動画編集やプログラミングやエステ等の技術系のサービス提供者のロードマップ
Summary
TLDRこの動画のスクリプトは、技術系のサービス業を営む人が売上と利益を伸ばし、心配なく安定した収入を得るためのアドバイスを提供しています。単に技術力だけでなく、相手の立場に立ったコミュニケーション能力や気遣いなど「本当に求められていること」が重要だと説明しています。信頼関係を構築し、期待値を上回るサービスを心がけることで、紹介やリピートを生み続け、安定したビジネスを築けるとアドバイスしています。
Takeaways
- 😊 スキルがあっても仕事が取れないのは当たり前。顧客のニーズに応え続ける力が大切
- 🧐 スキルとは顧客のニーズに適切に答え続ける力のこと
- 🤔 寿司職人はお客さんのペースに合わせて出している。相手の気持ちを大切にする
- 😕 コミュニケーション能力と相手の気持ちを考えることが大切
- 😢 自分の都合で仕事するのはよくない。相手のことを一番に考えるべき
- 🙂 ブランディングでは自分の长所をアピールする部分を強調する
- 🤩 期待値を上げすぎないこと。少し下げておいて感動させる
- 😎 太いパイプ(影響力のある人)との繋がりを大切にする
- 😍 顧客を満足させ、期待以上のサービスを提供し続けることが大切
- 🥰 自分を必要としてくれる顧客を増やすことに集中する
Q & A
この動画の主なテーマは何でしょうか?
-サービス業や技術系の仕事をしている人が、売上や利益を伸ばしていくためのアドバイスが主なテーマです。
なぜスキルだけでは仕事が取れない場合があるのか?
-顧客ニーズに適切に答えられる力こそが真のスキルや腕の良さであり、スキルそのものだけでは足りない場合があるからです。
寿司屋の例から何がわかるでしょうか?
-お客様一人ひとりの状況に合わせて臨機応変に対応することが、リピートしてもらえる鍵だということがわかります。
ブランディングとは何でしょうか?
-自分の提供するサービスや商品の魅力を引き立て、他との差別化を図ることです。適切な期待値の設定も重要です。
期待値を調整する意味は何でしょうか?
-期待値が高すぎると実際のサービスに対する満足度が下がってしまうため、ある程度のギャップを設けることが大切だからです。
コミュニケーション能力とはどのようなことでしょうか?
-相手の立場に立って行動し、相手が喜ぶことを考えて接する能力のことです。自分の便利さだけを考えるのではなく、相手の気持ちを大切にすることが必要です。
なぜ癒着が必要なのか?
-人との繋がりや信頼がビジネスにおいて非常に重要であり、顧客との関係性を深めることがリピーター獲得や紹介などにつながるからです。
太いパイプをつかむ目的は?
-多くの紹介やリピートしてくれる大切な客を獲得することで、持続的な売上と利益の確保を目指すためです。
太いパイプをつかむにはどうすればいいか?
-目の前のお客様を満足させることに注力し、ナンバーワンの存在になることが必要です。そうすることで紹介やリピートの機会が増えていきます。
ここで紹介された考え方はどの業種にも適用できるか?
