【Buddycom＋生成AI】経験0日で売り場に立てる／業務マニュアルを丸暗記／質問相手を生成AIに／知識を共通財産化せよ【ソフトバンク】

Summary

このスクリプトは、スマートフォンをインカムとして使用する「バディコム」というサービスと、そのサービスを拡張したAIと組み合わせた「bicom」について説明しています。小売業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の中心となる話題として、新人店員がAIのサポートを借りて、経験豊富な店員のように顧客対応ができるようになる画期的なサービスの導入についても触れられています。また、AIによる知識の蓄積と共有、そしてその知識を活用した業務改善やマニュアルの作成、さらには消費税に関する専門的な知識までもAIが提供できるという未来のリテール業界の可能性に向けて期待を示しています。

Takeaways

• 📱 バディコムはスマートフォンをインカム化するサービスで、グループ内の会話がサーバーを通じて共有されます。
• 💬 AIを利用することで、人間の知識や経験を補完し、生産性を向上させることが可能です。
• 👥 新入社員もAIのサポートで即戦力になり、店舗での対応が容易になります。
• 🛍️ 商品陳列や返品対応のルールなど、AIが教えてくれることで、店員の知識が迅速に補充できます。
• 🌐 翻訳機能を備えたバディコムは、多言語対応で国際的なサポートが可能です。
• 🔍 AIは製品の詳細情報や_best_practicesを提供し、販売員のスキルを強化します。
• 📈 集計されたデータから傾向が見え、業務改善や新しいマニュアルの作成に役立ちます。
• 🎯 AIは個別のニーズに応じて答えを提供し、顧客サービスの質を向上させます。
• 🚀 未来のリテールDXは、デジタル化を通じて情報収集から効率化され、AIが教育やサポートの役割を果たすことを示唆しています。
• 🔐 AIは企業秘密を保護し、セキュリティ面での心配を軽減します。
• 📚 AIの知識は専門的で深いため、一般的なチャットボットとは異なる高価値の情報を提供できます。

Q & A

バディコムとはどのようなサービスですか？

バディコムは、スマートフォンに専用のアプリをインストールして、それを専用サーバーと通信させることで、複数のスマートフォンを持つチームのメンバーが話した内容をサーバーを介して共有するサービスです。

このサービスがもたらす主な利点は何ですか？

このサービスの主な利点は、チームの生産性を向上させることと、人对人の会話を通じて情報を共有することです。また、新人でもAIのマニュアルや売り方を学び、お客様に対応できるようになります。

AIが答えてくれるということはどういうことですか？

AIが答えてくれるということは、人が直接AIと会話するのではなく、店員さんがAIに質問し、AIからの回答を店員さんがお客さんに伝えるというものです。これにより、店員さんは知識を必要としない領域の質問にも対応できるようになります。

このサービスを利用することで、店員さんはどのような改善が期待できますか？

店員さんはこのサービスを利用することで、即座に必要な情報を得ることができ、お客様の質問に迅速かつ正確に対応できるようになります。また、販売の高い店員さんの知識やベストプラクティスをAIに蓄積させ、それを新人や他の店員に教えることもできます。

この技術が未来のリテール業界に与える影響は何ですか？

この技術が未来のリテール業界に与える影響は、デジタル化の進展により、店員さんがより効率的に仕事ができることや、お客様との対話を通じてより良いサービスを提供できることです。また、AIを活用することで、教育や人材育成のコストを削減し、知識をより効果的に活用できるようになるでしょう。

このサービスが翻訳機能も提供しているのはなぜですか？

このサービスが翻訳機能を提供しているのは、海外からのお客様に対しても適切な対応ができるようにするためです。現在は18種類の言語に対応しており、翻訳された結果を音声で聞くことができるため、国際的なビジネスに対応する能力が向上します。

AIが提供するマニュアルや知識はどのようにして教え込まれますか？

AIにマニュアルや知識を教え込む는 것은、企業によってデータを提供し、AIがその情報を学ぶプロセスです。このプロセスは短期間で完了できるため、AIは迅速に新しい知識を習得し、店員さんに必要な情報を提供できるようになります。

この技術が使われることで、リテール店の店員さんの業務はどのように変わりますか？

この技術が使われることで、店員さんはより効率的に業務を遂行できるようになります。例えば、商品の陳列や返品対応についてのルールをAIから学び、即座に対応できるようになります。また、AIの知識を活用することで、お客様とのコミュニケーションを改善し、さらなるサービス向上が期待できます。

このサービスが提供する翻訳機能はどのような場面で利用できますか？

翻訳機能は、海外からのお客様とのコミュニケーションが必要な場面で利用できます。例えば、商品に関する詳細情報を理解させる場合や、返品や免税に関するルールを説明する必要がある場合などです。翻訳機能を利用することで、言語の壁を越え、スムーズな対応が可能になります。

この技術が普及することによって、リテール業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）はどのように進展する見込みですか？

この技術が普及することによって、リテール業界のDXはデジタル情報を集め、蓄積し、その情報を活用して業務改善や新しいマニュアルの作成に繋げることが期待されます。また、店員さんの知識や経験をAIに蓄積することで、教育や人材育成のコストを削減し、より効率的な業務遂行が可能です。DXの進展により、店員さんやお客様双方がより良いサービスや体験を提供・受け取ることができるようになるでしょう。

このサービスを利用することで、新人店員さんはどういうメリットを得られますか？

新人店員さんはこのサービスを利用することで、即座に必要な知識や情報を得ることができ、先輩店員さんやマニュアルを依存することなく、自立して業務を遂行できるようになります。また、AIから得られる知識は正確かつ最新のものであるため、新人店員さんも迅速に成長し、信頼性の高いサービスを提供できるようになります。

この技術がもたらす主な課題や問題点は何ですか？

この技術がもたらす主な課題や問題点としては、個人情報や企業秘密のセキュリティ、AIの回答の正確性や信頼性、また店員さんのAIへの頼みの増加による人間のスキルや知識の退化などが挙げられます。これらの課題に対処するためには、適切な管理制度や教育・トレーニング、そしてAI技術の改善が求められます。