Best 40 Help Desk and Desktop Support Interview Questions and Answers

SkillsBuild Training

20 Apr 202023:52

Summary

TLDRفي هذا الفيديو، يعرض لورين من Skills Built أفضل 40 سؤالًا وإجابةًا لمقابلة الدعم المكتبي والمكتبي، تعزيز فرصك في الحصول على الوظيفة. تغطي الأسئلة التقنية والحل في المشكلات والمهارات الشخصية، مثل القدرة على التعامل مع العملاء الغاضب وإدارة الشبكات. يتضمن النص أمثلة حقيقية لالأسئلة التي قد تواجهها في المقابلة، مثل حل مشاكل الأجهزة وإدارة البريد الإلكتروني وحماية الأنظمة. ينصح النص بمراجعة الأسئلة قبل المقابلة لضمان النجاح في الوظيفة المرغوبة.

Takeaways

🌐 تتزايد الطلب على متخصصي الدعم المكتبي والمكتبي بسبب امتلاك الشركات للأنظمة التقنية والبرمجيات التي تواجه الملايين من المستخدمين مشاكل يومية مع أجهزهم.
🔍 في مقابلات التوظيف، يتم فحص المعرفة التقنية والمهارات في حل المشكلات، لكن التركيز الرئيسي هو على الأسلوب في حل المشكلات والخدمات العملاء والتواصل.
💡 يجب أن تكون إجابتك على السؤال عن الرغبة في العمل كمتخصص دعم المكتب بشخصية وenthusiastic، وتشير إلى القدرة على حل المشكلات الإلكترونية.
👌 يجب أن تتضمن الإجابة على السؤال المتعلق بمثال تذكرة حلها، مثال حقيقي من تذكرة تم حلها وخطوات حلها للتوضيح على الأسلوب في حل المشكلات والتواصل.
🖥️ يجب التحقق من التوصيلات الكهربية والأجهزة قبل حل مشاكل الأجهزة مثل شاشة الكمبيوتر التي لا تعمل.
🔒 الوضع الأمان (Safe Mode) يستخدم لبدء الكمبيوتر في أبسط حال ممكن، مما يساعد في تحديد الأخطاء.
📚 الدليل النشط (Active Directory) هو خدمة من مايكروسوفت تستخدم لإدارة وتنظيم وتشغيل الشبكات، مما يسهل على المسؤولين استخدام المعلومات المتعلقة بالمستخدمين والأجهزة.
💥 'Blue Screen of Death' (BSOD) هو خطأ حاد يحدث عندما لا يمكن لنظام التشغيل أن يعمل ويفشل، ويتطلب عادة حل الأخطاء المتعلقة بالأجهزة أو النواة أو الدرايفرات.
📉 يمكن أن تكون السبب الرئيسي وراء الكمبيوتر البطيئة نقص الذاكرة المناسبة، ويتضمن حل هذه المشكلة إزالة ملفات مؤقتة وتحسين المساحة على القرص الصلب.
😡 يجب أن تكون الإجابة على سؤال كيف تتعامل مع العملاء الغضباء تظهر أنك دائمًا صبور وجاهز للاستماع للعميل بغض النظر عن مدى عد他们都mood أو العدم الودائي، وتختبر قدرتك على حل المشكلات في المواقف الصعبة.
🔑 يجب التأكد من أن العميل يمكنه تكوين الطابعة على الكمبيوتر من خلال إطلاق تعليمات واضحة وإرشادات للتأكد من أن الطابعة متصلة ويعمل الشخص على تكوينها بشكل صحيح.

