🎙️🎧 Podcast 11 │Customer Data Entry • Modal Verbs for Capturing Customer Information PART 3

Summary

El podcast 'English for Customer Service', conducido por Mr. E, presenta su tercer episodio sobre entrada de datos. En este capítulo, Mr. E y Julio abordan los verbos modales para cortesía, esenciales para evitar errores de traducción y sonar cortés con los clientes. Aprende a usar 'may', 'could' y 'can' para pedir información de manera educada. Se practica con ejercicios de diálogo y se introduce el alfabeto fonético para la pronunciación precisa de palabras, crucial para la comunicación en atención al cliente. El episodio termina con un resumen de los conceptos clave y una invitación a suscriptores a seguir el podcast en Spotify y YouTube.

Takeaways

• 🎧 Esta es la tercera parte de la serie sobre entrada de datos en el podcast 'English for Customer Service'.
• 🗣️ Se enfatiza el uso de verbos modales como 'may', 'could' y 'can' para sonar cortés y evitar errores de traducción al solicitar información.
• 📝 Se recomienda usar frases como 'Could I please have your full name?' en lugar de 'I need your full name' para mejorar la interacción con los clientes.
• 👨‍🏫 Se realiza un ejercicio práctico para aprender a usar verbos modales correctamente en situaciones de solicitud de información.
• 🔤 Se introduce el alfabeto fonético como herramienta para mejorar la comunicación en llamadas, asegurando que cada letra tenga un código específico.
• 🧠 Se desafía al oyente a decodificar palabras escritas con el alfabeto fonético para practicar y mejorar la comprensión.
• 📝 Se ofrecen ejemplos de palabras clavespeladas con el alfabeto fonético como 'excellence', 'learning' y 'culture' para ejercitar esta habilidad.
• 📖 Se sugiere memorizar el alfabeto fonético para poder utilizarlo sin necesidad de consultarlo, lo que se llama 'aprender por corazón'.
• 🔗 Se invita a los oyentes a seguir el podcast en plataformas como Spotify y YouTube y a suscribirse para recibir futuras actualizaciones.
• 📢 Se resalta la importancia de aprender y practicar el uso de verbos modales y el alfabeto fonético para mejorar la calidad del servicio al cliente.

Q & A

¿Qué es el objetivo principal de este episodio del podcast sobre inglés para servicios al cliente?

El objetivo principal es enseñar a los oyentes cómo usar los modales verbales para sonar cortés y evitar errores de traducción al solicitar información en inglés.

¿Por qué es importante usar modales verbales en el servicio al cliente?

Los modales verbales son importantes para sonar cortés y para no ser demasiado directo al solicitar información, lo que ayuda a evitar errores de traducción y a mantener una comunicación efectiva.

¿Cuáles son algunos ejemplos de frases cortéses usando modales verbales que se mencionan en el podcast?

Algunos ejemplos incluyen 'Could I please have your full name?', 'Could I please have the name on the credit card?' y 'May I get that again?'.

¿Qué es el alfabeto fonético y cómo se utiliza en el servicio al cliente?

El alfabeto fonético es una forma de comunicarse de manera más clara y precisa al representar cada letra con un código o palabra específica, como 'alpha' para la A. Se utiliza para evitar malentendidos y para asegurar que la información sea capturada correctamente.

¿Cómo se puede practicar el uso de los modales verbales en el diálogo con clientes?

Se puede practicar haciendo ejercicios de diálogo donde uno dice frases de manera incorrecta usando 'I need' y el otro las corrige usando los modales verbales adecuados.

¿Qué significa la expresión 'by heart' en el contexto del podcast?

La expresión 'by heart' significa memorizar algo de tal manera que no necesitas leerlo, ya que sabes automáticamente lo que cada letra representa en el alfabeto fonético.

¿Cuál fue la primera palabra clave escrita usando el alfabeto fonético en el podcast?

La primera palabra clave escrita con el alfabeto fonético fue 'excellence', escrita como 'echo x-ray charlie echo lima lima echo november charlie echo'.

¿Cómo se puede mejorar la comprensión al usar el alfabeto fonético en las llamadas de servicio al cliente?

El uso del alfabeto fonético mejora la comprensión al proporcionar un estándar de comunicación claro y preciso, lo que reduce la ambigüedad y evita errores en la captura de información.

¿Qué otras expresiones útiles se mencionan en el podcast para obtener información de los clientes?

Se mencionan expresiones como 'I'm sorry I didn't catch that', 'Sorry I was not prepared for that' y 'Can or could I get that again' para pedir a los clientes que repitan información.

¿Cómo se puede seguir el podcast de inglés para servicios al cliente para recibir futuras actualizaciones?

Se puede seguir el podcast en plataformas como Spotify y YouTube, y es recomendable suscribirse y compartirlo con amigos para recibir actualizaciones y nuevos episodios.