Encontrando mi mercado objetivo

Summary

Este video educativo, presentado por Catering Felicidad de la Junta Exportadora de Turismo de ProColombia, aborda la importancia de conocer y segmentar el mercado objetivo para la industria turística. La conferencista comparte anécdotas personales y experiencias laborales para ilustrar la relevancia de adaptar los servicios al perfil de los turistas, destacando la necesidad de focalizar recursos en segmentos específicos para maximizar la efectividad de las estrategias de marketing. Se ofrecen estrategias para identificar y comprender a los clientes, y se enfatiza la importancia de la segmentación de mercados para la competitividad y el éxito en el sector turístico.

Takeaways

• 🌟 Conocer el mercado objetivo es crucial para la reinvención y el éxito en el turismo.
• 🎯 La segmentación del mercado permite focalizar esfuerzos y recursos en clientes potenciales más accesibles.
• 👪 La demanda turística varía según las generaciones y preferencias, lo que requiere una comprensión detallada de cada segmento.
• 📊 La segmentación se basa en el principio de que la demanda no se distribuye de manera aleatoria, sino que hay minorías que consumen desproporcionadamente más.
• 🗺️ La identificación del mercado objetivo debe ser guiada por el contexto geográfico y el tipo de turismo que se ofrece.
• 📈 El estudio de los perfiles de los turistas y su comportamiento es fundamental para diseñar estrategias de marketing efectivas.
• 💡 La adaptación de productos y servicios a las necesidades del mercado objetivo puede generar nuevas ideas y experiencias turísticas.
• 📊 La falta de conocimiento sobre el cliente objetivo puede llevar a malgastar recursos y no cumplir con las expectativas del cliente.
• 🌐 La conectividad aérea ha expandido la competencia turística, lo que hace aún más importante la comprensión del mercado objetivo.
• 📋 La segmentación del mercado y el conocimiento del cliente son esenciales para establecer una estrategia de marketing y posicionamiento efectivos.

Q & A

¿Por qué es importante conocer tu mercado objetivo para una empresa turística?

Es crucial para reinventarse y prepararse para alcanzar nuevas metas, permitiendo focalizar los recursos de marketing y atraer a los clientes que más se alinean con la oferta turística.

¿Qué es un estado objetivo y cómo afecta la identificación de él a los empresarios?

Un estado objetivo es el resultado deseado que se busca alcanzar con la estrategia de marketing. Conocerlo ayuda a los empresarios a identificar y atender mejor a su mercado objetivo, evitando esfuerzos en vano.

¿Qué lecciones se pueden aprender de la anécdota del picnic literario para los negocios turísticos?

La importancia de entender las preferencias reales de los clientes y adaptar las ofertas turísticas a sus intereses y comportamientos, en lugar de asumir o proyectar deseos personales sobre ellos.

¿Cómo afecta la segmentación de mercado en la estrategia turística?

La segmentación permite a los operadores turísticos enfocarse en grupos específicos de clientes con necesidades y deseos similares, optimizando así la inversión en marketing y mejorando la satisfacción del cliente.

¿Qué es el principio de pared y cómo se aplica en el marketing turístico?

El principio de pared señala que una minoría de una población suele consumir un volumen desproporcionadamente alto de un producto. En marketing turístico, esto implica concentrarse en segmentos que tienen una alta probabilidad de viajar.

¿Qué desafíos enfrentó la conferencista con los turistas estadounidenses en su experiencia compartida?

La conferencista encontró desafíos como la alta demanda de calidad por parte de los turistas estadounidenses, lo que resultó en la necesidad de ajustes en alojamiento y itinerarios, y la gestión de expectativas para satisfacer a los clientes.

¿Por qué es fundamental conocer a tu cliente objetivo en el sector turístico?

Conocer al cliente objetivo permite a los operadores turísticos diseñar productos y servicios que cumplan con las expectativas y necesidades de los viajeros, mejorando así la experiencia turística y la satisfacción del cliente.

¿Cómo pueden los operadores turísticos utilizar la información de segmentación para mejorar sus ofertas?

Mediante la segmentación, los operadores pueden identificar y enfocarse en los segmentos de clientes con mayor potencial de consumo y diseñar ofertas turísticas personalizadas que se alineen con sus intereses y preferencias.

