Sono stata TRUFFATA in una Gelateria?
Summary
TLDRThe transcript recounts a customer's frustrating experience at an Italian gelateria in Bolsena. The customer, celebrating their birthday, is denied a promised free gelato because they couldn't immediately provide proof of local residency. Despite eventually showing their residency, the staff member remains unyielding, leading to a heated exchange. The customer's attempt to resolve the issue with the shop owner is thwarted by the owner's absence, leaving them to confront the staff member directly. The narrative captures a clash over customer service, principles, and the impact of rigid rules on small businesses.
Takeaways
- 😀 The speaker lives in Bolsena, a small town with three ice cream shops.
- 🍦 They mention trying a vegan ice cream option and enjoying it without any issues.
- 🎉 A sign in the ice cream shop offers a free ice cream for birthdays, which the speaker finds appealing.
- 📅 The speaker's birthday is on September 10th, and they remember being excited about getting a free ice cream.
- 🆔 The shop requires proof of residency in Bolsena to claim the free ice cream, which the speaker initially cannot provide.
- 🏠 The speaker has a residency in Bolsena but has not updated their ID card to reflect the change.
- 🤷♀️ There's a conflict with the shop employee who insists on seeing the updated residency proof despite the speaker's explanations.
- 🕵️♀️ The speaker tries to access their residency documents on a government app but faces issues due to an expired password.
- 👫 The speaker brings five people to the shop, hoping to claim the free ice cream, but the employee is unyielding.
- 💸 In the end, the speaker's friend pays for the ice cream, and the speaker feels frustrated by the experience.
- 🗣️ The speaker returns the next day with the proof of residency to confront the shop employee, but the situation remains unresolved.
Q & A
Where does the speaker live and what is the main topic of discussion?
-The speaker lives in Bolsena and the main topic of discussion revolves around their experience at a local gelateria regarding a birthday promotion for free gelato.
How many gelateries are mentioned in the town where the speaker resides?
-There are three gelateries mentioned in the town of Bolsena.
What is the specific promotion that the gelateria is offering?
-The promotion is offering a free gelato to customers who have their birthday on the day of their visit and are residents of Bolsena.
Why was the speaker initially denied the free gelato on their birthday?
-The speaker was initially denied the free gelato because they could not provide proof of their residency in Bolsena at that moment.
What did the speaker do to prove their residency after being denied the free gelato?
-The speaker went back home to retrieve their residency document and returned to the gelateria the next day to show it.
How did the speaker feel about the gelateria's policy on checking residency?
-The speaker felt frustrated and upset with the policy, as they believed it was unnecessary and caused them embarrassment in front of their friends.
What was the speaker's reaction when they were offered the gelato after providing proof of residency?
-The speaker was annoyed and felt that the offer was insincere, as it was made only after they had already proven their residency.
Why did the speaker's friend pay for the gelato despite the offer?
-The speaker's friend paid for the gelato as a gesture of support, possibly to avoid further conflict or out of sympathy for the speaker's situation.
What action did the speaker take after the incident at the gelateria?
-The speaker returned to the gelateria the next day to confront the staff and show them the proof of residency, expressing their dissatisfaction with how they were treated.
What was the speaker's final stance on the matter and what was their message to the gelateria owner?
-The speaker was firm on the principle that the gelateria's treatment of customers was unfair and they intended to voice their complaint to the owner, emphasizing the importance of customer service and respect.
Outlines
🍦 Gelato Shop Birthday Drama
The speaker recounts their experience at a local gelato shop in Bolsena, where they reside. Despite being a resident, they were initially denied a free birthday gelato due to an outdated ID card. The shop had a promotion offering free gelato on one's birthday, but the staff was strict about verifying residency. After a frustrating exchange, the speaker had to prove their current address, which led to a discussion about the shop's policies and customer service. The speaker's friends, who accompanied them, ended up enjoying their gelatos while the speaker was left dealing with the issue, adding to the frustration.
😤 Confrontation Over Gelato
The narrative continues with the speaker returning to the gelato shop the next day to confront the staff about the previous day's incident. Armed with proof of residency, the speaker argues with the staff member, who still refuses to provide the free gelato, citing company rules. The speaker expresses their dissatisfaction with the service and the staff's attitude, suggesting that the shop has lost customers over such rigid policies. The staff member defends their position, stating they were only following instructions, leading to a heated debate about customer treatment and the shop's management.
