Propuesta de valor

AcademiaEBC

16 Jun 201709:38

Summary

TLDRLa propuesta de valor es una estrategia comercial que resuelve problemas de los clientes de manera innovadora, fomentando la fidelidad y preferencia. Se basa en dos herramientas clave: el perfil del cliente y el mapa de valor. El perfil del cliente comprende trabajos, frustraciones y alegrías, mientras que el mapa de valor se compone de productos y servicios, aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías. La relación entre estas herramientas es crucial para crear una propuesta de valor exitosa, adaptándose a las necesidades y expectativas del cliente.

Takeaways

😀 La propuesta de valor es una estrategia comercial que busca solucionar necesidades de los clientes de manera innovadora para lograr fidelidad y preferencia.
🔄 El proceso de diseño de la propuesta de valor es flexible, lo que permite una mayor adaptabilidad a cambios y respuestas oportunas y coherentes.
👥 El perfil del cliente es una herramienta clave que comprende tres elementos: trabajos, frustraciones y alegrías del cliente.
🛠️ Los trabajos del cliente son actividades y dinámicas diarias que pueden ser funcionales, sociales, personales o emocionales.
🚫 Las frustraciones son aspectos que desagradan al cliente y pueden ser efectos secundarios, obstáculos o riesgos.
😃 Las alegrías son emociones positivas que describen resultados y beneficios deseables para el cliente, y se dividen en necesarias, esperadas e inesperadas.
📈 El mapa de valor es una herramienta que ayuda a crear productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente, compuesto por productos y servicios, aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías.
🔗 El encaje es la relación entre los productos y servicios ofrecidos y las necesidades y expectativas del cliente, siendo clave para una propuesta de valor exitosa.
📊 Para generar una propuesta de valor, se identifican trabajos, frustraciones y alegrías relevantes del cliente, se obtiene una reacción positiva y se busca un modelo de negocio escalable y rentable.
📺 Ejemplo práctico: Crear una plataforma de televisión on demand que ofrezca contenido variado, accesible y legal para usuarios con vidas acelerada, permitiendo elegir y disfrutar de entretenimiento según sus preferencias y horarios.

Q & A

¿Qué es una propuesta de valor en el ámbito comercial?
-Una propuesta de valor es una estrategia comercial que permite a una empresa solucionar problemas o necesidades de un cliente de manera innovadora, logrando así fidelidad y preferencia del cliente.
¿Cómo es el proceso de diseño de una propuesta de valor?
-El proceso de diseño es flexible y adaptable al cambio, lo que permite que la respuesta de la compañía sea oportuna y coherente con el entorno y la necesidad identificada.
¿Cuáles son los componentes de la propuesta de valor?
-La propuesta de valor está compuesta por dos elementos principales: el perfil del cliente y el mapa de valor.
¿Qué es el mapa de perfil del cliente y qué información proporciona?
-El mapa de perfil del cliente es una herramienta que ofrece un conocimiento profundo de las necesidades del cliente meta y se compone de tres elementos: los trabajos del cliente, las frustraciones y las alegrías.
¿Cuáles son las actividades que realiza un cliente en su vida diaria según el mapa de perfil del cliente?
-Los trabajos del cliente incluyen actividades y dinámicas que realizan en su vida diaria, clasificadas como funcionales, sociales, personales o emocionales.
¿Qué se entiende por frustraciones en el contexto del mapa de perfil del cliente?
-Las frustraciones son expresiones de aquello que desagrada y molesta a los clientes, que pueden subdividirse en efectos secundarios, obstáculos y riesgos.
¿Cuáles son las alegrías en el mapa de perfil del cliente y cómo se diferencian?
-Las alegrías son emociones positivas que describen los resultados y beneficios deseables para el cliente. Se diferencian en alegrías necesarias, esperadas e inesperadas.
¿Qué es el mapa de valor y qué elementos lo componen?
-El mapa de valor es una herramienta que contribuye a generar un producto o servicio acorde con las necesidades del cliente y se compone de tres elementos: los productos y servicios, los aliviadores de frustraciones y los creadores de alegrías.
¿Cómo se define el encaje en el proceso de diseño de una propuesta de valor?
-El encaje es la relación que se genera entre los productos y servicios que la empresa ofrece y las necesidades y expectativas que tiene el cliente respecto a esa oferta.
¿Cómo se generan las propuestas de valor exitosas según el guion?
-Para generar propuestas de valor exitosas, se identifican las actividades, frustraciones y alegrías relevantes del cliente, se obtiene una reacción positiva de los clientes a la propuesta y se encuentra un modelo de negocio escalable y rentable.
¿Cómo se puede aplicar el conocimiento del mapa de perfil del cliente y el mapa de valor en un ejercicio práctico?
-Se puede aplicar al identificar las actividades, frustraciones y alegrías de un sector específico de clientes, como los individuos entre 35 y 50 años que desean ver televisión, y crear una propuesta de valor para una plataforma de televisión on demand que solucione sus necesidades.