This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Summary

Ce script révèle que près de deux milliards de travailleurs ne sont pas heureux au travail, ce qui affecte leur bien-être et la croissance des entreprises. Les organisations prospères ont trois fois plus de croissance de revenus et une plus faible rotation des employés. L'essentiel pour rendre les employés heureux est le traitement respectueux et équitable par les dirigeants et les collègues, plutôt que des avantages matériels.

Takeaways

• 🌟 世界上有30亿劳动人口，其中约40%的人表示他们在工作中感到快乐。这意味着约有18亿人在工作中不快乐。
• 💼 拥有更多快乐员工的组织，其收入增长是那些不快乐的组织的三倍，并且其在股市的表现也高出三倍。
• 💡 员工流失率是那些有很多不快乐员工的组织的一半。
• 💸 要让员工快乐，并不一定要花更多的钱。关键在于他们如何被领导者和同事对待，而不是提供额外的福利。
• 🤝 在员工感到快乐的组织中，信任和尊重是存在的。领导者需要真正地信任和赋权员工，而不仅仅是口头上的。
• 🏨 四季节酒店是一个信任员工的典范，他们告诉员工在服务客户时做他们认为正确的事情。
• 💰 公平性是维护组织信任的关键。员工希望无论他们的职位、资历、年龄或工作经验如何，都能得到平等对待。
• 💬 倾听是连接各种类型人的关键。真正的倾听不仅仅是重复对方的话，而是要谦卑地寻找最佳想法。
• 👂 员工希望他们的想法被考虑，并可能影响决策。他们想知道他们的话是否重要到足以改变你的想法。
• 🌱 改变不仅仅是为了成为一个更好的人，而是为了你相信的东西，你愿意为之冒险的东西。如果你没有这种信念，你可能应该找一个不同的地方工作。

Q & A

Combien de personnes travaillent dans le monde et combien d'entre eux se déclarent heureux dans leur travail?

Il y a trois milliards de personnes qui travaillent dans le monde, et environ 40% d'entre eux disent qu'ils sont heureux au travail. Cela signifie que près de deux milliards de personnes ne sont pas heureux dans leur travail.

Quel est l'impact de la satisfaction des employés sur la croissance des organisations?

Les organisations qui ont beaucoup d'employés heureux ont trois fois la croissance de revenus par rapport à celles où ce n'est pas le cas. Elles outperforment également le marché boursier par un facteur de trois.

Quelle est la relation entre le bonheur des employés et le taux de turnover dans une organisation?

Les organisations avec un grand nombre d'employés heureux ont un taux de turnover qui est la moitié de celui des organisations avec beaucoup d'employés mécontents.

Est-ce que pour rendre les employés heureux, les organisations doivent dépenser plus d'argent?

Non, il n'est pas nécessaire de dépenser plus d'argent pour rendre les employés heureux. Cela ne concerne pas les avantages matériels comme les tables de ping-pong ou les massages, mais plutôt la manière dont ils sont traités par leurs leaders et leurs collègues.

Quels sont les deux éléments clés présents dans les organisations où les employés sont heureux?

Dans les organisations où les employés sont heureux, la confiance et le respect sont les deux éléments clés présents.

Quelle est l'exemple donné de l'approbation excessive qui peut diminuer la confiance des employés?

L'exemple donné est celui d'une entreprise où 15 personnes doivent approuver l'achat d'un ordinateur portable, ce qui peut faire ressentir aux employés qu'ils ne sont pas vraiment confiance.

Pourquoi les employés de Four Seasons sont-ils connus pour fournir l'un des meilleurs services au monde?

Les employés de Four Seasons sont connus pour fournir l'un des meilleurs services au monde parce qu'ils sont encouragés à faire ce qu'ils estiment être le plus approprié pour servir les clients, ce qui leur donne une grande confiance et un sentiment d'autonomie.

Quel est l'élément qui mine le plus rapidement la confiance dans une organisation?

L'élément qui mine le plus rapidement la confiance dans une organisation est le sentiment d'injustice, lorsque les employés se sentent traités différemment sans raison valable.

Quelle est l'action prise par Salesforce pour assurer l'équité salariale entre les hommes et les femmes?

Salesforce a constaté que les hommes et les femmes faisant le même travail avec le même niveau de compétence étaient rémunérés différemment. Ils ont donc investi trois millions de dollars pour équilibrer les salaires.

Quelle est l'importance de l'écoute dans la création d'une organisation où les employés se sentent écoutés et respectés?

L'écoute est cruciale pour créer une organisation où les employés se sentent écoutés et respectés. Cela implique de se débarrasser des préjugés et de chercher toujours l'idée la plus forte, plutôt que de simplement répéter ce que dit la personne ou de maintenir un contact visuel intense.

Quel est le point crucial pour que les employés se sentent que leurs idées sont prises en compte?

