Identificación y Descripción de Problemas

Summary

En este webinar, Moisés Chávez, director e instructor de Egipto, aborda la identificación y descripción de problemas, enfocándose en las no conformidades. Explica que un problema surge cuando hay una diferencia entre un estándar establecido y la situación real, y cómo su descripción adecuada es clave para el análisis de causas. Chávez destaca tres elementos esenciales para definir un problema: naturaleza, hecho y evidencia. También enfatiza la importancia de contar con datos completos para evitar sesgos y facilitar el análisis. El webinar concluye con una reflexión sobre la formulación de problemas, clave para su solución.

Takeaways

• 📊 Un problema se define como la diferencia entre un estándar establecido y una situación real.
• 🚦 Los estándares pueden ser reglamentos como los de tránsito, y los problemas surgen cuando no se cumplen, como usar el teléfono mientras se conduce.
• 🔍 Las no conformidades aparecen cuando un problema afecta a terceros, ya sea interna o externamente, y tiene consecuencias graves.
• 📝 Para que algo se considere un problema, debe cumplir con tres elementos: naturaleza (requisito que se incumple), hecho (descripción del incumplimiento) y evidencia (datos o pruebas del incumplimiento).
• 📉 La tendencia de mejora en un indicador puede determinar si algo es un problema, incluso si temporalmente se está fuera del estándar.
• 📅 La descripción de un problema debe ser detallada, respondiendo a preguntas clave como: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, por qué y qué tan grande es el problema.
• 📈 La falta de una buena descripción del problema puede llevar a un análisis incorrecto y a tomar decisiones erróneas.
• 🤖 La descripción completa de un problema incluye detalles como porcentajes, cantidades exactas y afectaciones específicas a la organización.
• ⚠️ Un problema bien descrito facilita el análisis de causas, evitando sesgos y permitiendo una solución más eficiente.
• 💡 Antes de analizar la causa de un problema, es esencial asegurarse de que la descripción esté clara y completa, lo que ahorrará tiempo en el proceso.

Q & A

¿Qué es un problema según el video?

Un problema es la diferencia entre un estándar establecido y una situación real. Cuando no se cumple con un estándar, se generan consecuencias que pueden variar dependiendo del contexto.

¿Qué ejemplos de estándares y problemas menciona el video?

Algunos ejemplos incluyen el reglamento de tránsito, donde hablar por teléfono mientras se conduce es una violación del estándar, y el uso obligatorio de casco en seguridad laboral, donde no cumplir con ello genera problemas y consecuencias.

¿Cuándo un problema se convierte en una no conformidad?

Un problema se convierte en una no conformidad cuando afecta a terceras partes de manera interna o externa, ya sea en la calidad, rentabilidad, continuidad del negocio o la satisfacción del cliente.

¿Qué es una no conformidad?

Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito establecido. Estos requisitos pueden ser normativos, de seguridad, de producción, de calidad, entre otros.

¿Cuáles son los tres elementos clave para identificar un problema?

Los tres elementos clave son: naturaleza (descripción del requisito que se incumple), hecho (descripción de lo que se incumple) y evidencia (datos o pruebas que demuestran el incumplimiento).

¿Por qué es importante la evidencia en la identificación de problemas?

La evidencia es fundamental porque sin ella no se puede probar el incumplimiento. Como menciona el video, 'si no hay evidencia, no hay delito que perseguir'.

¿Cómo se diferencia una tendencia a la baja de un problema en la gestión de calidad?

Si una tendencia indica una mejora gradual, como una disminución de porcentajes en los incumplimientos, puede que el sistema de gestión de calidad no lo considere un problema, a pesar de que algunos indicadores estén fuera del estándar temporalmente.

¿Qué preguntas deben responderse al describir un problema o no conformidad?

Las preguntas clave son: ¿Qué es el problema?, ¿Quién lo detectó?, ¿Cómo se detectó?, ¿Cuándo ocurrió?, ¿Dónde ocurrió?, ¿Por qué es un problema? y ¿Qué tan grande es el problema?

¿Qué sucede si no se describe adecuadamente un problema?

Si la descripción es incompleta o imprecisa, el análisis de causas puede desviarse, ya que no se tendrán todos los datos necesarios para identificar la causa real del problema.

¿Por qué es importante incluir todos los datos en la descripción de una no conformidad?

Incluir todos los datos es crucial para tener una imagen completa del problema. Esto facilita el análisis, permite identificar todas las afectaciones y garantiza que se aborden tanto el incumplimiento del estándar como las consecuencias relacionadas.