UX para mayores de 60 años - FLAT 101 | Digital Sessions

Summary

La conferencia aborda la experiencia de usuario para personas mayores de 60 años, destacando la importancia de comprender sus necesidades en un mundo cada vez más digital. Se menciona la transición de la sociedad tribal a la industrial y cómo la apreciación hacia los ancianos ha cambiado, pasando de ser fuente de sabiduría a una etapa de vida que debe ser valorada. Se discute la 'mayor escencia', una generación de ancianos que disfruta de nuevas oportunidades y tecnologías, y cómo los diseñadores pueden mejorar la inclusión y usabilidad de los productos y servicios digitales para ellos.

Takeaways

• 👵 La sociedad actual no valora adecuadamente a las personas mayores, a pesar de que históricamente han tenido un gran peso en las sociedades, aportando sabiduría y experiencia.
• 🌐 La pirámide poblacional se está invirtiendo, con más personas mayores que jóvenes, lo que refleja un cambio demográfico importante.
• 🏆 Los mayores de 60 años están revelando una nueva forma de envejecimiento activo, disfrutando de la 'mayor esencia' y tomando ventaja de las tecnologías para mejorar su calidad de vida.
• 📱 Los 'baby boomers', personas nacidas entre los 50 y 70 años, están liderando una nueva era de envejecimiento digital, con un uso creciente de tablets y smartphones.
• 🛍️ Las compras en línea son cada vez más comunes entre los mayores, aunque aún existen reservas sobre la seguridad de las transacciones en sitios web poco conocidos.
• 🗣️ Los asistentes de voz, como Alexa, pueden ser útiles para personas mayores con discapacidades visuales o motoras, pero también presentan desafíos en términos de configuración y aprendizaje.
• 🔍 La brecha digital entre las generaciones se manifiesta en la facilidad con la que los mayores adoptan y utilizan las tecnologías, lo que requiere un enfoque más inclusivo en el diseño de interfaces.
• 👓 Para mejorar la experiencia de usuario de los mayores en línea, es fundamental utilizar fuentes grandes, contrastes de colores fuertes, y diseños de botón amplios y fáciles de usar.
• 🏥 Existen aplicaciones específicas que están bien diseñadas para el uso de personas mayores, como algunas aplicaciones de gestión de citas médicas, aunque en general hay mucho margen para mejorar.
• 🌐 La inclusión y adaptación de tecnologías para personas mayores es crucial para crear una sociedad intergeneracional donde todos puedan contribuir y beneficiarse de los avances digitales.

Q & A

¿Qué es la 'mayor esencia' mencionada en el guion?

La 'mayor esencia' se refiere a una nueva generación de personas mayores que están disfrutando de la vida y aprovechando las oportunidades que no pudieron disfrutar en su primera juventud, siendo más activas y abiertas a las tecnologías de la información.

¿Cuál es la relación entre la pirámide poblacional y la sociedad actual según el guion?

La relación se basa en que la pirámide poblacional se está invirtiendo, lo que significa que hay más personas mayores que jóvenes, lo que afecta la sociedad al generar una mayor demanda de servicios y productos diseñados pensando en las necesidades de los mayores.

¿Por qué es importante abordar el tema del diseño de experiencia de usuario para personas mayores de 60 años según el guion?

Es importante porque la sociedad avanza rápidamente y ha dejado atrás a muchas personas mayores, sin valorar su contribución y sabiduría. Además, el envejecimiento es una etapa natural de la vida que debe ser considerada en el diseño de productos y servicios.

¿Cómo se describe la actitud social hacia las personas mayores en el guion?

Se describe que la actitud social hacia las personas mayores es pobre y que suelen ser vistas como una carga para la juventud, debido a una cultura que valora la juventud y la independencia, y menosprecia el valor de la sabiduría y la experiencia de los mayores.

¿Qué cambios ha habido en la percepción y el papel de las personas mayores desde la Revolución Industrial?

Desde la Revolución Industrial, se ha pasado de valorar el trabajo y la sabiduría de las personas mayores a valorar más el trabajo y la independencia, lo que ha llevado a una menor valoración individual de los mayores y a la aparición del edadismo.

¿Qué son los 'influencers senior' y cómo se relacionan con el guion?

Los 'influencers senior' son personas mayores que han ganado popularidad en internet, especialmente en plataformas de estilo de vida y moda, lo que demuestra la nueva y activa rol de las personas mayores en la sociedad y la tecnología.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los asistentes de voz para las personas mayores según el guion?

Las ventajas incluyen la facilidad de uso para personas con diversidad visual o con problemas motores, y la capacidad de responder a preguntas repetitivas para personas con demencia. Las desventajas son el tono de voz difícil de escuchar, la necesidad de configuración inicial con smartphone y wifi, y la curva de aprendizaje que puede resultar frustrante.

¿Qué problemas enfrentan los usuarios mayores al interactuar con tecnologías digitales según el guion?