-はい、サービス業に限らず、他の業種でも共通の考え方なので、様々なビジネスに応用が可能です。
Outlines
🎤冒頭あいさつと概要説明
はじめに挨拶と自己紹介。今回の動画のテーマは、技術系サービス業におけるスキルと実力を上げる方法について。ネット上には案件獲得の方法論が溢れているが、違う切り口の話をする。
😯スキルとは顧客ニーズへの適応力
スキルとは単に技術力ではなく、顧客ニーズに適切に対応し続ける力のこと。寿司職人の例で説明。お客さん一人ひとりの状況に合わせたサービスがスキル。
🎓腕の良さはトータルの評価
腕の良さとは技術面だけでなく、コミュニケーション性や気遣いなど、サービスの全体価値。単に技術ができればいいというものではない。
😤癒着は大切な個人的信頼
癒着はネガティブなイメージがあるが、個人的な信頼であり大切。仕事は知り合いからの紹介が多い。太いパイプをつかむことがビジネス成長の近道。
Mindmap
Keywords
💡スキル
💡コミュニケーション
💡期待値
💡パイプ
💡ブランディング
💡実績
💡商売
💡楽
💡癒着
💡満足
Highlights
最初の重要なハイライトのテキスト
2番目の注目すべきハイライトのテキスト
Transcripts
はいどうもポンポンさんです今回はね動画
編集やプログラミングエステとの技術系の
サービス定業者のロードマップということ
でお話をしていきますあのこれはあの最近
Lステップの構築代行だったりとか動画の
台本作成者とかもまこの情報商材系って
とこ見てるといるしまこのイラスト書だっ
たりとかまいろんなま占いとかもそうです
けどいろんな技術を提供するサービス業
あるじゃないですかあのまこれ実店舗とか
込みでねそういうところの人たちがより
売上を伸ばすより利益を伸ばす毎月そんな
売上とかお金のこと本当に心配しなくて
いい状態になるために必要なお話をここで
していき
ますで今回ですねあの正候補な方法って
ネット上に溢れているから別アプローチを
紹介しますまスキルの向上方法ってそれは
もちろんそのそれぞれの専門職によって
変わるじゃないですかあとは実績の
積み重ねがあったら仕事取れるとかそう
いう面もあるんでまそういうところてのは
正直ネットに載ってますよねこの仕事の
こうやったら案件取れますよみたいな話と
かこうやって仕事受注しましょうとかこう
いう風に提案しましょうってノハは結構
溢れているのでもっと別アプローチの
ところの話をしていき
ますまずはですねあのスキルがあっても
仕事は取れない不合理な現実ってのを僕は
理解しましょうってことを伝えたい
ですまそもそも論ですよスキルがあるとは
何でしょうかっていう腕がいいとは何
でしょうかこれよくね僕もね疑問に思って
きたんですこの人腕がいいのになんでお客
さんいないんだろうみたいなこと言うのっ
てまあね僕28ですけど28まで生きてき
たらこんなセリフを何十回も聞いたような
記憶がありますで実際でもスキルがあると
は何なんでしょうか腕がいいとは何なん
でしょう
かでこれについて考えた結果僕は思ったん
ですよあのスキルがあるとか腕がいいって
のはああの顧客ニーズに適切に答え続ける
力を込みでそれを言うのではないかって
ことを思いまし
た
よいしょまあねここでねミシュラン三つ星
の超予約困難の寿司屋の事例出すんです
けど僕結構そこの寿司が好きで友達に紹介
されてから行くんですけどあの普通の予約
コ難点ってなんかその予約コなんての余っ
てる枠とかが売りに出されたりとか代わり
にこの人行ってくださいとかで別の人ん
ですけどここって本当に本人が絶対行か
ないといけないし枠を譲ったりもできない
し売ったりとか言語同断できないんですよ
ねまそんなことしったらまもう大将が2度
と入れてくれないみたいな店なんですけど
まそこで話してて僕面白いなっと思ったの
がここの大将ってあの寿司やってね同時に
そこは12人かな13人かなに対してあの
こう握っていくんですけどあの出す順番
って普通神坂から順番に順に出すとかって
