How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Summary

La communication humaine est complexe et peut souvent conduire à des malentendus. Même si nous parlons la même langue, nos perceptions subjectives influencent la manière dont nous comprenons les messages. Le modèle transactionnel de la communication montre que chaque individu interprète un message à travers ses filtres perceptuels, ce qui peut mener à des erreurs de compréhension. Pour améliorer la communication, il est essentiel d'écouter activement, de prendre en compte les éléments non verbaux, de rester ouvert aux perspectives des autres, et de reconnaître l'impact de nos propres expériences sur notre perception du monde.

Takeaways

• 😀 La communication est complexe, même lorsque nous parlons la même langue et sommes dans la même pièce.
• 😀 Le modèle de transmission de la communication est simpliste et ne prend pas en compte la complexité réelle des échanges humains.
• 😀 Le modèle transactionnel de la communication est plus précis, car il reconnaît les défis et la réciprocité des interactions humaines.
• 😀 La communication ressemble davantage à un jeu de catch où chacun ajuste son message en fonction du retour de l'autre.
• 😀 Les filtres perceptuels personnels, tels que l'expérience passée, l'âge, ou la culture, influencent la façon dont nous recevons et interprétons les messages.
• 😀 Nos perceptions peuvent être façonnées par des éléments subjectifs, ce qui complique la communication entre les individus.
• 😀 La communication peut être perturbée par des distractions extérieures, des émotions et des contextes différents.
• 😀 La communication devient plus complexe lorsqu'il y a plus de personnes impliquées, chacune avec ses propres filtres subjectifs.
• 😀 Pour améliorer la communication, il est important d'écouter activement et d'adapter le message en fonction des retours reçus.
• 😀 Prendre le temps de comprendre les autres et ne pas seulement chercher à être compris est essentiel pour une communication efficace.

Q & A

Qu'est-ce que la communication transactionnelle ?

Le modèle transactionnel de la communication décrit un échange dynamique où chaque personne envoie et reçoit des messages en temps réel, créant ainsi un sens commun. Ce modèle prend en compte les complexités et les défis qui apparaissent dans la communication entre individus.

Pourquoi la communication est-elle souvent sujette à des malentendus ?

La communication est sujette à des malentendus en raison des filtres perceptuels uniques de chaque individu, influencés par des facteurs comme l'expérience passée, la culture, l'émotion et d'autres distractions externes. Ces filtres altèrent la façon dont les messages sont interprétés.

Quelles sont les différences entre l'écoute passive et l'écoute active ?

L'écoute passive consiste simplement à entendre les mots d'une personne sans y prêter une attention active, tandis que l'écoute active implique une participation consciente, en utilisant des signaux verbaux et non verbaux pour engager la conversation et comprendre pleinement le message.

Comment les perceptions subjectives influencent-elles la communication ?

Les perceptions subjectives influencent la communication en modifiant la manière dont un individu interprète les messages reçus. Ces perceptions sont façonnées par des éléments personnels comme l'âge, le sexe, la culture, la famille et les expériences passées.

Pourquoi le modèle de transmission de la communication est-il simpliste ?

Le modèle de transmission est simpliste car il suppose que le message est directement transmis d'une personne à une autre, sans prendre en compte les nombreuses complexités et obstacles comme les filtres perceptuels, les distractions et les différentes interprétations.

Qu'est-ce qui peut compliquer encore davantage la communication dans un groupe ?

Dans un groupe, la communication devient plus complexe car chaque membre apporte ses propres perceptions et interprétations, créant ainsi un éventail plus large de significations possibles et augmentant les risques de malentendus.

Comment pouvons-nous améliorer notre communication quotidienne ?

Pour améliorer la communication, il est important de pratiquer l'écoute active, d'être attentif aux signaux non verbaux, de prendre le temps de comprendre les autres et de reconnaître que nos filtres perceptuels personnels influencent notre perception des messages.

Pourquoi est-il important de ne pas supposer que notre perception est la vérité objective ?

Il est crucial de ne pas supposer que notre perception est la vérité objective car chaque individu interprète les messages à travers ses propres filtres perceptuels. Cela permet de mieux comprendre les points de vue des autres et d'éviter les conflits.

Comment les émotions peuvent-elles affecter la communication ?

Les émotions peuvent affecter la communication en influençant la manière dont nous interprétons les messages. Par exemple, être en colère ou stressé peut altérer notre capacité à écouter ou à répondre de manière rationnelle, ce qui peut mener à des malentendus.

Quel est l'impact d'un manque de compréhension dans la communication sur des situations critiques ?

Un manque de compréhension dans la communication peut avoir des conséquences graves, comme par exemple dans le cas d'un échec de communication lors de la gestion de projets critiques, ce qui pourrait entraîner des erreurs coûteuses, comme le crash d'une sonde martienne.