¿Qué pasos sugiere la conferencista para segmentar y identificar el mercado objetivo en el turismo?

Sugiere conocer el contexto de la empresa, analizar el mercado y a la competencia, seleccionar posibles mercados, entender los diferentes segmentos de comportamiento y consumo, y realizar un análisis detallado del cliente actual o potencial.

¿Qué tipo de información se puede obtener de los estudios de perfil de turistas y cómo puede ser útil para los operadores turísticos?

Los estudios de perfil de turistas pueden proporcionar información sobre preferencias, hábitos de viaje, motivaciones y características demográficas, lo que ayuda a los operadores a diseñar estrategias de marketing más efectivas y ofertas turísticas más atractivas.

Outlines

00:00

🌟 Importancia del Conocimiento del Mercado

La conferencista de la Junta Exportadora de Turismo de ProColombia, Catering Felicidad, aborda la importancia de conocer el mercado objetivo. Se menciona que es un momento crucial para reinventarse y prepararse para alcanzar nuevas metas. Se sugiere que para entender el mercado, es necesario segmentar y enfocar los recursos en clientes potenciales que se ajusten a los tipos de clientes que se desean atraer. La conferencista comparte una anécdota personal sobre un picnic literario que no tuvo el resultado esperado, lo que le llevó a entender que su mercado objetivo busca experiencias sencillas y no excesivamente elaboradas.

05:02

🗺 Conceptos Clave en Marketing Turístico

Se explica que un estado objetivo es una representación abstracta de los deseos y necesidades del cliente. Se destaca la importancia de la segmentación del mercado, basada en el principio de la pared, que señala que una minoría de la población consume desproporcionadamente un volumen alto de un producto. La conferencista comparte su experiencia trabajando con un touroperador, donde no conocer bien al cliente resultó en malas calificaciones y en un desgaste de recursos. Se enfatiza la necesidad de evitar generalizar y de enfocarse en segmentos específicos para una planificación efectiva de marketing turístico.

10:04

🔍 Identificación y Análisis del Mercado Objetivo

Se describe el proceso de identificar y analizar el mercado objetivo, incluyendo factores geográficos, demográficos y psicográficos. Se menciona la importancia de entender el perfil del cliente actual y potencial, así como sus motivos de viaje. Se da un ejemplo de un estudio de perfil de un turista en los Estados Unidos, destacando las preferencias y comportamientos de diferentes generaciones y cómo estos datos pueden ser útiles para segmentar y atraer a turistas.

15:05

📈 Estrategias para Segmentar y Ajustar la Oferta

Se presentan cinco pasos clave para trabajar la segmentación de mercados: comprender los objetivos de negocio, adquirir datos de perfiles de clientes, manejar y ordenar estos datos, analizar la información y relacionar el análisis con la realidad organizacional. Se sugiere que una vez determinado el mercado objetivo, es necesario hacer ajustes en la oferta para satisfacer las expectativas del cliente. Se enfatiza que tener claridad sobre el mercado objetivo es esencial para establecer una estrategia de marketing efectiva y para generar nuevas ideas de productos y servicios que se diferencian de la competencia.

20:07

🎉 Conclusión y Llamado a la Acción

La conferencista finaliza la presentación resaltando la utilidad de la cápsula y animando a los espectadores a suscribirse para recibir más contenido de ProColombia. Se menciona que el objetivo es acompañar a los empresarios en su proceso de reinvención y preparación para el futuro, destacando la importancia de la adaptación y la innovación en el sector turístico.

Keywords

💡Mercado objetivo

El 'mercado objetivo' es el grupo específico de personas a las que se dirige una empresa o producto. En el guion, se enfatiza la importancia de conocer y entender este mercado para diseñar estrategias de marketing efectivas. Se utiliza la anécdota del picnic literario para ilustrar cómo no conocer bien el mercado objetivo (en este caso, el bebé) puede llevar a resultados inesperados y desagradables.

💡Segmentación de mercado

La 'segmentación de mercado' es el proceso de dividir a los posibles clientes en grupos más pequeños basados en características comunes. En el video, se explica que cada segmento tiene necesidades y patrones de comportamiento diferentes, y es crucial para enfocarse en los segmentos que son más propensos a consumir los servicios o productos ofrecidos.

