Que es E Commerce: Concepto, antecedentes, Tipos, Características

Summary

En este video se exploran los conceptos clave del e-commerce y su importancia en el mundo empresarial moderno. Se abordan sus antecedentes desde la década de los 70, pasando por la evolución tecnológica que permitió el desarrollo de compras en línea y transacciones electrónicas. También se analizan los diferentes tipos de comercio electrónico, como B2C, B2B, y C2C, así como las ventajas de cada modelo. Finalmente, se discuten los aspectos esenciales que una empresa debe considerar al implementar estrategias de e-commerce, incluyendo diseño web, motores de búsqueda, y la flexibilidad organizacional.

Takeaways

• 🌐 El ecommerce se refiere a las transacciones financieras y de información electrónicas entre una organización y sus consumidores.
• 💻 Internet ha facilitado el acceso al ecommerce y ha eliminado barreras geográficas, lo que permite a las empresas mejorar sus negocios.
• 📱 Las redes sociales han influido en el cambio de hábitos de consumo, y el ecommerce se apoya en las tecnologías de la información y comunicación (TICs).
• 🏢 El ecommerce tiene tres perspectivas: comunicaciones (intercambio de productos/servicios a través de redes), procesos de negocio (automatización de flujos de trabajo), y temporal (nuevos canales en tiempo real).
• 📊 Los antecedentes del ecommerce comienzan en los años 70 con el intercambio de datos electrónicos (EDI), y han evolucionado desde las compras online hasta el comercio entre empresas.
• 🛒 El ecommerce ha crecido con la aparición de empresas como Amazon, eBay, PayPal y otras, permitiendo la compra en línea y la creación de centros comerciales virtuales.
• 🔄 Hay varios tipos de ecommerce, como B2C (de empresa a consumidor), B2B (de empresa a empresa), C2C (de consumidor a consumidor) y C2B (de consumidor a empresa).
• 🛍️ El B2C se refiere a las transacciones entre una empresa y consumidores, ofreciendo productos a través de plataformas electrónicas.
• 🏭 El B2B se refiere a las transacciones comerciales entre empresas, facilitando la cadena de suministro y reduciendo costos.
• 📱 Las empresas deben estar preparadas para la flexibilidad en el ecommerce, adaptando sus estructuras para aprovechar las oportunidades tecnológicas y enfrentar los cambios del mercado.

Q & A

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce se refiere a las transacciones financieras y de información realizadas de manera electrónica entre una organización y cualquier otra entidad con la que tenga tratos, utilizando internet como el principal medio.

¿Cuáles son las tres perspectivas fundamentales del e-commerce?

Las tres perspectivas fundamentales son: 1) Comunicaciones, 2) Procesos de negocio y 3) Perspectiva temporal, cada una abordando aspectos como la distribución de información, automatización de flujos de trabajo, y el intercambio de productos y servicios en tiempo real.

¿Cuándo se originó el e-commerce y qué tecnologías fueron pioneras?

El e-commerce se originó en la década de 1970 con el intercambio de datos electrónicos (EDI), un sistema que permitía la transferencia electrónica de documentos comerciales como órdenes de compra y facturas.

¿Qué importancia tuvo la aparición de internet para el e-commerce en los años 90?

La aparición de internet en los años 90 facilitó el acceso a esta tecnología, reduciendo costos y permitiendo a pequeñas empresas competir en igualdad de condiciones con grandes multinacionales, haciendo del e-commerce una plataforma clave para el comercio.

¿Qué es el modelo 'business to consumer' (B2C) en e-commerce?

El modelo B2C se refiere al comercio electrónico realizado entre empresas que ofrecen productos o servicios y los consumidores finales. Puede incluir desde la promoción de productos en una página web hasta el cierre de la transacción mediante tarjetas de crédito o débito.

¿Qué es el 'business to business' (B2B) y cómo funciona en el e-commerce?

El B2B es el comercio electrónico entre empresas. Una empresa actúa como proveedor y la otra como cliente. Este modelo reduce costos y mejora la eficiencia en la cadena de suministro, permitiendo una mayor integración y rapidez en los procesos comerciales.

¿Qué ventajas tiene el modelo 'consumer to consumer' (C2C)?

El modelo C2C facilita la comercialización directa entre individuos a través de internet. Ofrece ventajas como la reducción de gastos operativos, el contacto rápido entre compradores y vendedores, y la publicidad económica para pequeñas empresas.

