Giá trị khách hàng (Customer Value)
Summary
TLDRThis video script delves into the concept of customer value in business, highlighting its multifaceted nature. It discusses the economic value to the enterprise, the value customers bring to the company, and personal values that influence consumer behavior. The script emphasizes the importance of understanding customer-perceived value, which is influenced by product attributes, usage outcomes, and desired states. It uses examples such as a motorcycle's safety features and a gym membership card to illustrate how customers assess the value of products and services, ultimately affecting their satisfaction and loyalty.
Takeaways
- 😀 Customer value is a core concept in business, essential for creating products and services that meet customer needs and provide both economic benefits and experiences.
- 💼 The value of a business is reflected in its stock price or asset value, which increases when the business performs well, benefiting its owners.
- 🛍️ Customer value to a company is the value a customer brings, such as through repeat purchases and loyalty, which can increase over time.
- 👤 Personal values are deep-seated beliefs about what is right or wrong, good or bad, and can influence consumer behavior and perceptions of product value.
- 💭 Perceived customer value is about the benefits customers receive from a product or service and whether it is worth the money they spend.
- 📈 Economic value of a product or service is based on its attributes and features, and how these are priced and perceived by customers.
- 💸 Willingness to pay is a measure of customer value, indicating how much a customer is ready to spend based on the perceived benefits of a product.
- 🔍 The value of a product is not only about production costs but also the features and benefits that customers are willing to pay for.
- 🚗 A real-life example illustrates how a car's value to a customer includes ease of control, safety, and stability, especially in adverse weather conditions.
- 🏋️♀️ Value can also be seen in the context of a gym membership, where the perceived value is directly related to the frequency of use and satisfaction with the service.
Q & A
What does the term 'customer value' refer to in the context of business?
-In the context of business, 'customer value' refers to the benefits that customers perceive they receive from a product or service, which should be worth the amount they spend.
How does a business's value impact its shareholders?
-A business's value, which can be measured by its stock price or asset value, increases when the business performs well, thereby benefiting its shareholders.
What is the difference between a company's value and a customer's value?
-A company's value is the economic worth it brings to its owners, while a customer's value is the perceived worth a customer brings to the company, often reflected in repeat business and customer loyalty.
How does personal value influence customer behavior?
-Personal value, which includes deeply held beliefs about what is right or wrong, good or bad, influences customer behavior by guiding their choices and preferences in products and services.
What are the different aspects of customer value mentioned in the script?
-The script mentions economic value of the business, value customers bring to the company, personal values, and perceived benefits by customers as different aspects of customer value.
How does the price a customer is willing to pay relate to the value they perceive in a product?
-The price a customer is willing to pay is related to the perceived value of a product; customers are more likely to pay a price they believe is reasonable and justifiable for the benefits they receive.
What does the script suggest about the importance of product attributes in creating customer value?
-The script suggests that product attributes such as color, material, size, and price are used by businesses to create value for the product, which customers then assess based on their willingness to pay.
How does the script illustrate the concept of customer value through the example of a car?
-The script uses the example of a car to show that customer value is not only about the physical attributes of the car but also about the personal feelings of safety, ease of use, and peace of mind while driving.
What does the script imply about the relationship between customer value and frequency of use?
-The script implies that the value customers perceive is related to the frequency of use; if customers use a service or product often, they feel the value they receive is commensurate with the money spent.
How does the 'Value Pyramid' model help in understanding customer value?
-The 'Value Pyramid' model helps in understanding customer value by categorizing it into three levels: product attributes, consequences of use, and desired end states, which represent the tangible, functional, and emotional benefits customers seek.
What is the significance of the example of a gym membership in the script?
-The example of a gym membership in the script signifies that customer value is not solely based on the cost of the membership but also on the utilization of the service; frequent use makes the value perceived by the customer more worthwhile.
Outlines
💡 Understanding Customer Value in Business
This paragraph introduces the concept of customer value in business, emphasizing its core role in shaping products and services to meet customer needs, thereby providing both economic and experiential benefits. It discusses the multifaceted nature of value, including the value to the business owners, the value customers bring to the company, and personal values that influence perceptions of right and wrong, good and bad. The paragraph also explores the concept of customer-perceived value, which is the perceived benefits relative to the cost, and how it can be influenced by product features and customer willingness to pay. Examples are given to illustrate how customers evaluate the value of a product based on its attributes, the benefits they receive, and their personal feelings of safety and satisfaction.