💡Identificación de necesidades

La 'identificación de necesidades' es el proceso de determinar qué es lo que los clientes desean o necesitan. El guion menciona que los empresarios deben analizar y buscar en particular el tipo de creencia que quieren llegar, lo que implica comprender las necesidades y deseos de sus clientes potenciales.

💡Recursos de marketing

Los 'recursos de marketing' son los medios y el dinero disponibles para promover un producto o servicio. El video destaca que estos recursos no son infinitos y deben ser bien focalizados para alcanzar los resultados deseados, subrayando la importancia de una segmentación efectiva del mercado.

💡Competencia

La 'competencia' se refiere a otros proveedores de productos o servicios similares en el mercado. En el guion, se menciona que en el turismo, la competencia es amplia y que es importante diferenciarse de la competencia al ofrecer experiencias únicas y atractivas a los turistas.

💡Experiencias turísticas

Las 'experiencias turísticas' son las actividades y servicios que se ofrecen a los turistas. El video habla sobre la importancia de ofrecer experiencias que se alineen con los intereses y expectativas de los turistas, utilizando la anécdota de los turistas europeos y estadounidenses para ilustrar la diferencia en las preferencias.

💡Perfil de turista

El 'perfil de turista' es una descripción detallada de las características de un turista promedio, como su edad, intereses, comportamiento de viaje y preferencias. El guion utiliza el perfil de turista para entender mejor a los clientes y adaptar las ofertas turísticas de acuerdo con sus necesidades.

💡Generaciones y viajeros

Las 'generaciones y viajeros' se refiere a cómo diferentes grupos de edad tienen diferentes preferencias y patrones de viaje. El video analiza cómo los millennials, la generación X y los baby boomers tienen diferentes enfoques y expectativas en sus vacaciones, lo que afecta cómo se deben diseñar las ofertas turísticas.

💡Estrategias de marketing

Las 'estrategias de marketing' son los planes y tácticas utilizadas para promover y vender productos o servicios. El guion sugiere que una vez que se identifica el mercado objetivo, las empresas deben ajustar sus estrategias de marketing para comunicarse de manera efectiva con ese público.

💡Posicionamiento

El 'posicionamiento' es la percepción que tienen los clientes de una marca o producto en comparación con sus competidores. El video enfatiza la importancia de desarrollar una buena estrategia de marketing y posicionamiento para diferenciarse en el mercado y atraer al mercado objetivo deseado.

Highlights

La importancia de conocer tu mercado para reinventarse y alcanzar nuevas metas.

La necesidad de definir el mercado objetivo para no desgastarse en planes que no serán aceptados.

La anécdota personal sobre la preparación de un picnic literario y la realidad del mercado objetivo.

La diferencia entre construir productos y servicios desde lo que creemos que la gente quiere y analizar las necesidades reales.

La competencia en el turismo y la importancia de focalizar los recursos de marketing.

La segmentación del mercado como una estrategia para identificar y atraer a los clientes potenciales.

El principio de pared y su aplicación en la segmentación de mercados turísticos.

La importancia de entender las diferencias en los patrones de comportamiento y consumo de los turistas.

La experiencia de trabajar con turistas europeos y estadounidenses y sus diferentes expectativas.

La importancia de conocer a nuestro cliente para no malgastar recursos de marketing.

El valor de la voz a voz y la confianza de los consumidores en las experiencias compartidas por otros.

La tendencia de los consumidores a pagar más por una mejor experiencia de usuario.

El proceso paso a paso para segmentar e identificar el mercado objetivo.

La importancia de conocer el contexto y la capacidad de ofrecer experiencias turísticas.

El análisis del mercado y la identificación de posibles mercados internacionales.

La segmentación de personas en diferentes grupos con patrones de comportamiento y consumo distintos.

La relevancia de conocer los motivos del viaje de los turistas para personalizar las ofertas.

El ejemplo de información obtenida de un turista estadounidense y su comportamiento de consumo.

Las características generacionales de los turistas y cómo afectan sus elecciones turísticas.

Los cinco pasos importantes para trabajar la segmentación de mercados y ajustar la oferta turística.

La necesidad de preparar la oferta teniendo en cuenta las expectativas del cliente objetivo.

La claridad sobre el mercado objetivo como insumo esencial para establecer la demanda y desarrollar estrategias de marketing efectivas.