Les employés veulent savoir si leurs idées ont été prises en compte et si elles ont pu influencer les décisions prises. Cela leur donne un sentiment de valeur et d'importance dans l'organisation.

Outlines

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😀 La satisfaction au travail et son impact

Dans ce paragraphe, Ivana Korom et Camille Martínez soulignent l'importance de la satisfaction au travail. Ils mentionnent que près de deux milliards de personnes travaillent dans le monde et que seulement 40% se déclarent heureux dans leur emploi. Cette insatisfaction peut avoir un impact négatif sur les individus et les organisations. Les entreprises avec des employés heureux ont un taux de croissance des revenus trois fois plus élevé et une performance boursière supérieure. L'écart de la satisfaction au travail est également lié à une plus faible rotation des employés. Ils soulignent que l'augmentation de la satisfaction n'implique pas nécessairement des dépenses supplémentaires et que cela dépend plus de la manière dont les employés sont traités par leurs leaders et leurs collègues.

🤔 La confiance et le respect : clés de la satisfaction au travail

Le deuxième paragraphe se concentre sur la confiance et le respect comme éléments cruciaux pour la satisfaction des employés. Il est mentionné que les leaders doivent faire preuve de confiance et d'empowerment envers leurs employés, mais que cela doit être mis en pratique, comme illustré par l'exemple d'une approbation complexe pour un ordinateur portable. L'organisation Four Seasons est citée comme un exemple de confiance envers ses employés, leur permettant de prendre des décisions en faveur du service client. Cela contribue à la réputation de l'organisation pour la qualité de son service.

💰 L'équité dans le traitement des employés

Dans ce paragraphe, l'équité est présentée comme un élément essentiel pour maintenir la confiance dans une organisation. Les employés souhaitent être traités de manière égale, indépendamment de leur poste, leur ancienneté ou leur expérience. Salesforce est utilisée comme exemple pour montrer comment l'organisation a corrigé une inégalité de salaire entre hommes et femmes dans des postes similaires. Cela a nécessité un investissement de trois millions de dollars pour équilibrer les salaires, démontrant leur engagement envers l'équité.

👂 L'importance de l'écoute active

Le paragraphe final aborde l'écoute active comme un moyen de se connecter avec les employés et de les faire sentir valorisés. Il est souligné que l'écoute active ne se résume pas à des gestes superficiels comme le maintien du contact visuel, mais plutôt à une attitude humble et à la recherche constante de la meilleure idée possible. Les employés apprécient de savoir que leurs idées sont prises en compte et peuvent influencer les décisions. Cela renforce la valeur de leur contribution et leur engagement envers l'organisation.

Keywords

💡travailler

Le terme 'travailler' fait référence à l'activité principale des individus qui gagnent leur vie en fournissant des services ou en produisant des biens. Dans le script, il est mentionné que 3 milliards de personnes travaillent dans le monde, ce qui souligne l'importance de l'expérience de travail pour une grande partie de la population mondiale.

💡bonheur au travail

Le 'bonheur au travail' est un état d'esprit où les employés se sentent satisfaits et heureux dans leur environnement de travail. Selon le script, environ 40% des travailleurs se déclarent heureux, ce qui implique que près de 1,8 milliard de personnes ne le sont pas, ce qui a des conséquences négatives sur leur bien-être et sur les organisations pour lesquelles ils travaillent.

💡croyance en soi

La 'croyance en soi' est la confiance qu'une personne a en ses propres capacités et en sa valeur. Dans le contexte du script, il est souligné que les employés qui se sentent valorisés et respectés par leurs leaders et leurs collègues sont plus susceptibles de se sentir heureux et de croire en eux-mêmes, ce qui est essentiel pour la croissance et la performance de l'organisation.

💡trust

Le 'trust' est un élément clé dans les relations entre les employés et les leaders. Le script mentionne que les organisations où les employés se sentent en confiance avec leurs leaders ont tendance à être plus heureuses et plus productives. Cependant, le manque de confiance peut être créé par des processus bureaucratiques qui peuvent donner l'impression de ne pas faire confiance aux employés.

💡respect

Le 'respect' est un sentiment de considération et d'estime envers les autres. Dans le script, il est évoqué que le respect est essentiel pour créer un environnement de travail positif. Les leaders qui montrent du respect envers leurs employés et qui les traitent de manière équitable contribuent à un sentiment de valeur et d'appartenance.

💡équité

L''équité' est la justice et la fair-play dans le traitement des employés. Le script cite Salesforce comme un exemple d'organisation qui a corrigé les inégalités salariales entre hommes et femmes, ce qui est un aspect crucial de l'équité. L'équité dans le traitement des employés est un facteur clé pour maintenir la confiance et le bonheur au travail.