Q & A

لماذا يُطلب من مهندس الدعم المكتبي أن يوضح الرغبة في العمل في هذا المجال؟
-يجب أن يشير الإجابة إلى أن لديه ذكاء في حل المشكلات، وأنه يستمتع حقًا باستكشاف مشكلات الكمبيوتر.
كيف تشرح خطوات حل مشكلتك في تذكرة IT سابقة؟
-يجب أن تكون صادقًا وتعطي مثالًا حقيقيًا عن التذكرة التي حلتها، مع التركيز على مهاراتك في حل المشكلات ومهارات التواصل.
ما هي الخطوات التي ستتخذها لحل مشكلة شاشة الكمبيوتر التي لا تعمل؟
-تحقق أولاً من التوصيلات الكهربائية والأجهزة، ثم اتصل بشاشة بديلة إذا كان ذلك ممكنًا، وتحقق من محركات العرض وبطاقة الفيديو.
ما هي الوضع الأمان في الحاسوب؟
-وضع الأمان هو وضع يبدأ الكمبيوتر في أبسط حالته، حيث لا يستخدم ملفات autoexec.bat أو config.sys، ومعظم محركات الأجهزة غير محمولة.
ما هي الخدمة الأساسية لـ Active Directory و ما هي مفيدتها؟
-Active Directory هي خدمة من Microsoft تستخدم لإدارة وتنظيم وتشغيل الشبكات، مما يسهل على المديرين الأنظمة العثور على واستخدام المعلومات المتعلقة بالمستخدمين والكائنات في الشبكة.
كيف تعالج مشكلة 'شاشة الموت الزرقاء'؟
-أعد تشغيل الكمبيوتر أولاً، ثم تحديث محركاتها، افصل الأجهزة الخارجية للتحقق من السبب، ابدأ الكمبيوتر في وضع الأمان، وتحقق من أقسام القرص الصلب، استخدم خيارات الاستعادة ال统統ية، وتحقق من الكابلات.
كيف تشرح موقفًا مع عميل غاضب؟
-يجب أن تظهر القدرة على الاستماع والعمل على حل المشكلات في المواقف الصعبة، مع التركيز على القدرة على الاستماع والحل المشكلات ووضع نفسك في حوافر الآخرين.
كيف يمكنني مساعدة مستخدمين في تكوين الطابعة على الكمبيوتر؟
-تحقق من أن الطابعة محمولة و_que الحاسوب متصل بها، ثم افتح معالج الطابعة في Windows وحدد الطابعة المطلوبة، وقم بتثبيت وتحديث محركات الطابعة إذا لزم الأمر.
كيف يمكنك التأكد من أن النظام غير مصاب بفيروس؟
-استخدم برنامج مكافحة الفيروسات جيد لمسح الكمبيوتر، وابحث عن علامات مشاكل المتعلقة بالفيروسات مثل البطء المفرط والنوافذ المنبثقة المستمرة.
ما هي PTR السجل و ما هي وظيفته؟
-PTR يشير لسجل المؤشر، يحل IP عنوانًا إلى اسم نطاق كامل، ويتم استخدامه لتحقق من ارتباط الخادم بالعنوان IP من حيث بدأت التوصيل.
كيف يعمل الخادوم الشخصي VPN؟
-VPN يقوم بإنشاء شبكة خاصة على شبكة عامة مع تشفير إضافي لتوصيل المستخدمين إلى الموارد الشخصية، ويخفي عنوان IP الأصلي وهوية الموقع للمستخدمين.
ما هي الفرق بين النسخة الاحتياطية الجزئية والنسخة الاحتياطية الكاملة؟
-النسخة الاحتياطية الجزئية تنسخ الملفات التي تغيرت منذ آخر نسخة احتياطية كاملة، بينما النسخة الاحتياطية الكاملة تنسخ جميع البيانات.
كيف يمكنني معرفة عنوان MAC لجهاز معين؟
-يمكن استخدام الأمر 'getmac /b' في مربع نقاش الطرف أو 'ipconfig /all' لمعرفة عنوان MAC.
ما هي الفرق بين FAT32 و NTFS؟
-FAT32 هو نظام ملفات قديم يخزن البيانات في 32 بت، مع حد أقصى لحجم الملف، في حين أن NTFS هو نظام ملفات حديث يدعم أطراف كبيرة وميزات الاسترداد وأذونات الملفات وروابط ال.
ما هي الوظيفة الرئيسية لـ DHCP؟
-DHCP يعين عناوين IP فريدة لكل جهاز في الشبكة تلقائيًا، مما يوفر فرصة لتجنب تلقيمات IP المتكررة أو الأخطاء في الشبكات الكبيرة.
ما هي الفرق بين منافذ المسلسل والمواجهات؟
-منفذ المسلسل ينقل البيانات بت واحدة في وقت واحد، في حين أن منافذ المواجهات ينقل ثمانية بت في وقت واحد.
ما هي الهدف من التوظيف في الدعم المكتبي؟
-يجب أن تظهر مهاراتك في حل المشكلات العقدة، والعمل مع المستخدمين، والعمل الجاد والمثابرة في التعلم المستمر، والعمل ضمن المجموعة والمرونة.