📈 The Hierarchy of Customer Value
This paragraph delves into the hierarchy of customer value, which is structured into three levels: product attributes, consequences of use, and desired states. Product attributes are the tangible characteristics that customers can directly perceive, such as quality and delivery speed. Consequences of use refer to the benefits customers gain from using the product, such as increased efficiency or reduced stress. Desired states are the intangible, long-term goals and beliefs that motivate customer behavior. The paragraph uses the example of a logistics service to illustrate how customers assess the value of a service through these levels, from the basic functionality to the ultimate life improvement goals. It also discusses how businesses must consider not only the product's features but also the broader impacts and aspirations when designing products to meet customer expectations.
Mindmap
Keywords
💡Customer Value
💡Economic Value
💡Customer Lifetime Value
💡Personal Values
💡Perceived Value
💡Product Attributes
💡Willingness to Pay
💡Value Proposition
💡Customer Retention
💡Value Hierarchy
💡Customer Satisfaction
Highlights
Understanding the core concept of customer value in business.
Customer value as a critical factor for creating products and services that meet customer needs.
The economic and experiential benefits brought by customer value.
The multifaceted nature of customer value, including business value and customer value.
Business value reflected in stock prices or asset value.
Customer value as the perceived value a customer brings to a company.
The importance of repeat business in increasing customer value.
Personal values influencing customer perceptions of right and wrong, good and bad.
Customer value as the benefits perceived by customers when purchasing and using a product or service.
The economic value of a product or service based on its attributes and features.
The willingness of customers to pay a premium for products they perceive as valuable.
Customer value as the sum of the costs of the attributes and features integrated into a product.
The difference between the money customers spend and the benefits they receive defines customer value.
Customer value is high when benefits outweigh the money spent.
An example of customer value in the context of a car's safety and stability features.
The importance of personal customer experiences in perceiving value.
Customer value in the context of a gym membership card and its perceived worth based on usage frequency.
The three levels of customer value: product attributes, usage outcomes, and desired states.
Product attributes as the basic and tangible level of customer value.
Usage outcomes describing the benefits customers gain from using a product.
Desired states as the most abstract level of customer value, reflecting long-term goals and beliefs.
The importance of considering not only product attributes but also usage outcomes and desired states in product design.
An example illustrating the application of the customer value pyramid for gym centers.
The evaluation of a smartphone's value from a personal perspective.
Transcripts
Xin chào các bạn Hôm nay chúng ta sẽ
cùng tìm hiểu về một khái niệm rất quan
trọng trong kinh doanh đó là giá trị
khách hàng đây là yếu tố cốt lõi giúp
doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ
phù hợp với nhu cầu của khách hàng từ đó
mang lại lợi ích cả về mặt kinh tế lẫn
trải nghiệm khi nói đến Y giá trị chúng
ta có thể hiểu nó theo nhiều khía cạnh
khác nhau đầu tiên nói về giá trị của
doanh nghiệp đây là giá trị mà doanh
nghiệp mang lại cho chủ sở hữu thường
được đo bằng giá cổ phiếu hoặc giá trị
tài sản khi doanh nghiệp làm ăn tốt giá
trị này sẽ tăng và mang lại lợi ích cho
những người sở hữu nó tiếp theo là giá
trị của khách hàng đây là giá trị mà một
khách hàng mang lại cho công ty Ví dụ
khi khách hàng mua một chiếc xe máy giá
