USAMOS EL MAPA DE EMPATIA

Summary

En esta fase del design thinking, se utiliza el mapa de empatía para definir el problema basado en la información recolectada de las entrevistas. El proceso se realiza en dos pasos: primero, se recopilan ideas clave en post-its, resumiendo las opiniones más relevantes del entrevistado. Luego, se organiza esta información en el mapa de empatía, que incluye lo que piensan, sienten, hacen y dicen los entrevistados. Esta técnica ayuda a sintetizar las emociones y acciones, permitiendo una comprensión más profunda de las necesidades y problemas del usuario.

Takeaways

• 😀 Se utilizará el mapa de empatía en la fase de definición del design thinking.
• 📝 La segunda fase consiste en definir el problema o necesidad a partir de la información obtenida de las entrevistas.
• 📊 Se empleará el mapa de empatía para sintetizar la información recopilada.
• 🔄 El proceso se divide en dos pasos: primero, trasladar la información de la entrevista a post-its o cartulinas.
• 📋 Es importante resumir las ideas más relevantes de la entrevista en frases concisas.
• 💡 El mapa de empatía tiene cuatro partes clave que deben completarse con información relevante.
• 👤 En el mapa, se deben incluir pensamientos y acciones del entrevistado en la vida real.
• 😟 Se deben considerar las emociones y sentimientos del entrevistado durante la entrevista.
• ☀️ Un ejemplo concreto se da sobre el uso de bloqueador solar y sombrero, y su ineficacia percibida.
• 🏖️ La preocupación del entrevistado incluye la aparición de manchas en la piel, lo que puede desencadenar problemas de salud.

Q & A

¿Cuál es la fase del design thinking que se menciona en el script?

La fase mencionada es la fase de definir.

¿Qué técnica se utiliza para sintetizar la información de las entrevistas?

Se utiliza la técnica del mapa de empatía.

¿Cuáles son los dos pasos para crear el mapa de empatía?

Primero, se traslada la información de la entrevista a post-its; segundo, se ordenan los post-its en el mapa de empatía.

¿Qué elementos se deben considerar al llenar el mapa de empatía?

Se deben considerar la frase más relevante, las acciones del entrevistado y las emociones que experimenta.

¿Qué información personal se comparte sobre el hermano del hablante?

El hermano del hablante usa bloqueador y un sombrero pequeño, pero sigue sintiendo que no le protege adecuadamente del sol.

¿Qué emociones experimenta el hermano del hablante en relación con su protección solar?

Él siente preocupación por las manchas en la piel y el riesgo de quemaduras o cáncer de piel.

¿Cómo se describe la experiencia del hermano al trabajar bajo el sol?

Siente que el calor quema su piel a pesar de usar protección.

¿Qué acciones toma el hermano después de la exposición al sol?

Él se aplica crema en las noches para refrescar su piel.

¿Qué revela el mapa de empatía sobre la efectividad del bloqueador solar?

Revela que, a pesar de usar bloqueador, el hermano no siente que esté protegido adecuadamente.

¿Cuál es la importancia de captar las emociones en el mapa de empatía?

Captar las emociones ayuda a entender mejor las preocupaciones y necesidades del entrevistado.