Los problemas incluyen la desconfianza en sitios web no conocidos, la dificultad para realizar tareas como adjuntar archivos o rellenar formularios, y la fatiga ante interfaces nuevas cuando no se logra realizar una tarea.

¿Qué recomendaciones se dan para diseñar interfaces más amigables para los mayores en el guion?

Se recomiendan el uso de fuentes grandes, botones con espacio en blanco, contraste de texto y fondo, feedback claro, elementos de diseño estándar, y la inclusión de subtítulos en videos, entre otras medidas para mejorar la experiencia de usuario.

¿Cómo se sugiere abordar la brecha digital para los mayores en el guion?

Se sugiere tener en cuenta la diversidad de perfiles de usuarios mayores, incluir ' migas de pan' para orientar a los usuarios, utilizar videos con subtítulos, y ofrecer soporte de chat en línea y información de contacto fácil de encontrar.

Outlines

00:00

👵🏻 Diseño de Experiencia de Usuario para Mayores de 60 Años

La primera parte del guion habla sobre la importancia de diseñar productos y servicios teniendo en cuenta a los usuarios mayores de 60 años. Se menciona que la sociedad actual valora menos a los mayores, a pesar de su valioso conocimiento y experiencia. Se destaca la necesidad de entender a estos usuarios y cómo se ven afectados por la inversión de la pirámide poblacional y la sociedad que valora la juventud. Se introduce el concepto de 'mayor esencia', una generación de mayores que disfruta de su tiempo y comienza a utilizar tecnología, con la generación de 'baby boomers' liderando esta nueva forma de envejecer.

05:01

📱 Tecnología y Mayores: Uso y Retos

Este párrafo explora cómo los mayores de 60 años utilizan la tecnología, destacando que la tablet es su dispositivo favorito y cómo han adoptado servicios como la compra en línea y las redes sociales. Se discuten los retos que enfrentan, como la desconfianza en sitios web poco conocidos y la dificultad para usar aplicaciones y servicios que no están diseñados pensando en sus necesidades. También se menciona el uso de asistentes de voz y sus ventajas e inconvenientes para este grupo de edad.

10:04

👩‍💻 Perfiles de Usuarios y Experiencias con la Tecnología

Se presentan diferentes perfiles de usuarios mayores y sus experiencias con la tecnología. Se describen casos específicos, como Niña, una usuaria de 60 años que aún no está muy familiarizada con la tecnología, y María, una usuaria de 70 años más tecnológica que utiliza el smartphone y el ordenador. Se discuten las dificultades que enfrentan, como la desconfianza en sitios web, la complejidad de las aplicaciones y los problemas auditivos y de visión. Se ofrecen recomendaciones de diseño para mejorar su experiencia, como el uso de fuentes grandes, contrastes de colores y soporte para la navegación.

15:04

👨‍💼 Retos y Soluciones en Diseño para Mayores

Este segmento profundiza en los desafíos que enfrentan los mayores al interactuar con tecnologías y cómo el diseño puede adaptarse a sus necesidades. Se presentan ejemplos de usuarios como Antonio, un empresario jubilado que utiliza tecnologías para tareas específicas, y Leonor, que representa a los no tecnológicos y que dependen de la ayuda de terceros para interactuar con la tecnología. Se discuten soluciones como diseños claros, interfaces sencillas y la importancia de la accesibilidad para mejorar la experiencia de los usuarios mayores.

20:06

🌐 Mejores Prácticas en Diseño para una Audiencia Mayor

Se resumen las mejores prácticas en diseño para usuarios mayores, destacando la importancia de tener en cuenta su experiencia y necesidades específicas. Se recomienda el uso de fuentes grandes, contrastes de colores, botones grandes, y la inclusión de subtítulos en videos para mejorar la accesibilidad. Se enfatiza la necesidad de diseños claros y la capacidad de los mayores para adaptarse rápidamente a las tecnologías, subrayando la importancia de incluir a todos los usuarios en la sociedad digital.

25:07

🤝 Inclusión y Aprendizaje Intergeneracional en el Diseño Digital

El último párrafo aborda la importancia de diseñar interfaces digitales inclusivas, teniendo en cuenta no solo la edad sino también la experiencia y la mentalidad de los usuarios. Se discute la necesidad de adaptar iconografía y diseños a los estándares reconocidos y de facilitar la comprensión para usuarios de todas las edades. Se abordan los retos de la generación de baby boomers y la 'generación silent', y se sugiere la importancia de la adaptabilidad y la curiosidad para el aprendizaje de las tecnologías.

Keywords

💡Experiencia de Usuario

La 'Experiencia de Usuario' (UX) se refiere a la interacción y percepción que tiene un individuo al utilizar un producto, servicio o sistema. En el guion, esta关键词 se relaciona con el diseño de productos y servicios digitales para mayores de 60 años, enfocándose en su facilidad de uso y adaptación a las necesidades específicas de este grupo demográfico.

💡Pirámide Poblacional

La 'Pirámide Poblacional' es un diagrama que representa la distribución de la población por edades y sexos. En el guion, se menciona que está 'invirtiéndose', lo que sugiere un envejecimiento de la población, con más personas mayores y una disminución en el número de jóvenes, lo que afecta la planificación y diseño de servicios para este sector de la sociedad.

