¿Cómo mejorar el servicio en mi negocio? - Capítulo 6

Compartamos Banco

15 Jul 201604:52

Summary

TLDREn este guion, Nora se enfrenta a problemas con su mesa en un establecimiento, donde Gandulfo, el carpintero, promete arreglos que no se cumplen a tiempo. La frustración de Nora se ve mitigada por la amabilidad de Remedios, quien ofrece postres y consejos para mejorar la atención al cliente. Constancio, otro personaje, ayuda a Gandulfo a mejorar su servicio, enfocándose en la confianza y el trato amable. El guion culmina con Gandulfo mejorando su trabajo y ofreciendo un descuento a Nora, simbolizando el cambio y el crecimiento en el trato al cliente.

Takeaways

😀 La mesa de Nora no está lista y ha habido demoras en la reparación.
😅 Nora siente vergüenza de presentar sus productos en una tabla con botes.
😡 Nora está frustrada por la falta de atención y la mala gestión de Gandulfo.
👍 Valentín muestra un buen trato al cliente y ofrece postres como parte del servicio.
📸 Valentín sugiere que los clientes tomen selfies para promocionar el lugar.
🔨 Constancio ofrece consejos a Gandulfo sobre cómo mejorar su servicio al cliente.
😌 Gandulfo inicialmente parece desinteresado en mejorar su trabajo.
🛠️ Constancio le ofrece a Gandulfo consejos específicos para mejorar su carpintería y trato al cliente.
🍮 Remedios trae gelatinas como un gesto amable para los clientes.
🎉 Nora recibe finalmente su mesa reparada y Gandulfo ofrece un descuento como compensación.

Q & A

¿Qué problema tiene Nora con su mesa?
-Nora tiene un problema porque su mesa no está lista y se siente vergüenza de presentar sus productos sobre una tabla con botes.
¿Cuál es la promesa que Gandulfo hace a Nora?
-Gandulfo promete que la mesa de Nora estará lista en una semana.
¿Por qué Gandulfo se siente mal por no cumplir con sus promesas?
-Gandulfo se siente mal porque no cumple con sus promesas y eso le causa que los clientes se quejen y se marchen.
¿Qué consejo le da Constancio a Gandulfo para mejorar su negocio?
-Constancio le aconseja a Gandulfo cumplir con todo lo que promete, no crear falsas expectativas y siempre dar más de lo que esperan los clientes.
¿Qué es lo que Gandulfo necesita hacer para ser más amable con los clientes según Constancio?
-Constancio le dice a Gandulfo que debe ser amable con los clientes y hacerlo con gusto, lo cual es pura práctica.
¿Cuál es la preocupación de Gandulfo sobre su negocio?
-Gandulfo está preocupado porque no le llegan clientes nuevos y con los que tiene, no se da abasto.
¿Qué le sugiere Constancio que Gandulfo haga para mejorar la calidad de su trabajo?
-Constancio sugiere que Gandulfo no debe hacer trabajos adicionales que no pidieron los clientes y que le tome más tiempo, enfocándose en cumplir con lo prometido.
¿Cuál es el problema que Gandulfo tiene con su carpintería según Nora?
-Nora considera que la carpintería de Gandulfo es la peor del país, ya que los bancos son flojos y le preocupa que se caiga un comensal.
¿Qué se compromete a hacer Gandulfo para compensar los inconvenientes causados a Nora?
-Gandulfo se compromete a hacer el 50% de descuento en la próxima reparación como compensación por los inconvenientes causados.
¿Cómo se muestra Gandulfo al final del guion tras recibir consejos?
-Al final del guion, Gandulfo ha cambiado y ha mejorado la calidad de su trabajo, como se ve cuando entrega la mesa reparada a Nora con tornillos de refuerzo y patas niveladas.