Ponencia: Herramientas para la gestión turística del patrimonio
Summary
TLDREn esta charla, la ponente aborda cómo valorizar el patrimonio natural y cultural, con especial énfasis en el cultural, en el contexto del año europeo del patrimonio cultural. Se detalla la importancia de preparar estos patrimonios para el turismo, destacando la experiencia y la calidad de los servicios como elementos cruciales para el éxito turístico. Además, se discuten métodos para proteger y utilizar el patrimonio de manera sostenible, considerando la experiencia del usuario desde la planificación hasta la visita, y la importancia de las emociones y percepciones en la creación de una experiencia memorable.
Takeaways
- 🎓 **Importancia del Patrimonio Cultural**: Se destaca el enfoque en el patrimonio cultural como elemento relevante para el turismo y desarrollo local.
- 📅 **Año Europeo del Patrimonio Cultural**: Se menciona el año europeo del patrimonio cultural como un evento que impulsa la importancia de este patrimonio.
- 👥 **El Personal clave del Sector Turístico**: Se enfatiza la importancia del personal informado y preparado en el éxito de un destino turístico.
- 🔍 **Conservación y Protección**: Se resalta la necesidad de conservar y proteger el patrimonio antes de su puesta en valor turístico.
- 🛠️ **Adaptación y Equipamiento**: Se discute la necesidad de adaptar y equipar lugares para su acceso turístico, incluyendo senderos, aparcamientos y centros de interpretación.
- 🚫 **Capacidad de Carga**: Se destaca la importancia de establecer la capacidad de carga de un sitio para garantizar una experiencia confortable y sostenible.
- 💡 **Interpretación y Educación**: Se aboga por la interpretación y educación del público para mejorar la conexión con el patrimonio y fomentar el aprecio y la conservación.
- 🌐 **Comunicación y Sensibilización**: Se subrayan los programas de sensibilización y comunicación para residentes, políticos y profesionales como parte integral de la gestión del patrimonio.
- 🤝 **Participación y Voluntariado**: Se motiva la participación del público en actividades de voluntariado para el cuidado y conservación del patrimonio.
- 💌 **Experiencias Lidad**: Se enfatiza la creación de experiencias turísticas enriquecedoras y memorables que involucren a los visitantes activamente.
- 🌟 **Desarrollo Local y Empleo**: Se destaca el objetivo de usar el patrimonio para generar empleo y rentas en las comunidades locales a través de la turística sostenible.
Q & A
¿Cuál es el enfoque principal de la conferencia mencionada en la transcripción?
-El enfoque principal de la conferencia es poner en valor el patrimonio cultural y natural, con un énfasis particular en el patrimonio cultural, aprovechando el contexto del año europeo del patrimonio cultural.
¿Por qué es importante la experiencia en el turismo según la transcripción?
-La experiencia es crucial en el turismo porque actualmente es una tendencia que parece perdurar, donde los productos turísticos basados en experiencias únicas resultan muy exitosos y son lo que realmente disfrutan los turistas.
¿Cómo se puede preparar un elemento patrimonial para que sea visitado?
-Un elemento patrimonial se prepara para visitas asegurando primero su protección legal y física, luego diseñando adaptaciones físicas como rampas o senderos y finalmente, estableciendo un plan de uso público que defina los tipos de actividades permitidas.
¿Qué papel juega el personal en el sector turístico según el discurso?
-El personal en el sector turístico es clave para proporcionar una experiencia gratificante a los visitantes, incluso pudiendo compensar cuando el atractivo turístico no es de primer nivel. Un buen servicio puede mejorar significativamente la percepción y satisfacción del turista.
¿Cuál es la importancia de la 'capacidad de carga' en un sitio patrimonial?
-La capacidad de carga es fundamental para gestionar el número de visitantes de manera que no impacte negativamente en el patrimonio ni degrade la experiencia del visitante, asegurando visitas confortables y preservando el sitio a largo plazo.
¿Cómo influyen los intangibles en la percepción de un lugar según la transcripción?
-Los intangibles como el trato amable y la hospitalidad enriquecen la experiencia turística, haciendo que los visitantes se lleven un recuerdo positivo duradero, lo cual es tan importante como los atractivos físicos del lugar.
¿Cuál es el procedimiento recomendado antes de realizar intervenciones en un patrimonio?
-Antes de realizar intervenciones en un patrimonio es necesario asegurarse de que esté adecuadamente protegido tanto legal como físicamente. Esto incluye tener documentación detallada e inventarios precisos antes de diseñar cualquier intervención.
¿Qué estrategias se sugieren para mantener el interés y la protección del patrimonio por parte de los residentes locales?
-Se sugiere realizar campañas continuas de sensibilización para educar y hacer conscientes a los residentes sobre el valor de su patrimonio, además de gestionar la percepción del turismo de manera que lo vean como beneficioso y no solo como una molestia.
¿Cómo se debe gestionar la información y las expectativas creadas a través de la publicidad en turismo?
-La gestión de expectativas debe ser cuidadosa para asegurarse de que lo que se promociona en folletos y en línea sea exactamente lo que los visitantes encontrarán, evitando promesas que no se puedan cumplir para prevenir la frustración y las críticas negativas.
¿Qué recomienda la conferencia sobre el uso de tecnología en la interpretación del patrimonio?
-Se recomienda utilizar la tecnología, como las recreaciones históricas virtuales, para enriquecer la experiencia del visitante, especialmente en lugares donde los elementos tangibles son limitados, ayudando a crear una conexión más profunda y memorable con el patrimonio.
Outlines
📜 Valorización del Patrimonio Cultural
Se discute la importancia de valorizar el patrimonio natural y cultural, con énfasis en el cultural debido a su relevancia en el año europeo del patrimonio cultural. Se aborda la interacción entre paisajes culturales y la naturaleza a lo largo de los milenios y la importancia de preparar estos elementos para su visitación turística, destacando la experiencia lidad como tendencia en el turismo.
💼 Preparación del Patrimonio para la Visitación Turística
Se habla sobre el proceso de conservación y protección del patrimonio antes de su puesta en valor turístico. Se menciona la necesidad de adaptaciones físicas, creación de un plan de uso público y equipamientos mínimos como senderos y centros de interpretación. Además, se destaca la importancia de establecer la capacidad de carga para una gestión adecuada del flujo de visitantes.
🌐 Acceso Intelectural y Emocional a la Visita
Se aborda la importancia del acceso intelectual y emocional de los visitantes a los lugares de interés. Se discute la necesidad de interpretación y sensibilización, tanto para los visitantes como para los residentes locales. Se enfatiza la importancia de la comunicación y la programación de actividades que involucren a la comunidad local en la conservación y protección del patrimonio.
🤝 Colaboración con la Comunidad Local
Se destaca la importancia de la colaboración con la comunidad local en la protección y conservación del patrimonio. Se menciona la necesidad de involucrar a residentes, políticos y profesionales en la sensibilización y educación sobre el valor del patrimonio. Se habla de las campañas de sensibilización y la importancia de que los visitantes se sientan emocionalmente conectados con el lugar.
🌟 Experiencias Lidad y Acceso Físico
Se discuten los elementos que conforman una experiencia turística enriquecedora, incluyendo el acceso físico a lugares únicos como hoteles en forma de montaña o iglú. Se exploran las diferentes opciones de alojamiento que ofrecen experiencias lidad y cómo estos pueden ser adaptados al patrimonio local para aumentar la satisfacción del visitante.
📚 Interpretación y Conservación del Patrimonio
Se aborda el concepto de interpretación como una herramienta para conectar emocionalmente con los visitantes y fomentar su aprecio y conservación del patrimonio. Se menciona la importancia de los guías e intérpretes bien formados y la utilización de la interpretación para comunicar un mensaje central y relevante sobre el lugar.