💡Envejecimiento Activo

El 'Envejecimiento Activo' es un concepto que promueve una vida activa y saludable para las personas mayores, incluyendo su participación en actividades sociales y tecnológicas. En el guion, se discute cómo los mayores están adoptando nuevas tecnologías y cómo los diseñadores pueden facilitar su interacción con los dispositivos digitales.

💡Discriminación por Edad

La 'Discriminación por Edad', también conocida como 'Edadismo', es una forma de prejuicio y discriminación basada en la edad. En el guion, se menciona cómo la sociedad actual puede subestimar el valor de los mayores y cómo esto puede manifestarse en la falta de diseño inclusivo en productos y servicios.

💡Baby Boomers

Los 'Baby Boomers' son aquellos nacidos aproximadamente entre 1946 y 1964, durante el auge demográfico después de la Segunda Guerra Mundial. En el guion, se discute cómo esta generación está adoptando tecnologías y cambiando la percepción de la 'nueva vejez', siendo una fuerza motriz en el mercado y en la adopción de nuevas formas de consumo y ocio.

💡Influenciadores Senior

Los 'Influenciadores Senior' son personas mayores que tienen una gran influencia en las redes sociales y en la cultura pop, especialmente en ámbitos como la moda y el estilo de vida. En el guion, se menciona cómo este fenómeno ha emergido en EE. UU. y cómo puede ser un indicativo de la nueva disposición de los mayores para interactuar con las tecnologías y ser líderes en sus comunidades.

💡Brecha Digital

La 'Brecha Digital' se refiere a la disparidad en el acceso o uso de la tecnología entre diferentes grupos de la sociedad. En el guion, se explora cómo los mayores pueden tener diferentes niveles de familiaridad con la tecnología, lo que requiere un enfoque de diseño más inclusivo para abordar sus necesidades únicas.

💡Dispositivos Móviles

Los 'Dispositivos Móviles', como los smartphones y las tablets, son herramientas clave en la vida digital contemporánea. En el guion, se discute cómo estos dispositivos son preferidos por los mayores y cómo su diseño puede afectar la facilidad de uso y la inclusión de los usuarios mayores.

💡Accesibilidad

La 'Accesibilidad' se refiere a la capacidad de que un producto, servicio o entorno sea utilizado por la mayoría de las personas, incluyendo aquellos con discapacidades. En el guion, se aborda la importancia de diseñar interfaces digitales accesibles para personas mayores, teniendo en cuenta factores como la visión, la audición y la movilidad reducida.

💡Diseño Inclusivo

El 'Diseño Inclusivo' es un enfoque de diseño que tiene como objetivo crear productos y servicios que sean útiles y accesibles para todo tipo de personas. En el guion, se destaca la necesidad de adoptar un diseño inclusivo al crear interfaces digitales para mayores, considerando sus capacidades y limitaciones únicas.

Highlights

La importancia de diseñar productos y servicios teniendo en cuenta la experiencia de usuario de personas mayores de 60 años.

La pirámide poblacional se está invirtiendo, lo que implica un aumento en la población de mayores y un cambio en la sociedad.

Historicamente, los mayores aportaban sabiduría y experiencia a las sociedades, pero en la era moderna, su valor se ha reducido.

El envejecimiento es una etapa natural de la vida y no una enfermedad a curar, según la teoría de la curva de la felicidad.

La generación de 'baby boomers' está experimentando una 'nueva vejez' con mayor adaptación a la tecnología y nuevas oportunidades de aprendizaje.

Los mayores utilizan tecnologías como tablets y smartphones, aunque a menudo con la ayuda de terceros debido a su familiaridad y comodidad.

Los asistentes de voz pueden ser útiles para personas mayores con diversidad visual o motora, pero también presentan desafíos como la configuración inicial y la curva de aprendizaje.

La brecha digital entre las generaciones se debe a factores como la familiaridad con la tecnología, la autodidacta y la disposición a aprender.

Algunos mayores tienen dificultades para confiar en sitios web poco conocidos y enfrentan barreras técnicas como adjuntar archivos o rellenar formularios.

Las interfaces digitales a menudo no están diseñadas para las necesidades de los mayores, lo que lleva a una mala experiencia de usuario.

Se sugiere el uso de fuentes grandes, contraste de texto, botones grandes y espacios entre ellos para mejorar la experiencia de los usuarios mayores.

Los diseñadores pueden contribuir a una sociedad intergeneracional inclusiva al tener en cuenta las necesidades de los mayores en el diseño de interfaces.

Existe una resistencia en la adopción de tecnologías por parte de los mayores debido a la desconfianza y la falta de familiaridad.

La generación de los 'baby boomers' está explorando nuevas formas de vida posjubilación, incluyendo viajes y la participación en actividades sociales.

Los 'influencers senior' están ganando popularidad, especialmente en el ámbito de la moda y el estilo de vida, lo que indica un cambio en la percepción de la vejez.