Transcripts

[Música]

hola mi nombre es catering felicidad soy

conferencista de la junta exportadora

del turismo de pro colomos y en esta

cápsula vamos a descubrir por qué es

importante conocer tu mercado

iniciemos

en este momento tenemos la oportunidad

de reinventarnos de mirar hacia el

futuro y prepararnos para alcanzar

nuevas metas

es en este momento donde nos podemos

preguntar a dónde quiero llegar en esta

cápsula te acompañaremos a encontrar de

forma práctica cuál es tu mercado

objetivo un viaje que nos llevará a

mirante desde adentro ya proyectarnos a

alcanzar nuevos horizontes empecemos por

aclarar algunos conceptos que es un

estado objetivo seguramente muchos

empresarios que vean esta cápsula se han

encontrado con estas palabras pero

sabemos realmente qué quiere decir o es

sólo uno de esos conceptos abstractos de

marketing que no entendemos mucho cómo

puedo identificar el mío y qué pasa si

no lo hago quisiera contarles una

anécdota personal uno de los dos días

que he tenido mucho tiempo libre para

estar con mi bebé de un año y medio y ya

no sabía qué más hacer se me ocurrió

hacer un plan increíble

que estaba segura que iba a disfrutar

muchísimo un picnic literario así que

vaya al jardín de la casa únicamente

cómodo baje su carpa de dinosaurios

también libros para bebés y organice

algunos de sus snacks preferidos

ya me imaginaba yo con mi bebé acostados

leyendo los dibujos viendo los animales

aprendiendo e imitando los sonidos que

hacían y por supuesto comiendo unos

deliciosos pasabocas la realidad fue que

una vez llegamos al jardín ni siquiera

miro la carta mucho menos los libros y

tampoco para mi sorpresa los snacks

simplemente se extrajo recogiendo

semillas que caían de una palmera y

tratando de alcanzar unas mandarinas de

un arbolito que estaba en los snacks los

disfrutaron las familias y los perros y

los libros tuve que correr en carlos

cuando empezó a llover en definitiva no

era lo que yo había pensado que pasaría

así también podría contarles muchas

historias de las veces que he querido

preparar los platos más deliciosos según

mi criterio y que han terminado punta 2

en su cara y en su cabeza pero que ni

los ha querido probar

con todo esto entendí que por el momento

mi mercado objetivo no busca

experiencias muy laborales aún si es

hombre con lo más sencillo y en su

proceso de desarrollo

prefiere descubrir una cosa a la vez

entonces trato de enfocar mi energía en

actividades que puedan tener un mejor

resultado y no desgastarse elaborando

planes que al final no van a ser

aceptados

les pasa algo así a nuestros empresarios

desde qué perspectiva estamos

construyendo nuestros productos y

servicios

desde lo que creemos que la gente quiere

o nos hemos detenido a analizar ya

buscar en particular el tipo de creencia

que queremos llegar

cuando trabajamos el turismo la

competencia para atraer viajeros es tan

amplia como el número de estilos que

existen en el mundo ya que gracias a los

avances en conectividad aérea hoy en día

se puede llegar a lugares anteriormente

impensables

otro factor es muy importante tener en

cuenta es que los recursos que tenemos

para realizar acciones de marketing no

son infinitos es por esto que estos

deben estar bien focalizados en alcanzar

los resultados deseados

es importante segmentar

segmentar este invocar los recursos en

los clientes potenciales que pueden ser

más fácilmente persuadidos en visitar el

destino que ofrezca y que encajan con el

tipo de cliente que yo quisiera atraer

teniendo en cuenta el marketing es

generalmente visto como la

identificación de las necesidades deseos

y expectativas del consumidor es

evidente que las empresas que conocen y

entienden a sus clientes tanto existen

como el potencial tienen más

probabilidades de tener una ventaja

competitiva sobre el agente no tienen

esta información

de acuerdo con estudios sobre

segmentación de la organización mundial

del turismo cada segmento tiene sus

propias necesidades y patrones de

respuesta a diferentes estrategias de

marketing

la segmentación del mercado se basa en

la simple idea de que la demanda de

bienes rara vez se distribuye de manera

aleatoria o equitativa en la población

el fenómeno más común es que dentro de

las minorías de una población se suele

consumir un volumen

desproporcionadamente alto del producto

esto se conoce a veces como el principio