trị không chỉ nằm ở số tiền khách hàng
bỏ ra lần đầu mà còn ở những lần bảo
dưỡng sửa chữa sau này khách hàng càng
quay lại thì giá trị càng tăng khía cạnh
khác là giá trị cá nhân Tức là những
niềm tin sâu sắc của mỗi người về điều
gì là đúng hay sai tốt hay xấu Chẳng hạn
như nhiều người cho rằng một người mẹ
tốt sẽ luôn bảo vệ con khỏi nguy hiểm
Đây là những giá trị mà họ giữ vững
trong cuộc sống như chất lượng lòng
trung thành hay sự tin tưởng cuối cùng
là giá trị khách hàng Đây là những gì
khách hàng cảm nhận khi họ mua và sử
dụng một sản phẩm hoặc Dịch vụ nó có
nghĩa là lợi ích mà khách hàng nhận được
liệu có xứng đáng với số tiền họ bỏ ra
không vậy đó giá trị có thể đến từ nhiều
góc độ từ giá trị kinh tế của doanh
nghiệp giá trị mà khách hàng mang lại
cho công ty cho đến những niềm tin cá
nhân và cả lợi ích mà khách hàng cảm
nhận khi sử dụng sản phẩm khi doanh
nghiệp Nói đến giá trị khách hàng điều
này được hiểu như là giá trị kinh tế
nghĩa là giá trị của một sản phẩm hay
dịch vụ được xây dựng dựa trên các thuộc
tính và tính năng của nó ví dụ như trong
hình ảnh nếu bạn mua một chiếc ba balô
những yếu tố như màu sắc chất liệu kích
thước và giá cả đều là những thứ mà
doanh nghiệp dùng để tạo ra giá trị cho
sản phẩm doanh nghiệp sẽ cố gắng tạo ra
những sản phẩm có các đặc điểm mà khách
hàng đánh giá cao và từ đó tạo nên giá
trị mà họ sẵn sàng chi trả một cách hiểu
khác là qua mức giá mà khách hàng sẵn
sàng chi trả điều này có nghĩa là giá
trị của sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào
chi phí sản xuất hay các tính năng của
nó mà còn dựa vào mức giá mà khách hàng
cảm thấy hợp lý để mua ví dụ như trong
hình khi bạn quyết định mua một chiếc
túi xách hay trang sức bạn có sẵn sàng
trả số tiền đó hay không chính là cách
mà doanh nghiệp đánh giá giá của sản
phẩm trong mắt bạn doanh nghiệp sẽ điều
chỉnh sản phẩm của họ để đảm bảo rằng
khách hàng cảm thấy giá trị nhận được
xứng đáng với số tiền Bỏ ra giá trị
khách hàng còn có thể hiểu là tổng chi
phí của các thuộc tính và tính năng được
tích hợp vào sản phẩm Ví dụ như trong
hình minh họa một chiếc điện thoại sẽ có
giá trị dựa trên từng thành phần như
camera phim màn hình mỗi thành phần có
một mức chi phí nhất định và khi cộng
lại chúng tạo nên tổng giá trị mà khách
hàng cảm thấy hợp lý để trả cho sản phẩm
như vậy khi doanh nghiệp tạo ra một sản
phẩm họ không chỉ tập trung vào chi phí
sản xuất mà còn phải cân nhắc các tính
năng mà Khách hàng cần và Sẵn sàng chi
trả từ đó tối ưu hóa giá trị của sản
phẩm giá trị khách hàng cũng có thể hiểu
là sự chênh lệch giữa số tiền mà khách
hàng bỏ ra và những lợi ích mà họ nhận
được từ sản phẩm điều này có nghĩa là
khi một khách hàng mua sản phẩm họ sẽ
cân nhắc xem số tiền mình chi trả có
xứng đáng với những gì họ nhận lại hay
không Ví dụ như trong hình cân một bên
là số tiền mà khách hàng trả còn bên kia
là những lợi ích họ nhận được nếu lợi
ích lớn hơn số tiền phải trả khách hàng
sẽ cảm thấy giá trị của sản phẩm là cao
Ngược lại nếu số tiền Bỏ ra quá lớn so
với những vì họ nhận lại họ sẽ cho rằng
sản phẩm không đáng giá bây giờ chúng ta
hãy xem thử một ví dụ sau đây được lấy
từ một đoạn phỏng vấn một người chia sẻ
về chiếc xe ô tô của họ vô Lăng của xe
này rất chắc chắn không có độ rơ khi
mình quay xe quay ngay Và thậm chí Chỉ
cần giữ vô lăng bằng một ngón tay là có
thể đi thẳng trên đường về độ an toàn
đặc biệt là khi trời mưa mình cảm thấy
rất yên tâm mình không thường lái xe
trong Tuyết nhưng khi trời mưa thì cảm
nhận rõ sự khác biệt mình biết điều này
liên quan đến lốt xe nhưng chiếc xe này
nặng một cách an toàn khi mình chở hai
đứa con mình không lo bị trượt hay mất
kiểm soát cảm giác rất vững chắc người
phụ nữ này nói về việc họ cảm nhận chiếc
xe mang lại những giá trị như thế nào
trước hết là vô lăng thì dễ điều khiển
cảm giác ổn định trên đường ngay cả khi
chỉ dùng một ngón tay để giữ vô lăng thứ
hai là cảm giác an toàn người phụ nữ cảm
thấy yên tâm khi lái xe trong điều kiện