🤔 Reflection on Customer Service
In this part, the speaker reflects on the entire incident, questioning the shop's customer service approach. They express their disbelief at the staff's insistence on following rules to the letter, even when it leads to a negative customer experience. The speaker also considers the impact of such an incident on the shop's reputation and business, suggesting that the staff's actions could drive customers away. The narrative ends with the speaker's decision to speak with the shop owner to address the issue, highlighting the need for a more customer-friendly approach.
😠 Final Thoughts on the Gelato Incident
The speaker concludes the story by emphasizing their frustration with the shop's handling of the situation. They reiterate their point that the staff's strict adherence to rules, even at the cost of customer satisfaction, is detrimental to the business. The speaker also criticizes the lack of empathy and understanding shown by the staff, suggesting that the shop's management should reconsider their policies to avoid alienating customers. The narrative ends with the speaker's determination to voice their concerns to the shop owner, hoping for a resolution that could improve the shop's customer service.
Mindmap
Keywords
💡Gelato
💡Birthday Promotion
💡Residency
💡Customer Service
💡Documentation
💡Discrimination
💡Complaint
💡Loyalty
💡Principle
💡Review
💡Identity Card
Highlights
The narrator discusses their local ice cream shop in Bolsena, highlighting the competition among three shops in a small town.
Mention of a vegan ice cream flavor that the narrator tried and found surprisingly good.
A local ice cream shop's promotion offers a free ice cream on one's birthday, which the narrator finds appealing.
The narrator's experience on their birthday, where they remember getting a free ice cream despite not having redeemed such offers before.
The narrator's excitement about being offered something for free on their birthday, a rare occurrence for them.
The narrator's visit to the ice cream shop with friends on their birthday, expecting to get the free ice cream.
The shop's policy requires proof of residency in Bolsena to claim the free birthday ice cream.
The narrator's frustration when the shop assistant refuses the free ice cream due to an outdated ID card that doesn't show the current residency.
The narrator's attempt to prove their residency by searching for documents on their phone, highlighting the shop's strict policy.
The shop assistant's refusal to bend the rules despite the narrator's insistence on being a resident and having brought friends to the shop.
The narrator's decision to return the next day with proof of residency to confront the shop assistant.
The shop assistant's apology and explanation of the strict rules she has to follow, which the narrator finds unsatisfactory.
The narrator's reflection on the importance of customer service and how the shop's rigid policy may have lost them customers.
The narrator's final thoughts on the incident, expressing their indifference to the value of the ice cream but their concern for being treated unfairly.
The narrator's intention to speak with the shop owner about the incident and the employee's behavior.
The narrator's conclusion that the shop's policy and the employee's strict adherence to it have caused unnecessary conflict.
Transcripts
la vita di Cocca prendevo il gelato qui
a Bolsena dove abito in una gelateria Eh
che essendo qui in paesino ci stanno tre
gelaterie
Eh su tre gelaterie quattro fanno cagare
Ok ci stava questa che avevo provato
c'aveva qualche gusto vegano
e e sinceramente andavo a prendere il
gelato
là Senza arte né parte Buono Buonino Si
si faceva mangiare tranquillo ci sta per
il paese in cui siamo un buon gelato
c'hanno questo cartello in cui c'è
scritto è il tuo compleanno il gelato te
lo offriamo noi e poi ti
chiedono Eh se è il tuo compleanno eh E
sei residente a Bolsena il gelato te lo
offriamo noi bene Era il 10 settembre
quindi il giorno del mio compleanno e mi
ricordo stavo coi miei amici che mi ero
venuti a trovare e mi ricordo oh regà Ma
io c'ho un gelato gratis oggi cazzo io
non ho mai tipo riscattato niente de
delle cose che ti regalano per il
compleanno Hai visto quelle cose solo un
biglietto gratis del cinema una volta
Siccome è figo farsi dare le cose del
compleanno tipo Eh il tuo compleanno
Facci vedere e ti daremo qualcosa gratis