🧠 Generación de Emociones y Conexión con el Patrimonio
Se habla sobre la generación de emociones positivas en los visitantes como una forma de asegurar su apreciación y conservación del patrimonio. Se discute la importancia de la experiencia turística en sus tres fases: previa, in situ y posterior, y cómo trabajar con todos los sentidos para mejorar la percepción y retención de la visita.
🍰 Incorporación de la Gastronomía en la Experiencia Turística
Se destaca la importancia de incluir la gastronomía en la experiencia turística, ya que es un sentido que nunca se utiliza en los tours y productos turísticos. Se menciona la oportunidad de aprovechar la fama de la gastronomía española y cómo esto puede mejorar la percepción y la memoria del lugar.
🌈 Estimulación de los Sentidos para una Percepción Completa
Se aboga por la estimulación de todos los sentidos para lograr una percepción sensorial completa del lugar. Se presentan ejemplos de cómo la vista, el oído, el tacto y el gusto pueden ser utilizados en la experiencia turística para aumentar la conexión emocional con el patrimonio.
📧 Mantenimiento de la Conexión con los Visitantes
Se habla sobre la importancia de mantener la conexión con los visitantes después de su visita para mantener fresca la memoria y el recuerdo de la experiencia. Se sugieren diferentes medios, como las redes sociales y los correos electrónicos, para seguir en contacto y fomentar el sentimiento de aprecio y orgullo por el patrimonio local.
🤗 Fomento de Actitudes Conservacionistas
Se busca que los visitantes desarrollen actitudes conservacionistas y se sientan orgullosos de su patrimonio local. Se enfatiza la importancia de la dinamización del patrimonio más allá de su restauración, con el objetivo de generar empleo y rentas en la localidad a través de la creación de productos turísticos y actividades que involucren al patrimonio.
Mindmap
Keywords
💡Patrimonio cultural
💡Experiencialidad
💡Capacidad de carga
💡Gestión turística
💡Interpretación
💡Sensibilización
💡Equipamientos
💡Conservación
Highlights
La charla se enfoca en poner en valor el patrimonio cultural en el contexto del año europeo del patrimonio cultural.
La presentadora destaca la importancia de preparar el patrimonio cultural para que sea accesible y visitable.
Se enfatiza la experiencia turística como una tendencia duradera y esencial en la promoción del patrimonio.
Importancia del personal del sector turístico en la oferta de experiencias turísticas de calidad.
Se discute el proceso de tres partes para trabajar con el patrimonio: conservar, preparar y utilizar.
La conservación del patrimonio debe ser la primera prioridad antes de cualquier explotación turística.
Importancia de la capacidad de carga para asegurar una visita confortable y sostenible a sitios patrimoniales.
Los elementos intangibles como el trato del personal y la percepción del lugar son cruciales para la experiencia turística.
Discusión sobre cómo los programas de interpretación deben conectar emocional y intelectualmente con los visitantes.
La conexión emocional y la creación de memorias duraderas son vistas como clave para el valor a largo plazo del turismo patrimonial.
Estrategias para la sensibilización y educación de los residentes locales sobre los beneficios del turismo.
El papel de la tecnología y la virtualidad en la mejora de la interpretación y experiencia del patrimonio.
Se enfatiza la necesidad de adaptaciones físicas en los sitios para asegurar accesibilidad y seguridad.
Se aborda la importancia de mantener un equilibrio entre la conservación y la explotación turística de los espacios protegidos.
Se debate sobre cómo gestionar correctamente las expectativas de los visitantes para evitar desilusiones y promover experiencias positivas.
Transcripts
bueno la charla que vamos a tener hoy es
sobre cómo poner en valor el patrimonio
natural y cultural
especialmente voy a hacer hincapié en el
cultural porque es el tema que ha sido
elegido y también porque es muy
pertinente porque como sabéis estamos en
el año europeo del patrimonio cultural y
entonces pues van a haber muchos eventos
y se va a dedicar especial atención al
patrimonio cultural en nuestro caso en
toda nuestra región en todo nuestro país
sabéis que van estrechamente unidos de
la mano que tenemos unos paisajes
culturales fantásticos donde el hombre y
la naturaleza han interactuado durante
siglos milenios y tenemos excelentes
ejemplos de este equilibrio entre ambos
tipos de patrimonio pero bueno voy a
focalizar como os decía en esto
me han dicho más o menos que todos venís
del sector turístico que estáis en
municipalidades haciendo tareas de
gestión de desarrollo local y todo esto
entonces yo creo que no voy a hablaros
de hotelería ni todo esto sino de cómo
cogemos un elemento del patrimonio
natural o cultural y lo preparamos para
que por lo menos pueda ser visitado que
es el
acción básica turística que nos puede
prestar un elemento patrimonial
entonces yo interrumpirme cuando queráis
voy a intentar estar en el tiempo que me
asignan pero me cuesta a veces sí o sea
que
porque me enrollo más de lo que toca
pero bueno vamos a ver bueno voy a
hablaros sobre todo voy a focalizar la
conferencia dentro de todo lo que os
hablado desde la perspectiva de la
experiencia lidad porque eso es la nueva
tendencia que hay en el turismo y parece
que no va a ser una moda pasajera sino
que la experiencia lidad de los
productos turísticos es una cosa que se
va a quedar por siempre porque es muy
exitosa y es la que de verdad un turista
un visitante es la que disfrutaron
entonces bueno yo quería hablaros de que
la experiencia lidad
yo cada vez con los años que llevo
muchos años trabajando me ha dado cuenta
de que uno puede tener atractivos de más
importancia o menos pero que al final lo
que es importante son todos los
prestatarios de servicios que hay
trabajando en el sector turístico esta
es la clave yo puedo tener un atractivo
de primer nivel y tener un sector
turístico horrible y entonces no
funcionar bien la cosa aún teniendo un
buen atractivo en cambio un buen
personal trabajando en el sector
turístico hace que un atractivo de una
de un interés medio pueda proveer a los
visitantes de una experiencia muy
gratificante
entonces yo soy una super fan de todos
los trabajadores del sector turístico
por eso pienso que tienen que estar muy
bien preparados muy informados porque la
clave del éxito de un destino va a estar
en el personal que trabaje ahí de
acuerdo entonces bueno aquí os quería
poner el ejemplo
vallenas podemos tener no tenemos
nosotros ballenas la pena pero bueno
canarios tienen ballenas podemos tener
ballenas pero si no tenemos un
prestatario de calidad que te esté
facilitando
a ese recurso y te lo está interpretando
bien pues es como si no lo tuviéramos
por eso os digo que el de tener un
recurso de verdad tener un producto
turístico la clave está en el
prestatario de servicios que te va a dar
ese servicio entonces bueno cuando
nosotros nos planteamos que llegamos a
un destino y queremos analizar a ver qué
tenemos y qué podemos hacer aquí yo las
herramientas de trabajo que tenemos
siempre y porque estamos trabajando con
patrimonio de alto valor intrínseco bien
sea arqueológico arquitectónico
urbanístico lo que sea natural vamos a
dividir en tres partes el proceso el
primer proceso consiste en conservar y
proteger ese patrimonio no hemos de
hacer nunca nada con un elemento
patrimonial si no está convenientemente
protegido legalmente físicamente y todo
porque si no nos lo podemos cargar a las
primeras de cambio es decir primero
tiene que estar bien documentado bien
inventariado y luego ya cuando tengamos
aseguradas y los expertos nos hayan dado
los link
de actuación con ese recurso ya
empezaremos a diseñar algo para él pero
primero tiene que estar protegido nos