mưa đặc biệt khi chở con cái trên xe
điều này thể hiện qua cảm giác chiếc xe
nặng và ổn định trên đường không lo bị
trược ví dụ này giúp chúng ta thấy rằng
giá trị khách hàng không chỉ nằm ở những
thuộc tính vật lý của chiếc xe như màu
sắc kích thước hay tốc độ mà còn nằm ở
cảm nhận cá nhân của khách hàng về sự an
toàn dễ sử dụng và sự yên tâm khi lái xe
đây là một ví dụ thực tế khác về giá trị
khách hàng lần này liên quan đến việc sử
dụng thẻ thành viên phòng tập khách hàng
trong đoạn phỏng vấn nói rằng họ cảm
thấy số tiền họ bỏ ra để mua thẻ thành
viên là xứng đáng bởi vì họ sử dụng nó
rất thường xuyên Nếu họ không sử dụng họ
sẽ cảm thấy không hài lòng với số tiền
đã chi trả ví dụ này minh họa rõ ràng
rằng giá trị khách hàng không chỉ nằm ở
chi phí hay giá của thẻ thành viên mà
còn phụ thuộc vào việc sử dụng Nếu khách
hàng sử dụng dịch vụ nhiều họ cảm thấy
rằng giá trị họ nhận lại là tương xứng
với số tiền đã bỏ ra Ngược lại nếu họ
không sử dụng dịch vụ dù giá có thấp đến
đâu họ cũng cảm thấy không đáng Tháp giá
trị khách hàng giúp chúng ta hiểu cách
mà khách hàng đánh giá giá trị của sản
phẩm hoặc dịch vụ thông qua ba cấp độ
chính thứ nhất là thuộc tính sản phẩm
hay dịch vụ đây là cấp độ cơ bản nhất và
cụ thể nhất trong tháp giá trị khách
hàng thường Mô tả sản phẩm qua các thuộc
tính hữu hình như chất lượng sản phẩm
tốc độ giao hàng hàng hóa không bị hư
hỏng Đây là những yếu tố cụ thể mà khách
hàng có thể cảm nhận và kiểm chứng được
thứ hai là hệ quả sử dụng đây là cấp độ
cao hơn mô tả những lợi ích mà khách
hàng nhận được từ việc sử dụng sản phẩm
những trải nghiệm này có thể bao gồm
việc sản phẩm giúp công việc trở nên dễ
dàng hơn giảm bớt căng thẳng hoặc có
thời gian để làm những việc khác Thứ ba
là trạng thái mong muốn đây là cấp độ
trừu tượng nhất trong tháp giá trị nó mô
tả những giá trị cốt lõi mục tiêu và
niềm tin lâu dài của khách hàng những
trạng thái này là những động lực quan
trọng nhất thúc đẩy hành vi của khách
hàng Ví dụ đối với một khách hàng hàng
sử dụng dịch vụ Logistic trạng thái mong
muốn có thể là cải thiện chất lượng cuộc
sống khi doanh nghiệp thiết kế sản phẩm
họ cần không chỉ nghĩ đến thuộc tính của
sản phẩm mà còn phải xem xét các hệ quả
sử dụng và mục tiêu mà Khách hàng muốn
đạt được trong từng hoàn cảnh cụ thể
chẳng hạn như khi lái xe đi làm hoặc chở
con cái ở đây chúng ta có một ví dụ minh
họa cho Tháp giá trị khách hàng áp dụng
cho khách hàng của các trung tâm thể
hình mô hình này cho thấy cách mà khách
hàng đánh giá giá trị của dịch vụ thông
qua ba cấp độ thuộc tính kết quả sử dụng
và trạng thái mong muốn thuộc tính đây
là những yếu tố cụ thể của trung tâm thể
hình mà khách hàng để ý ý chẳng hạn như
vị trí giờ mở cửa số lượng máy móc sự
thân thiện của nhân viên và hồ bơi sạch
sẽ từ những thuộc tính này khách hàng sẽ
có những trải nghiệm và lợi ích thực tế
như tiện lợi sử dụng đều Đặng đa dạng
hoạt động và khả năng tập trung vào việc
tập luyện cuối cùng những kết quả này
dẫn đến các mục tiêu dài hạn mà khách
hàng mong muốn đạt được như ảm giác
thành tựu và sức khỏe tổng thể bây giờ
chúng ta hãy thử xem xét giá trị của một
chiếc điện thoại di động từ góc nhìn cá
nhân Hãy liệt kê tất cả những tính năng
mà bạn thích ở chiếc điện thoại của mình
sau đó Hãy trả lời các câu hỏi sau một
tại sao bạn thích những tính năng này
chúng mang lại lợi ích gì cho bạn hai có
tính năng nào gây ra Rắc Rối hay làm tốn
kém cho bạn hay không cuối cùng Lý do
thực sự bạn dùng điện thoại là gì điện
thoại có giá trị gì đối với bạn
Voir Plus de Vidéos Connexes
How to Create a Killer Value Proposition | Business & Corporate Strategy Course
Value Propositions: What They Are & How To Create Them (with Examples)
M3 L1 Understanding Operational Excellence
Kasih Diskon Boleh Asal Jangan Lewatkan Ini - Market Think 103
The Ultimate Guide to Using AI for Better Business Efficiency
Strategyzer's Value Proposition Canvas Explained
5.0 / 5 (0 votes)