Live SMMA Client Outreach via Instagram DM

Jordan Platten

3 Apr 202017:59

Summary

TLDRفي هذا الفيديو، يناقش المتحدث أهمية التواصل الشخصي والتفاعل الفعّال عبر الرسائل المباشرة (DM) مع أصحاب الأعمال. يسلط الضوء على ضرورة تخصيص الرسائل لتتناسب مع الوضع الراهن، مثل جائحة كورونا، وكيفية إضافة لمسة إنسانية في كل تواصل. كما يناقش أهمية المتابعة المستمرة عبر النصوص أو الرسائل الصوتية حتى الحصول على رد. ويشجع المتحدث المشاهدين على مشاركة استراتيجياتهم الخاصة للتواصل عبر الرسائل المباشرة. في ظل الظروف الحالية، يعتبر المتحدث أن هناك فرصًا كبيرة للأعمال التجارية على الإنترنت، خاصة في مجالات التجارة الإلكترونية والأعمال المحلية.

Takeaways

😀 يجب أن تكون الرسائل الشخصية فريدة وملائمة للشخص المستهدف، مع تجنب استخدام نصوص مكتوبة مسبقاً.
😀 من المهم أن تكون الرسالة غير رسمية وطبيعية بحيث تبدو وكأنك تتحدث مباشرة إلى الشخص المعني فقط.
😀 يجب تخصيص الرسالة لتتوافق مع المناخ العالمي الحالي أو الظروف الراهنة، مع التركيز على الإنسانية في التواصل.
😀 لا داعي للقلق إذا أخطأت في رسالتك أو قمت بتغيير النص، الأهم هو أن تكون الرسالة عفوية وطبيعية.
😀 المتابعة بعد يومين من إرسال الرسالة الأولى أمر مهم، باستخدام رسائل نصية أو ملاحظات صوتية.
😀 يجب أن تتبع كل عملية تواصل وتحتفظ ببياناتها في جدول بيانات أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
😀 من الضروري أن تفعّل إشعارات الرسائل لضمان الرد السريع على أي تفاعل من العميل.
😀 لا تتردد في تعديل استراتيجيات التواصل بناءً على الردود التي تتلقاها، وجرّب طرقًا مختلفة مثل النصوص أو الملاحظات الصوتية.
😀 المتابعة المستمرة مع العميل حتى لو لم تحصل على رد في البداية أمر حاسم لتأمين الفرص التجارية.
😀 في الوقت الحالي، هناك العديد من الفرص المتاحة، خاصة للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى الإنترنت مثل التجارة الإلكترونية والأعمال المحلية.
😀 يجب أن تكون دائمًا جاهزًا للعمل المكثف خاصة في الفترات التي يتطلب فيها السوق المزيد من الإبداع والمثابرة.

Q & A

ما هو الهدف الرئيسي من التواصل الشخصي في عملية الوصول للعملاء عبر الرسائل المباشرة؟
-الهدف الرئيسي هو جعل التواصل يبدو طبيعيًا وغير رسمي، بحيث يشعر العميل أنه يتم الوصول إليه بطريقة شخصية، مع تجنب الأسلوب الروتيني أو النصوص الجاهزة.
كيف يمكن تخصيص الرسائل لتناسب الأوضاع الحالية أو الطارئة مثل جائحة كورونا؟
-يمكن تخصيص الرسائل عن طريق تعديل النص بما يتماشى مع الأوضاع العالمية الحالية، مثل ذكر تأثير الجائحة على الأعمال التجارية وضرورة الانتقال إلى أساليب عمل جديدة، مع الحفاظ على اللمسة الشخصية.
ما هو الأهم عند التواصل مع العملاء المحتملين: الالتزام بالنصوص الجاهزة أم الظهور بشكل طبيعي وغير مصطنع؟
-الأهم هو الظهور بشكل طبيعي وغير مصطنع، مع تقديم الرسائل بطريقة حقيقية ومرنة تعكس شخصيتك وتتناسب مع كل عميل على حدة.
كيف يمكن التأكد من متابعة الرسائل بشكل فعال إذا لم يتم الرد؟
-يجب متابعة الرسائل بعد مرور يومين على الأقل، إما عن طريق إرسال رسالة نصية بسيطة أو إرسال رسالة صوتية لتكون أكثر شخصية، مع ضرورة الاستمرار في المتابعة كل يومين حتى الحصول على رد.
هل من المفيد استخدام تنسيقات متعددة مثل النصوص والصوت في الرسائل المباشرة؟
-نعم، من المفيد استخدام تنسيقات متعددة مثل الرسائل النصية والصوتية، لأن هذا يساعد في جذب الانتباه وزيادة التفاعل مع الرسائل.
كيف يمكن تتبع التفاعلات مع العملاء المحتملين؟
-يمكن تتبع التفاعلات باستخدام جداول بيانات أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تنظيم المتابعات وحفظ معلومات كل عميل للحصول على أفضل نتائج.
هل من الضروري متابعة العملاء بشكل منتظم؟
-نعم، متابعة العملاء بشكل منتظم تعتبر أمرًا أساسيًا. يجب أن يتم ذلك لضمان إبقاء العميل على اتصال وتقديم الدعم المطلوب حتى يتم الحصول على رد، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا.
كيف تؤثر التخصيص والتفاعل البشري في عملية الوصول إلى العملاء؟
-التخصيص والتفاعل البشري يساعدان في بناء علاقة أقوى مع العميل المحتمل، مما يزيد من فرصة الحصول على رد إيجابي أو حتى إتمام الصفقة، حيث يشعر العميل بالاهتمام والتقدير.
هل يعتبر التفاعل السريع مع العملاء مهمًا في هذه العملية؟
-نعم، التفاعل السريع مهم جدًا. يجب تفعيل إشعارات الهاتف لضمان عدم تفويت أي ردود أو تفاعلات، مما يسهل الرد في الوقت المناسب وتحقيق أفضل النتائج.
ما الذي يجب أن يتم تضمينه في رسائل المتابعة؟
-يجب أن تتضمن رسائل المتابعة عبارة مختصرة تسلط الضوء على سبب التواصل من جديد، مثل: 'كنت فقط أتابع معك للتأكد إذا كنت قد قرأت رسالتي السابقة'، مع الحفاظ على نبرة ودية وغير رسمية.