El sector Business Travel tras el COVID-19. Entrevista con Ángel García Butragueño (Braintrust)

Summary

Ángel García Butragueño, director de turismo en Brain Trust, comparte su visión sobre el futuro del 'business travel' tras la crisis sanitaria del COVID-19. Explica cómo la transformación digital y la adaptación a nuevas tecnologías influirán en la recuperación de los viajes de negocios, con un enfoque en la 'esencialidad' de los viajes. Destaca la importancia de la conciencia en torno al planeta, el bienestar de los empleados y los beneficios empresariales. Además, predice el auge de las agencias especializadas y el rol creciente del 'Chief Mobility Officer' en las empresas para gestionar viajes de manera más eficiente.

Takeaways

• 😀 Brain Trust es una consultora especializada en la transformación empresarial, no solo en turismo, sino también en sectores como telecomunicaciones, energía, seguros y banca.
• 😀 La crisis provocada por la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el mercado de los viajes de negocios, con una caída estimada entre el 42% y el 57% en 2020.
• 😀 Se prevé que el mercado de los viajes de negocios se recupere de manera gradual, con el viaje doméstico recuperándose en 2021 y el de larga distancia hacia finales de 2021 o 2022.
• 😀 Las pymes en España se verán más afectadas por la crisis que las grandes empresas, debido a su mayor vulnerabilidad económica.
• 😀 La digitalización y el teletrabajo han avanzado rápidamente durante la crisis, y se espera que estos cambios perduren, afectando la forma en que se gestionan los viajes de negocios.
• 😀 El futuro de los viajes de negocios estará marcado por una mayor conciencia sobre el impacto ambiental, el bienestar de los empleados y la eficiencia económica.
• 😀 Los viajes de negocios se enfocarán más en su esencialidad, priorizando aquellos viajes que realmente aporten valor y evitando desplazamientos innecesarios.
• 😀 Se espera que las agencias de viajes especializadas en el sector corporativo aumenten su relevancia, ya que jugarán un papel crucial en garantizar la seguridad y la esencialidad de los viajes.
• 😀 El cargo de 'Travel Manager' podría evolucionar hacia el de 'Chief Mobility Officer', con mayor responsabilidad en la gestión de la movilidad empresarial y la integración de procesos tecnológicos.
• 😀 La concentración del mercado de proveedores de viajes será una tendencia post-crisis, con más colaboración entre agencias y proveedores para optimizar costes y asegurar la supervivencia a largo plazo.

Q & A

¿Qué impacto ha tenido la pandemia en el sector de los viajes de negocios?

La pandemia ha provocado una caída estimada entre el 42% y el 57% en el mercado de los viajes de negocios en 2020, marcando una de las caídas más significativas en la historia del sector.

¿Cómo prevé Brain Trust la recuperación del sector de los viajes de negocios?

Se espera una recuperación gradual a partir de 2023, con un primer repunte en los viajes domésticos, seguido de una recuperación del viaje europeo a principios de 2021 y, finalmente, los viajes de larga distancia a finales de 2021 o principios de 2022.

¿Qué cambios se prevén en la relación de las agencias de viajes con sus clientes?

Las agencias de viajes se centrarán más en asesoramiento personalizado y menos en transacciones. La relación se alejará del modelo tradicional de cobro por transacción y se acercará al modelo de pago por servicio o suscripción, donde el cliente remunera principalmente el valor del asesoramiento y la gestión.

¿Qué papel jugarán las agencias tradicionales en el futuro del business travel?

Se espera que las agencias tradicionales ganen relevancia, con cuotas de mercado que podrían alcanzar entre el 50% y el 60% para 2022-2023, gracias a su capacidad para gestionar viajes esenciales de manera integral y con protocolos de seguridad adecuados.

¿Cómo afectará la digitalización al futuro del business travel?

La digitalización será un motor clave para la recuperación del sector, especialmente mediante el uso de aplicaciones y plataformas automáticas para gestionar reservas, itinerarios, protocolos sanitarios, y otros aspectos del viaje de manera más eficiente y segura.

¿Qué importancia tendrá la sostenibilidad en los viajes de negocios post-pandemia?

La sostenibilidad será crucial, con un enfoque en viajar solo cuando sea esencial y tomando en cuenta el impacto ambiental. Las empresas deberán balancear la necesidad de realizar viajes con la responsabilidad hacia el planeta y sus empleados.

¿Qué cambios se esperan en la figura del travel manager?

El rol del travel manager evolucionará hacia el de 'Chief Mobility Officer', un puesto con mayor responsabilidad en la gestión de la movilidad corporativa, que integrará aspectos de seguridad, sostenibilidad, y eficiencia en los viajes de negocios.

¿Cómo afectará la crisis sanitaria a la organización de grandes eventos corporativos?

Los eventos corporativos presenciales se verán afectados por las medidas de distanciamiento social. La tendencia será hacia reuniones más pequeñas o virtuales, con protocolos estrictos de seguridad y nuevas alternativas como eventos híbridos o completamente telemáticos.

¿Cuál será la clave para el éxito de las agencias de viajes en el futuro?

Las agencias de viajes que se adapten rápidamente a la digitalización y que ofrezcan un servicio integral, incluyendo asesoramiento sobre protocolos sanitarios, opciones de viaje sostenibles, y gestión de itinerarios desde el principio hasta el final, serán las que lideren el futuro del business travel.

¿Cómo afectará la concentración de proveedores a la industria de los viajes de negocios?

La concentración de proveedores, tanto en líneas aéreas como en hoteles, generará una mayor competitividad y probablemente reducirá la oferta de opciones, lo que podría elevar los precios dependiendo de la demanda y la oferta de rutas específicas.