動画編集やプログラミングやエステ等の技術系のサービス提供者のロードマップ

ポンポンさん🧸【ビジスピ】

3 Oct 202320:05

Summary

TLDRこの動画のスクリプトは、技術系のサービス業を営む人が売上と利益を伸ばし、心配なく安定した収入を得るためのアドバイスを提供しています。単に技術力だけでなく、相手の立場に立ったコミュニケーション能力や気遣いなど「本当に求められていること」が重要だと説明しています。信頼関係を構築し、期待値を上回るサービスを心がけることで、紹介やリピートを生み続け、安定したビジネスを築けるとアドバイスしています。

Takeaways

😊 スキルがあっても仕事が取れないのは当たり前。顧客のニーズに応え続ける力が大切
🧐 スキルとは顧客のニーズに適切に答え続ける力のこと
🤔 寿司職人はお客さんのペースに合わせて出している。相手の気持ちを大切にする
😕 コミュニケーション能力と相手の気持ちを考えることが大切
😢 自分の都合で仕事するのはよくない。相手のことを一番に考えるべき
🙂 ブランディングでは自分の长所をアピールする部分を強調する
🤩 期待値を上げすぎないこと。少し下げておいて感動させる
😎 太いパイプ(影響力のある人)との繋がりを大切にする
😍 顧客を満足させ、期待以上のサービスを提供し続けることが大切
🥰 自分を必要としてくれる顧客を増やすことに集中する

Q & A

この動画の主なテーマは何でしょうか?
-サービス業や技術系の仕事をしている人が、売上や利益を伸ばしていくためのアドバイスが主なテーマです。
なぜスキルだけでは仕事が取れない場合があるのか?
-顧客ニーズに適切に答えられる力こそが真のスキルや腕の良さであり、スキルそのものだけでは足りない場合があるからです。
寿司屋の例から何がわかるでしょうか?
-お客様一人ひとりの状況に合わせて臨機応変に対応することが、リピートしてもらえる鍵だということがわかります。
ブランディングとは何でしょうか?
-自分の提供するサービスや商品の魅力を引き立て、他との差別化を図ることです。適切な期待値の設定も重要です。
期待値を調整する意味は何でしょうか?
-期待値が高すぎると実際のサービスに対する満足度が下がってしまうため、ある程度のギャップを設けることが大切だからです。
コミュニケーション能力とはどのようなことでしょうか?
-相手の立場に立って行動し、相手が喜ぶことを考えて接する能力のことです。自分の便利さだけを考えるのではなく、相手の気持ちを大切にすることが必要です。
なぜ癒着が必要なのか?
-人との繋がりや信頼がビジネスにおいて非常に重要であり、顧客との関係性を深めることがリピーター獲得や紹介などにつながるからです。
太いパイプをつかむ目的は?
-多くの紹介やリピートしてくれる大切な客を獲得することで、持続的な売上と利益の確保を目指すためです。
太いパイプをつかむにはどうすればいいか?
-目の前のお客様を満足させることに注力し、ナンバーワンの存在になることが必要です。そうすることで紹介やリピートの機会が増えていきます。
ここで紹介された考え方はどの業種にも適用できるか?
-はい、サービス業に限らず、他の業種でも共通の考え方なので、様々なビジネスに応用が可能です。

Outlines

00:00

🎤冒頭あいさつと概要説明

はじめに挨拶と自己紹介。今回の動画のテーマは、技術系サービス業におけるスキルと実力を上げる方法について。ネット上には案件獲得の方法論が溢れているが、違う切り口の話をする。

05:02

😯スキルとは顧客ニーズへの適応力

スキルとは単に技術力ではなく、顧客ニーズに適切に対応し続ける力のこと。寿司職人の例で説明。お客さん一人ひとりの状況に合わせたサービスがスキル。

10:03

🎓腕の良さはトータルの評価

腕の良さとは技術面だけでなく、コミュニケーション性や気遣いなど、サービスの全体価値。単に技術ができればいいというものではない。

15:04

😤癒着は大切な個人的信頼

癒着はネガティブなイメージがあるが、個人的な信頼であり大切。仕事は知り合いからの紹介が多い。太いパイプをつかむことがビジネス成長の近道。

Mindmap

Keywords

💡スキル

ビデオでは、スキルとは顧客ニーズに適切に答え続ける力のことを指すと説明しています。寿司店の例で、お客さんの状況に合わせて寿司の順番を変えることがスキルだとしています。サービス業では顧客満足を実現することがスキルであり、技術力だけでは足りないというメッセージが含まれています。

💡コミュニケーション

ビデオでは、コミュニケーション能力がサービス業にとって非常に重要だと説明しています。自分の都合を押し付けるのではなく、相手の立場に立ったコミュニケーションが大切だと指摘しています。相手への気遣いこそが仕事の核心であることを、具体例とともに説明しています。

💡期待値

お客様のあるサービスに対する期待値が、実際のものより高ければ感動します。期待値を上回ることで満足度が高まるため、適切な期待値の設定が必要だとビデオでは述べています。時にはわざと期待値を調整し、上回るよう仕組むことも提案しています。

💡パイプ

支援者の多いお客様を「太いパイプ」と例え、大事にするべきだと説明しています。口コミ力が高く人を紹介してくれるお客様こそ、サービス業にとって非常に価値があると指摘しています。「癒着」というネガティブな言葉を逆手にとって、信頼関係の大切さを訴えています。

💡ブランディング

自分やサービスを必要以上に大きく見せる必要はなく、強調すべきポイントを絞るブランディングが大切だと説明しています。サービスを支える空間や内装、SNSなども含めた包括的なブランディングが求められるとしています。

💡実績

単に技能が高いだけでは仕事が取れないと指摘し、実績や結果が求められることを強調しています。顧客を満足させ続けられることがスキルであり、それが信頼と実績を生むとしています。

💡商売

学校では教えてくれないことを、商売という切磋琢磨の世界では使うべきだとしています。例えばコネや人脈などもビジネスとしては活用すべきだと、iences。

💡楽

人は基本的に楽をしたがる性質があると指摘し、お客様の手間や労力を徹底的に省いてあげることが信頼関係やリピートにつながると説明しています。サービス提供者からすれば大変かもしれないが、お客様からすれば楽であることが第一だと説いています。

💡癒着

「癒着」という言葉を逆手にとり、あえて肯定的な意味合いで使っています。信頼できる店や人との関係を築くことは決して悪くないと指摘しています。むしろそれがビジネスには不可欠な要素であると力説しています。

💡満足

あくまでお客様が満足することを目指し、その人が一番輝いているサービスを提供し続けることが大切だとしています。満足こそがリピートと信頼、ひいては売上増につながると根拠を示しながら説明しています。

Highlights

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