vamos a centrar aquí que son los
elementos de cómo lo vamos a preparar a
ese elemento para poderlo utilizar desde
el punto de vista turístico las
herramientas que hay que trabajar ahí y
luego ya vamos a ver cómo porque claro
recordar que el patrimonio cultural gran
parte del patrimonio cultural y el
natural es propiedad pública y entonces
las áreas protegidas y todo esto pues
tienen una oferta de actividades que
normalmente a veces son gratuitas porque
te las provee el propio parque pero no
os olvidéis que el sector turístico es
un sector de la actividad como otro
cualquiera y ahí se tiene que ganar uno
la vida entonces se tienen que al final
diseñar unos productos turísticos donde
se puedan vender tengan una tarifa
los que trabajan en ese sector puedan
puedan vivir de eso también de acuerdo
aquí en españa no hay tradición de
cobrar en los espacios protegidos pero
en otros países sí o sea que más allá de
lo que es el servicio de uso público que
pueda dar una administración pueden
haber otros productos y otras cosas que
sí que se pueden cobrar a los a los
visitantes entonces bueno vamos a ver un
poquito
como deberíamos de trabajar este tema
tenemos en las fases de puesta en valor
todo monumento necesita primero unas
intervenciones para unas adaptaciones
físicas sobre todo el patrimonio
cultural pues sabéis que hay que hacer
el baño sabéis que hay que hacer alguna
rampa sabéis que hay que proteger
algunos algunos umbrales para que la
gente no se te caiga en algún castillo
en algún sitio o sea siempre hay que
hacer una adaptación física para darle
la seguridad mínima que se necesita en
el lugar en los espacios naturales
también hay que hacer senderos hay que
hacer aparcamientos muchas veces o sea
que hay que hacer una serie de
intervenciones que esto es el campo de
los de los arquitectos básicamente de
los ingenieros que preparan el monumento
o el parque natural para que pueda
transitar la gente con seguridad por el
lugar luego por supuesto hay que hacer
un plan de uso público o sea tengo que
definir qué usos y qué actividades voy a
poder tener en ese lugar y en qué
términos se van a poder desarrollar
voy a tener siempre que diseñar unos
equipamientos mínimos como os decía
antes los más comunes son senderos en
las áreas naturales y un equipamiento ya
de mayor de mayor envergadura pues son
los centros de interpretación o centros
de visitantes que en nuestro país en
españa' sabéis que hace diez años hubo
como un bloom en la construcción de
centros de visitantes pero que luego no
se pensó muy bien cómo se iban a
mantener o cómo se iban a conservar
posteriormente lloraba algunos de ellos
incluso han cerrado por falta de
mantenimiento del presupuesto para el
personal entonces bueno la cosa se
acabará quedando en su sitio pero que
cuando uno decide hacer un equipamiento
de ese cuando uno desea hacer un
equipamiento tiene que saber luego qué
hará al día siguiente de haber acabado
todo esto y de ponerlo en valor
necesitamos saberlo ya capacidad de
carga esto es fundamental es una
herramienta de gestión fundamental que
consiste en definir el número de
visitantes que yo voy a poder recibir
diariamente o anualmente
es mejor hacerlo diariamente para que no
me impacte en el lugar eso por una parte
y la segunda parte es para que tengan
una visita confortable con confort
psicológico es decir no me vale estás
con las que hay en el louvre estos si
abrís cualquier página web de los
monumentos más icónicos europeos de
cualquier sitio las fotos que salen son
siempre gente pero bueno como si los
hubieran soltado ahí entonces eso no es
una visita confortable ni es una buena
experiencia y también nos he de decir
que la gente le gusta ir a los sitios y
estar en persona porque la experiencia
lidad la tiene en el lugar en los
documentales de la 2 y todo eso sale más
bonito todo pero cuando llegas a los
sitios te encuentras que la imagen que
tan proyectado tan bonita pues no no no
no casa con la realidad es el sitio está
masificado entonces es necesario que os
hagáis a la idea que con los elementos
patrimoniales desde el primer día hay
que tener establecidos unos números
clausus de visitantes una capacidad de
carga y no sólo hay que determinar la
hay que decir cuántos sí no
a ver cómo vas a gestionar esa capacidad
de carga es decir es que la alhambra
tiene un buen estudio de capacidad de
carga y una muy buena gestión y de un
estudio que se la unesco con sitios
patrimoniales después de haberlos
declarado equis años que se declaran en
teoría para protegerlos mejor pues
ningún sitio había mejorado su estado de
conservación después de la declaración
de la unesco y eso es muy grave o sea
porque había hecho de reclamo turístico
y no tenía un plan de gestión turístico
luego del monumento y eso es muy
peligroso para el lugar he de deciros
que la alhambra es el segundo monumento
del mundo mejor gestionado según un
panel de expertos de la unesco entre
otras cosas porque tiene una capacidad
de carga si habéis intentado es y sabéis
que en la web os dan un ticket para un
día para un horario y os van moviendo
por diferentes sitios de la alhambra
para que no congestión en ninguna área
entonces eso hay que acostumbrarse a que
hay que tenerlo de acuerdo y luego bueno
hay que controlar hay que tener unos
estándares de conservación establecidos
y controlar si alguno
de tu lugar se está deteriorando y por
qué causas y poner enseguida medidas
correctoras
o prevenirlas sería lo mejor bueno esto
en cuanto al acceso físico pero otra
cosa muy importante es como yo voy a
presentar el lugar a los visitantes
ese es el acceso intelectual y el
emocional el emocional de la le da la
experiencia lidad y el intelectual es
como yo presento el lugar yo que quiero
decir de este lugar al mundo pues para
eso están los programas de
interpretación los programas de
interpretación los tiene que hacer la
propia administración responsable del
monumento o del parque natural para ello
tiene que analizar por supuesto cuál es
la demanda cuál es el tipo de público
que va a visitarle con mayor asiduidad
en general yo ya os digo que hay que
trabajar como norma para un público
generalista que es el que tiene un nivel
intelectual similar a los niños de 12
años y los niños de 12 años saben mucho
de él
no estoy despreciando los entonces
cuando se trabaja en la redacción
el nivel intelectual que tienes que
trabajar es el de un niño de 12 años
porque se acopla bien al público
generalista los los públicos
especializados son menos del 5% un
público de arqueólogos especialistas
néstor y tal lo vais a tener una vez en
varios años pero el público generalista
es el que tenéis todos los días y es a
ese al que tenéis que dirigirnos entre
otras cosas
porque es el que necesita también más
sensibilización por el aprecio y la
protección de el patrimonio entonces
tenéis que dirigidos hacia ese público
básicamente analizar las condiciones de
confort psicológico que necesita cada
visitante de acuerdo por ejemplo tenéis
que saber que en un espacio cerrado ahí
están las leyes de proximidad que te
dicen que en un espacio cerrado tiene
cada visitante necesita por lo menos un
metro veinte a su alrededor
y eso considerando que acepte que están
en los pases de grado tienen que estar
todos juntos pero en un espacio al aire
libre necesitan en una actividad
dinámica necesita por lo menos 4 metros
o más para hacer una actividad dinámica
en la que anda por un sendero y todo
esto y si hacéis otro si estáis
diseñando otra actividad que en vez de
andando vais en bicicleta oa caballo
pues no necesita cuatro metros sino que
va a necesitar a lo mejor veinte metros
cuadrados cada visitante es decir que
hay que analizar cuál es el espacio
mínimo que necesita para para
desarrollar la actividad le tenéis que
garantizar la seguridad o sea que no
esté pensando en la seguridad tenéis
