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CONNEXT

15 Nov 202106:06

Summary

TLDRMira MoCa, con más de 40 años en el mercado, es una empresa dedicada a la comercialización de accesorios para el mobiliario. Para celebrar su aniversario, han renovado su imagen de marca enfocándose en ayudar a sus clientes a crear mobiliario con creatividad y calidad. Han implementado una estrategia para mejorar la trazabilidad de los clientes y aumentar la captación de nuevos clientes, lo que ha resultado en más de 500 clientes en nueve meses. Han optimizado su equipo de ventas y mejorado la retención y venta cruzada de clientes, con la intención de expandir a nuevos mercados y duplicar su crecimiento. La colaboración con Konex ha sido crucial para la implementación y formación, permitiéndoles gestionar eficientemente las oportunidades de ventas y segmentar su clientela.

Takeaways

🎉 Mira Moca es una empresa con más de 40 años en el mercado, especializada en la comercialización de accesorios para el mobiliario y herrajes.
🎈 Este año marca el 40 aniversario de la empresa, que también ha cambiado su imagen de marca para reflejar su enfoque en la creatividad y la calidad.
🔍 La empresa busca mejorar la trazabilidad de los clientes y captar nuevos clientes, lo que les ayudó a identificar la necesidad de un sistema de seguimiento más eficiente.
💼 Se implementó un equipo de ventas interno llamado '66', encargado de canalizar y seguir a los contactos de potenciales clientes.
📈 La estrategia de Mira Moca incluye segmentar y filtrar a los clientes potenciales, identificando a los 'prescriptores' como un segmento clave para la gestión.
📊 El equipo '66' también se encarga del seguimiento de los clientes, asegurándose de que las oportunidades de ventas no se pierdan y se conviertan en clientes reales.
📈 En nueve meses, la empresa ha logrado atraer más de 500 nuevos clientes, superando sus objetivos de crecimiento.
🌟 Mira Moca ha duplicado su objetivo de crecimiento en el sector, lo que indica una dinámica de expansión y éxito en la captación de nuevos clientes.
🔑 La relación con Konex ha sido crucial para Mira Moca, proporcionándoles un apoyo integral en la implementación y formación de sus equipos.
🌐 Mira Moca tiene planes de expansion a nuevos mercados y de aumentar la base de clientes activos, lo que demuestra una visión a largo plazo y un enfoque en el crecimiento sostenible.

Q & A

¿Qué es Mira Moca y qué productos comercializa?
-Mira Moca es una empresa que comercializa accesorios para el mobiliario y herrajes, con más de 40 años en el mercado.
¿Cuál es el aniversario de Mira Moca y cómo han celebrado?
-El año actual es el 40 aniversario de Mira Moca, y han cambiado la imagen de la marca para conmemorar este hito.
¿Qué significan los productos de Mira Moca para sus clientes?
-Los productos de Mira Moca ayudan a sus clientes a crear mobiliario con creatividad, ofreciendo herramientas para que puedan crear productos cómodos, de calidad y muy variados.
¿Qué problema de trazabilidad identificó Mira Moca antes de la implementación de nuevas soluciones?
-Mira Moca identificó una baja trazabilidad de los clientes potenciales, ya que captaban contactos en ferias y a través de su página web, pero no tenían un sistema eficiente para saber si estos contactos se convertían en clientes.
¿Cómo abordó Mira Moca la falta de trazabilidad de los clientes potenciales?
-Mira Moca implementó una solución con Konex que les ayudó a controlar y fomentar la obtención de clientes, incluyendo la configuración de formularios en su página web y la creación de un flujo de trabajo para segmentar y seguir a los clientes.
¿Qué es el equipo interno de ventas de Mira Moca llamado '66' y qué función desempeña?
-El equipo interno de ventas '66' de Mira Moca es un grupo encargado de canalizar contactos de potenciales clientes, ayudándoles a distinguir entre contactos que no convertirán en clientes y aquellos que sí, y también detectar 'prescriptores' como arquitectos y diseñadores de interiores.
¿Cómo ha mejorado Mira Moca el seguimiento de los clientes potenciales?
-Mira Moca ha mejorado el seguimiento de clientes potenciales a través del equipo '66', que se encarga de seguir el proceso de venta, desde la visita al cliente hasta la oferta y el seguimiento de la respuesta del cliente.
¿Cuál ha sido el resultado tangible de la implementación de las nuevas soluciones en Mira Moca?
-El resultado tangible ha sido la obtención de más de 500 clientes en nueve meses, superando sus objetivos de crecimiento y doblando el número de clientes en un sector más complicado.
¿Qué planes de expansión tiene Mira Moca para el futuro?
-Mira Moca tiene planes de abrir nuevos mercados y conseguir un mayor número de clientes utilizando el mismo sistema de seguimiento y gestión de clientes que han implementado.
¿Cómo describe Mira Moca la relación con Konex y cómo les ha ayudado?
-Mira Moca describe la relación con Konex como un acompañamiento total, ayudándoles en la implementación, el setup, la formación del departamento y en la concienciación del control de oportunidades de ventas, para no perder ni desperdiciar ninguna.

