Курс по JTBD. Мастер-класс #2: интервью по подходу JTBD

Summary

В этом мастер-классе рассматривается создание опросников для глубинных интервью с пользователями с использованием подхода Jobs to be Done. Этот метод позволяет глубоко погружаться в мотивацию пользователей, выявлять триггеры переключения на новые способы удовлетворения потребностей и минимизировать искажения ответов. Рекомендуется книга Роба Фицпатрика «Спроси маму» для избежания типичных ошибок при интервьюировании. Мастер-класс охватывает структуру опросника, включая анализ работы, мотивационный анализ, уточнение контекста и гипотетические вопросы, что помогает тестировать решения и лучше понимать потребности пользователей.

Takeaways

• 🔍 'Jobs to be done' - эффективный подход для глубинных интервью с пользователями, позволяющий погрузиться в мотивацию и выявить триггеры переключения между продуктами.
• 📚 Рекомендация книги Роба Фицпатрика 'Спроси маму' для лучшего понимания подхода к проведению интервью без предвзятости.
• 👥 Важность выбора респондентов, основываясь на их опыте использования 'работ', в контексте которых они находились.
• 🎯 Основное внимание в интервью уделяется не продукту, а потребностям пользователя и контексту использования.
• 🤔 Введение открывающего блока вопросов для настройки пользователя на рефлексию и исключение социально желаемых ответов.
• 💡 Использование методики уточнения контекста, мотивационного анализа и анализа конкурентов для создания эффективного опросника.
• 🗣 Подчеркивание важности задавать открытые вопросы, чтобы погрузить пользователя в размышления и получить более глубокие ответы.
• 👁‍🗨 Внимание к мотивационным силам, которые побуждают пользователя переключаться с одного способа удовлетворения потребностей на другой.
• 📋 Структура опросника должна включать блоки: описание работ, мотивационный анализ, анализ контекста и гипотетические вопросы о решениях.
• 🔄 Акцент на необходимости тестирования решений, уже появившихся на предыдущих этапах, с помощью гипотетических вопросов в конце опросника.

Q & A

Какой подход рекомендуется для проведения глубинных интервью с пользователями?

Рекомендуется подход Jobs to be Done, поскольку он позволяет глубоко погрузиться в мотивацию пользователей и выявить триггеры переключения с одного способа удовлетворения потребности на другой.

Что избавляет от искажений в ответах пользователей при использовании подхода Jobs to be Done?

Фокусировка не на продукте и гипотетической ситуации его потребления, а на потребности и контексте, в котором эта потребность была осознана пользователями, избавляет от искажений в ответах.

На что ориентируются при подборе респондентов и проведении интервью согласно подходу Jobs to be Done?

Ориентация идет на то, как пользователь сталкивался с подобной работой, в каком контексте он находился в этот момент и какие силы его побудили переключиться со старого способа удовлетворения на новый.

Какую книгу рекомендуют к прочтению перед созданием опросников для интервью?

Рекомендуется книга Роба Фицпатрика 'Спроси маму', поскольку она содержит ценные советы по проведению глубинных интервью.

Какие ошибки в проведении интервью помогает избежать книга 'Спроси маму'?

Книга помогает избежать ошибок, связанных с проведением интервью, которые могут привести к получению искаженных данных из-за гордыни исследователя или вежливости респондентов.

Как начинается опросник, созданный по подходу Jobs to be Done?

Опросник начинается с открывающего блока вопросов, нацеленных на настройку пользователя на саморефлексию и адаптацию к беседе, чтобы он не выдавал поверхностные или социально желаемые ответы.

Какие основные блоки включает в себя опросник по подходу Jobs to be Done?

Опросник включает блоки: анализ работ, которые были выявлены до этапа идеации, мотивационный анализ, уточнение контекста использования, а также гипотетические вопросы о решениях.

Какие типы вопросов используются в опроснике для глубокого анализа потребностей пользователя?

Используются вопросы для уточнения контекста, мотивационного анализа, а также вопросы, направленные на выявление сил, побудивших пользователя переключиться на новый способ удовлетворения потребности.

Как опросник помогает выявить реальные потребности и мотивы пользователей?

Опросник направлен на выявление не только поверхностных ответов, но и глубинных мотивов, благодаря детализации ситуаций использования, мотивационных сил и контекста, в котором происходит переключение на новый продукт.

Чему уделяется внимание при составлении гипотетических вопросов в опроснике?

Внимание уделяется тестированию конкретных решений и идей, выявленных на предыдущих этапах исследования, с акцентом на то, как пользователь отреагирует на новые элементы решения.