Témoignage - Intégration K-NOW x Val Software
Summary
TLDRAnaïs Bonemirabaris, Chief Product Officer at Val Software, a SaaS provider for training management software, discusses their integration with Cano to enhance the user experience. Val Software's application is highly customizable and complex, necessitating guidance for users. By partnering with Cano, they aim to introduce new features effectively, streamline user onboarding, and provide training on core functionalities like invoicing, course creation, and scheduling. After a successful proof of concept validating Cano's compatibility with their personalized application, Val Software is now implementing Cano into production. Their goals are to simplify user adoption, communicate updates efficiently, and potentially reduce support tickets through Cano's intuitive guidance.
Takeaways
- 👩💼 The speaker, Anaïse Bonemirabaris, is the Chief Product Officer at Val Software, a SaaS provider for training management software.
- 🔑 Val Software's product is a software solution that helps manage all aspects of professional training, including administration, planning, invoicing, and integration with external tools.
- 🧭 They want to implement guided walkthroughs and product tours using Canny.io to introduce new features and onboard users on the software's complex functionalities.
- 🎯 The key objectives are presenting new version features to end-users and guiding them through basic functionalities like invoicing, training creation, and scheduling.
- 📝 After a successful proof-of-concept (POC) phase to validate technical compatibility, they are now moving into the production phase with a team of authors creating walkthroughs and suggestions.
- 🤝 As a SaaS provider, Val Software needed to embed Canny.io within their software, not just on the surface, which necessitated the POC phase.
- 🙌 They hope Canny.io will simplify the user experience, facilitate onboarding, promote faster adoption of features, and reduce support tickets.
- 📰 Currently, release notes are often sent only to administrators, not all users, so Canny.io will help communicate updates to a broader audience.
- 🔭 During the POC, they started with a demonstration, created a minimal connector, validated technical integration, and had a Q&A session before approving the POC.
- 💡 Canny.io's guided walkthroughs aim to address the complexity and customization options of Val Software's product, ensuring users can effectively utilize the software.
Q & A
What is Val Software?
-Val Software is a SaaS company that develops software for managing professional training, including administrative tasks, planning, billing, and integration with external tools.
What is the primary objective of using Cano's solution?
-The primary objective is to implement guidance systems within their software to help users learn about new features and onboard more efficiently.
What were the two key goals mentioned for implementing Cano's solution?
-The two key goals were: 1) To inform users about new version updates and train them on the latest features, and 2) To provide training on core functionalities like billing, course creation, planning, etc.
What was the purpose of the initial Proof of Concept (POC) phase with Cano?
-The purpose of the POC phase was to validate the technical integration of Cano's solution with Val Software's highly customizable application.
What was the concern Val Software had during the POC phase?
-Val Software was concerned that Cano's solution might not be able to accommodate the high level of customization present in their software.
What is the current phase Val Software is in with Cano's implementation?
-Val Software is currently in the production deployment phase, where a team of authors is creating guidance content and suggestions to be rolled out to end-users.
How does Val Software hope Cano's solution will benefit their users?
-Val Software hopes that Cano's solution will simplify the user experience, facilitate onboarding, and reduce the time needed for users to familiarize themselves with the application's functionalities.
What is one of the challenges Val Software currently faces?
-One of the challenges Val Software currently faces is that release notes are often sent only to administrators and not to all end-users.
What is another expected benefit of implementing Cano's solution?
-Another expected benefit is that it could potentially reduce the number of support tickets created by users.
What steps were involved in the POC phase with Cano?
-The POC phase involved a functional demonstration of Cano, the creation of a minimal connector by Cano's team, validation of the technical integration, a demo session where questions were addressed, and finally, validation of the POC to proceed further.
Outlines
📝 Introduction to Val Software and Cana's Role
Anaïs Bonemiratabaris, the Chief Product Officer at Val Software, introduces her company as a provider of software for managing professional training. She discusses the role of their software, Amon, in handling various aspects of training management, including administration, planning, billing, and integration with external tools. In this context, Cana's involvement aims to provide guidance and inform users about new features, assisting with user onboarding and training on core functionalities.
Mindmap
Keywords
💡Chief Product Officer
💡Training Management Software
💡User Onboarding
💡In-App Guidance
💡Proof of Concept (POC)
💡Software as a Service (SaaS)
💡Release Notes
💡Support Tickets
💡Customization
💡Embedded Solution
Highlights
Val Software is an SaaS software publisher specialized in training management.
Their software allows managing administrative aspects, planning, invoicing, and integrating with external tools for professional training.