Outlines

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🎉 40 Años de Innovación y Crecimiento

Mira Moca, una empresa con más de 40 años de experiencia en la comercialización de accesorios y herrajes para el mobiliario, celebra su aniversario y ha renovado su imagen de marca. La empresa se enfoca en ayudar a sus clientes a crear, proporcionándoles herramientas para diseñar y sentirse cómodos con productos de alta calidad y gran variedad. Se destaca la necesidad de mejorar la trazabilidad de los clientes y la captación de nuevos clientes, lo que llevó a la implementación de soluciones con Konex para mejorar el seguimiento y fomentar la creación de clientes. Se estableció un equipo de ventas interno llamado '66' para canalizar y filtrar a los potenciales clientes, distinguiendo a los 'prescriptores' como arquitectos y diseñadores de interiores, y se implementó un sistema de seguimiento para mejorar la conversión de contactos en clientes. El resultado ha sido la adquisición de más de 500 nuevos clientes en nueve meses, superando los objetivos de crecimiento y doblando las expectativas para el año en curso. Mira Moca tiene planes de expandir a nuevos mercados y aumentar la base de clientes activos.

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🛠️ Implementación de Estrategias de Marketing Digital

El segundo párrafo aborda la importancia de la implementación de estrategias de marketing digital en un negocio B2B, resaltando la diferencia con el marketing de consumo masivo. Se enfatiza la necesidad de segmentar el mercado y crear contenido atractivo para el público objetivo, como ebooks y materiales de calidad. El testimonio destaca la experiencia de trabajar con Konex, que ha sido crucial para el éxito en la implementación de estas estrategias. Se destaca la importancia de no desperdiciar oportunidades de ventas y la utilidad de las herramientas proporcionadas por Konex para automatizar y mejorar el flujo de trabajo, con el objetivo de convertir a los contactos en clientes potenciales y, eventualmente, en clientes activos.

Mindmap

Keywords

💡Trazabilidad de clientes

La trazabilidad de clientes se refiere a la capacidad de una empresa para seguir y monitorizar las interacciones y el estado de los clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas. En el video, se menciona que una de las primeras alertas para la empresa fue la falta de trazabilidad, lo que dificultaba saber si los contactos generados en ferias o a través del formulario web se convertían en clientes. La mejora de esta trazabilidad es clave para el éxito del negocio.

💡Captación de clientes

Este término se refiere al proceso de atraer y convertir contactos en nuevos clientes para la empresa. La empresa destaca la importancia de captar clientes nuevos, lo que inicialmente se hacía en ferias y a través de la web, pero sin un proceso eficiente para hacer seguimiento. El objetivo es aumentar la base de clientes y mejorar la conversión de potenciales contactos en clientes efectivos.

💡Equipo de ventas interno

El equipo de ventas interno, conocido como '66', fue formado específicamente para gestionar los contactos y potenciales clientes. Este equipo se encarga de filtrar contactos no valiosos y detectar prescriptores como arquitectos y diseñadores. Además, el equipo también hace seguimiento a los contactos, asegurándose de que el cliente ha sido visitado y que las ofertas se han entregado correctamente.