de pared es decir en pocas palabras es

imposible generalizar las

características de una población ya que

dentro de la misma hay tanta diversidad

que lo único que podríamos hacer es

tratar de dividirlos en ciertos grupos o

segmentos

el equivalente al principio de pared

para la planificación del marketing

turístico es el concepto de previsión al

turista es decir existe una variación

considerable entre grupos de personas en

términos de su probabilidad de viajar

que podemos evitar cuando conocemos bien

a nuestros clientes

les cuento otra anécdota yo trabajaba

con un touroperador receptivo que ofrece

diferentes experiencias turísticas en

todo el país y en ese trabajo atendí

principalmente a clientes europeos la

mayoría eran personas retiradas que

viajaban en pareja por aproximadamente

unos 10 días y realizaban circuitos que

les permitiera visitar diferentes

lugares de colombia dependiendo de su

interés al menos preferían la naturaleza

otros de ustedes y nada más con la

cultura y otros buscaban el descanso el

sol y la playa sin embargo la compañía

empezó a abrir nuevos mercados y cuidar

las primeras en trabajar con clientes de

eeuu recuerdo muy bien una pareja de

amigos exploradores que querían hacer

trekking por los nevados y otras

actividades de aventura yo les ofrecí

los paquetes que ya teníamos armados

para esta experiencia y que incluyen

ciertas actividades y un alojamiento con

me había ido muy bien con mis clientes

pasados

ellos viajaron durante una navidad y lo

recuerdo muy bien porque sólo el primer

día ya empecé a tener problemas con

ellos en el primer alojamiento para

muchos de los viajeros europeos había

sido implantado para ellos era un de

esas algo totalmente inaceptable entendí

con esto que muchos de los turistas

americanos son muy exigentes con la

calidad de las habitaciones en las que

70 evidentemente tuve que hacer cambio

de alojamiento a la siguiente noche en

plena temporada alta lo cual fue un reto

muy interesante darles algunos servicios

gratis hacer cambios los itinerarios ya

propuestos y coordinar nuevamente toda

la artística transporte y danza y demás

por supuesto tuve también que sacrificar

un poco de la utilidad de esta venta al

final y después de muchos esfuerzos

porque su estancia fuera lo más

placentera posible sus comentarios y

calificación del viaje fue terrible

no conocer a nuestro cliente no sólo

hace que nuestros recursos de mercadeo

se vean divididos sino que también nos

puede llevar a ofrecer un servicio o

promover un producto que no cumple con

las expectativas perdiendo así otro

recurso muy valioso y tal vez uno de los

más efectivos que es el voz a voz las

personas confían más en los comentarios

sobre las experiencias que han tenido

otros que lo que uno mismo tiene para

decir de su propio servicio gastando

millones de atrás de probidad con

premisas como ésta se han desarrollado

portales tan exitosos como fruta de paso

y aquí un dato muy interesante el 86% de

los consumidores pagarían más por una

mejor experiencia de usuario pero tan

sólo el 1 por ciento de los clientes

piensan que el vendedor lo sentido

entendiendo esto creo que nos serviría

un paso a paso para saber cómo segmentar

e identificar nuestro mercado continuo

cierto

lo primero es conocer mi contexto bien

sea una agencia de viajes un

touroperador un hotel u otro operador de

servicios turísticos debe entender

primero en qué eslabón de la cadena el

valor del sector turismo se encuentra

adicionalmente es importante tener en

cuenta el territorio donde se va a

operar así como el tipo de turismo que

quieren vender según el contexto de

colombia después se debe analizar qué

tipo de experiencias estoy en capacidad

de ofrecer no es lo mismo

ofrecer un alojamiento de lujo que

ofrecieron lo básico asimismo debo tener

claro cuál es mi especialidad es turismo

de naturaleza es turismo cultural

estudio de reuniones entre muchos

segundo un análisis del mercado qué

países emiten más turistas cuántos

países de éstos están emitiendo turistas

a suramérica cuántos están llegando a

colombia y dentro de colombia que en

regiones visitan quién es más probable

que consume lo que consuma lo que yo voy

a ofrecer tienen mi competencia ellos

que están haciendo

respondiendo a esto debería tener al

menos algunos posibles mercados

internacionales a los que podría apuntar

después de seleccionar de estos posibles