Se hace un llamado a los diseñadores para que tengan en cuenta la diversidad y las necesidades específicas de los mayores al crear productos y servicios digitales.

Transcripts

bueno y creo que tenemos por aquí ana

ana a ver si me pinchan qué tal cómo

estás

fantástico estoy bien estoy viendo por

ahí que también es fan de tul sí hombre

por supuesto desde hace de toda la vida

bombón chip no te tira tanto no sé ni

quiénes son la verdad pero no te

acuerdas de la onda vaselina sí sí sí

tuve un percance en un concierto sí sí

bueno pues un rollo bombón si ves como

la onda vaselina o sea yo creo que un

canal del tipo bombón chip la onda

vaselina los inhumanos y como se llamaba

el de johnny techno es bueno para cópil

y ya lo que estás bueno y ya sin más os

dejo que tú temos que tu tema es muy

interesante porque nos vas a hablar de

su ex para gente mayor de 60 años

ok bueno muchas gracias a todos por

estar aquí esta tarde con nosotros soy

una santa marina y trabajo como

diseñadora de experiencia de usuario en

la 101 y bueno pues hoy vamos a hablar

de experiencia de usuario para mayores

de 60 años entonces pues a ver a la hora

de diseñar un producto o servicio lo

primero que hacemos es entender al

usuario en este caso lo haremos de

mayores de 60 años y para entenderlos os

voy a contar el concepto actual de la

vejez de dónde viene y cómo nuestros

mayores se están revelando ante ante

esto todo esto porque es pues porque la

pirámide poblacional se está invirtiendo

hay más gente mayor que gente joven y

esto va a ir a más y además porque es el

momento ideal para abordar este tema

porque todo lo que está pasando nos hace

ver que vivimos en una sociedad que va

tan deprisa que les hemos dejado atrás

sin tener en cuenta todo todo el valor

que nos aportan

porque la sociedad actual no valora a

los mayores bueno pues a lo largo de la

historia los mayores han tenido un gran

peso en las sociedades se les respetaba

en las sociedades tribales aportaban se

tiraban toda su vida viviendo con sus

familiares y amigos y aportaban valor a

la sociedad cuidando de los niños como

expertos artesanos eran eran líderes

médicos políticos y sobre todo como

repositorios de sabiduría sin embargo

hoy en día aunque vivimos muchos más

años y bastante mejor

tenemos más oportunidades de divertirnos

a una avanzada y servicios para la gente

mayor pero desde la revolución

industrial a finales del siglo 18

tenemos menos valor individual valemos

lo que producimos ahora lo que se valora

es el trabajo y la independencia

y la cultura de la juventud que tenemos

a todas horas en todos los medios de

comunicación si os dais cuenta nunca

habéis una persona mayor bebiéndose una

cocacola en un anuncio o anunciando ropa

antiguamente la gente mayor eran

repositorios de sabiduría pero hoy en

día si quieres saber cualquier cosa pues

con meterte en google pues ya lo puedes

saber y además antes te jubilas a los 65

y morías los pocos años pero ahora te

jubilas a los 65 y bueno pues mucha

gente tiene otra vida por delante con lo

cual pues nos hemos convertido en una

carga para la gente joven a consecuencia

de esto se da lo que se llama el

edadismo que es la tercera forma de

discriminación en europa después del

racismo y el sexismo nuestra imagen

social de las personas mayores es

bastante pobre gracias al sueño de la

eterna juventud que nos venden por todos

los lados y tenemos que entender que el

envejecimiento no es un problema a

corregir ni una enfermedad a curar es

una etapa más de la vida

natural y que además nos une de hecho

según la teoría de la curva de la

felicidad' las épocas en las que somos

más felices es eso de los 20-25 y a

partir de los 55 o 60 años

bueno pues entre todo esto nuestros

mayores se están revelando y hace lo que

se llama la mayor escencia que es la

mayor escencia bueno pues es una nueva

generación de mayores que están

disfrutando ahora todo lo que no han

podido disfrutar en su primera juventud

hoy en día las personas mayores son más

jóvenes que nunca los 70 son los nuevos

60 eso dicen y han empezado a adentrarse

además en las tecnologías y tiene una

capacidad de aprendizaje brutal sobre

todo hablamos de la generación de los

baby boomers que es la gente que tiene

entre cincuenta y tantos y setenta y

pocos vale pues la generación baby

boomer está originando lo que se llama

la nueva vejez de las sociedades

occidentales por su resiliencia su

capacidad de adaptación al cambio y su

capacidad de aprendizaje han pasado de

una posguerra a una sociedad totalmente

digital su dispositivo favorito es la

tablet de hecho entre ellos ha crecido

como un 219% su uso aunque también

utilizan los smartphones y los utilizan

para leer para para buscar todo tipo de

información para

para acceder en las redes sociales

comprar lo que es la compra online

todavía desconfían un poco a lo mejor

entrar en las páginas más conocidas pero

sí que usan estas páginas para comparar

para comprar productos y además es una

generación que se lo pasa muy bien sobre