come è figo Non è che mi andasse
particolarmente il gelato però c'avevo
il gelato gratis e quindi dico dai
andamo a prendere Sto gelato e quindi mi
carico cinque persone e andiamo a prende
sto gelato qua
ora vado lì e gli faccio la tizia Ciao
Oggi è il mio compleanno e lei fa Ok
quindi cioè già immagini il gelo che può
avvenire se io ti faccio Ciao Oggi è il
mio compleanno tu mi rispondi ok Quindi
con il cartello a fianco alla tua faccia
del Oggi è il tuo compleanno con un
gelato grande che fa oggi è il tuo
compleanno Vieni qui il gelato te lo
offriamo noi letteralmente m'ha detto Eh
sti cazzi veramente OK e quindi e io
faccio Eh
quindi guardo il cartello glielo indico
GL faccio ci sta il cartello del gelato
gratis Ah sì mi devi far vedere i
documenti prendo la carta d'identità mi
fa residenza non è a
Bolsena Sì no io la residenza ce l'ho a
Bolsena Ma la carta identità l'ho fatta
nel 2020 la residenza l'ho cambiata
quest'anno e non ho cambiato la carta
d'identità per Allora mi dispiace non te
lo posso
dare Sì però cioè mi vedi io sto qui
abito qua c'ho la residenza guarda te la
faccio te la porto in qualche modo
insomma alla fine questa non mi voleva
dare Sì sta cosa è residenza guarda Però
posso spezzare la lancio favore di
Questa tizia Qui non è lei che ha fatto
il cartello quindi la storia della
Residenza viene da suoi capi non da lei
però il fatto che tu sia una
dipendente mi lascia proprio basita Sul
fatto del
innari così sulla storia del del gelato
Anche perché ti ho portato cinque
persone che poi alla fine Parliamoci
chiaro è per quello che tu offri il
gelato a una persona
No perché sai che generalmente non si
viene a prendere il gelato da sola ma
porterà
qualcuno quindi
Eh mi metto a cercare la residenza sullo
Speed ed esco fuori perché dentro la
gateria non prendeva un cazzo e
quindi esco fuori mi cerco mi metto a
cercare sullo Speed la residenza ma il
problema è che lo Speed se voi lo
usate Dopo un tot vi cambia la password
Cioè vi chiede di cambiare la password
per sicurezza a me mi era arrivato
questo messaggio ma l'ho ignorato perché
ovviamente se non è necessario farlo
subito non lo faccio e quindi ho
ignorato questo messaggio e quindi non
riuscivo ad accedere allo Speed perché
la password me la dava errata Quindi io
per accedere allo
Speed devo andare sulla mail cercare il
messaggio che mio la mail che mi hanno
mandato dello Speed per cambiare
password cliccare il link
cambiare password entrare nello Speed e
trovare la cosa mentre facevo questa
roba qui e il tutto lento Perché
l'internet Prendeva poco quindi tutti i
miei amici avevano preso il gelato e lo
avevano anche praticamente finito e io
stavo lì il giorno del mio compleanno a
cercare questa cazzo di questo cazzo di
di di di coso di residenza a una certa
vedo che questa puttan spegne le luci
della gelateria cioè le luci principali
io faccio Scusa ma che mi sta a chiude
sta a pi per culo quindi mi alzo vado
dentro e faccio Scusami ma stai a chiude
cioè io sto sto a cercare la residenza
eh Cioè se mi dai il tempo di trovarla
se così questa cosa mi dà il tempo di
trovarla guarda senti dai te l' offro io
un gelato a due
gusti a due
gusti te lo offro io un gelato a due
gusti senò qui veramente non la finiamo
più e io
faccio Vabbè io in realtà volevo tre
gusti quindi già poi tra l'altro
scazzata mi fa questo gelato come se
capito Eh mi sta a fa un un favore no
capito Ah dai basta te lo voglio tre
gusti Perché devono essere bilanciati
non deve essere grande il gelato ma
devono essere tre gusti per bilanciare
il sapore perché devono essere due alla
frutta e una crema perché se è una
frutta e una crema La crema è troppo
forte e sovrasta è troppo pesante e un
frutto per smorzare la crema non basta
quindi mi servono due gusti as pretti e
uno
eh più crema capito per se me ne dai mi
sballi tutta la la la l'equilibrio del
gelato e poi è un problema quindi mi fa
questo
gelato offerto da lei perché comunque
sta facendo questa cosa per levarmi dai
[ __ ] mi offre questo gelato e il mio
amico che avevo alle spalle ovvero
paralisi flacci da moderatore di questa
di questo streaming
Che cosa fa tira fuori i soldi e glieli
mette sul bancone io lo guardo faccio io
che cazzo fa quella prende i soldi li
mette nella nella cosa e fa
grazie Io tipo non
so se guardare peggio lei che s'era
presa i soldi o lui che glieli aveva
dati e
faccio inutile dire che il gelato mi era