mercados cuál quiero trabajar debo

entender que aquí hay diferentes

segmentos de personas que tienen unos

patrones de comportamiento y consumo muy

diferentes como lo vimos anteriormente

no podemos generalizar de acuerdo con la

obviamente la propensión al turismo

diferencial pone en manifiesto el hecho

de que en cualquier mercado algunas

personas realizan más viajes

internacionales viajan con más

frecuencia y gastan más en turismo que

otras debemos ir de lo general a lo

específico para encontrar a nuestro

cliente objetivo estos pueden estar

determinados por la generación la

composición familiar entre otros y es

muy importante conocerlo porque podremos

determinar así cuál es la forma más

efectiva de comunicación con este

público

que debemos conocer de mi cliente actual

o futuro

es importante hacer un análisis de

cientos factores geográficos donde está

ubicado mi cliente demográfico análisis

del cliente por edad situación familiar

grupos étnicos actividades económicas y

estado civil

xico gráfico estudio de la personalidad

los valores las actitudes los intereses

y los estilos de vida conductual que

beneficios gusta cuál es su nivel de

fidelidad en qué ocasiones viaja es un

cliente actual o potencial cuál es su

actitud frente al producto que yo soy le

ofreciendo

dicho esto debemos determinar

cuál es el motivo del viaje de negocios

bodas lunas de miel vacaciones descanso

salud congresos o algunos más

específicos como cryptome de sant donde

buscan vivir experiencias en lugares de

tragedias nano rangers que son unas

manos escapadas que quieren ver más pero

gastar menos está like contemplación del

firmamento que características

demográficas tiene mi cliente objetivo

edad sexo origen religión nivel cultural

nacionalidad estrato social condición

física poder adquisitivo tendencia

sexual tamaño el grupo que va a venir

tiempo disponible tipo de alimentación

es primera vez que visita o repite

y aunque parezca demasiado es importante

saber este tipo de cosas por ejemplo si

lo que ofrezco mi portafolio es

descubrir ciudad perdida mi cliente

potencial no puede ser una persona que

nunca es su idea ya el ejercicio o que

tenga dificultades para caminar cuando

la experiencia que estoy ofreciendo es

subir una montaña durante mínimo tres

días seguidos digamos qué tipo de

viajero es

es un viajero que viaja con mascotas

mujeres que viajan con mujeres viajeros

de negocios backpackers familias parejas

personas solteras dueñas el nuevo lujo

son personas de la comunidad musulmana

son mujeres pan que son las tías

profesionales y niños lg tv

multiculturalistas flow cables que son

nuestros viajeros sin prisa son turistas

que buscan explorar la gastronomía son

de las personas que buscan una escapada

de fin de semana o lampistas baby el

último viaje de la pareja antes

vamos a ver un ejemplo de la información

que podemos obtener de un turista de

acuerdo a un estudio de un perfil de un

viajero desarrollado por propio local de

eeuu es la autonomía más grande del

mundo la pizza representa el 10 por

ciento de las ventas en servicios de

alimentos del país uno de cada tres

estadounidenses

eso es esto ha creado un mercado para

alimentos saludables y ejercicios como

yo y también para cirugías cosméticas

hay más fábricas de cervezas en los eeuu

que en cualquier otro lugar del mundo

las personas entre 35 y 64 años son las

principales tomadores de vacaciones en

eeuu sin embargo en los últimos años se

ha visto un aumento en la generación z

os anterios es el grupo demográfico

nacido después de 1995 las empresas de

viajes y turismo deberían también

diseñar estrategias específicas para

atender este grupo de turistas visitar a

amigos o familiares y sol y playa y

aventuras son el tipo de vacaciones que

están buscando los estadounidenses para

sus próximas vitales

el 25 por ciento de los consumidores de

eeuu les pondría una aventura o unas

vacaciones deportivas las actividades al

aire libre que buscan los turistas están

bien se incluso observación de animales

salvajes cuenten paracaidismo y sobre

algunos estadounidenses les gusta

visitar lugares donde la historia y la

cultura se combinan y se sumergen en la

cultura del país para aprovechar al

máximo lo que éste ofrece no tienen

miedo a hacer preguntas directamente si

tienen curiosidad sobre un museo un

monumento un sitio histórico o galería