todo lo que consume son experiencias es

decir se apuntan a todo tipo de cursos

van a restaurantes a clases de baile a

bares viajan más que cualquier otra

generación de su edad de la historia de

la humanidad y además un nicho de

mercado muy poco explorado pero muy

potente porque tener en cuenta que la

mayoría de ellos

ya han pagado su hipoteca y además

tienen están muy seguros de lo que

quieren

lo podemos ver pues por ejemplo con los

influencers senior que están saliendo

ahora que es un fenómeno que ha

despuntado hace poco en eeuu sobre todo

en

en la parte de de moda pero aquí en

españa aquí os pongo algunos ejemplos

también también hay uno también hay

influencers senior sobre todo de

lifestyle y bueno lo que pasa es que es

no es tan fácil identificarlos y esto lo

que nos da es una idea de lo mucho que

nos queda por investigar y aprender en

comunicación y marketing digital

hablemos de los asistentes de voz porque

nos lo venden como una panacea para la

gente mayor pero tienen sus pros y sus

contras

los pros para las personas con

diversidad visual o con temblores como

son dispositivos que no tienen botones y

solución a través de la voz pues son

bastante útiles para ellos

para las personas con capacidades

motoras distintas cómo se pueden

conectar con distintos dispositivos de

la casa luces o control de temperatura

pues son útiles para ellos personas con

demencia las personas con demencia

tienden a preguntar una y otra vez la

misma pregunta entonces el saber que se

lo puedes preguntar a un dispositivo que

no te va a replicar ni nada a ellos les

da confianza y a la persona que les está

cuidando pues es un respiro y luego la

soledad los mayores no olvidemos que hay

un porcentaje altísimo de gente mayor

que se sienten muy solos entonces aunque

no vayan a sustituir para nada a una

persona pero sí que les puede hacer

sentir más conectados al mundo y bueno

pues usarlo para llamar a familiares y

amigos

a escuchar música o audiolibros

y luego tenemos los contras pues

principalmente es el tono de voz con

alexa es bastante difícil de escuchar de

hecho ya se les ha pedido a amazon que

añade un ecualizador para poder

ajustarlo luego que tiene una

configuración inicial que necesitas un

smartphone y wifi muchos de nuestros

mayores ni siquiera tienen eso en casa y

necesitan de un familiar más joven que

se lo configure luego la curva de

aprendizaje pues tampoco es fácil lleva

unos comandos concretos que muchas veces

por no aprender celoso se les olvidan y

al final se frustran y lo dejan porque

lenguaje natural todavía no está

totalmente totalmente conseguido en

estos dispositivos

le pasamos al diseño para mayores en el

mundo físico como la vejez la vemos como

una enfermedad y no una fase más de la

vida pues todos estos productos están

diseñados desde una perspectiva

puramente práctica y como productos

hospitalarios sin tener en cuenta que la

gente los va a usar en su día a día

bueno pues para para porque necesitan

ciertas ayudas y lo que no quieren es

que se les esté recordando continuamente

que ya no están plenamente operativos un

ejemplo de ello es el colgante de del

botón d

desde la asistencia que vale entiendo

que tenga que ser grande porque muchos

tienen artrosis y demás para poder

pulsarlo bien pero porque tiene que ser

tan horrible con esas cuerdas que tienen

que muchos ni siquiera se les ponen las

24 horas del día porque son coquetos

siguen siendo coquetos y no y no les

gusta entonces son son cosas a tener en

cuenta

vale vamos a pasar a ver una serie de

entrevistas porque la brecha digital

existe como he dicho antes mi compañero

chris moss aunque es cierto que nuestros

mayores se están adaptando rápidamente a

a las tecnologías pero tenemos muchos

perfiles de usuario y no sólo depende de

la edad depende también de si han

aprendido las tecnologías mientras

estaban trabajando todavía o son

autodidactas o si tienen viven solos o

tienen gente tienen familiares cerca

depende de muchas cosas entonces vamos a

ver cuatro entrevistas de algunos de

estos perfiles y junto con datos

extraídos de un informe de nielsen

anormal de mayores en la web pues

veremos con qué dificultades se

encuentran y cómo solucionarlas desde el

punto de vista de la experiencia de

usuario

comenzamos con ni na ni na tiene 60 años

trabaja en una cafetería de una empresa

muy grande y bueno ni ná está un poco al

ras de donde empieza nuestro nuestro

estudio pero bueno ya se van notando

notando cosillas que son buenos pues

típicas de su edad y no utilizan las

tecnologías para comunicarse con su hija

que vive fuera buscar todo tipo de

información sobre todo recetas de cocina

aprender idiomas las compras online por

ejemplo todavía desconfía bastante de sí

no son páginas muy muy conocidas y

compra pues a lo mejor regalos para su

familia su dispositivo favorito es

el smartphone o un android y la tablet

pues con qué dificultades se encuentra

maría pues desconfianza lo que os decía

para comprar en webs no conocidas le