¿Qué es el 'consumer to business' (C2B) y qué tipo de información se intercambia?

El C2B es un modelo en el que los consumidores proporcionan información a las empresas, como datos sobre intenciones de compra, percepciones, preferencias de productos, y respuestas a encuestas, ayudando a las empresas en su gestión comercial.

¿Cuáles son los aspectos clave que debe considerar una empresa al implementar un modelo de e-commerce?

Los aspectos clave incluyen definir su negocio, diseñar una página web profesional, tener una propuesta de valor clara, conocer a sus diferentes tipos de clientes, usar motores de búsqueda eficaces, y ser flexible para adaptarse a los cambios del mercado.

¿Cómo influye la flexibilidad organizacional en el éxito del e-commerce?

La flexibilidad organizacional es crucial para adaptarse a los cambios tecnológicos y de mercado en el e-commerce. Permite a las empresas reaccionar rápidamente a las nuevas demandas del mercado y aprovechar las oportunidades emergentes.

Outlines

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📊 Introducción al e-commerce

Este párrafo da la bienvenida a los espectadores y explica la relevancia del comercio electrónico (e-commerce). Se presenta el concepto como transacciones electrónicas entre organizaciones y consumidores, destacando cómo el acceso a Internet ha eliminado las barreras geográficas. Además, menciona la influencia de las redes sociales en el cambio de hábitos de consumo y la relación del e-commerce con las tecnologías de la información y comunicación (TICs).

05:00

🌐 Perspectivas del e-commerce

Aquí se exploran tres perspectivas clave del comercio electrónico: comunicaciones, procesos de negocio y temporal. Desde la perspectiva de las comunicaciones, se destaca el intercambio de productos y servicios mediante redes de telecomunicaciones. En los procesos de negocio, el e-commerce facilita la automatización y mejora la eficiencia empresarial. Finalmente, la perspectiva temporal destaca la creación de nuevos canales de intercambio en tiempo real.

10:00

📜 Antecedentes históricos del e-commerce

Este párrafo cubre los antecedentes del comercio electrónico, comenzando en la década de los 70 con el intercambio de datos electrónicos (EDI) y el primer sistema de compras online. Se explora la evolución en los años 80, cuando surge el Business to Business (B2B) y se generaliza el uso de tecnologías electrónicas. En los 90, con la llegada del World Wide Web, el e-commerce da un gran salto, permitiendo que pequeñas y grandes empresas accedan al mismo campo de juego tecnológico.

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💳 Evolución del comercio electrónico en los 90 y 2000

Se detalla el desarrollo del comercio electrónico en los años 90 y 2000. En 1992, surge la primera tienda que acepta pagos con tarjeta de crédito online. Durante estos años, empresas como Amazon, eBay y PayPal se consolidan en el e-commerce, y se producen avances tecnológicos como el iPhone y la Apple Store. También se menciona la expansión de la publicidad digital y la aparición de carteras electrónicas.

🛍 Tipos de e-commerce: Business to Consumer (B2C)

Este párrafo introduce el tipo de e-commerce Business to Consumer (B2C), que implica transacciones entre empresas y consumidores. Se destaca la importancia de una buena gestión de inventarios, la expansión geográfica y el servicio al cliente, tanto en la preventa como en la postventa. El perfil del consumidor en este modelo es cada vez más informado y exigente, lo que obliga a las empresas a ofrecer productos de alta calidad y buen servicio.

🏭 Business to Business (B2B) en el comercio electrónico

Aquí se explora el e-commerce de empresa a empresa (B2B), que abarca transacciones entre compañías. Las empresas pueden optimizar procesos como la gestión de inventarios y la comunicación con proveedores mediante herramientas electrónicas. Se destacan los beneficios de este tipo de comercio, como la reducción de costos, la mayor seguridad y rapidez en las transacciones, y la integración de datos en los sistemas de las empresas.

👥 Comercio entre consumidores (C2C)

Este apartado explica el Consumer to Consumer (C2C), que implica la venta directa entre individuos a través de plataformas en línea, como eBay o Mercado Libre. Aunque es menos significativo para la planificación empresarial, es útil para los consumidores, quienes pueden vender productos de manera fácil y económica, aprovechando el espacio publicitario en línea y reduciendo los costos de operación.