bueno nosotros es que nunca pensamos en
eso porque tenemos un clima fantástico
pero tenéis que pensar en el confort
térmico del visitante es decir que su
cuerpo yo estuve en país hace tres
semanas al 14 bajo cero las torres de
nuestra edad cerraron por frío extremo y
uno no se podía parar en la calle porque
tu mente estaba solo pensando en cómo
sobrevivir a ese frío infernal o sea
cómo sobrevivir no le puedes explicar
nada a nadie ni hacer nada
su cerebro no está para eso estaba
dedicando todas las neuronas en ver cómo
me salvó de este frío entonces aquí
nosotros tenemos un clima que todo el
año podemos hacer actividades al aire
libre y sin problemas y entonces anotó
nos va bien pero y eso es uno de
nuestros grandes atractivos de españa no
se olvide que la gran parte de gente
viene porque su cuerpo está en confort
con la atmósfera que le rodea puede
hacer cualquier cosa su cuerpo ya no se
defiende del medio exterior vale
entonces bueno pues todas esas cosas
cuando diseño es una visita a los
horarios yo eso lo hacéis intuitivamente
sabéis que a las doce del mediodía en
agosto no se puede hacer casi nada al
aire libre porque os podéis morir de
insolación y que en invierno a partir de
equis ahora ya no hay luz y ya tampoco
se pueden hacer actividades ya que
vosotros sabéis cómo programar las
visitas para que si son al aire libre
todo que la gente esté tranquila en ese
sentido bueno pues eso claro vosotros
pensáis en vuestro sitio para pensar que
a lo mejor porque sé que hay estudiantes
los contratan en otro país y tenéis que
ver cuáles son las condiciones de
confort y libro
térmico en otro país para diseñar las
actividades también bueno pues todas
esas cosas
a ver tenéis que trabajar también con
los intangibles porque son el respaldo
de los elementos materiales que tenéis
ya os he dicho antes que las personas
somos en sí parte del atractivo de los
lugares cuando has ido a un lugar y te
han tratado bien y han sido amables y
tal eso es una de las cosas que te
llevas para siempre tu cerebro eso lo
registra viene se va a acordar para
siempre entonces todos los intangibles
dan sustancia a el elemento material y
hay que incorporarlos también en
nuestros programas de interpretación y
luego bueno tenéis el plan de
comunicación que esto la gente a veces
se confunde si yo soy el propietario del
monumento yo voy a tener una web y voy a
poner en esa web la promoción del
monumento tal como yo quiero que se haga
y luego están las empresas de turismo
que venden sus productos
en los cuales están utilizando elementos
patrimoniales para para hacer sus rutas
o su actividad pero yo como institución
soy la conselleria son municipios en la
diputación quien sea quien sea el
responsable de ese elemento tiene su
propia página web con los mensaje
y con la información que ellos estiman
conveniente que tenga que haber de ese
lugar y si quiero además porque tengo
empresas que están colaborando con la
institución pues tendré un apartado
donde metería ya las empresas del sector
que están colaborando en la protección
en la conservación están haciendo
actividades de voluntariado conmigo y si
quiero las poner la página pero yo voy a
tener mi página donde comunique todo lo
que yo piense que tengo que contar de mí
de mi monumento es una página oficial de
la institución y luego aquí tenéis una
otra cosa muy importante que son los
programas de sensibilización esos no
están pensados para los turistas
a los turistas hay que enseñarles el
lugar hay que emocionarnos hay que
divertir los se tienen que quedar
contentos pero la sensibilización es
para los residentes muchas veces los
residentes no son conscientes del valor
que tienen los elementos patrimoniales
de su destino de su lugar y es
importante y además a veces perciben el
turismo y lo habéis visto recientemente
lo perciben no muy positivamente
entonces hay que hacer mucha pedagogía y
mucha campaña de sensibilización y hacer
las cosas bien para que los residentes
entiendan que es una actividad económica
que puede brindar beneficios a todos
ellos entonces las campañas de
sensibilización yo también pensaba bueno
hacemos una campaña y ya está no no las
campañas de sensibilización hay que
estarla está haciendo siempre y no sólo
a los nenes de los colegios hay que
hacerlas a los jueces por ejemplo porque
cuando hay denuncias pues un juez acaba
de juzgar a uno
una bici y luego viene otro a
continuación entra uno que pinta un
graffiti o ha hecho un vertido en un
numeral y ha matado no sé cuántos peces
y el juez pues no sabe que el aparato
judicial y está muy sensibilizado y
nosotros hemos hecho cursos a la policía
y todo para saber cuándo están robando
piezas arqueológicas en los yacimientos
y para saber qué es un delito contra el
patrimonio cultural todas las policías
locales les hemos hecho cursos para
enseñarles estos temas y ellos ya saben
cómo actuar de infección pero aquí no
hemos de llamar cuando pasa algo que no
sabemos si esto es importante y tal no
te llamamos a la conselleria a ver quién
de la conselleria va a responder a la
policía local cuando haya un problema
entonces pues quería amenazar a la jefa
de servicio de que vale tu teléfono el
de toda la policía local ya tiene unos
teléfonos y tal que cuando no sabe qué
hacer
llaman a la conselleria de cultura y les
dan las instrucciones de lo que tienen
que hacer bueno pues ya os digo
sensibilizar a los políticos perdón
señor alcalde pero bueno los políticos
son los que toman las decisiones
respecto a todo y entonces ellos también
tienen que ser conscientes de la
importancia o de lo que se hace no sólo
nosotros los técnicos sabemos
y hemos de tener hemos de obligarnos a
transferir a los tomadores de decisiones
estos conocimientos para que tomen las
decisiones correctas de acuerdo bueno
luego tenéis lo emocional que tiene que
ver con la experiencia lee dado salió
quien viene aquí la gente y no le quiero
dar solo información porque se le va a
olvidar en diez minutos yo lo que le
quiero dar es una experiencia que no
olvide jamás y ahora os daré algunas
claves de cómo hacer estas cosas que es
en los productos que se venden ahora y
que ya os digo que se van a quedar para
siempre con nosotros todo lo que es de
turismo experiencial aquí tenemos que
conocer muy bien del visitante no sólo
de qué países y qué años tiene sino qué
motivaciones le han traído hasta este
lugar y qué expectativas tenía y aquí
con las expectativas ojo porque la gente
sabéis que se documenta mucho por
internet por folletos y tal no le
prometa es una cosa que luego no va a
ver no va a haber o no va a conocer sea
lo que salga en el folleto lo que salga
en la página web cuando venga tiene que
verlo yo ahora estaba haciendo unos
mapas con el national geographic y él
lo que hemos hecho para la marjal de
pego-oliva aquí en alicante valencia en
el límite y les pedí a los técnicos del
parque a ver dime las aves que hay dime
las aves que las pongamos en el mapa y
me daban una lista de 30 aves digo no 30
aves
dame 10 solo no sabemos cuál es elegir y
digo a ver dime las que va a ver el
visitante seguro cuando venga y hai pero
es que nos dejamos fuera está que es muy
importante digo pero la va a ver no la
va a ver pues entonces no la pongo en el
folleto porque se la pongo en el folleto
cuando venga dirá dónde está está este
ave y no la va a ver entonces esto es lo
que hay promete le de verdad lo que va a
poder ver o lo que va a poder
experimentar pero aunque sea muy
importante si no lo va a haber
no se lo prometas porque no lo
conseguiréis se frustrara entonces es lo
que os decía la imagen real tiene que
coincidir con la imagen proyectada luego
le tenemos que generar emociones
esto ahora lo veréis porque es una cosa
que todo el mundo habla de generar
emociones y todo esto y esto no es fácil
es esto no es nada fácil y ya os digo y
vuelvo a hacer hincapié que el mejor
