El Noble Arte de la Persuasión que Influencia a las Personas | Javier Luxor | TEDxUComillas

Summary

El script explora la importancia de la comunicación persuasiva y cómo esta puede cambiar la percepción y la realidad en nuestras mentes. Se utiliza la ilusión óptica como ejemplo para ilustrar cómo la persuasión puede influir en la forma en que interpretamos la realidad. Además, se discute la relación entre la persuasión, la venta y la manipulación, destacando la importancia de utilizar estas habilidades de manera ética y con la intención de ayudar a los demás.

Takeaways

• 😀 La comunicación persuasiva es un aspecto importante de la comunicación que a menudo se pasa desapercibido.
• 🎨 La ilusión óptica de los cuadrados de diferentes colores ejemplifica cómo la mente construye la realidad en función de la percepción.
• 🧠 La persuasión no solo se trata de la razón, sino que también llega a la parte irracional y subconsciente del ser humano.
• 📚 Las palabras tienen un significado emocional más allá de su definición literal, lo que es crucial en la persuasión.
• 🤝 La comunicación no verbal es tan importante como la verbal y puede influir significativamente en cómo se perciben los mensajes.
• 🛍️ La persuasión no es igual a ventas agresivas; es una herramienta para ayudar a otros y a nosotros mismos de manera ética.
• 👥 Toda persona, en ciertos contextos, tiene un rol de vendedor, ya sea al presentarse a sí misma o al compartir ideas y conocimientos.
• 💡 La venta es parte de las interacciones humanas y no debe temerse, sino entenderse como una oportunidad para ofrecer ayuda.
• 🤔 La preparación para escuchar un 'no' en las ventas es crucial y puede ser una oportunidad para hacer una concesión que genere reciprocidad.
• 🔄 El principio de reciprocidad y la concesión son técnicas poderosas en la persuasión que pueden influir en la decisión de otra persona.
• 🔑 Comprometer a las personas con peticiones más pequeñas después de una gran petición puede aumentar la aceptación de la segunda.

Q & A

¿Cómo ha cambiado la vida del hablante a través de la comunicación?

El hablante menciona que aprender a comunicarse ha cambiado su vida, haciéndolo una mejor persona, específicamente enfocándose en la comunicación persuasiva como un aspecto importante.

¿Qué es la comunicación persuasiva y por qué es importante según el hablante?

La comunicación persuasiva es una forma de comunicación que busca influir en la mente del receptor para que tome una decisión o acción específica. Es importante porque permite llegar a la parte irracional y subconsciente del individuo, más allá de la lógica y el razonamiento.

¿Cómo funciona la ilusión óptica que el hablante utiliza como ejemplo para explicar la persuasión?

La ilusión óptica mencionada muestra cómo dos cuadrados del mismo color pueden parecer de diferentes colores debido al contraste del contexto. Esto ilustra cómo la mente humana puede ser influenciada por el contexto y la percepción, similar a cómo funciona la persuasión.

¿Por qué la persuasión es a menudo asociada con ventas y por qué esto genera miedo en las personas?

La persuasión está asociada con ventas porque es una herramienta común en el ámbito comercial para influir en las decisiones de compra. Esto genera miedo en las personas porque la palabra 'ventas' a menudo evoca imágenes de vendedores agresivos y avasalladores, lo que se percibe negativamente.

¿Qué es la imagen que surge en la mente del hablante cuando piensa en 'ventas' y cómo influye esto en su percepción de la persuasión?

El hablante asocia 'ventas' con un vendedor de coches usados, una imagen que proviene de la cultura popular y que conlleva una percepción negativa. Esto influye en su percepción de la persuasión, viéndola inicialmente como algo negativo y coercitivo.

¿Cómo el hablante redefine la noción de 'vendedor' para incluir a todos los individuos en sus interacciones cotidianas?

El hablante redefine la noción de 'vendedor' al argumentar que todos vendemos algo en nuestras interacciones diarias, ya sea una idea, nuestra personalidad o servicios. Esto significa que todos tenemos un vendedor interno y debemos aprender a utilizar la persuasión éticamente.

¿Qué es la diferencia fundamental entre persuasión y manipulación según el hablante?

Según el hablante, la diferencia fundamental entre persuasión y manipulación radica en los valores y las intenciones detrás de su uso. La persuasión ética busca un beneficio mutuo, mientras que la manipulación se centra únicamente en el beneficio propio sin considerar el impacto en el otro individuo.

¿Cómo utiliza el hablante el principio de reciprocidad en el contexto de ventas y persuasión?

El hablante utiliza el principio de reciprocidad al prepararse para escuchar un 'no' inicial y luego hacer una concesión, lo que hace que el otro individuo sienta la necesidad de corresponder con una concesión de su parte, facilitando así la persuasión.

¿Qué estrategia el hablante sugiere para abordar el miedo a escuchar un 'no' en las ventas?

El hablante sugiere estar preparado para escuchar un 'no' y utilizarlo como una oportunidad para hacer una concesión, lo que puede generar una sensación de reciprocidad y hacer que el cliente sienta la necesidad de aceptar una propuesta alternativa.

¿Cómo el hablante describe el uso de las debilidades o vulnerabilidades en el proceso de persuasión?

El hablante describe el uso de las debilidades o vulnerabilidades como una forma de aumentar la credibilidad y la honestidad en la persuasión. Al mostrar una debilidad, se genera una conexión más profunda y se gana la confianza del otro individuo.

¿Qué ejemplo da el hablante sobre cómo la implicación de los valores de las personas puede aumentar la eficacia de la persuasión?

El hablante da el ejemplo de un estudio sobre el reutilización de toallas en hoteles, donde el mencionar que 'el 75% de las personas en este hotel reutilizan las toallas' aumenta la probabilidad de que los huéspedes hagan lo mismo, ya que se sienten parte de una mayoría que comparte sus valores.