🔄 Consumer to Business (C2B)

El párrafo describe el Consumer to Business (C2B), donde los consumidores proveen a las empresas información valiosa sobre sus preferencias y hábitos de consumo a cambio de alguna compensación. Las empresas utilizan estos datos para mejorar su estrategia de marketing y adaptar sus productos a las necesidades del consumidor, siendo una tendencia inversa al modelo tradicional de B2C.

🏛 Business to Government (B2G) y Government to Citizens (G2C)

Se explican dos tipos de e-commerce: Business to Government (B2G) y Government to Citizens (G2C). El primero se refiere a la interacción entre empresas y gobiernos, donde las compañías proporcionan bienes o servicios al sector público. El segundo, G2C, incluye servicios gubernamentales que se ofrecen a los ciudadanos a través de medios electrónicos, como el pago de impuestos o la gestión de trámites en línea.

🏗 Aspectos clave del e-commerce en las organizaciones

Este párrafo detalla los aspectos fundamentales que una empresa debe considerar al implementar un modelo de e-commerce. Entre ellos, la definición clara del negocio, el diseño profesional de la página web, la propuesta de valor, la identificación de los diferentes tipos de clientes y el uso de estrategias complementarias. Además, se destaca la importancia de la flexibilidad organizacional para adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos.

Keywords

💡E-commerce

El e-commerce o comercio electrónico se refiere a la realización de transacciones financieras y de información mediante medios electrónicos, como internet. En el video se menciona que internet ha permitido a las empresas superar barreras geográficas y mejorar sus negocios al llegar a un público más amplio. Ejemplos incluyen ventas online y servicios digitales ofrecidos por empresas como Amazon o eBay.

💡TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)

Las TIC abarcan tecnologías que permiten la comunicación y la transmisión de información a través de medios digitales, como internet y redes de telecomunicaciones. En el video se relacionan directamente con el e-commerce, ya que estas tecnologías permiten a las empresas distribuir productos, servicios e información en tiempo real, mejorando la eficiencia y productividad.

💡Perspectivas del e-commerce

El e-commerce se analiza desde tres perspectivas clave: comunicaciones (donde se utilizan redes para distribuir información), procesos de negocio (que permiten automatizar flujos de trabajo) y temporal (permitiendo transacciones en tiempo real). Estas perspectivas subrayan cómo el comercio electrónico optimiza la operación empresarial, mejora la calidad del servicio y reduce costos.

💡B2C (Business to Consumer)

El modelo B2C describe el comercio entre una empresa y el consumidor final, donde la empresa vende productos o servicios directamente al consumidor a través de plataformas digitales. Un ejemplo dado en el video es cuando una empresa promociona y vende sus productos a través de su página web, utilizando herramientas como pagos con tarjeta de crédito.

💡B2B (Business to Business)

Este modelo implica transacciones comerciales entre dos empresas. Un ejemplo dado en el video es cuando un proveedor vende sus productos a un mayorista, que luego los distribuye al consumidor final. El B2B permite a las empresas gestionar pedidos y suministros en línea, reduciendo costos y tiempos en la cadena de suministro.

💡Redes sociales

Las redes sociales juegan un papel importante en el e-commerce al influir en los hábitos de consumo de los usuarios. En el video, se menciona que estas plataformas permiten una interacción más rápida entre consumidores, y ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes y ajustar sus estrategias de marketing.

💡EDI (Electronic Data Interchange)

El EDI fue una de las primeras formas de comercio electrónico, que permitía la transferencia de documentos comerciales como facturas y órdenes de compra de manera electrónica. Introducido en la década de 1970, este sistema marcó el inicio de la automatización de procesos empresariales y es un precursor del e-commerce moderno.

💡Infraestructura del e-commerce

El e-commerce se apoya en una infraestructura compuesta por las TIC, sistemas de seguridad, redes de telecomunicaciones y plataformas digitales. Esta infraestructura permite a las empresas operar de manera virtual, ofrecer productos, gestionar pedidos y recibir pagos de manera segura y eficiente.

💡Marketplace

Los marketplaces son plataformas digitales donde varias empresas pueden ofrecer sus productos o servicios a consumidores o a otras empresas. Ejemplos de marketplaces mencionados en el video incluyen Amazon y eBay, que han transformado la manera en que los consumidores adquieren productos en línea, eliminando intermediarios tradicionales.