vector para generar una emoción en los
visitantes no es una piedra por muy
bonita y muy importante que sea no es un
ser vivo no es un sapo de un numeral no
es una planta aunque los seres vivos
tienen más posibilidades que una piedra
por importante que sea la piedra el
mejor vector para transmitir una emoción
a un ser humano es otro ser humano
entonces por favor los guías los guías
intérpretes son fundamentales en todos
los que trabajan en el sector y también
los taxistas y también los que están en
el mostrador de un hotel toda esta gente
es la que te va a hacer que te emocione
el lugar pero sobre todo los que
trabajan con patrimonio a los guías e
intérpretes
entonces bueno yo que quiero quiero
conseguir con esto desarrollar actitudes
actitudes de aprecio que cuando se vaya
a la gente aprecie el lugar y que que
además tenga comportamientos proactivos
de conservación le haya gustado tanto
que diga oye me voy a hacer voluntario
para venir a hacer campañas para limpiar
esto y cuando hagan más eventos y
actividades yo quiero tal o sea los
tengo que involucrar al máximo posible
de acuerdo bueno aquí tenéis algunos
ejemplos de algunas fotografías de lo
que os estoy contando por ejemplo el
acceso físico este en el teatro de
cartagena que sabéis que se descubrió en
los años 70 que no sabían en cartagena
que tenían teatro romano hasta hace nada
30 años solo y bueno pues ahí para
cuando lo desenterraron tenían allí una
iglesia y tuvieron que hacer muchos
trabajos para adaptarlo físicamente para
poder acceder al teatro porque estaba
todo construido de casas alrededor y
todo eso entonces este es un ejemplo de
adaptación extrema para poder visitar el
lugar
se llega al teatro a través de la
iglesia o sea tiene ahí
un intríngulis curioso pero bueno al
final se le ha dado acceso y está muy
bien
luego tenéis que los equipamientos que
os he dicho contra más contra más
integrados y más típicos y más en
relación con los recursos que tengáis el
público es una manera de prolongar su
emoción o de prolongar
el elemento patrimonial de extenderlo
hacia lo que es el sector de la
hotelería bueno aquí tenéis algunos esto
es en chile que es un hotel que es una
montaña esto es que se hacen en áfrica
también en casas en árboles en españa
también hay casas en árboles en
tarragona luego tenéis estos que de
áfrica que están elevados por el tema de
las termitas y todo esto bueno los
nórdicos ahora han puesto de moda lo de
los iglús y todo eso que lo conocéis en
australia pues un resort de estos en
forma de cocodrilo
esto es bolivia que construir en un
hotel con bloques de sal también sabéis
que hay hoteles de hielo en los países
nórdicos y este es un rompehielos ruso
que basa y como no es un crucero porque
el rompehielos no debe parecerse mucho
un crucero pero tiene la experiencia de
que vas a ir rompiendo el hielo y de
repente te bajas y juegas con los
pingüinos y tal o sea le meten
experiencia lida del tema y estás en
italia es un centro de interpretación
que tiene un jardín en terraza con lo
cual se mimetiza todo con toda la
vegetación circundante y queda muy
más hoteles curiosos mirar estos son los
de turquía que están excavados en las
cenizas de la zona de la capadocia luego
este es la casa de madera de yellowstone
que fue el centro de el centro de
gestión del parque de yellowstone que es
del siglo finales del 19 es uno de los
monumentos más antiguos de eeuu en un
área natural de los tom fue el primer
parque y hoy en día es un hotel dos años
de cola para conseguir habitaciones en
ese hotel pero es una casa de madera
espectacular que tienes a los ciervos
ahí en la puerta por las mañanas y tal
bueno los de indonesia todo esto que
tenéis en palafitos aquí tenéis si vais
al nilo tenéis muchos cruceros fluviales
pero tenéis este el sudan que es el de
agatha christie que es más antiguo pero
es que es mucho más glamuroso que los
otros cruceros que tienen en el nilo no
y bueno venecia esto es que es impagable
porque lo del danielito es este hotel
que instalados en marcos vale una
fortuna pero bueno son en venecia todo
está en casas en casas históricas no han
viviendas históricas y bueno luego los
siglos que os contaba y esto también
es muy glamuroso un tipi indio allí en
wyoming y en montaña que son
alojamientos que duermes allí en medio
del campo y tal alguna en una reserva
india y entonces pues tiene su encanto
también entonces todo esto a la gente es
esto es experiencia lidad dormir en un
tipi y dormir en un iglú y todo esto se
sale ya de lo de lo habitual
bueno como conforma el acceso
intelectual solo recordaros para los que
os interese el tema que hay dos autores
muy famosos el que se inventó esto de la
interpretación fue tilde en el 1950
escribió su libro y a partir de lo ha
habido un gran escritor que está vivo te
tilden ya no salió pero zhang ham que es
americano de la universidad de idaho que
vino a nosotros lo invitamos al
politécnico sanhan me vino
y nos hizo un curso que de repente se
matricularon un montón de personas de
toda españa y de méxico y todos la gente
que hablaba porque sean ham habla
español también y es el que se inventó
los temas de interpretación y todo y ha
trabajado en todo el mundo entonces si
queréis leer cosas de interpretación los
tiene publicados en castellano se llama
sham ham hm como jamón y bueno que en
qué consiste en la interpretación la
interpretación consiste no en dar datos
a la gente sino en conseguir lanzarle
unos mensajes unos mensajes 31 del lugar
nomás pero que se los grabe de manera en
su en su mente que lo recuerde de por
vida o sea que todo el relato
interpretativo todo el relato narrativo
en torno a un lugar gira en torno a una
idea principal si yo el enlace le lanza
un visitante más de cinco mensajes no se
va a acordar y luego el mensaje tiene
mucha intencionalidad es decir no vale
decir
el bosque más grande de la región eso no
es un mensaje son muy flojo como un
mensaje es muy floja hay que buscar
aquello que tenéis de único de especial
aquello que es diferencia para montar un
relato en torno a esa idea no hay que
vincularlo a un concepto universal no
por ejemplo la alegría el bienestar la
familia para que la gente lo haga suyo
el mensaje es que bueno luego vais a
tener un taller de interpretación con
maryland morante y lo veréis el tema de
de la interpretación es que tiene que
ser ordenada relevante amena o sea tiene
que a la gente la gente cuando estábamos
haciendo la visita esta mañana os
habréis dado cuenta de que no somos
público cautivo el que quería se iba de
la fila se iba para aquí para allá
entonces claro el relato que yo estoy
contando tiene que ser lo
suficientemente potente para que la
gente te siga voluntariamente porque los
turistas están en su tiempo de ocio se
lo que quieren
tenéis que hacerlo muy bien para que
podáis enganchar a vuestro a vuestro
relato a la audiencia de acuerdo tenéis
que hacer de conexiones intelectuales
hay que ser listo y diseñarlo muy bien y
trabajar conceptos no no excesivamente
novedosos de manera que la información
que le lancé a la persona la pueda
enganchar con algo que ya tenga en su
cerebro pensar en vuestro ordenador
cuando hacéis un archivo nuevo
si lo guardáis ahí en este equipo y
luego ver si encuentra lo este archivo
vale pero si tú guardas esa información
en un archivo de algún tema relacionado
con eso lo vas a encontrar más
fácilmente no si ponéis tengo un archivo
que se llama mutxamel pues lo de la
conferencia de hoy lo meto ahí entonces
yo ya mi cerebro ha realizado una
asociación le anclado ese conocimiento
algo que ya tenía entonces hay que ser
listo e intentar enganchar esto esta
información nueva que le quieres dar con
alguna que ya posee a la audiencia
cuando resultan no lo veis bien aquí
aquí abajo pero cuando les resulta
difícil encontrar un
mensaje innovador o algo diferente que
