CONFERENCIA 1

Summary

En una conferencia de prensa, un representante de una empresa responde preguntas sobre la retirada de lotes de toallitas húmedas contaminadas por una bacteria. Explica las medidas tomadas, incluyendo la habilitación de una línea telefónica para atención médica y reembolsos. Se discute la responsabilidad de la empresa en informar a zonas rurales, enfatizando la colaboración con centros de salud y proveedores locales. También se abordan preocupaciones sobre la identificación de los lotes defectuosos y se aclara que la empresa es responsable del retiro y la compensación de los productos afectados.

Takeaways

• 📞 Se ha abierto una línea telefónica para atender a las personas afectadas, operativa de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
• 🚫 Se han retirado seis lotes específicos de toallitas húmedas afectadas por una bacteria.
• 💸 Los consumidores podrán solicitar un reembolso o reemplazo de los productos afectados a través de la línea telefónica.
• 🏥 Se está priorizando la información en centros de salud y hospitales, donde se encuentran los principales afectados, como niños y adultos mayores.
• 📡 Se reconoció que un 2% de la población peruana no tiene acceso a los medios de comunicación, y se están tomando medidas para llegar a esas personas.
• 📦 Los productos afectados serán recogidos directamente por la empresa, que también se responsabiliza por problemas de salud derivados.
• 🏞 La empresa está colaborando con centros de salud en zonas rurales para asegurar que el mensaje llegue a las poblaciones sin acceso a internet o medios.
• 🔬 El problema fue identificado en Colombia, donde se fabrican las toallitas, y se trabaja en coordinación con Digemid para el retiro.
• 🆔 Los lotes afectados se identifican en el código de venta del producto y corresponden a las toallitas húmedas Huggies puro y natural de distintos tamaños y lotes.
• 🔍 Se expresó preocupación por la dificultad que puede enfrentar un usuario para identificar el lote afectado si la información está borrosa en el envase.

Q & A

¿Qué medidas se están tomando para ayudar a los niños afectados por la bacteria?

Se ha abierto una línea telefónica para brindar atención de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Además, se ha notificado a los proveedores para retirar los seis lotes afectados de toallitas húmedas.

¿Los consumidores pueden solicitar un reembolso o reemplazo de las toallitas húmedas?

Sí, los consumidores pueden solicitar el reembolso o reemplazo de las toallitas afectadas a través de la línea telefónica habilitada. También se hará el recojo de los productos comprados.

¿Cómo están abordando la problemática en zonas rurales sin acceso a medios de comunicación?

Se está colaborando con centros de salud en zonas rurales para que ayuden a difundir el mensaje y apoyar en el retiro de los productos afectados. También se ha solicitado el apoyo de estos centros para informar a las personas que no tienen acceso a internet o medios de comunicación.

¿Cómo explican a un niño sobre el problema de la bacteria en las toallitas húmedas?

El mensaje no está dirigido a los niños, sino a los padres de familia y personas cercanas, para que ellos puedan identificar el problema y tomar las medidas adecuadas.

¿Qué se está haciendo para informar a las personas en hospitales y centros de salud?

La información se ha difundido rápidamente en hospitales y centros de salud, ya que los niños y adultos mayores son el público más vulnerable. Los proveedores han sido notificados y apoyan en el retiro de los productos afectados.

¿Cómo están monitoreando el retiro de productos en zonas alejadas?

El monitoreo se realiza en colaboración con los proveedores locales, como farmacias y boticas, que distribuyen los productos en las zonas alejadas.

¿Por qué parece que están delegando responsabilidades a los centros de salud y proveedores?

No estamos delegando la responsabilidad. Estamos solicitando apoyo de los centros de salud para difundir la información, pero nosotros somos responsables del recojo y reembolso de los productos afectados.

¿Cómo se asegura que los usuarios puedan identificar fácilmente el lote afectado si los códigos están borrosos?

Los productos salen de los centros de distribución con un código de venta donde se encuentra el lote. Si el lote está borroso, se pide a los usuarios contactar la línea telefónica para recibir asistencia.

¿Fue la empresa o Digemid quien alertó sobre el problema de las toallitas húmedas?

Digemid fue la entidad que emitió la alerta pública, pero el problema fue identificado inicialmente por la empresa en Colombia, donde se fabrican las toallitas.

¿Qué lotes de toallitas húmedas están afectados por la bacteria?

Los lotes afectados son: toallitas húmedas C y limpieza efectiva (16 unidades, lote 1107 1902), pañitos húmedos Huggies puro y natural (48 unidades, lotes 307 1902, 3107 1902), y pañitos Huggies puro y natural (80 unidades, lotes 0108 19902, 0208 19902, 0308 19902).