💡Prescriptores

Los prescriptores son personas que, aunque no sean clientes directos, tienen una gran influencia en la decisión de compra, como arquitectos o diseñadores de interiores. La empresa reconoce la importancia de gestionar a estos prescriptores de manera diferente, ya que su función es recomendar productos o servicios a los clientes finales, incluso si no son consumidores directos de los productos de la empresa.

💡Konex

Konex es la herramienta o plataforma tecnológica que la empresa utilizó para mejorar sus procesos de ventas y la trazabilidad de clientes. Con la ayuda de Konex, pudieron configurar su página web, crear flujos de trabajo, automatizar formularios y realizar un seguimiento más efectivo de los contactos. Esta implementación ha sido fundamental para alcanzar sus objetivos comerciales y aumentar el número de clientes.

💡Flujos de automatización

Los flujos de automatización se refieren a procesos automatizados que permiten segmentar, clasificar y hacer seguimiento de clientes de manera eficiente. La empresa, con la ayuda de Konex, implementó estos flujos para evitar perder oportunidades de ventas y realizar acciones específicas con los clientes, como enviar ofertas o generar oportunidades de venta cruzada.

💡Ventas cruzadas

La venta cruzada consiste en ofrecer productos o servicios adicionales a los clientes actuales, con el fin de incrementar el valor total de la transacción. En el contexto del video, la empresa utiliza la plataforma para identificar oportunidades de venta cruzada una vez que los clientes ya están registrados en el sistema, lo que contribuye a mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas.

💡Segmentación de clientes

La segmentación de clientes implica dividir a los clientes en grupos específicos basados en características comunes, como el tipo de negocio o sus necesidades. La empresa realiza esta segmentación para gestionar de manera más eficaz los diferentes tipos de clientes, asegurando que los esfuerzos de ventas estén dirigidos correctamente a cada segmento, como los prescriptores o clientes potenciales.

💡Objetivos de crecimiento

Los objetivos de crecimiento se refieren a las metas que la empresa se ha fijado para incrementar su base de clientes y expandirse a nuevos mercados. En el video, mencionan que han superado sus metas de clientes para el año y planean continuar expandiendo el negocio, lo que demuestra el éxito de sus estrategias de captación y gestión de clientes.

💡Retención de clientes

La retención de clientes es el proceso de mantener a los clientes existentes comprometidos y satisfechos con el producto o servicio, evitando que se vayan a la competencia. El video resalta que gracias a las herramientas implementadas, han logrado retener a un mayor número de clientes activos, lo que contribuye a la estabilidad y crecimiento continuo del negocio.

Highlights

Mira Moca es una empresa con más de 40 años de experiencia en la comercialización de accesorios para el mobiliario y herrajes.

Celebran su 40 aniversario y han cambiado la imagen de marca para ayudar a sus clientes a crear con creatividad.

La empresa ofrece herramientas para que los clientes puedan crear productos cómodos de alta calidad y muy variados.

Se enfrentaron a la falta de trazabilidad de los clientes y captación de nuevos clientes.

Participan en ferias y recogen contactos, pero tenían dificultades para saber si se convertían en clientes.

Evaluaron la página web y el proceso de captación de clientes a través del formulario de contacto.

Implementaron una solución con Konex para mejorar el seguimiento y control de clientes potenciales.

Se configuraron formularios y descargas de catálogos para segmentar y filtrar la tipología de clientes.

Criaron un equipo interno de ventas llamado IN66 para canalizar y seguir los contactos de potenciales clientes.

IN66 ayuda a identificar prescriptores como arquitectos y diseñadores de interiores para una gestión diferente.

Se mejoró la seguridad en el seguimiento de clientes y se incrementó la trazabilidad.

En nueve meses, lograron captar más de 500 clientes en un sector difícil de crecer.

La tasa de clientes activos ha sido la más alta en los últimos doce meses.

Planean abrir nuevos mercados y aumentar la base de clientes en el futuro.

La relación con Konex ha sido de total acompañamiento en la implementación y formación.

La herramienta de Konex ayuda a automatizar y mejorar la gestión de oportunidades de ventas.

Se enfatiza la importancia de no desperdiciar oportunidades de ventas y convertirlas en clientes.

Se destaca la importancia de segmentar y atraer a un nicho específico con contenido y ebooks atractivos.

La implementación de la herramienta de Konex ha sido crucial para el crecimiento de la empresa.