CRM explicación
Summary
TLDREl video resalta la importancia de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como CLM de Publimar, para optimizar las ventas y mantener una comunicación efectiva con los clientes. Explica que, con un CRM, se puede centralizar la información de clientes, eliminando la dependencia en registros manuales y evitando pérdidas de datos. Además, destaca cómo el sistema ayuda a mejorar la planificación, proteger información en la nube, y acceder a ella desde cualquier lugar, permitiendo una gestión más eficiente de ventas y una mejor relación con los clientes, todo respaldado por capacitación gratuita.
Takeaways
- 📈 Mayor cantidad de clientes genera mayores ingresos, pero es difícil mantener contacto constante con cada uno.
- 🗂 Los vendedores interactúan con muchos clientes y la información a menudo se encuentra dispersa en diferentes archivos.
- 🚫 Las bases de datos obsoletas causan confusión y pérdida de clientes potenciales.
- 🤔 Algunos vendedores creen que la información de clientes es de su propiedad, lo que genera problemas si se ausentan o dejan la empresa.
- 🤖 La solución es un sistema automatizado llamado CLM (Customer Relationship Management) para gestionar la relación con los consumidores.
- 💻 Con CLM, se puede crear una única base de datos accesible para varios empleados desde diferentes ubicaciones.
- 📱 CLM es compatible con smartphones y tablets, lo que facilita el acceso móvil a la información de los clientes.
- 📊 CLM permite gestionar cronogramas, correos electrónicos y mejorar la efectividad de los equipos de ventas.
- ☁ Toda la información de los clientes estará protegida en la nube, accesible y supervisada en cualquier momento.
- 🎯 CLM personaliza la interfaz según las necesidades de la empresa y ofrece capacitación gratuita.
Q & A
¿Qué problema principal enfrentan los vendedores con respecto a la información de los clientes?
-Los vendedores enfrentan el problema de manejar grandes cantidades de clientes potenciales, lo que dificulta mantener contacto con cada uno y organizar la información en diferentes archivos o agendas, lo que puede llevar a confusiones y pérdida de clientes.
¿Qué sucede si un vendedor se enferma, se va de vacaciones o renuncia?
-Si un vendedor se enferma, se va de vacaciones o renuncia, la empresa puede perder la información de los clientes, ya que algunos vendedores manejan la base de datos como si fuera de su propiedad personal.
¿Qué solución propone el sistema CLM para los problemas mencionados?
-El sistema CLM (Customer Relationship Management) propone una solución automatizada para ventas, donde se pueden registrar todas las comunicaciones y el estado de las ventas de cada cliente en una única base de datos accesible por varias personas en diferentes ubicaciones.
¿Cómo ayuda el CLM a mejorar el manejo de la información de los clientes?
-El CLM permite centralizar toda la información relevante de los clientes, como reuniones, mensajes, contratos y llamadas, eliminando la dependencia de notas manuales y archivos físicos, y evitando el uso de bases de datos obsoletas.
¿Qué ventaja ofrece el CLM con respecto a la memoria humana?
-El CLM asegura que no se dependa de la memoria humana, que puede ser poco confiable, y garantiza que la información importante, como fechas de cumpleaños o festividades de los clientes, no sea olvidada.
¿Es posible utilizar el sistema CLM en dispositivos móviles?
-Sí, el CLM es compatible con smartphones y tablets, lo que permite a los usuarios acceder a la información de los clientes desde cualquier lugar, mejorando la movilidad y accesibilidad.
¿Cómo contribuye el CLM a la colaboración entre colegas?
-El CLM permite crear una red de trabajo entre colegas, facilitando el intercambio de información sobre los clientes y mejorando la planificación y coordinación del equipo de ventas.
¿Qué características de planificación ofrece el CLM para los equipos de ventas?
-El CLM permite crear cronogramas de trabajo, recibir correos directamente en el sistema y gestionar las actividades de ventas de manera más efectiva, lo que mejora la organización y productividad del equipo.
¿Cómo garantiza el CLM la seguridad de la información de los clientes?
-Toda la información de los clientes se almacena de forma segura en la nube, lo que permite a la empresa acceder y supervisar el proceso de ventas cuando lo desee, asegurando que los datos estén protegidos.
¿Es posible personalizar la interfaz del CLM según las necesidades de la empresa?
-Sí, la interfaz del CLM se puede programar según las necesidades específicas de la empresa para optimizar el contacto y la relación con los clientes.
Outlines
📈 Aumento de clientes y desafíos en la gestión
Un aumento en la cantidad de clientes potenciales puede generar más ingresos, pero también conlleva desafíos, como la dificultad de mantener un contacto personalizado diario. Los vendedores manejan grandes volúmenes de clientes, lo que a menudo resulta en la desorganización de la información importante almacenada en diferentes archivos y bases de datos obsoletas. Este desorden puede llevar a la pérdida de clientes, agravado por el hecho de que algunos vendedores consideran las bases de datos como su propiedad, lo que representa un riesgo para la empresa si el vendedor se ausenta o se va.
💡 La solución automatizada: C-LM (Customer Relationship Management)
La solución a estos problemas es un sistema automatizado llamado C-LM, diseñado para gestionar las relaciones con los clientes. Con este sistema, las empresas pueden registrar comunicaciones y ventas de manera organizada, eliminando la necesidad de documentos físicos y archivos desordenados. La creación de una única base de datos compartida entre diferentes empleados y ubicaciones facilita la gestión de la información clave de los clientes, permitiendo una interacción más eficiente y personalizada.