cuesta adjuntar archivos rellenar

formularios mandar pdf y al final

prefiere hacerlo por teléfono y

dificultad para leer los textos más

pequeños y que tesis de que tips de

diseño tenemos para esto bueno pues usar

fuentes al menos de 14 puntos

ofrecer un botón más grande para hacer

el botón para hacer el tamaño de la

fuente más grande esto dependiendo de

también del tipo de producto que estamos

diseñando cuidar el contraste de texto y

background luego cada vez que se realiza

una tarea pues dar un feedback claro de

esa tarea y si tiene posibles dudas pues

ofrecer un chat online y cualquier

información de contacto pues que le sea

fácil de encontrar

pasamos a maria maria tiene 70 años es

una peluquera jubilada

y ya usan las tecnologías bueno pues

para citas médicas comprar y así comprar

ropa pero también solo en webs muy

conocidas juega en su smartphone al cnd

y crash a solitario y para estar también

lo usa para estar en contacto con su

familia y ver algunas cosillas del banco

a pesar de su edad es bastante es

bastante tecnológica utiliza sobre todo

el móvil y a veces un ordenador de

sobremesa que tiene y utilizaba ya las

tecnologías cuando estaba trabajando en

la peluquería es autodidacta como como

era como era ni na mal

vale pues maría con qué dificultades se

encuentra pues tiene a veces tiene un

mapa mental de algunas aplicaciones

igual es un poco un poco confuso que es

bastante típico de lo que es la brecha

digital le ocurre que hay veces que las

instalaciones de las apps o los mensajes

que salen en inglés y no sabe inglés

aunque sea una página española la

desconfianza en las webs que no sean muy

conocidas para a la hora de comprar y

tiene problemas para oír algunos algunos

audios y a veces tiene errores

tipográficos también muy típico de de

gente así más más mayor que podemos

hacer para solucionar esto

bueno pues primero incluir migas de pan

breakdance en el diseño para que sepan

en todo momento en qué página están por

ese mapa confuso que tienen a veces

incluir una caja de búsqueda en las

páginas y con búsquedas sugeridas además

para ayudarles

usar vídeos para complementar el texto

pero no para para sustituirlo y además

si se pueden incluir subtítulos en los

vídeos pues mejor para esos problemas de

audición cambio en el aspecto de los

links en visitados esto no se hace casi

nunca y es muy importante para ellos

para saber que ya han pasado por ahí

porque claro no se acuerdan de por todos

los sitios que han pasado y utilizar

elementos de diseño estándar muy

importante también a las paranoias de

diseño pues está bien pero para gente

más joven

bueno antonio antonio tiene 80 años y es

un perfil de usuario que todavía será

poco en españa es bastante bastante

digital pero por ahora dentro de unos

años a lo mejor ya bueno pues será más

normal pero por ahora no es no es lo no

es lo más normal él utiliza las tenía

una empresa

el empresario y lleva casi casi 20 años

jubilado y él utiliza las tecnologías

para citas médicas para

para buscar canciones bueno para buscar

canciones en youtube que le encantan los

boleros él tiene una página web con

boleros y redes sociales lo que pasa es

que esto sí que se lo lleva a una

tercera persona él tiene muy claro lo

que quiere pero ya se lo lleva se lo

lleva otra persona porque es lo que no

quieres estar todo el día conectado a

al móvil o el ordenador o lo que sea se

lo lleva otra persona

con qué dificultades se encuentra

antonio bueno pues que enseguida se

canse y se desanima ante interfaces

nuevas cuando no consigue realizar una

tarea piensa que ha sido por su culpa y

no por culpa del diseño porque la

arquitectura no se aclara prefiere que

le haga las cosas a algún familiar y le

cuesta quedarse con los nombres de las

páginas o de las apps vale pues para

solucionar esto

el primero aplicar una arquitectura y

una navegación claras que esto es común

para todas las edades pero todavía más

para la gente de más edad dar un

feedback claro y conciso durante

cualquier tarea utilizar urls cortas y

simples y además aceptar algunas

variaciones utilizando redirección es

por si se les va alguna alguna letra

usar cajas de búsqueda que permitan al

menos 18 caracteres porque se ha visto

que la gente mayor las búsquedas que

hacen son mucho más largas que las de la

gente más joven

bueno pues una manera de solucionarlo y

luego cambiar el diseño de las páginas

lo menos posible de hecho las grandes

páginas a las grandes compañías suelen

cambiarlo un poco porque porque tienen

en cuenta estas estas cosas vale y ahora

pasamos a leonor leonor por cierto es mi

madre

bueno pues conozco su caso más de cerca

es pertenece a un sector el bueno pues

el más generalizado en gente de su edad

aquí en españa que son los de los no

tecnológicos porque llegaron tarde a

estas tecnologías y además por su estado

físico pues ni le es fácil ni les

apetece además tiene a sus hijos que le

ayudan en si necesita hacer algo con lo

cual si utiliza alguna vez las

tecnologías alguna videollamada o algo