💡Propuesta de valor

La propuesta de valor es un aspecto fundamental del e-commerce, ya que define la ventaja competitiva que una empresa ofrece a través de su página web o plataforma digital. En el video, se enfatiza la importancia de tener una propuesta clara para atraer y satisfacer a los clientes, destacando características únicas del producto o servicio.

Highlights

Introducción al e-commerce y su importancia en un mundo globalizado.

Definición de e-commerce: transacciones financieras y de información electrónicas.

Las TIC (tecnologías de la información y comunicación) como base del e-commerce.

Tres perspectivas del e-commerce: comunicaciones, procesos de negocio y perspectiva temporal.

Antecedentes del e-commerce: intercambio de datos electrónicos (EDI) en los años 70.

Década de los 80: surgimiento del sistema B2B (business to business) y el Minitel en Francia.

Década de los 90: el nacimiento de la World Wide Web como punto de inflexión para el e-commerce.

Von Stuck Unlimited, la primera tienda en aceptar tarjetas de crédito para e-commerce en 1992.

Aparición de grandes empresas puntocom: Amazon, eBay, PayPal, entre otras.

Tipos de e-commerce: B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa), C2C (cliente a cliente), C2B (consumidor a empresa), B2G (empresa al gobierno) y G2C (gobierno a ciudadano).

Características y ventajas del e-commerce B2C y B2B.

Ejemplos de interacción C2C: plataformas como Mercado Libre o eBay.

Elementos necesarios para implementar el e-commerce en una organización, incluyendo diseño de página web y propuesta de valor.

Importancia de los motores de búsqueda y estrategias complementarias para maximizar el alcance del e-commerce.

Flexibilidad organizacional para adaptarse a los constantes cambios del entorno virtual.