de arte que visita

al 20% de los turistas estadounidenses

les gusta visitar ciudades famosas en

lugar de los lugares más remotos y menos

conocidas esto se debe a que la mayoría

de ellos tienen un tiempo ilimitado

cuando están de vacaciones y prefieren

viajar a destinos deseados los que

pueden tachar de su lista de deseos el

producto cultural tiene una gran

afinidad en personas entre los 25 y 44

años las actividades de viajes enfocados

a la aventura y los deportes son

altamente deseados por los viajeros

jóvenes menores a 44 años los millenials

son la generación predominante entre los

viajeros residentes en eeuu que viajaron

a colombia en el año 2017

ahora analizando un poco las

características generacionales

los millennials están dispuestos a

sacrificar un poco a la comunidad

también disfruta de los servicios de luz

y tienen el poder adquisitivo para

acceder a ellos son viajeros mucho más

abiertos con la percepción actual del

país y piensan que es un destino seguro

la generación x sombría de los de más de

40 buscan hoteles de cadenas con gélidas

que chacón para ellos la categoría de lo

del hotel es súper importante durante su

viaje y están los vivimos son los de más

de 50 años a quienes les tocó todas las

noticias negativas de la época violenta

de colombia y para ellos es muy difícil

cambiar la percepción del país como lo

vemos en este análisis podemos encontrar

diferentes segmentos de viajeros dentro

de una misma población y buscando la

información correcta cruzando la con mi

oferta podría determinar cuál de estos

segmentos quiero y estoy en capacidad

y ahora qué hago para establecer estas

características de tu cliente objetivo

puedes llevar a cabo encuestas de

investigación

revisar algunos de los estudios ya

realizados por entidades como pro

colombia que nos ayudan a comprender más

en detalle el perfil de los turistas

o puedes ir a tu historial de compras y

revisar qué tipo de información valiosa

puedes extraer por cuáles son las fechas

especiales en las que prefieren viajar

tus clientes si compraron más porque

había alguna promoción vigente o si

viajan por alguna necesidad específica

hay información que puedes obtener

incluso en tus redes sociales si ha

realizado alguna campaña de marketing

digital éstas arrojan unas cifras que

son muy valiosas para revelar a quién le

interesa el tipo de producto que estás

ofreciendo

cinco pasos importantes para trabajar la

segmentación de mercados a partir de la

información una medida entender

perfectamente los objetivos de negocio y

así determinar cuál es mi público

2 adquirir los datos perfiles de los

clientes actuales información sobre los

clientes potenciales 3 manejar los datos

ordenar los datos y tratarlos de manera

que se pueda trabajar con ellos 4 buscar

los datos analizar toda esta información

y 5 ordenar relacionar el análisis de

los datos que hemos hecho con la

realidad de la organización una vez

tengan el determinado tu mercado

objetivo es hora de hacer ajustes este

es un paso muy importante porque debemos

preparar nuestra oferta teniendo en

cuenta lo que el cliente espera recibir

recuerden estamos en un momento de

alistamiento así podemos ponernos a la

tarea de estar y hacer todos estos

análisis para determinar qué necesito

para estar listo para a través del tipo

de cliente que eficiente esto también

nos permitirá generar nuevas ideas de

productos

servicios y experiencias que nos

diferencian de nuestra competencia no

siempre tenemos primero el producto o

servicio sino que puede ser que

desarrollando todo esto teniendo en

cuenta las necesidades gustos y

características del cliente que queremos

atraer también podemos dejar fluir

nuestra creatividad y estructurar

mejores ideas de negocio por otra parte

tener mayor claridad sobre nuestro

mercado objetivo es un insumo esencial

para establecer de mejor manera cuál

podría ser la demanda de por nuestro

servicio asimismo es un insumo

claramente necesario para desarrollar

una buena estrategia de marketing y

posicionamiento que sea efectiva y nos

ayude a establecer los medios de

comunicación específicos que debemos

usar para llegar a nuestra audiencia

espero que esta cápsula haya sido muy

útil para ustedes recuerden suscribirse

para ver más de este contenido generado

por pro colombia y estamos en la etapa

de acompañarlos para estar y hasta la

próxima

[Música]