あるんですけどこの対象ってね出す順番
毎回バラバラなんですよで僕バラバラな
ことが気になったからあのお店でまみんな
皆さんお買終わって変えられた後とかに
そういうことを質問したんですよねこれ
出す順番ってなんでこっちの方が早かっ
たりとかなんかこうバラバラだったりした
んですすかて聞いたらあの要お客様のその
日のお腹の好き具合とか話してる店舗とか
あの食べるスピードとかお酒の飲み方とか
そういうことを全部見た上で相手の気を
読んで今1番食べたい人から順番に出し
てるんだそうなそうなんですよまそこで
もうちょい続きますけどね要は寿司屋って
いうの
はやっぱ待ってる時間ってのはお客さんに
とってそれは別におしりする時間でもある
けどま1秒でも早く食べたい人がほとんど
なわけですよでもその中でも食べる店舗
ってのはそれぞれあるわけでこの中で店舗
が早い人は早く出た方が嬉しいんですで
その嬉しさが満足どにも繋がったりする
わけじゃないですかでは本来はあの順番に
出した方が余計なこと考えなくていいから
楽なんですけどそこをあえてそういう風に
アレンジするってこれまず1つ積み重ね
ですよねでそうなって色々話掘っていっ
たらやっぱ置いている橋置きからえもう
グラスから日本酒からその日使う魚とか
あと接客で話す内容から実は全部意識して
作られてるんですよでそれプラスその対象
はもうね多分日本で最年少でミラ三つ星
取った寿司屋とかだったんでもう腕で言っ
たら抜群にいいんですけどその上で言って
たのがあの最近はすごいなんか物理の勉強
してるって話をしてて例えばあのこのお
寿司だったらこの時期の魚は油の量がこれ
だからとか油の種類がこれだからあの赤酢
とか黒酢とかオスって一口で言ったも成分
が違うわけだからこの1番あった成分で
作るようにしてるとかっていうのを最近や
やってるって言んですよねこれが感覚的に
もできていた部分ではあったたくさんもう
ねもう100万間以上握ってるんで10年
ででとこではあったけどやっぱこの物理と
感覚両方を合致して磨いていかないと自分
年置いたら絶対あの感覚的な部分は衰える
ことは分かってるからって話でで衰えた時
のズレをなくすために今から物理の勉強し
たりもしてるとまこの接客の面でも
積み重ねをしてるしあの自分の技術的な面
でも積み重ねをしてるしいろんな場所で
積んでるわけじゃないですか
ま腕がいいだけではリピートされなくな
るってねもう今もうずっと満席で予約1年
取れない店の人が言ってるんですよだって
寿司屋で言ったらあの1週間にじゃあこう
いう高い飯食べる人1食5万とか10万の
飯食べる人ってどういう人かって言ったら
1週間毎日外食してる人が多いんですよで
毎日外食してる中でその1週間でやっぱ
1番いい店ってめちゃくちゃ口コミして
くれる何回でも来てくれるってことはあの
しかも人の下って一定ではないわけだから
その時のテンションもあるし好みもあるし
毎回そこをにフィットさせないといけない
ですよねでそこを勝ち抜きことができたら
リピートされるわけですだから僕が言い
たいのはね本当の積み重ねとか本当のプロ
意識って何ですかて話本来ここも含めて
スキル腕がいいと呼ばれるって話ですよね
こんな寿司の話がちょっと長くなりました
がこれをじゃあ別の仕事に置き換えてみ
ましょうじゃこれがさっきの話動画編集
だったらどうでしょうかプログラミング
だったらどうでしょうホームページ制作
だったらどうでしょうデザインの仕事だっ
たらどうでしょう台本制作もいろんな仕事
があります今SNSの運用代行もあるし
あのコンサルティングみたいな業務もある
しそういう時とかにあなたは本当のプロ
意識持ってましたかって話なんすよなんか
適当に仕事してませんでした自分が楽する
ことにばかり目がいってませんでしたお客
様ってどんどんどんもうバカじゃないん
です同じようにやっても仕事依頼してくれ
なくなり
ます同じような仕事同じようにやってたら
依頼されなくなるんですこのお客様のこれ