Transcripts

hola a todos bienvenidos a

administración 101

en esta ocasión estaremos hablando

acerca de qué es el kit covers cuál es

su importancia en la organización pues

estos son aspectos más relevantes como

modelos cuáles son sus antecedentes y

por qué hoy día es tan relevante a nivel

organizacional en este mundo tan

globalizado así que sean todos

bienvenidos y comencemos

qué es el ecommerce se refiere a las

transacciones financieras y de

información realizadas de manera

electrónica entre una organización y

cualquier trasero con el que se tenga

tratos hoy en día internet se ha

convertido en parte de la vida de todos

conforme a sus costos han disminuido la

posibilidad de acceso pues es mucho

mayor entonces las empresas tienen una

oportunidad para mejorar sus negocios ya

que no hay barrera geográfica que tengan

internet pues se ha convertido en el

medio por excelencia de comunicación ya

sea desde la casa desde el trabajo o

desde los terminales móviles como los

smartphones o las tabletas

también esto ha generado la aparición de

las redes sociales y ello ha influido

para que los consumidores cambien de una

manera más rápida sus hábitos de consumo

hay que entender que los elementos que

hacen posible el e-commerce están ligado

a las tics es decir a las tecnologías de

información y comunicación conformando

así una nueva infraestructura para los

procesos

el ecommerce tiene tres perspectivas

fundamentales desde las cuales hay que

mirarlo cuáles son tenemos las

comunicaciones desde el punto de vista

de las comunicaciones o las tics el

comercio electrónico es aquel que

distribuye información productos

servicios o transacciones financieras a

través de redes de telecomunicaciones

multimedia conformando estructuras

empresariales de carácter virtual

también tenemos otra perspectiva como es

los procesos de negocio el comercio y

red es el que utiliza las tecnologías

que facilitan el soporte y la

automatización de los flujos de trabajo

y procedimientos de negocio de la

empresa con lo que ésta consigue

obviamente eficiencia de los costos un

servicio con una mejor calidad y ciclos

de producción más corto es decir

productividad eficiencia y productividad

y también tenemos la perspectiva

temporal el comercio electrónico es el

instrumento que permite establecer

nuevos canales para intercambio de

productos servicios e información en

tiempo real ahora cuáles son los

antecedentes del e-commerce vamos a ver

en primer lugar tenemos porque para la

década de los 1970

los orígenes del comercio electrónico se

remontan a principios de esta época

cuando surge el intercambio de datos

electrónicos conocidos como eddie por

sus siglas en inglés que significa

emisor y interchange deira en el y era

un sistema que permitía transferencia de

información en documentos comerciales

tales como órdenes de compra facturas de

una manera electrónica es decir en una

forma muy sencilla de automatizar las

aparte de esto en esta época se inventa

el primer sistema de compras online de

shopping service

luego bien en la década de los 80 en la

década de los 80 se crea el primer

sistema beat beat o business to business

a media de los 80 surge un tipo muy

diferente de tecnología electrónica que

se generaliza entre los consumidores lo

que proporciona una nueva forma de

interacción social creando un sentido de

comunidad virtual

en francia telecom inventa el mini tel

que para muchos fue el primer esbozo o

el primer ejercicio del world wide web

es decir www lo que conocemos hoy día

como la red mundial

también se realiza la primera compra y

tú sí o business su costumbre en este

sentido

nissan en el reino unido vende y

financia el primer carro en niña por

primera vez sucede esto

[Música]

