24H avec une RÉCEPTIONNISTE en HÔTELLERIE - HAPPYCULTURE

Summary

Anne-Sophie, une réceptionniste de 34 ans au HappyCulture Hôtel Magenta 38, nous guide à travers sa journée variée et dynamique. De la préparation à la réception des clients, en passant par la gestion administrative et l'entretien de la réputation en ligne, elle assure un accueil chaleureux et personnalisé. Son rôle est essentiel pour la satisfaction des clients, que ce soit pour les réservations, les conseils sur les activités ou pour surprendre les clients lors de leurs anniversaires. Rejoignez-nous pour découvrir les offres du HappyCulture Hôtel et ne manquez pas de vous abonner pour plus d'aventure.

Takeaways

• 😀 Anne-Sophie est une réceptionniste expérimentée de 34 ans au HappyCulture, Magenta 38.
• 🗓 Chaque jour est différent pour une réceptionniste, il n'y a pas de journée 'typique'.
• 🔄 Le début de la journée consiste à prendre connaissance des instructions de la veille et des préparatifs pour l'arrivée des clients.
• 📝 Anne-Sophie prend des notes pour se préparer aux arrivées et pour informer la femme de chambre des particularités.
• 🤝 La réceptionniste est la première personne rencontrée par les clients et doit être accueillante et souriante.
• 🚕 Outre l'accueil, Anne-Sophie s'occupe également de l'organisation du départ des clients, comme commander un taxi ou s'occuper du bagage.
• 📅 Elle joue un rôle clé dans l'organisation administrative, y compris les appels téléphoniques, l'email, les réservations et la planification.
• 👥 La collaboration avec la direction et les prestataires externes est essentielle pour assurer le bon fonctionnement du service.
• 🌟 La réceptionniste contribue à la réputation en ligne de l'hôtel en suivant les clients pendant leur séjour et en demandant leur avis.
• 🎁 Anne-Sophie personnalise l'expérience des clients, par exemple en offrant des chocolats pour l'anniversaire de mariage.
• 📢 Le script invite à regarder les offres sur le site web et à s'abonner pour ne rien manquer de l'émission.

Q & A

Quelle est la durée d'expérience d'Anne-Sophie en tant que réceptionniste au Magenta 38 ?

Anne-Sophie a 4 ans d'expérience en tant que réceptionniste au Magenta 38.

Quel est le premier élément de la journée d'Anne-Sophie en tant que réceptionniste ?

Le premier élément de sa journée est d'arriver, de ranger ses affaires dans un casier et de prendre place derrière le bureau.

Quel type d'informations Anne-Sophie reçoit-elle de son collègue du quart de service précédent ?

Elle reçoit des informations sur ce qui s'est passé la nuit précédente, les réveils planifiés pour les arrivées de la journée, les demandes spéciales et les allocations des chambres.

Quel est le rôle des réceptionnistes dans l'accueil des clients et des fournisseurs externes ?

Les réceptionnistes sont le premier visage que tout le monde voit en arrivant à l'hôtel, ils doivent sourire et accueillir chaleureusement les clients et les fournisseurs externes.

Quelle est la responsabilité d'Anne-Sophie concernant les clients à leur départ ?

Elle s'occupe du départ des clients en leur commandant un taxi, en prenant soin de leur bagage et en veillant à ce que tout se passe bien.

Quels sont les aspects administratifs du travail d'Anne-Sophie ?

Les aspects administratifs incluent les appels téléphoniques, le traitement des emails, les réservations, les vérifications des plans, des chambres, des arrivées et des départs, ainsi que les demandes particulières des clients.

Quel est l'importance de la réputation en ligne (e-reputation) pour le travail d'Anne-Sophie ?

La réputation en ligne est importante car elle est liée au suivi des clients pendant leur séjour, à la résolution de problèmes et à la demande d'avis clients à la fin de leur séjour.

Comment Anne-Sophie contribue-t-elle au bien-être des clients ?

Elle contribue au bien-être des clients en personnalisant leur séjour, par exemple en offrant de la chocola en cas d'anniversaire de mariage, pour leur offrir une petite surprise.

Quel est le message final d'Anne-Sophie pour les téléspectateurs ?

Elle invite les téléspectateurs à consulter les offres sur le site web de l'hôtel, à aimer la vidéo si ils l'ont appréciée, à la partager et à ne pas oublier de s'abonner pour voir la prochaine vidéo la semaine suivante.

Quelle est la particularité des horaires de travail d'Anne-Sophie en tant que réceptionniste ?

Les horaires de travail d'Anne-Sophie sont très variables, avec des différences entre les quarts de travail du matin, du soir et de nuit.

Quels sont les éléments clés que Anne-Sophie doit vérifier avec les fournisseurs externes et le technicien ?

Elle doit vérifier les livraisons de colis, prendre l'inventaire avec le technicien des petits problèmes à corriger et s'assurer que tout est en ordre pour la journée.