GESTIÓN DE PROCESOS tema-1

CURSOS FACILITOS

13 Apr 202002:03

Summary

TLDRBienvenidos a Cursos Fáciles, donde hoy exploramos la gestión de procesos según la norma ISO 9.001. Definimos un proceso como una serie de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. Se destacan cuatro elementos clave: entrada, salida, retroalimentación y la 'voz del cliente'. Además, se mencionan los 5M: materiales, métodos, mano de obra, maquinaria y medioambiente. El objetivo es agregar valor a las entradas para satisfacer a clientes internos y externos.

Takeaways

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📜 La gestión de procesos se define como un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados.
🔄 Un proceso incluye actividades, acciones o decisiones interrelacionadas que buscan un resultado específico.
🏗️ Los procesos agregan valor en cada etapa, transformando las entradas en productos o servicios.
🎯 Los elementos clave de un proceso son: entradas, salidas y retroalimentación.
🗣️ La retroalimentación se clasifica en la voz del cliente y la voz del proceso.
5️⃣ Las entradas también se conocen como las 5M: materiales, métodos, mano de obra, maquinaria y medioambiente.
⚙️ Los procesos pueden generar productos, servicios o información para clientes internos o externos.
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Q & A

¿Qué es la gestión de procesos según la norma ISO 9001?
-La norma ISO 9001 define la gestión de procesos como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para transformar elementos de entrada en resultados.
¿Cómo se puede definir un proceso de manera más general?
-Un proceso es una serie de actividades, acciones o decisiones interrelacionadas orientadas a obtener un resultado específico, agregando valor en las diferentes etapas del proceso.
¿Cuáles son los elementos principales de un proceso?
-Los elementos principales de un proceso son cuatro: entrada, salida, retroalimentación de la 'voz del cliente' y retroalimentación de la 'voz del proceso'.
¿Qué se entiende por las 5M en las entradas de un proceso?
-Las 5M son materiales, métodos, mano de obra, maquinaria y medioambiente, que representan los diferentes tipos de entradas en un proceso.
¿Cuál es el objetivo principal de un proceso?
-El objetivo principal de un proceso es agregar valor a las entradas, que pueden ser materiales o inmateriales, para proveer productos, servicios o información al cliente interno o externo.
¿Qué significa la retroalimentación de la 'voz del cliente' en un proceso?
-La retroalimentación de la 'voz del cliente' se refiere a la información que proviene del cliente, sus necesidades y expectativas, que se usa para mejorar el proceso.
¿Qué representa la 'voz del proceso' en la retroalimentación?
-La 'voz del proceso' se refiere a la retroalimentación interna del propio proceso, basada en su rendimiento y eficiencia, con el fin de realizar mejoras.
¿Por qué es importante agregar valor a las entradas en un proceso?
-Agregar valor a las entradas es crucial porque es lo que transforma los materiales o información en productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente.
¿Qué tipo de clientes pueden beneficiarse de los productos y servicios de un proceso?
-Los clientes pueden ser tanto internos (dentro de la organización) como externos (fuera de la organización).
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