ya en la década de los 90 con la

aparición del world wide web' usando una

computadora next esto representa un

punto de inflexión para el comercio

electrónico por dotar de un fácil acceso

a esta tecnología al momento de difundir

y publicar

este acceso a internet proporciona una

forma más barata y sencilla de aplicar

economías escala permite jugar a las

pequeñas empresas y a las

multinacionales en un mismo campo

tecnológico con la aparición del

internet se superan ciertos aspectos

como los costos elevados se puede

emplear de una forma muy general la

tecnología que es de fácil acceso a

través de las páginas web la cual

permite transmisión por ejemplo de

textos vídeos o sonidos

en 1992 von stuck unlimited fue la

primera tienda en desarrollar un y

covers aceptando por primera vez el uso

de las tarjetas créditos

sin embargo en ese momento la web se ha

convertido no solamente en la columna

fundamental de las decisiones

empresariales sino que se está creando

una nueva forma de comercializar una

nueva forma de llegar a los consumidores

con este primer ejemplo comienzan las

compras por internet entonces aparecen

los centros comerciales se producen los

pagos o de reembolsos cheques y

comienzan a aparecer las grandes

empresas puntocom conocemos hoy día como

en el caso de amazon ebay paypal

facebook google yahoo y el caso de

victorias y que por primera vez se ve

como un modelo de e-commerce

aparecen contenidos dinámicos se mejora

la seguridad cuando ya conectamos en la

época de los 2000 cuando la burbuja

puntocom explota

amazon.com lanza la primera plataforma

en commerce es decir comercio móvil a

través de los celulares

apple lanza itunes y el iphone el iphone

y la applestore en la misma década y

también aparecen lo que todos conocemos

facebook y youtube

en este momento aparecen estas grandes

carteras electrónicas y los servicios de

seguimiento de producto la publicidad se

masifica gracias al internet en esta

época se aprueba la ley can-spam donde

se modifica el marketing vía email y por

primera vez

jaycee pen y una tienda en cadena logra

vender y muy bien continuamos vamos a

ver los diferentes tipos de e-commerce

que hay tenemos el primero que es

business to consumer se conoce como

business to consumer a la realización

por medios electrónicos de todas o parte

de las actividades que convencionalmente

conduce al intercambio de productos

entre una empresa y sus clientes en

otras palabras es aquel tipo de comercio

electrónico realizado entre empresas que

ofrecen ciertos productos y los

consumidores del mismo

esto incluye desde una simple promoción

por parte del vendedor de sus productos

a través de la página web hasta el

cierre de la transacción económica

originada por el intercambio es decir el

pago del producto contra una tarjeta de

crédito o débito el control de las

operaciones de distribución física o la

distribución misma si se trata de un

producto que se puede enviar total o

parcialmente a través de internet este

virus y es el tipo potencial donde el

comprador se trata con un perfil de

ciber consumidor son esas personas

muchas veces jóvenes hoy día en estos

tiempos ese tipo de perfil de clientes

que compras por la web que tienen un

alto nivel cultural que tiene acceso a

tarjetas crédito que es un mercado que

cada vez es más culto y que sabe muy

bien que eso es lo que quiere este tipo

de cliente exige al vendedor no

solamente precio sino calidad

y una atención impecable en el servicio

no solamente preventa sino postventa

dentro de las ventajas del virus y

tenemos pues menor costo infraestructura

amortiguación a corto plazo mejoras en

la gestión de stop disminución de

niveles de inventarios un mayor

aprovechamiento del recurso humano en el

área de compra expansión geográfica de

mercado mejoras en la gestión de compras

y el proceso

tenemos el business to business ovi to

be que es de empresa a empresa o de

negocio o negocio es el tipo de comercio

electrónico en que una empresa

intercambia bienes o servicios contra

otra empresa es decir una empresa actúa

de proveedor de la otra que es el

cliente de la primera la transacción

comercial habitualmente es el productor

del bien o servicio que lo vende a un

mayorista quien a su vez uno distribuirá

al consumidor se refiere a la cadena de

suministro y la relación comercial entre

empresas mediante medios electrónicos

este tipo de soluciones brindan la

oportunidad de reducir los costos y

aumentar los ingresos una vez implantada

este modelo con el acceso a la

herramienta mediante conexión a internet

la empresa puede consultar a sus

proveedores

la disponibilidad de existencias y

efectuar un seguimiento de los pedidos a

lo largo de la carrera de suministro

también agiliza notablemente el tiempo

empleado en el proceso de contratación

ya que los pedidos a través de internet

se tramitan en tiempo

a través de la página web como se puede

ver por ejemplo el famoso carrito de

compras que tienen las páginas en el que

se compra el artículo en el momento así

se abaratan los costos del pedido se

pueden comunicar con otras empresas del

lugar este instante e incluso de otros

países por otra parte el ahorro del

tiempo en sí es un gran valor económico

dentro de las ventanas tenemos rapidez y

seguridad de las comunicaciones

integración directa de los datos de la

transacción en los sistemas informáticos

de la empresa posibilidad de mayor

número de ofertas o demandas

despersonalización de la compra con lo

que se evitan posibles tratos de favor a

planteamiento de los procesos menos

vistas comerciales proceso de negocio

más rápido etcétera

otro tipo de e-commerce es el consumer

to consumo de cliente a cliente o de

consumidor a consumidor esto se refiere

a la relación de intercambio directa

entre un individuo o varios y otro

individuo o varios a través de internet

es el menos significativo desde el punto

de vista de la planificación y dirección

de empresa y de sus formas análogas en

el comercio tradicional este tipo

estrategia para internet sería aquella

que define un negocio cuyo objetivo es

facilitar la comercialización de

productos o servicios entre particulares

como es el caso de email por ejemplo

sirviendo la empresa como una mera

intermediaria y cobrando por sus

servicios también tenemos como ejemplo

del mercado libre cuáles son las

ventajas del sitio sin ofrecer en

productos servicios de manera

relativamente sencilla en el contacto

directo y rápido a nivel nacional con

compradores o vendedores que sería por

otro medio muy difícil es un espacio