💡écoute

L'écoute est l'acte de prêter attention aux paroles des autres et de les comprendre. Dans le script, il est souligné que l'écoute authentique implique de se débarrasser des préjugés et de chercher les meilleures idées possibles. Les employés qui se sentent écoutés et pris en compte dans leurs idées et leurs suggestions se sentent plus valorisés et plus engagés.

💡pertes de personnel

Les 'pertes de personnel' font référence à la tendance des employés à quitter leur emploi. Le script indique que les organisations avec des employés heureux ont des taux de turnover inférieurs à ceux avec des employés insatisfaits. Cela montre l'importance de la satisfaction des employés pour la stabilité et la croissance de l'organisation.

💡croissance des revenus

La 'croissance des revenus' est une mesure de la réussite économique d'une entreprise. Selon le script, les organisations avec des employés heureux ont trois fois la croissance des revenus par rapport à celles qui ne sont pas, ce qui indique que la satisfaction des employés est directement liée à la performance financière de l'entreprise.

💡avantages

Les 'avantages' sont les avantages supplémentaires offerts aux employés en plus de leur salaire. Le script mentionne que les avantages tels que les tables de ping-pong et les massages ne sont pas nécessaires pour rendre les employés heureux. Au lieu de cela, c'est le traitement qu'ils reçoivent de leurs leaders et de leurs collègues qui compte.

💡changement

Le 'changement' est le processus d'adaptation ou de transformation. Dans le script, il est question de changer non pas simplement pour être une meilleure personne, mais parce qu'il y a une conviction ou un but qui est si important qu'on est prêt à risquer presque tout pour y parvenir. Cela souligne l'importance de la motivation et de l'engagement dans le changement.

Highlights

3 billion people work in the world, but only 40% of them are happy at work.

Unhappy employees can negatively impact both individuals and their organizations.

Happy employees contribute to three times the revenue growth compared to unhappy employees.

Happy employees help organizations outperform the stock market by a factor of three.

Employee turnover is halved in organizations with many happy employees.

Creating happy employees doesn't require spending more money.

Employee happiness is not about perks like ping-pong tables or massages.

Employee happiness is linked to how they are treated by leaders and coworkers.

Trust and respect are key elements in organizations where employees are happy.

Leaders need to demonstrate trust by empowering employees without excessive approval processes.

Four Seasons is an example of an organization that trusts its employees to make decisions for customer service.

Fairness is crucial for maintaining trust in an organization.

Salesforce corrected pay disparities to ensure fairness among employees.

Listening is essential for connecting with employees and involves being humble and seeking the best ideas.

Employees value being heard and knowing their input can influence decisions.

Changing behavior and treating others well defines the work experience for everyone.

True change comes from a deep belief in something and a willingness to risk for its importance.

If change is not driven by a strong purpose, it's better to find a different place to work.

Transcripts

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

If people are working, we've surveyed them.

And what we know, in terms of their happiness:

workers all want the same things.

[The Way We Work]

There's three billion working people in the world.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

are not happy at work.

What does that do,

both to those people and the organizations that they work in?

Well, let's talk about money.

Organizations that have a lot of happy employees

have three times the revenue growth,

compared to organizations where that's not true.

They outperform the stock market by a factor of three.

And if you look at employee turnover,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

It's not about the perks.

It's all about how they're treated by their leaders

and by the people that they work with.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Idea number one:

in organizations where employees are happy,

what you find is two things are present:

trust and respect.

Leaders often say,

"We trust our employees.

We empower our employees."

And then when an employee needs a laptop --

and this is a true example --

15 people have to approve that laptop.

So for the employee, all the words are right,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

So what can an organization do to have a high level of trust?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

And their employees are told,

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

makes the employees feel great.

And this is why they're known for delivering some of the best service

in the world.

Idea number two: fairness.

The thing that erodes trust in an organization

faster than anything else

is when employees feel that they're being treated unfairly.

Employees want to be treated the same,

regardless of their rank or their tenure or their age

or their experience or their job category,

compared to anyone else.

When I think about great organizations who get fairness right,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

They found that men and women working in the same job

with the same level of proficiency

were making different amounts of money.

So immediately, they calculated the difference,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

Idea number three is listening.

So, to be a listener who connects with all types of people,

we have to unlearn a few things.

We've all been taught about active listening and eye contact --

an intense stare

and a compassionate look.

That's not listening.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Being humble

and always hunting and searching for the best idea possible --

that's what listening is.

And employees can feel whether you're doing that or not.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

did you consider it when you made a decision?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

is to know that what they say matters so much

you might actually change your mind.

Otherwise, what's the point of the conversation?

We all know the things we need to change,

the things that we need to do differently.

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

defines the work experience for everyone around you.

Changing to be a better person --

the world is littered with those failures.

But changing because there's something you believe in,

some purpose that you have,

where you're willing to risk almost everything

because it's so important to you --

that's the reason to change.

If it's not, you should probably find a different place to work.