os diferencie yo me acuerdo de esta en
australia que decía a mí le ha llegado
usted
a un parque natural así es que relájese
relájese y olvídense de todo
olvide su teléfono olvide tal y relájese
y oiga los pájaros oiga el agua camine
de espacio y disfrute de este momento
que no hay tantos en la vida así
entonces dice vaya no tienen nada y de
repente ha dicho vale voy a hacer esto
que tiene razón me voy a relajar y que
canten los pájaros no entonces hay que
trabajarse bien con los elementos que
tenéis qué es lo que voy a hacer yo ayer
en clase con mis alumnos de arquitectura
lo estuvimos haciendo no no lo redactó
uno en una tarde le cuesta varios días
hasta que hasta que hace un buen mensaje
pero hay que hacerlo y eso es lo que
saldrá en la página web es el mensaje
que la administración querrá lanzar de
su sitio y que todos los guías que
trabajen en ese en ese recurso contarán
todos lo mismo o sea trasladarán al
público el mismo mensaje
uno de una manera cada uno un poco a su
manera pero pensar que esto yo siempre
les digo
tiene que estar por escrito porque ahora
se pone malo el guía y qué pasa viene
alguien y improvisa aquí con los
visitantes no tiene que saber lo que le
tiene que decir a la gente en cada
momento
bueno la emoción la emoción es una cosa
más difícil como os he dicho
vosotros habríais decirme y así habla y
vosotros un poco alguien me puede
definir qué es una emoción o que
entiende que es una emoción
que nadie sabe lo que es una emoción
lo dices tú
que es una emoción no es un sentimiento
sentimiento es otra cosa
que es una emoción
pero estás emoción alguna vez de edad
todos os habéis emocionado con algo pero
no me lo sabéis decide
generar una actitud del cuerpo que la
genera
agentes externos vale vamos bien
y si vais bien encaminados pero yo les
digo emocionados y no sale verdad nos
sale emocionados es una reacción
espontánea
de nuestra que no la ha procesado el
cerebro ante un estímulo externo lo que
tú decías hay un estímulo externo que te
da miedo que te da alegría que te da
sabes y de repente tu organismo
reacciona sin haberlo procesado el
cerebro te pone rojo te pones a llorar
te pones a reír talos ya tienes
reacciones
manifestaciones externas de ante un
hecho externo que tu cerebro no ha
procesado entonces nosotros que queremos
que la gente tenga emociones positivas
como sé porque os hemos dicho que son
estímulos externos entonces qué vamos a
hacer potenciar toda la información que
viene del exterior para que nuestro
cerebro tenga contra más información
tenga más posibilidades tendrá de tener
una emoción que pasa que nosotros sólo
trabajamos con la vista normalmente el
80% de la información que le damos al
cerebro viene vía vista pues bueno vamos
a trabajar nos el tacto el gusto el
olfato el oído todas las demás para
darle toda la información que pueda
porque tendremos más posibilidades vamos
a tenerle un guía
de memorias memorias porque las memorias
también te causan emoción recordar cosas
del pasado también de causa en emoción
vamos a tener ahí un guía que toque
algunas teclas clave del público para
que le vengan recuerdos del pasado que
le puedan ser bonitos y tal para que
pueda tener una emoción y el sentimiento
lo que tú decías es cuando el cerebro se
ha dado cuenta de que le ha pasado algo
que no ha controlado dice aquí que ha
pasado y entonces el cerebro hace un
juicio y dice me ha gustado o no me ha
gustado o me resulta indiferente es lo
que quiero que al final tengan un
sentimiento positivo me ha gustado
porque cuando tienes un sentimiento
positivo estás predispuesto a tener un
comportamiento proactivo positivo
también dices mira me ha gustado pues
voy a volver a venir con mi familia o se
lo voy a contar a tal porque es total
esto merece la pena total quiero ese
tipo de comportamientos vale entonces
tenemos que trabajar nos las emociones
ya os he dicho que esta gente
tienen cara de emociones a 2 pondré
alguna más
esto es lo que os comentaba qué
resultados quiero aunque yo creo que la
gente aprecia el lugar aprecia el lugar
y lo diga a otros de acuerdo entonces
cómo vamos a conectar a la gente con el
patrimonio que vamos a hacer pues bueno
estamos en una fase de quiero
conservarlo no yo quiero que la gente
que me visite me aprecie para que se
conserve el patrimonio básicamente que
le guste para decir oye esto hay que
conservar lo que esto es muy chulo es
muy bonito entonces los técnicos los que
trabajamos en arquitectura en turismo y
tal conocemos muchas herramientas
técnicas para para conservar pero no os
olvidéis que la mejor herramienta de
conservación es la sociedad si la
sociedad decide que algo se tiene que
conservar se conservará por si deciden
que no pues lo vamos a tener difícil los
técnicos es decir que la dimensión
social de la conservación es fundamental
por eso necesitamos que cuanta más gente
haya que le guste y que aprecie el
patrimonio es una garantía de que eso se
va a conservar en el futuro de acuerdo
bueno público ya os he hablado antes un
poquito que nos tenemos que dirigir a un
público generalista porque en los
especialistas al menos del 5% del total
y bueno en que lo podemos segmentar pues
bueno ahí tenemos este que os decía el
público generalista turistas culturales
existen los de proximidad los que viven
cerca de los lugares los escolares los
públicos fieles turistas de naturaleza
deportivos aventureros gente con la
segmentación podréis hacer la que a
vosotros nos vaya bien
como tenemos que conectar a la gente con
el patrimonio ya lo he dicho que tenemos
que hacer
tenemos que abordar todos las fases de
la experiencia turística qué quiere
decir esto
la actividad turística no es solo el
momento en el que uno está en el lugar
ha empezado mucho antes de empezar su
casa vale y concluye después cuando ha
vuelto a su casa que tiene como tres
fases digamos entonces hemos de empezar
a trabajar la fase previa también que es
muy importante en donde se le generan
las expectativas y esa fase es muy
importante tenemos que ver qué
necesidades recreativas tiene y eso
tiene que ver con el confort que os
hablaba antes tenemos que ver cómo le
vamos a establecer unas conexiones
intelectuales como que guías cómo vamos
a formar los guías que trabajan ahí
hemos de saber qué espera de nosotros
cuando vengan y hemos de mejorar la
experiencia in situ lo que os comentaba
tenemos que trabajar más con todos los
sentidos para procurarles emociones y
para con solo consolidar esos
sentimientos que queríamos que tenga el
público cuando venga esto yendo muy
aprisa porque esto necesita tiempo todo
pero bueno lo vais a tener la
presentación y todo lo que os haga falta
a través del campus de alcoy o eso si
queréis alguna cosa más me podéis
contactar previamente a la visita que
tengo que hacer saber cuáles son las
necesidades las motivaciones las
expectativas que yo he contribuido a
crear en página web y en mis folletos
ojo con lo que ponéis ahí bloqueos decía
antes in situ la percepción cómo voy a
mejorar la percepción del lugar cuando
uno llega al destino tú has leído muchos
folletos y tu vecina te ha contado
muchas cosas y tal y tú te has hecho una
imagen de eso que vas a conocer y tú
llegas al lugar y lo primero que hace tu
cerebro es escucharlo todo
dice uy esto no se parece a lo que yo
había a lo que yo tenía forjado en mi
mente entonces ya es un juicio negativo
si no es igual si es igual o si es mejor
de repente tiene un juicio positivo pero
si de entrada haya hecho un juicio
negativo para remontarle ese juicio
negativo durante la visita vamos a tener
que trabajar bastante por eso os digo
que es muy importante que las
expectativas que se forje sean lo que va
a haber en realidad de acuerdo y luego
las actitudes que quiero al final quiero
que me aparecen que vuelvan y que hablen
bien de mí mirad hay muchas películas
que contribuyen a forjar las
