe s'engage à réduire son impact environnemental, notamment en matière de packaging et de production, et à promouvoir des pratiques plus responsables à chaque étape de son processus.

Pourquoi la transparence est-elle un levier essentiel pour L'Oréal dans la 'next economy' ?

La transparence est essentielle car les consommateurs, aujourd'hui, demandent plus de sincérité et d'authenticité de la part des marques. L'Oréal doit non seulement répondre à ces attentes mais aussi démontrer de manière concrète l'impact de ses actions, notamment en matière de durabilité.

Quels sont les grands enjeux auxquels L'Oréal doit faire face en matière de communication à l'ère de la 'next economy' ?

L'enjeu majeur est de maintenir un équilibre entre la diffusion d'informations pertinentes et l'éviter la surexposition des consommateurs à la publicité. L'Oréal cherche à adopter une communication plus ciblée, authentique et respectueuse des préférences des consommateurs.