publicitario relativamente económico ya

que disminuye notablemente los gastos

operación y reduce al mínimo los errores

más

es otro canal de distribución con

tecnología y en el caso de las pymes

este servicio puede convertirse en una

manera ideal para explotar y detonar sus

ventas a través de la red

el siguiente tipo de e-commerce es el

consumer tú mismo

de cliente o consumidor a empresa o

negocio

esto se refiere al intercambio mediante

el soporte tecnológico de internet de

información sobre el consumo a cargo de

alguna compensación son ahora los

consumidores los que proveen información

de marketing a las empresas que precisan

de ella para su propia gestión comercial

a la inversa de lo que ocurría con el

virtus y/o business to consumer el tipo

de información que ofrece en el comercio

el consumer to business consiste

normalmente en los siguientes por

ejemplo datos sobre intención de compra

datos sobre percepciones y preferencias

relativas de bienes y servicios que se

consumen respuestas online a encuesta

sobre consumo perfiles de consumo y

datos socioeconómicos datos sobre

frecuencia de consumo y cambios de marca

el consumo de ciertos productos y

comparaciones entre productos estos

utilizan mucho algunas empresas para

poder conocer qué opinan sus clientes a

los posibles clientes antes que

productos o servicios salgan al mercado

otro tipo de convertiremos el business

to government que es de la empresa al

gobierno es el tipo de interacción en

línea donde la retroalimentación se da

desde los negocios a organizaciones

gubernamentales y no gubernamentales es

decir cuando hay empresas que proveen

por ejemplo información relevante acerca

de situaciones que suceden o cuando hay

empresas que son contratadas por el

gobierno para ciertos prestaciones de

servicio o para ni de proveer ni de auto

proveerse

y tenemos el último tipo de ecommerce

que es government to cities él es el

tipo de interacción a través del cual el

gobierno ofrece transacciones nacionales

tales como servicios del gobierno local

e información del gobierno nacional e

información de impuestos por ejemplo la

forma como muchos ciudadanos pagan sus

impuestos es un tipo de e-commerce

cuando se pagan por ejemplo multas

sanciones de tránsito o cuando se está

ofreciendo simplemente un tipo de

información como las cancillerías los

consulados las embajadas el valor de

estos trámites donde se hacen todo ese

tipo de trámites ese es un ejemplo de

government to cities

bien esto no tiene que ver con los tipos

de covers

ahora vamos ahora vamos con los aspectos

relevantes que debe tener ecommerce como

modelo dentro de una organización cuáles

son esos aspectos o esas condiciones

mínimas tenemos primero

la empresa conoce y tiene definido su

negocio es decir qué es lo que la hace

diferente de otras integrantes la

industria y a través del internet cómo

es las páginas web puede obtener

provecho es decir conoce hacia dónde

quiere ir hacia dónde va a llegar

diseño de la página es importante

colocar empeño profesional en el diseño

de la página web la que le permitirá

desarrollar sus negocios de comercio

electrónico a través de ella el cliente

debe quedar sorprendido impactado de la

exposición que se hace de los productos

y servicios y la información que allí se

encuentra sus expectativas deben ser

satisfechas de manera clara las páginas

web son administradas por profesionales

que tienen conocimientos de marketing y

que conocen las características del

cliente en su proceso de toma de

decisiones y en su ciclo de vida

comercial hay que considerar que la

página web hace parte del sistema de

información del marketing se integra

información al consumidor y también se

recibe de él el sistema creado debe

tener en cuenta cómo procesar la

información que se recibe y procesarla y

entregar los resultados relevantes para

la toma de decisiones

propuesta de valor hay que tener claro

cuál es la propuesta de valor que se

expone a través de la página web oa

través de este tipo de modelo lo cual es

parte de la estrategia comercial de la

empresa luego de tenerla clara y bien

estructurada hay que comunicarla a

través de los medios a los cuales se

accede

a la información de la empresa es decir

a los que acceden al mercado meta

tipos de clientes es necesario que la

empresa sepa atender los diferentes

tipos de clientes que tiene y debe

establecer diversos niveles para saber

comunicarse con ellos ya que los

clientes es como están conectados todo

el tiempo pueden estar en diferentes

ciudades en diferentes zonas geográficas

de diferentes culturas en diferentes

formas a veces de consumir las cosas

debe tener bien claro cuáles son sus

diferentes tipos de clientes

tenemos los motores web

los motores de búsqueda debe ser un

puente para llegar a los clientes de

todos los idiomas la visión global

implica que no hay fronteras y los

idiomas es la última barrera que hay que

traspasar

tenemos los colores complementarios hay

que considerar que la página web no será

el único medio que el cliente utiliza

para el conocimiento o la adquisición de

los productos de la empresa están por

ejemplo los foros las páginas de

referencia donde los clientes cuentan

sus experiencias cómo les fue la empresa

debe estar lista para enfrentar la

suspicacia del cliente hay que estar

pendiente de cómo el cliente accede a

nuestra información como hace referencia

cómo se entera

en estrategias complementarias el

ecommerce es un complemento de la

estrategia comercial de la empresa hay

otras herramientas del marketing y por

ello la empresa debe saber cómo

complementar el e-commerce con la

estrategia principal de la organización

por último tenemos la flexibilidad en la

estructura de la relación debe ser

flexible para adoptar este tipo de

herramientas este tipo de modelos de

e-commerce ya que los cambios están

dando todos los días y en el mercado

lectores en el mundo web en el mundo

virtual mundo virtual es donde se están

haciendo muchas las transacciones hoy

día

entonces estamos viendo gran cantidad de

dinero las transacciones están en ese

mercado virtual y la estructura de la

organización debe ser flexible para

adaptarse a los siguientes cambios que

vienen a los cambios que ya están aquí y

a los cambios que vengan de acuerdo al

avance de la tecnología y por lo tanto

de esta herramienta de kohl's

muy bien hasta aquí este vídeo si te

gustó por favor da clic en me gusta

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atendiendo nos vemos en una próxima

ocasión

bye