expectativas cuando habéis visto indiana
jones nosotros hemos trabajado en petra
muchos años y la gente cuando iba a ver
el petrã cuando pasaba por el pasillo
esa que lleva hasta el treasury de aquí
se llevaban grabado en el móvil la
canción de idea de la película indiana
jones y se la ponía iban así por el pase
de estado y tantos contentos porque
habían visto la película y querían ir
allí sabéis sabéis que los municipios
tienen una oficina de tours
de turismo de filmación y que la gente
va a las ciudades a ver los escenarios
donde se han filmado películas y les han
motivo el viaje el ir a esos sitios
bueno ahora con película con todos estos
los juegos de tronos y todas estas cosas
pues va la gente a ver los escenarios
donde están todas las películas entonces
bueno
que abran cosas que vosotros podéis
controlar y otras que no y otras que no
en relación a los a los turistas
y luego hay otra cosa
le estáis preguntando vosotros queréis
influir sobre la gente
y le ponéis en vuestra página web que
esto está en chulo que esto está que
cuál y resulta que sería más de un
comentario que ha hecho un turista en
una página de un hotel que lo que le
cuenta el director de un parque natural
se fía más de uno que ni conoce y que no
sabe ni quién es y que ha dicho hay allí
no vayas que es total que cuál
y luego también algo que ha contribuido
mucho a forjar expectativas son los
programas estas de viajeros callejeros
viajeros y todos estos españoles por el
mundo y todo eso que son gente que tú
empatiza es muy bien con ellos porque
son gente como tú y te están contando
cosas y tal y entonces con esta gente tú
empatiza es más ya que los canales por
los que se informa a la gente son
curiosos bueno lo que os decía antes los
sentidos el proceso el procesamiento
sensorial o sea que la percepción sea lo
más completa posible del lugar cuando
los tenéis allí entonces si la gente por
sí sola no es capaz para eso tenéis al
guía para que les ayude a decir oye
habéis olido el azar como nos han dicho
antes estáis oliendo al azar que ahora
es primavera y los naranjos y tal hoy
habéis salido el pan del horno tal cual
hoy ha visto que hago esto todo sea que
la gente perciba el lugar
como la de la manera más completa que se
pueda de acuerdo
e
bueno esto quiero deciros que los
atributos que tenéis son los que son
pero que o sea los atributos que tiene
el elemento patrimonial y que no tienen
lugar a equívocos las iglesias como este
en estas dimensiones y ya está pero la
dimensión la dimensión emocional de la
percepción es como más subjetiva y ahí
es donde podéis trabajarla mejor con el
guía o con los elementos que vayáis a
incorporar en vuestra visita a la música
a visitar las iglesias con música
siempre siempre mejora mucho la
percepción por ejemplo las ingles de los
castillos o lo que sea bueno aquí es lo
que me estaba refiriendo antes los
estímulos exteriores cuando hablábamos
de las emociones como son como el
cerebro hace una valoración de todos los
estímulos que le han llegado y se hace
una idea
de donde estoy y que estoy viendo y la
sensación que es lo que os decía que es
cuando ya está haciendo una valoración
posterior mira aquí tenéis algunos
ejemplos pues en el patrimonio natural
es más fácil el tema de las emociones
porque ya os he dicho que los seres
vivos
son capaces de transmitir emoción más
que más que las piedras a las piedras
resucitar las piedras
cuesta mucho o sea por muy importantes
que sean pero hay que trabajársela es
mucho el patrimonio cultural entonces
bueno aquí tenéis algunos ejemplos de
sentidos que lo podéis perfectamente ver
aquí está trabajando la vista el oído el
tacto porque le está salpicando al
oleaje todo esto son situaciones de
percepción sensorial vale aquí tenéis
otra oye una cosa que no se os olvide
que ahí somos campeones gastronomía el
gusto siempre hay que meterle el gusto
porque eso es una cosa que nunca se hace
en los tours en los productos turísticos
ahora sí ahora nosotros somos campeones
con toda la gastronomía pero meterla
porque el gusto
acompaña muy bien cualquier producto
turístico que diseñes y el gusto sino
una piedra no se puede chupar ni se
puede probar pero sí que le podéis poner
mirar estos son los dulces que hacían en
el convento de aquí
tal cual y entonces estáis incorporando
otro sentido más a vuestra percepción de
acuerdo bueno lo de los castillos de
fuegos artificiales es total trabajan
todos los sentidos en la percepción de
ese evento de esa actividad
o sea tener todas estas cosas en cuenta
y la comida lo que se decía esto
nosotros ya os digo si tenemos fama de
algo en españa tenemos a ver a ver en
qué listados del mundo está españa en
los primeros sitios decírmelo vosotros
dónde
la astronomía estamos en los primeros en
que más
enología también estamos los primeros en
que más estaban los primeros en turismo
y en patrimonio entonces por favor
señores aprovechemos esta materia prima
tan buena que tenemos porque no somos
los primeros en la producción de
petróleo ni en cosas de esas
pero en turismo patrimonio y en
gastronomía somos los primeros del mundo
estamos en los top ten' entonces vamos a
aprovechar eso que tenemos vale
bueno ya hemos hablado de las emociones
de acuerdo
que os he preguntado de todo esto
esto que tenéis aquí son todo imágenes
de emociones no creerme que me cuesta
mucho encontrar e imágenes de gente con
una expresión de emoción porque como es
una cosa espontánea no están posando o
sea que son imágenes bueno eso yo no le
digo ahora a ver el puente los pelos de
punta y se me ponen no es una cosa que
hace en mi cuerpo porque quiere el que
yo no he controlado entonces yo eso es
lo que busco pero en todas las emociones
positivas es lo que estoy buscando de
acuerdo
esto son más ejemplos de la conexión
emocional esto es lo que hace que porque
estamos buscando una emoción porque
nuestro cerebro registra mejor las
emociones que el conocimiento se va a
acordar nuestro cerebro de esa emoción
que tuvimos en ese lugar antes que de
los datos del castillo entonces yo
quiero que me recuerden y que lo que me
recuerden y si le da una emoción
agradable seguro que me van a recordar y
otra cosa os voy a decir tomáis las
decisiones en más de un 80% de las veces
guiados por vuestra emoción y no por
vuestro cerebro o sea que eso también
todo lo de la inteligencia emocional
tienes bastante verdad todo ello sea
tomas decisiones más emocionales que
racionales
a ver
como yo que soy un guía o preparo un
programa de interpretación además de los
sentidos como puedo reforzar todo ese
tema emocional a ver tengo que
personalizar cuando hablé con él cuando
diseñé el mensaje tengo que poner a la
persona en primer lugar no tengo que
decir el castillo de tal es el más
famoso en los de quinto no perdona tú
que estás en el castillo vas a darte
cuenta que está losa le tienes que pasar
la pelota a él como que sea él el que
está desarrollando la acción no darle
una frase como una etiqueta como un
claim sino pasarle
el mensaje a él le tienes que hacer
mención a un valor universal que hemos
comentado antes
y generarle emociones positivas como
decías y luego nos pasa lo siguiente
cómo le hago hay una conexión
intelectual que siempre lo digo con con
una persona de américa latina sea un
visitante italiano o un visitante alemán
que está en américa latina y lo están
contando allí cosas de algún elemento
patrimonial o paisajístico como yo de
repente le personalizó el tema y lo hago
suyo eso es ocurre a que podemos tirar
mano
un italiano y un alemán en américa
latina' nunca han ido antes y como
consigo que de repente lo que les cuento
le resulte muy interesante porque les
afecta a sus vidas personales
eso es ocurre
la comida de dónde viene el tomate de
dónde viene la patata listo italiano que
te creías que la pizza no tenía tomate
en época de los romanos tiene tomate
