How to use others' feedback to learn and grow | Sheila Heen | TEDxAmoskeagMillyardWomen

Summary

Este discurso se centra en la importancia de aprender a recibir retroalimentación, especialmente cuando es difícil de procesar. A lo largo de los años, el ponente ha descubierto que la clave no es enseñar a dar retroalimentación, sino enseñar a los receptores a manejarla, incluso cuando proviene de fuentes inesperadas o está mal entregada. Aborda los tres tipos de reacciones a la retroalimentación: desencadenantes de verdad, de relación e identidad, y cómo gestionarlas. Además, explica cómo recibir retroalimentación de manera efectiva puede mejorar el rendimiento y las relaciones, a pesar de la incomodidad que pueda generar.

Takeaways

• 😀 El feedback es un desafío universal: sin importar la industria o la ubicación, la retroalimentación es un tema común de dificultad para las personas en todo el mundo.
• 😀 Aprender a recibir feedback es una habilidad clave: no solo se trata de darlo de manera efectiva, sino también de cómo recibirlo y manejar las emociones asociadas a él.
• 😀 Hay tres tipos principales de reacciones (o "disparadores") al feedback: disparadores de verdad, disparadores de relación y disparadores de identidad.
• 😀 Los disparadores de verdad tienen que ver con la precisión del feedback, la exactitud del consejo o si es válido.
• 😀 Los disparadores de relación se refieren a cómo la relación con la persona que da el feedback influye en nuestra reacción hacia él.
• 😀 Los disparadores de identidad están relacionados con las reacciones emocionales sobre el feedback y cómo esto afecta nuestra percepción de nosotros mismos.
• 😀 Reconocer estos disparadores nos permite procesar el feedback de manera más efectiva y aprender de él, en lugar de rechazarlo o reaccionar exageradamente.
• 😀 El feedback no debe verse como una crítica, sino como una oportunidad de crecimiento personal y profesional.
• 😀 Pedir feedback específico, como "¿Qué puedo mejorar en nuestras reuniones?", es más útil que simplemente pedir retroalimentación vaga.
• 😀 El feedback puede ser emocionalmente doloroso porque desafía nuestro deseo de crecimiento y nuestra necesidad de sentirnos aceptados tal como somos.
• 😀 El crecimiento personal a menudo implica navegar por la incomodidad que genera el feedback, pero este es un proceso fundamental para mejorar en la vida y el trabajo.

Q & A

¿Por qué las personas tienen dificultades con la retroalimentación?

Las personas tienen dificultades con la retroalimentación debido a que involucra emociones, la relación con el emisor y la identidad personal. A menudo, las reacciones emocionales ante la retroalimentación son más intensas de lo que parecen, lo que hace que las personas rechacen o malinterpreten los comentarios, incluso cuando podrían ser útiles.

¿Qué descubrieron los investigadores sobre las reacciones a la retroalimentación?

Los investigadores descubrieron que existen tres tipos principales de desencadenantes emocionales en las personas cuando reciben retroalimentación: desencadenantes de verdad, desencadenantes de relación y desencadenantes de identidad. Estas reacciones varían según la persona y afectan cómo procesan la retroalimentación.

¿Cómo pueden las personas mejorar su habilidad para recibir retroalimentación?

Las personas pueden mejorar su habilidad para recibir retroalimentación al aprender a manejar sus reacciones emocionales y al separar el contenido del mensaje de su relación con la persona que lo da. También es útil pedir retroalimentación específica y constructiva para enfocar el aprendizaje.

¿Qué es el 'sesgo de Google' y cómo afecta a las personas que son muy sensibles a la retroalimentación?

El 'sesgo de Google' es el fenómeno en el que las personas que son muy sensibles a la retroalimentación tienden a buscar lo negativo en todo lo que reciben. Esto distorsiona su percepción de sí mismos y aumenta el impacto emocional de la retroalimentación, haciéndola más difícil de procesar.

¿Por qué la retroalimentación puede ser tan dolorosa para algunas personas?

La retroalimentación puede ser dolorosa porque a menudo toca aspectos de la identidad personal y puede generar un conflicto entre la necesidad de aprender y la necesidad de ser aceptado tal como somos. Esta tensión puede hacer que el proceso de recibir retroalimentación sea emocionalmente desafiante.

¿Cuál es la diferencia entre la retroalimentación positiva y negativa según la investigación?

La retroalimentación negativa, cuando se busca activamente para mejorar, tiene un impacto positivo en la adaptación a nuevos roles, el desempeño y la satisfacción laboral. Sin embargo, las personas que no manejan bien la retroalimentación negativa pueden no aprovechar estos beneficios.

¿Cómo puede una persona manejar las 'reacciones de identidad' frente a la retroalimentación?

Para manejar las 'reacciones de identidad', es importante entender que la retroalimentación no define quién eres. Separar la retroalimentación de nuestra identidad y tratar de ver qué partes de la retroalimentación pueden ayudarnos a crecer puede reducir la carga emocional y mejorar nuestra capacidad de aprendizaje.

¿Qué impacto tiene la personalidad en cómo recibimos la retroalimentación?

La personalidad influye en la forma en que las personas reaccionan ante la retroalimentación. Aquellos con un punto de referencia emocional más bajo pueden sentirse menos afectados por los comentarios positivos, mientras que las personas más sensibles pueden percibir los comentarios de manera más intensamente emocional.

¿Por qué el 'punto de referencia emocional' es importante al recibir retroalimentación?

El punto de referencia emocional es crucial porque determina cuánto afecta una retroalimentación a una persona. Las personas que viven con un punto de referencia emocional más bajo tienden a no sentir tanto el impacto positivo de los comentarios, mientras que aquellos con un punto de referencia más alto pueden experimentar una mayor satisfacción de la retroalimentación positiva.

¿Qué pregunta debería hacer una persona para recibir retroalimentación útil?

En lugar de simplemente pedir 'retroalimentación', una persona debería hacer preguntas específicas como '¿Qué cosa podría mejorar en mi manera de manejar las reuniones?' o '¿Hay algo que esté haciendo que te dificulte hacer tu trabajo?' Esto facilita obtener comentarios concretos y útiles para el aprendizaje.