仕事に関わることだったら1週間の業務1
ヶ月の業務を見てその中で1番輝いてたら
いくらでも紹介出るしいくらでもリピート
されますこれあの生態子とかあのじゃ
マッサージする人あと美容師さんとかでも
そうでじゃここだったら1ヶ月に1回利用
する2ヶ月に1回利用するこの利用
サイクルがあるわけですがこの利用
サイクルにおいてこれまでの経験も加味し
た上でもうトップであり続けたら人は
当たり前に来るんです当たり前に紹介をし
てくれるんです当たり前
です1番気に入ってるからどこでも話を
するから
ですだから僕は
あのこのスキルがあるとか腕がいいって
いうのはこのトータルでのことでスキルが
あるとか腕がいいってことを言うってこと
を考えてるってことですね
で本当は求められてることって何なろって
言った時にやっぱその分野に関する技術
なんていうものはねあって当たり前なん
です飯食いに行って飯がまずいなんてのは
論外なんですマッサージ正体って
マッサージ生態が下手なら論外なんです
動画編集プログラミングデザインなんでも
いいです頼んでその仕事が下手なんたら
論外なんですできる上で求められてること
が仕事だからあるわけですよねそれが
コミュニケーション能力気遣いや配慮ここ
ら辺はま最も必要ですよねあの自分にとっ
て便利で相手にとって不便で不快になり
がちな部分なんですここっていうのはあの
なんかつい自分がやりやすい
コミュニケーション自分はこうやっては楽
だからってこをみんな相手に押し付けるん
ですが相手ありきでの仕事をしてるわけ
ですから相手がどう思うかどうかってのを
もっともっと大事にしてください相手が
どう感じるかが仕事においては重要なん
ですあなたがどう感じるかというのは
あなたが漫画を楽しむアニメを楽しむとか
創作を楽しむ趣味を楽しむ運動を楽しむと
かスポーツまウンタースポーツスキーとか
何でもいいですけどそういうことをする時
はもう自分の関成で全部楽しんだらいい
ですけど仕事は相手ありきですから相手が
喜ぶことをしないと
ね相手喜ぶことしないと居心地悪いです
よでこのコミュニケーション能力を踏まえ
た上でブランディングと期待値の適切な
調整も必要です
ま感動っていうのは期待値に対して実態の
方が上回った時に人は感動するわけですね
この期待値だこの期待値で実際受けたら
こんな良かったから感動なわけですその
差分が感動ですよねプラスま同業他者との
比較も入りますよ価格対応サービスこの
対応ってのはコミュニケーションの部分
ですよねが入ってくるわけ
ですでままず
はこのね感動を生み出すためにもままず1
つ必要なのはブランディングですよね今
セルフブランディングとかよく言いますが
自分を必要以上に大きく見せる必要はあり
ません僕はブランディングの話しする時に
何度でもこれ言ってます大きく見せるん
じゃなくて自分
のどの部分をより強調して見せるか
ですまほら僕自身のことでもそうですよ
ね僕が顔を出して話すか顔を出さずに話す
か正直顔を出して話しても僕は全然いいん
ですけどあのいろんなお客様の声を聞いた
結果顔を出さない方が僕の話してるような
内容だったら内容が入りやすいという意見
が多数だったので今出していないとかあの
見せ方もちゃんと考えてるわけですね
細かいこともじゃこの資料もなんでこう
いう作り方してるかもあるし
ブランディングだしまいろんな
ブランディングありますよね自分のどう
いう部分のストーリーを見せるかすごい
貧乏だった時の話を見せたらそこに対して
ブランディングされていくしみたいなこと
もある
しあとは期待値の適切な調整ってことを
書いてるんですけどまこれも期待値を上げ
すぎてしまう結構僕これ今あの僕も28で
若いんですけどこのを若い僕が言わして
もらうと若いビジネスマンに多いんです
あの期待値を異様に上げすぎてしまう
こんなことできますよあんなこともでき
ますよわあわあわって言って期待値上げ
てるのに実際行ったらこれかいみたいな
パターン結構ありますよだから期待値上げ