desde que la trajimos de américa
entonces de repente un italiano que ha
comido toda su vida su pizza y su y su
boloñesa y todo esto le dice espera tú
de dónde de qué escribe el tomate de
repente un señor que come todos los días
pasta aunque como todos los días pizza
cuando las nombre al tomate de repente
se ha puesto en clave decir caramba pues
tengo relación con este lugar no o un
alemán con una patata que todos lo hacen
con patatas no le dices de repente lo
vinculas tienes que encontrar el
elemento que lo vincula y lo haga
interesante de qué tirón mano de la
alimentación porque todo el mundo se
alimenta y pero tenéis que buscar o sea
cuando vosotros trabajo si tenéis que
gustar en cada destino
hay un tema muy difícil de trabajar que
son los la historia la historia en los
lugares si no tiene elementos tangibles
de respaldo o sitios o elementos que
sean portadores del mensaje
mismos
no hay nada a veces sólo hay que
cementerios y sin lápida ni nada dice no
es que aquí pasó la batalla de tal
entonces los lugares son muy difíciles
de poner en valor pero bueno ahí tenéis
el tema de recreaciones históricas qué
no se pueden hacer todos los días porque
valen mucho dinero una recreación
histórica se puede hacer de vez en
cuando pero nosotros ahora en el poli
estaban haciendo recreaciones históricas
virtuales entonces si quedas un día lo
filmas todo con actores y todo esto en
un lugar y luego cuando llegas le pones
las gafas y de repente está inmerso y
rodeado todo de gente de época y todo
eso que incluso le dicen cosas al
visitante que está ahí y en ese entonces
las nuevas tecnologías para algunas
cosas o sea la virtualidad nunca nunca
podrá sustituir a la experiencia in situ
pero hay algunas cosas que nos ayudan
hay algunas cosas que nos ayudan
entonces bueno ya os diré cómo quedamos
con la recreación histórica virtual
estamos en ello ya tenemos el vestuario
de los borgia ya tenemos el sitio
también ahora nos falta hay qué
guionizar habéis visto al día al día qué
qué hacía la visita teatralizada él
tiene que guionizar tiene que contar las
cosas siguiendo un guión entonces los
hechos históricos hay que guión izarlos
y luego necesitas un director de
audiovisual que filmes es divertido es
divertido de hacer hay que verlo todo en
positivo bueno y el patrimonio tangible
como os he dicho la población local
exportadora de unos valores increíbles
entonces pues la hornera que hemos
estado ahí hoy la mujer ponga se llama
una foto otro día la tenemos que
preguntar cómo hace el pan y que nos lo
cuente ella de todo eso porque ha sido
súper divertido tienen un conocimiento
tradicional y contado por ellos mismos
es muy es un valor adicional estupendo
bala
bueno aquí tenéis mi homenaje a los
guías pero que los guías tienen que
estar muy bien formados y muy bien
preparados tienen que atender muy bien
al público porque son la clave son la
clave de las experiencias turísticas y
de deciros que tenemos muy buenos guías
también en la comunidad valenciana he de
deciros también que todavía la
regulación de los días es una cosa es
ahí como una maraña que hay entre la
conselleria entre los municipios entre
tal había falta poner un poquito de
orden a la profesión pero los que están
trabajando son realmente buenos
y los sentimientos ya lo hemos hablado
que es cuando ya reacciona nuestro
cerebro queremos que tenga satisfacción
por la visita porque si no va a hablar
mal del lugar o nos va a costar mucho
remontar le durante el durante la visita
y otra cosa cuando ya se nos ha ido el
visitante
por norma general ahí acabó todo
entonces nosotros hemos de procurar
seguir en contacto con él para que esa
experiencia que ha adquirido se la
mantengamos viva si él te permite darte
el correo electrónico lo que sea pues
hoy edad quiere usted que el informe
sobre las actividades que tenemos a lo
largo del año y tal si te permite pues
tú le mandas cosas le das la opción de
que se haga voluntario para tu causa
mirar sabéis todos que en el british
museum no se cobra entrada no se cobra
entrada en el british museum uno de los
museos más importantes del mundo pero al
final de la visita y una urna y te dice
usted la gusta o esto si usted sabe que
esto cuesta mucho dinero a mantener pues
si usted quiere colaborar y todo el
mundo colabora porque hay genera un
sentimiento de aprecio al lugar y no las
tengo que cobrar entrada voluntariamente
han puesto dinero para mantenerlo pues
es lo que yo quiero de mis visitantes
siempre vale
para mantener vivo las memorias y el
recuerdo lo que os he dicho tenéis los
facebook tenéis todas las redes sociales
tenéis los correos electrónicos tenéis
muchas cosas que podéis seguir en
contacto con el visitante para
mantenerle fresco el recuerdo de acuerdo
y bueno estas son el tipo de actitudes
que yo quiero si hay aquí algún gestor
del patrimonio natural que no se enfade
nunca con la gente que le quiere dar
besitos a los animales que se enfadan
siempre hay que no toquen a los pájaros
que no les den de comer a los pájaros
tal que cuál vale no se les debe de
tocar porque ya sabemos que no pero es
que la gente no sabe cómo manifestar su
amor de otra manera decirle cómo puede
manifestar su amor pero no lo riña esto
que están porque piensan que han hecho
algo mal cuando les les ha salido un
sentimiento positivo de amor sobre la
naturaleza estoy decirle no si quieres
tal puedes hacer esto o lo otro pero no
lo riña es que no saben hacer otra cosa
todo es bueno desde el aprecio no de
querer les alimentar de quererlos tocar
de quererlos abrazar hasta los
voluntarios que van a rescatar
ecosistemas que han sufrido daños hasta
los voluntarios que se implican muy muy
activamente en tareas de voluntariado
como os decía apadrina un monumento y
hasta los que se manifiestan por las
calles para rescatar un barrio y tal ya
que
hay toda una serie de sentimientos que
van desde lo más leve de querer le dar
un besito al pajarito hasta se
involucran en firme y esto nos garantiza
pues bueno que esto es un síntoma de que
a la gente le ha gustado le ha gustado
el sitio y lo quiere proteger mirar a la
gente que va a limpiar los sitios los
rangers juniors que se apuntan para ser
guardas forestales honorarios y todo
esto
y bueno qué resultados es lo que
buscábamos solamente para remarcar ya
acabando queremos que la gente sienta
emoción queremos que tenga experiencias
positivas
queremos que aprecien el patrimonio que
tengan actúa actitudes y comportamientos
conservacionistas queremos que la gente
del lugar los residentes en tan orgullo
por su patrimonio por eso hasta hemos
hecho campaña y han visto que todo el
mundo aprecia su lugar y en el fondo
queremos que haya desarrollo local o sea
si nosotros estamos poniendo todos
nuestros recursos abrimos las puertas
las puertas de nuestra casa también
queremos que esa gente que amablemente
está trabajando por el sector turístico
pues que genere desarrollo local os voy
a decir que los proyectos europeos feder
qué son los que más dinero tienen para
ejecución de proyectos antes de
abandonar o para restaurar un patrimonio
así restaura patrimonio ahora ya no te
lo dan porque te dicen ahora y usted qué
va a hacer al día siguiente de que
hayamos restaurar el monumento porque
antes restauraban y no sabían que iban a
hacer ahora te dan el dinero no para
restaurar sino para que dinamice eso sea
para que el patrimonio hagas alguna
actividad con el patrimonio pero para
que te genere empleo y rentas o sea no
vale restaurar y ya hemos acabado sino a
ver qué va a hacer usted con esto de
manera que cree un empleo estable y
genere unas rentas o diseñe productos
turísticos diseñar rutas diseña algo
pero que genere un empleo sólido en la
localidad
y bueno pues con esto hemos acabado creo
que está en tiempo está el tiempo vale
[Aplausos]
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