rimasto qui perché già sarebbe da
parlare col titolare del del del negozio
per dire Ma che cazzo di problemi hai
per questa storia de mette la residenza
a Bolsena ci sei più tornata in
gelateria Sì sono tornata il giorno dopo
in quella gelateria e gli ho stampato la
residenza e gli l'ho sbattuta sul cazzo
di bancone e gli faccio Tiè Chiappa
e lei
[Musica]
risponde
Ciao ciao ricordi
Sì sì però non sono qui per prendere il
gelato era solo per dimostrarti che Ah
vabbè se solo per questo Scusa a me non
è
chea gelato gratis
faccio già Scus c'era il rumore dei
macchinari Già il fatto che io ti porto
la residenza e tu mi dici Ah vabbè ma se
era solo per quello eh il gelato te lo
potevo fare Mi stai pi per culo E allora
perché non m haai fatto la la la la
la la carta identità te l'ho data
mancava solo la residenza T'ho detto che
la residenza te la portavo non mi ha
voluto F gelato per la residenza il
giorno dopo te porto la residenza e mi
dici che Eh ma se era solo per la
residenza te lo facevo gelato Mi stpp
per culo capit Ma io il documento te
l'ho dato però se ti dico che la
residenza non ce l'ho subito perché mi è
il documento non è che posso cambiare il
documento ogni volta che cambio
residenza quindi sto di te porto la
residenza però già non mi hai fatto gli
auguri Poi sei mega scazzata per darmi
un gelato di €3 quando ti' ho portato
cinque persone a prendere il gelato che
se non era per me non venivano Guarda a
me non mi è sembrato di essere Scata
come t' ha dato addirittura i €3 che ti
sei presa l'amico mio perché si è visto
proprio pensavo che volevo voleva
pararte con lui cioè poi perdonami vedi
le volte me chuse la roba messa dentro
Io me stavo Endo ora per quando tu dici
che posso sempr asare ma mi sembra che
comunque pu
servito Cent nel senso scazzata verso di
me fatto che mi stavi attenta come una
persona che voleva fregare €3 del
gelato Ti sto dimostrando che è il mio
compleanno ok che sto te porto la
residenza e poi Non mii mai vista un
anno e mezzo che F Gio Qui non me mai
vista secondo te semra una persona che
voglio fare €3 di gelato Ok io non è che
sto residenza di tut qu Ho capito però
t'ho comunque portato cinque persone a
pi gelato ho capito Va bene Resistenza
detto guarda gelato Io è un problema poi
la tu mi par ha lasciato i soldi qui lo
F io ok Eh il negozio non è mio io devo
stare quello che mi dicono le regole se
a me mi dicono devi controllare che
quella persona effettivamente residente
io devo fa quello che mi dicono
CTO evidentemente che devo dire Mi sono
sbagliata io che sembrava scazzata e non
lo era magari potevo essere stanca dopo
una giornata di lavoro ma scazzata non G
sembra Ti chiedo scusa se St brao così
ma non mi sembra che Ess stata
maata punto di vista squisitamente
opinabile beh va bene Mi spiace ma
ritorno a ripetere magari dopo una
giornata di lavoro dopo 8-9 ore che io
sono posso essere stampa soprattutto nel
momento primo ma ok Finalmente ho giunto
il momento di staccato da casa dop una
giornata se vu mi staccare
tranquillamente chiudere il negozio
stare dopo la giornata di lavoro essere
stanti penso no lavoro anch'io c'ho 34
anni lo so
essere stanchi però ripo che non se
Compa così Che cosa
devo No no no Non quello non quello il
fatto che comunque te sto di la
residenza della porto ma sei
visibilmente scocciata dal fatto che io
non sto in questo momento mostrando la
residenza nonostante ti ho fatto vedere
che è il mio compleanno e che t' ho
portato comunque cinque persone
bene punto di vista capisci mio Io te
l'ho detta alla fine non c' bisogno io
io non è scocciata
capito Cioè dai dai senò non la finiamo
più Ma no non era la mia opinione Cioè
non la finiamo più dai dai da sto gelato
senò non la finiamo più e ti se presa
pure €3 quindi questo Dev fa capire che
se è davvero Ma assolutamente no se
volevo se era non sono miei non sono
miei no assolutamente no perché se era
per quello io venivo qui e mi prendevo
il Gato gratis oggi non è per quello è
una questione di principio di come si
tratta nei clienti Guarda sinceramente i
clienti da parte mie ti possono dire
tutto tran che io li tratto male Ora mi
va bene voglio dire che da parte mia può
succedere una volta mi pero con qualcuno
ti ho detto chiedo scusa se sembrato
[Applauso]
così non lo voglio non lo non voglio €3
perché non sono miei Niente era venuta
semplicemente a spiegarti la cosa va
bene ok
I se a me mi dicono deviare documento tu