pues lo hace lo hace a través de lo hace

a través de ellos además a este sector a

este tipo de usuario les cuesta mucho

pedir ayuda por él por no molestar

entonces claro pues hace que que entre

menos a las tecnologías vale con qué

dificultades se encuentra leonor bueno

pues al tener artrosis por ejemplo hace

unos años le compramos una tablet

y me di cuenta que claro le costaba

cogerla con confianza la tablet y bueno

pues por los dolores que tiene que

tienen las manos y por ejemplo a la hora

de utilizar una para una sopa de letras

ponía uno de los pulgares encima de la

pantalla y la tablet pues lo

identificaba como que la estaba

bloqueando y ya no la dejaba hacer nada

entonces bueno pues cosillas a tener en

cuenta su mapa mental de las tecnologías

pues es bastante es bastante confuso

además tiene tiene ya algún problema de

memoria muy típico en su edad y

enseguida se cansa y se desanima ante

cosas nuevas y que le cuesta que le

cuesta pedir ayuda entonces qué podemos

hacer pues por ejemplo en la tablet

tener una zona tap free para que puedan

bien el dispositivo y al menos con

una mano y ya a jugar o lo que tengan

que hacer botones grandes y con espacio

en blanco entre ellos

por lo que os digo que más que nada por

cosas físicas mostrar siempre

brett cramps para que sepan en todo

momento dónde están y cambiar el aspecto

de los links visitados

igual dar un feedback claro y conciso

durante cualquier tarea y crear una

navegación sencilla y clara vale

entonces vamos a hacer una recopilación

de los tips de diseños que tenemos aquí

para que quede claro

siempre usar fuentes de al menos 14

puntos y ofrecer un botón dependiendo en

qué tipo de

de servicio de que web estéis diseñando

que para hacer más grande el tamaño de

la fuente cuidar el contraste de texto y

el background los los breakdance siempre

para que sepan en qué parte de la web

están cambiar el aspecto de los links

visitados que lo tendríamos que hacer

para todos pero no se suele hacer pero

sobre todo para ellos botones grandes y

con espacio blanco entre ellos el

espacio blanco este que que no que no

les gusta muchos clientes usar elementos

de diseño estándar cambiar el diseño de

las páginas lo menos posible

una arquitectura y navegación claras

las cajas de búsqueda las páginas con

búsquedas sugeridas y además que

permitan al menos 18 caracteres para

esas búsquedas tan tan largas que suelen

hacer ellos

dar un feedback claro en cada tarea del

proceso

para posibles dudas además un chat

online e información de contacto que sea

fácil de encontrar

los vídeos para complementar el texto

pero no sustituirlo incluir subtítulos

además si se puede en los vídeos el tema

de las urls pues que sean cortas y

simples y aceptar algunas variaciones

y entable pues tener una zona tan fría

para que pueda bien el dispositivo

madre entonces resumiendo porque debemos

empezar a diseñar teniendo en cuenta a

los mayores

bueno pues porque los números no mienten

la pirámide poblacional se está dando la

vuelta y por qué debemos ir a una

sociedad intergeneracional donde estemos

todos incluidos y todos podamos aportar

y contener algunas de estas cosas en

cuenta bueno pues los diseñadores

podemos aportar nuestro granito de arena

y eso es todo muchas gracias

bueno aquí te doy mi aplauso porque sé

que estoy aplaudiendo porque claro no ya

me ha encantado me ha encantado ha

encantado conocer a tu madre

es una forma muy pero bueno es verdad

que muchas veces uno es consciente de

los problemas que tienen los demás su

única y exclusivamente cuando se tiene

que desenvolver en el mismo entorno que

ellos entonces por mucho hasta que es

por mucho que hayas leído no no nos hace

la idea no sé si hay alguna pregunta por

el chat a ver voy a voy a mirar

creo que había habido sobre todo muchos

comentarios acerca de bueno de estudios

o de cómo enfocar el tema del tema de

los best practices

a ver si a ver si localizó ahí me hace

mucha gracia este este comentario que he

visto de la nave y los jubilen ians y

los prejubilados de 55 en adelante al

señor a mí me fascina todo este nuevo

todo este nuevo conjunto de términos

jubilados que muchas veces no depende

solamente de la edad que es son son

muchos factores entonces puede haber una

persona con 55 años puede ser muy joven

o pues está muy hecha polvo es que claro

yo creo

por ejemplo nos pregunta la hermana si

tienes alguna web de ejemplo respecto a

este tema

pero de mal diseñada o de bien diseñada

si tiene si tienes las dos que te vengan

a la mente a ver en general sí que he

estado mirando sobre todo apps porque

como utilizan más el móvil y demás y en

general están bastante mal diseñadas y

de hecho tienen puntuaciones en internet

bastante bajas

hay una para pedir citas de la de

andalucía de que bueno y que además

normalmente suelen ser peor las de así

las del gobierno y demás que es así que

está bastante bien y tiene muy buenas

tiene muy buenas críticas y demás en el

appstore pero es que en general no hay

nada para para ellos no se les tiene en