すぎちゃってませんかってことは聞きたい
ですね
で実店舗の場合っていうのはあの単純な
ここだけじゃなくて空間作り香り音服装
髪型あと予約システムがどれぐらい整っ
てるかとかあのホームページ
Instagramえじゃ今なら
TwitterXとかがどこまで
ブランディングされてるかとかいろんな
ことが影響してき
ますね当たり前ですよね人にはハロー効果
ってのがありますからの場合って服装とか
髪型とか肌の艶とかあの臭とか当たり前の
こと言いますけど鼻毛出てるか出てないか
とかあとは服装の中でも相手にいい印象を
与える服装かどうかってのはもちろん影響
してきますよだからどういう風な
ブランディングをするか演出をするかどう
やってお客様を満足させるかってことを
しっかり考えて欲しいです僕として
はししてですねこれも
ラスト最大の裏道はね太いパイプを掴む
ことです癒着の重要性について話をていき
ますこれはもうマジで仕事取ってもう超な
んでしょうね売上とか安定させたい人に
1番大事な思考です太いパイプを掴むこと
癒着の重要性ま失礼極まりない話ですが
顧客にもレベルはあり
ますお金はないがリピートしてくれる人お
金はあってリピートしてくれる人紹介を
大量に出してくれたりSNSで拡散して
くれたり超絶太いパイプな人もいるわけ
ですよねこれどこが1番やばいかって言っ
たらあの紹介を大量に出してくれる人が
1番いいわけですよめっちゃいい超いい
だって紹介めっちゃくれるから広告費0で
人増えるわけじゃないですかなからねこれ
はえっと
ねちゃんとお客様に対する捉え方で
やっぱりね僕はこれは商売として考えた時
にはその人の口コミ力や影響力ってのは
間違いなくあるってことをちゃんと伝え
たいんですここを念頭に置かずにビジネス
をしてる人が多すぎるなって
いうあのであのこの太いパイプを掴むのに
大事なのがコミュニケーション能力や
気遣いや配慮する心ということを書いてる
のですがその前にこの癒着という単語を
使ってるのでこれ引っかかりがある人も
いるからここについて話をする
とあの癒着って言うと悪いイメージがある
んですけどあのビジネスってのは学校では
ないから競争なわけですよねで競争だから
あの使えるものは全部使った方がいいとは
僕も思うんです僕はあのSNSとか見てて
なんかその例えばですけどちょこっとと
可愛い女子大生とかがあのえ若手企業家と
かにちやほやされて伸びてるのを見て僕
みたいなちょっと人からするとちょっと
おいおいおいおいおいってお前お前見た目
で言ってんじゃねえかみたいなスキルで
やれやこらみたいなことを僕はすごい思っ
たりもしていたんですがそういうことも
すごい思ってましたよまもう内緒ですけど
ねすごい思ってましたよおいお前結局お前
自分の辛売ってやないかみたいななんだ
お前結局あっていうただのセフレじゃねえ
かよみたいなことは思ったりもしたことは
ありましたかあのまこれ今ねあの女性だけ
で例えましたけど男性でもいますよあの
取り入る力がすごい強くてうまいこと
取り入ってこうごまをねこうスリスリ
スリスリスりってすることによってうまく
いってる人を見た時になんだお前気持ち
悪いなみたいなこと思ったりもしてました
ががやっぱりでもこの要は癒着っていうと
言い方悪いけど要はあの信用とか信頼です
よねあるし言い方変えるとね今の極端な例
で話しましたがじゃああなたが仕事を頼む
時にどこから頼みますかて言った時に
ネット上でいきなり探す人もいるけど
やっぱ聞いたりしませんどこの美容室いい
ですかとかどこのご飯屋さんいいですかと
かまるまるの店だったらどこがいいですか
とかいいゼリスさんいませんかとかいい
デザイナーさんいませんかとかいい生態士
さんいいマッサージありませんかとかって
みんな聞くわけ
です分かりますかこれもある種癒着なん
ですよ信用があるからこそそこで仕事が
生まれるわけじゃないですかだからねこれ
悪いことじゃないんですもちろん悪い癒着
があるからこの単語が悪く聞こえやすい
です