effettivamente non CAI la residenza pero
io per quanto mi posso fare perché ho
visto quanto due volte tre volte in vita
mia che stai vendo da qui Perdonami Ma
c'è gente che mi viene anche tutti i
giorni da vieto per dire ora non tutti i
giorni ma tre quatt volte a settimana ci
viene gente che mi mette la qu il casto
io che ne so che quelli non so
effettivamente residenti groi o soo
residenti B Sì io devo controllare Mi
dispiace se non mi so fidata ma che devo
fare te la lascio residenza vooi te la
fai vedere al titolare tuo che è così
rigoroso per le regole delle residenze
per di gelato Vabbè comunque avrei prefo
parlare con lui visto che la la cosa
fatta lui prima di lasciargli la
recensione negativa
Perfetto ciao buona serata
ciao pure parlare che cazzo ti
dico
Allora
allora per voi potrà sembrare assurda
questa cosa del abbè Oh ma cioè Te stai
a colla così tanto pena sto
gelato Ah regà cioè è una questione
di di rispetto è una questione che me
stai per culo tu me fai quella scenata
il giorno prima io il giorno dopo te
porto la residenza e tu me dici Ah vabbè
ma se era per la residenza il gelato lo
dvo Allora tu mi stai prendendo per il
culo cioè tu mi stai prendendo per il
culo quel cazzo di di Cioè non es non ci
stanno scuse cioè L'unica cosa che
poteva di era Guarda Sì hai ragione
Scusa per ieri ma ero proprio ero in
Trigger Mod L'unica cosa che potevi di e
che non ha detto perché non ci sta la
storia che è stanca
e non ci sta la storia che Eh vabbè ma
esegue soltanto gli ordini Ah regà
Ah
regà Cioè mi vedi che sto rannicchiata
come un Goblin a cercare la residenza
sullo Speed
Ma di che stamo a parlare cioè già il
fatto che t' ho portato cinque persone
t' ho dato la carta identità t' ho fatto
il compleanno mio
basta la residenza T'ho detto pure che
te la porto ho detto pure che te la
porto il giorno dopo no eseguivo gli
ordini come lo dicevano anche i nazisti
esattamente C eseguivo gli ordini va
bene Certo Cioè non è che cioè vi faccio
un' altro esempio vengo lì da sola e te
dico Oggi è il compleanno mio
però non me so ricordata la carta
d'identità che mi puoi dare comunque il
gelato è un conto e tu dici vabbè dai No
cioè mi dispiace ma devo essere sicura
che è il compleanno tuo conto è che io
te porto la carta d'identità ti faccio
vere il compleanno mio te porto cinque
persone ti mi metto a cercare la la cosa
sul la la residenza sullo Speed e tu me
stai a chiudere il negozio mentre io sto
a cercare residenza e questo vi sembra
un comportamento da Eh vabbè dai Ma per
€3 per
gelato regà Eh mi dispiace Allora se
voi A voi va de fa
tratta come dei [ __ ] ma a me non me
ne frega un cazzo cioè potete fare
tranquillamente quello che volete potete
farv vi per culo ok A me non me ne frega
un cazzo dei € del
gelato in
sé mi interessa che tu Inganni la
gente Infatti io ero andata lì per
parlare col titolare ma il titolare non
c'era mi sono ritrovata lei che mi fa
Dimmi e che Iodi io ho suonare il
campanello perché non c'era nessuno mi è
uscita
lei il titolare non c'è
era e il titolare io ci posso anche
parlare con il titolare perché comunque
due parole al al titolare gli vanno
dette per aver fatto una cosa di merda e
anche per avvertire quello che ha fatto
la
dipendente perché Io scommetto che se
fosse stato il titolare tutte ste storie
non avrebbe fatte perché perché c'ha in
cervello regà Ma paramo se chiaro ma a
me che so la dipendente ne ma a me Ma
che cazzo me frega ma cioè Pensateci un
attimo come a me che me frega cioè se
uno viene e mi dice oggi è il compleanno
mio mi porta cinque persone e mi dice la
residenza la porto domani ma io gli
posso veramente andare a dire No mi
dispiace il gelato non te lo posso fare
Cioè ma veramente regà Ma tu non pensi
anche al danno che puoi portare al posto
dove lavori Se così ci tieni tanto non
ce pensi e infatti hai perso dei clienti
facendo sta cosa stupida
Mi spiegate in questa dinamica come è
possibile che la tizia che fa il
gelato possa in qualsivoglia
modo avere delle
ripercussioni sul lavoro che fa e sul
sulla gelateria dove lavora per aver
dato il gelato a una persona che faceva
il
compleanno ma che semplicemente non ti
ha portato la residenza il giorno stesso
No io voglio sapere per tutte quei quei
[ __ ] che mi dicono Eh vabbè ma
non è la titolare Non può prendere
questa decisione Mi spiegate dove cazzo
vivete
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