cuenta

es verdad para que os hagáis una idea

porque esto es una información que

sacamos por ejemplo para definir los

escenarios de confinamiento en el diseño

de productos y servicios digitales una

cosa que publique la semana pasada sólo

en españa hay 4 millones de personas

mayores de 65 años que viven solas

son 4 son 4 millones de personas que

tienen que hacer muchas cosas todos los

días y ahora mismo muchas de esas cosas

las tienen que hacer a través de

interface es digitales claves que hay y

muchas de ellas son son incomprensibles

para ellos efectivamente

además hay que tener muy en cuenta la

gente mayor que no es digital porque a

la hora de diseñar un producto o

servicio sí que hay que tener muy claro

el casto mayer ni que se hace el viaje

del usuario porque o hay que orientarlo

a sus familiares para que ellos se lo

hagan o tienen que ser por otros canales

más afines a ellos como el teléfono o

presencial

de todas maneras había comentarios en

ese sentido la edad muchas veces que

misma lo has dicho nada muchas veces no

es tan relevante como la mentalidad

porque yo por ejemplo que vengo de

letras puras y yo estudiar no tenía nada

que ver con el diseño que luego es a lo

que me he dedicado todavía toda mi

carrera profesional

yo en ocasiones amigos míos tengo que

explicarles cosas que parece mentira que

no sean capaces de utilizar entonces

bueno no es tan raro sea lo que pasa que

quizás los que estamos aquí claro no

esto pues no nos parezca poco común

porque estamos habituados pero pero es

bastante es bastante raro si el entorno

en el que te mueves como es mi caso en

torno a persona en el que tengo de

constru casos de personas que no

trabajan en el sector digital pues bueno

en algunas cosas los niveles de

digitalización son muy bien son muy

diversos

tengo una pregunta y ya te hago esta y

la respondes que es esta que tengo aquí

mal que es respecto al uso de

coreografía estandarizada para la

generación de los baby boomers y los

anteriores los silent generation me

encantan estos términos porque no me lo

sé todo pero me pierdo ya o sea la

generación z millenials jubilen ians

side en generation baby en el diseño de

interface es digitales hay algún

estándar preestablecido

a ver con la gente con la gente más

mayor hay que tener cuidado con los

iconos porque muchos no los conocen

es como la iconografía que utilizamos en

los chats pues el x de éste

pues sé de alguien que pensaba que

significaba por dios entonces a la gente

mayor les pasa eso

lo suyo es las iconografías acompañarlas

de pero no sólo porque sean mayores sino

para los que utilizan un lector de

pantalla lo suyo es poner un texto

también para que es pues si es el icono

de imprimir que ponga imprimir esto

sobre todo sobre todo si utilizas aparte

de que sea un estándar básico

fundamental yo creo que el problema aquí

está en cuando lo hemos visto muchas

veces nosotros en proyectos en los que

hemos trabajado es cuando vienes a

trabajabas a trabajar sobre la interface

un diseño en el que se usa iconografía

no estándar y además no rotulada que si

no es porque si el icono es estándar y

no está rotulado más o menos das por

hecho por tu modelo mental de uso que

funcionará igual que en otros sitios que

usan el mismo icono pero con es un icono

distinto y encima no está rotulado ya

bueno ya es muerte o lo pone en un sitio

donde no se suele poner hay que ir a lo

más estándar siempre

mira y este es estoy aquí y aquí tengo a

bueno esto es un comentario muy en la

línea de lo que estábamos hablando no

mis suegros son mayores de 60 y dominar

la tecnología como dos maestros al final

claro muchas veces sí pues tomaría de 70

años pues lo lleva muy bien pero es que

depende de muchas cosas y depende

bastante si has trabajado con ello antes

de jubilarse

eso también es bastante decisivo pero

luego también depende si la gente la

curiosidad que tenga la gente por

aprender que luego cada uno pero sí que

hay ciertas cosas físicos de físicas y

cognitivas que sí que suelen ser comunes

desde lo que os ha hablado antes vamos

con la última ya que es esta de

constanza que te estarías para mejorar

las resistencias completos

es que a ver con la resistencia de las

compras como están viendo tantos fraudes

pues al final se fían de lo que de lo

que oyen de lo que llena sobre todo a

sus familiares más jóvenes y a sus

amigos entonces esto yo creo que nos

ahora mismo por mucho que pongas que

bueno pues todo lo que se suele poner a

lo mejor en el putter de pago seguro y

demás yo creo que esto nos quedan unos

años para llegar a ello para que para

que se fijen a menos que se le haya

recomendado alguien a alguien que conoce

que ya haya comprado suelen ser más

reticentes

bueno pues vamos a dejarlo aquí

muchísimas gracias ana nada

disfruta ahora de la póster la si

disfrutará del apostar la ponte un buen

disco de tul y ponte ponte un buen disco

de la brillante

lo que tú pero bueno no sé si hay pero

bueno de eso pero bueno lo que tú lo que

tú decidas muchas gracias