They want to implement in-app guidance to present new version features and onboard users on key functionalities.
Anaïse conducted a proof of concept (POC) to validate Cana.ly technically, which worked well despite their highly customizable software.
As an SaaS publisher, they needed to embed Cana.ly within their software, not just have it as an overlay.
They have two key objectives: informing users about new version features, and training them on core functionalities like invoicing, creating training sessions, and planning.
During the POC, they had a demo, created a minimal connector, validated the technical integration, and had a Q&A session.
They hope Cana.ly will simplify users' lives, facilitate onboarding to their application, and reduce support tickets.
Currently, release notes are often sent only to administrators, not all users.
They want to communicate new features to more people using Cana.ly.
Transcripts
[Musique]
bonjour je suis Anaïse bonemirabaris et
je suis chief product officer chez Val
software Val software c'est un éditeur
de logiciel SAS dans le la gestion de la
formation donc am mon c'est le logiciel
vraiment qui va permettre de gérer toute
la formation professionnelle que soit
partie administrative la planification
la facturation et cetera et faire même
des liens avec pas mal de d'outils
externes et et donc dans le cadre d'Amon
qui est un logiciel qui est assez
personnalisé complexe et cetera euh on
souhaite y mettre en place des guidages
pour un petit peu guider nos
utilisateurs les informer aussi de ces
nouveautés là et donc c'est dans ce
cadre là que canao
intervient tout ce qu'on espère en fait
que ça puisse nous apporter c'est d'une
part pouvoir présenter toutes les
nouveautés de version à nos utilisateurs
finaux et également pouvoir s'assurer
participer à l'unboarding des
utilisateurs donc pouvoir les guider sur
les formations sur les fonctionnalités
qui sont les plus simples et pour qu'ils
prennent en main
l'outil euh donc ben en fait on a eu
d'abord une phase de POC pour travailler
avec Cano où sur ce po là mon objectif
c'était de valider techniquement la
solution plus que fonctionnelle et ça a
bien marché en fait nous notre notre
logiciel amont il est très
personnalisable et on avait peur qu'on
puisse pas pouvoir avoir canao qui
tiennent compte de cette
personnalisation pu au final tout se
passe comme comme il faut donc
maintenant on est passé dans la phase
vraiment de mise en production donc on a
la particularité de Val software d'être
un éditeur SAS et donc il fallait qu'on
embarque can dans notre logiciel et non
pas juste qu'il soit en surface et donc
c'est pour ça qu'on a eu d'abord cette
phase de Po et maintenant on est passé
dans la phase de misise en production où
là j'ai toute une équipe d'auteurs qui
va rédiger tous les toute la partie des
guidages des suggestions et cetera et
puis normalement devrait le mettre assez
prochainement chez nos utilisateurs
finaux pour qu'ils puissent voir ses
guidages
donc on a deux objectifs clés le premier
c'est les informer sur toutes nos
nouveautés de version qui puissent être
attiré et comprendre un petit peu former
sur les dernières petites nouveautés et
le le deuxième grand objectif c'est
vraiment de les former sur les
fonctionnalités de base former à la
facturation à la rédaction la création
de d'action de formation tout ce qui est
planification et vraiment les
accompagner sur ces sur ces
fonctionnalité
[Musique]
clé donc pour le POC si je me souviens
bien on a commencé d'abord par une
petite phase de démonstration où on a pu
avoir une introduction fonctionnelle sur
canao ensuite ils ont créé l'équipe
canao à créer le connecteur minimal
après notre objectif c'était de valider
l'accrochage on va dire technique parce
que notre logiciel est très complexe
fonctionnellement parlant et aussi
permet beaucoup de personnalisation et à
la fin de ce de la création de ce
connecteur l'équipe nous a situé fait
une démo et pendant toute une session on
a pu poser plein de questions avoir les
réponses à toutes nos questions et puis
finalement on a validé le POC pour
passer à la
suite donc ben grâce à Cana on espère
pouvoir simplifier un petit peu la vie
de nos utilisateurs faciliter leur
onboarding sur notre application pour
qu'ils puissent mettre moins de temps à
s'approprier les fonctionnalités on sait
qu'on a des superbes relas notes mais
qui souvent sont envoyés juste
uniquement aux administrateurs et non
pas à tous nos utilisateurs on espère
pouvoir communiquer à beaucoup plus de
personnes puis dernier point on espère
aussi que ça pourra nous nous limiter le
nombre de tickets créés au support
I
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