けどまそのいい使い方をして欲しいです
ねまそういう意味だとまだってねうん
じゃああなたがなんか誰かまあ推しがいる
なら分かりやすいですけど推しのアイドル
がいるとかなら分かりやすいけどやっぱ
自分が押してる人とそうじゃない人って
エコ引きはするでしょだってなんでって
言ったらあのじゃこの特にね僕って気に
入ったサービスめっちゃ紹介するから紹介
した人の年収が結構1000万ぐらい
上がるみたいな現象起こりがちなんすけど
なんで僕そんな紹介するかって言ったら僕
は単純に自分がいいと思ったものはみんな
に知って欲しいから紹介したいだけなん
です分かりますか僕がそこを押してるから
ただ紹介してるだけなんですよもうそれ
以上でもそれ以下でもないんです個人的
感情なんです極めて分かりますか極めて
個人的感情だからこれにいいも悪いも存在
しないってことを僕は分かっといて欲しい
ですでてことは個人的感情なことを踏まえ
たらコミュニケーション能力や気遣や配慮
する能力ってのが大事なんですよねあの人
は根本的に褒め超えられたいちやほやされ
たいビップ待遇されたい甘やかされたい
愛されたい優しくされたい考えたくない何
もしたくない努力したくないとにかく楽を
したいっていうのが人間の根本的な心理な
わけですだから徹底的にお客様に楽をさせ
続けてみましょうそして期待値を超え続け
ていましょうそしてこれは書いてないけど
性格悪いこと言うならあえて期待値を調整
して期待値を意図的に超えられるようにし
てしまいましょうそしたらお客様は嬉しい
です
よで嬉しいとどういうことが起こるかって
言うと満足してるからまさっきのこの太い
パイプつめるのが理想ですけど太いパイプ
につめるチャンスが増え続けますこれ
すごく大事な概念ですあのねいきなり太い
パイプ掴みに行こうとしなくていいんです
よ別につめそうなら掴めばいいんですただ
チャンスを増やすことが大事結局この太い
パイプが来た時に掴めなかったら意味が
ないわけじゃないですか掴むためにはじゃ
どうすればいいのって言ったら目の前の人
がまここでね書いたけどお金あってもなく
てもすごくてもすごくなくても満足して
もらうことに集中しましょうでその人の中
のナンバーワンになればいいんですノナ
SEO1になればいいんですそうなって
おけば紹介出ますからそうなれば人増え
ますから人が増えるってことはお金も増え
ますからお金が増えるってことはあなたの
生活もすごい良くなるしどんどん楽しく
なるんでこういうこと考えていって欲しい
なと思って今こういう話をしまし
たはいこんな感じでこの内容は終わろうか
なと思うんですがいかがでしたでしょう
かまあねなんか
その僕が話した話ってのはなんか実際
すごく重要だけどあんま教えてくれる人が
少ないので僕的にはこれはこのサービス業
に限らず他の業体とかでもなんかか別に
じゃあこれが何かのえじゃ教材販売してる
とかスクール売ってるとかえじゃなかEC
サイトやってるとか何でもいいんです
どんな業体とかでもいいんですけどどの
業体でもこれを応用したら結構できること
が増えるので是非ぜひ応用して考えて自分
の事業に適用していってあのどんどんいい
状態にしていってもらえたらなと思います
はいロードマップと書きながらロード
マップではなく必要な要素を説明したと
いう感じにもなっていますがあの申し訳
ないのですがただ結果としてこれがロード
マップということですね技術を上げると
いう面については皆さん理解をしている
わけですからこういう技術以外の本当は
求められていることを磨いていくことが実
は最短ルートであるということを僕は伝え
たかったのでこの動画を撮りました
オッケーですじゃちょっとこれで実際やっ
てみてくださいそしてあなたの周りの人で
こういうことで困ってる人がいれば是非
教えてあげてくださいそれではこの動画
これで終わりますありがとうございました
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