🔑 Beneficios del CRM: Organización y recordatorios importantes
El uso de un CRM como C-LM ayuda a mantener la información importante al alcance, como reuniones, mensajes, contratos y llamadas, evitando errores debido a la falta de memoria. Además, permite mejorar la atención al cliente, por ejemplo, recordando fechas importantes como cumpleaños o festividades. De este modo, los clientes se sienten valorados gracias a una atención más personalizada.
📱 Movilidad y accesibilidad en cualquier dispositivo
La movilidad es crucial en el entorno empresarial moderno, y el CRM de Publimarket es compatible con smartphones y tablets. Los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier dispositivo, lo que facilita el trabajo remoto. Además, permite la creación de redes de trabajo colaborativas dentro de la empresa, potenciando el flujo de información entre colegas.
🚀 Planificación y mejora de la efectividad del equipo de ventas
La planificación es clave para el éxito, y con este CRM se pueden crear cronogramas de trabajo y recibir correos directamente en el sistema. Esto mejora la efectividad del equipo de ventas, permitiendo gestionar el embudo de ventas, realizar predicciones y optimizar el proceso comercial de la empresa. Toda la información de los clientes se almacena de manera segura en la nube, accesible en cualquier momento.
🔒 Seguridad y personalización en la gestión de datos
Toda la información, como documentos y transacciones, se almacena de forma segura en una plataforma en la nube. La interfaz del sistema CRM se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, mejorando el contacto con los clientes. Publimarket ofrece capacitación gratuita para aprovechar al máximo esta herramienta, facilitando la adopción de la tecnología en las empresas.
Mindmap
Keywords
💡Clientes potenciales
💡Base de datos
💡CRM (Customer Relationship Management)
💡Gestión de ventas
💡Movilidad
💡Nube
💡Embudo de ventas
💡Planificación
💡Automatización
💡Protección de información
Highlights
Mayor cantidad de clientes significa mayor cantidad de ingresos, pero es difícil mantener contacto con cada cliente individualmente.
Un vendedor interactúa con cientos de clientes potenciales, usualmente almacenados en diferentes archivos.
La información importante a veces se encuentra en agendas o stickers, lo que genera confusión y pérdida de clientes.
Algunos vendedores creen que la base de datos es de su propiedad, lo cual complica la situación si ellos no están disponibles.
El CRM es una solución para gestionar la relación con los clientes y evitar depender del factor humano.
El sistema CLM permite registrar comunicaciones y el estado de ventas de cada cliente, eliminando la necesidad de papeles y archivos complicados.
Cree una sola base de datos que puede ser manejada por varias personas en diferentes lugares, con información actualizada del cliente potencial.
El CRM permite acceder a la información de reuniones, mensajes, contratos y llamadas, lo que mejora la relación con el cliente.
Los clientes aprecian la atención personalizada, como recordar su cumpleaños o felicitarlos por festividades.
La movilidad es clave; el CRM es compatible con smartphones y tablets.
El sistema CLM permite crear una red de trabajo para compartir información con colegas, mejorando la colaboración.
La planificación es clave para el éxito; el CRM permite crear cronogramas de trabajo y recibir correos directamente en el sistema.
El CRM mejora la efectividad del equipo de ventas y facilita la conversión en el embudo de ventas.
Toda la información de los clientes estará protegida en una nube accesible desde cualquier lugar.
La interfaz del CRM se programa según las necesidades del usuario, mejorando el contacto con el cliente.
Transcripts
mayor cantidad de clientes significa
mayor cantidad de ingresos pero al mismo
tiempo es difícil mantener contacto con
cada cliente individualmente todos los
días un vendedor interactúa con cientos
de clientes potenciales usualmente
almacenados en diferentes archivos
incluso información importante se
encuentra en agendas con stickers que
quiere el cliente que se les sugiere
cuando llamo ya que ahora es muy fácil
confundirse con bases de datos obsoletas
y lo que logramos finalmente es perder
clientes es más algunos vendedores creen
que la base de datos es de su propiedad
entonces si este vendedor se va de
vacaciones se enferma o decide irse la
compañía pierde la información de
clientes pare de depender del factor
humano hay una solución y se llama c-lm
cash temer will lesión management
gestión sobre la relación de los
consumidores es un sistema automático
para ventas donde podrá registrar las
comunicaciones y el estado de ventas de
cada cliente no más papeles y archivos
complicados cree una sola base de datos
que pueda manejar varias personas en
diferentes lugares con la información
importante del cliente potencial y hablé
con él sobre los temas que le interesan
clm publimar que es importante porque la
memoria no es
confiable con nuestro cr m obtenga toda
la información sobre reuniones mensajes
contratos y llamadas los clientes
aprecian la atención por ejemplo a usted
no se le olvidará su cumpleaños o
felicitarlo por otra festividad recuerde
lo que es importante la movilidad es
importante para usted nuestro cfm es
compatible en su smartphone o tablet en
nuestro sistema de c-lm puede crear su
propia red de trabajo para potenciar la
información con sus colegas la
planificación es la clave para el éxito
cree cronogramas de trabajo reciba
correos directamente en nuestro sistema
crm mejoren la efectividad de su grupo
de vendedores realice conversiones en el
embudo de ventas haga predicciones
mejore el proceso de negocios de su
compañía toda la información de sus
clientes estará protegida en una nube
podrá acceder a supervisar el proceso de
ventas cada vez que usted desee así como
documentos transacciones toda la
información necesaria
en un solo lugar y totalmente protegida
la interfaz se programa según sus
necesidades para tener un mejor contacto
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