capacitación comerciales #003

Summary

El guion del video ofrece una visión detallada sobre cómo automatizar procesos en WhatsApp utilizando WhatsApp Business. Se discuten características como mensajes de bienvenida, de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas para mejorar la gestión de clientes. Además, se exploran herramientas adicionales como bots y respuestas inteligentes para una comunicación más eficiente y personalizada. Se enfatiza la importancia de la注册 de contactos para evitar el bloqueo de cuentas y se sugiere el uso de estas herramientas tanto para soporte como para ventas.

Takeaways

• 📱 WhatsApp Business es una plataforma diseñada para automatizar tareas y mejorar la gestión de comunicaciones en negocios.
• 🛠️ Las herramientas de automatización en WhatsApp Business incluyen mensajes de bienvenida, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y etiquetas para organizar conversaciones.
• 🗣️ Los mensajes de ausencia son importantes para mantener la comunicación cuando el usuario no está disponible para responder.
• 🏷️ Las etiquetas son una forma de categorizar y organizar clientes y prospectos según su estado o interés.
• 🔖 Las respuestas rápidas permiten enviar mensajes predefinidos rápidamente, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en la atención al cliente.
• 🔗 Los canales y grupos de WhatsApp Business son herramientas para comunicarse con múltiples personas, pero con diferentes niveles de privacidad y participación.
• 👥 Los grupos permiten que todos los miembros hablen libremente, mientras que los canales son administrados por uno o varios administradores que controlan las publicaciones.
• 📢 Las difusiones son una forma de enviar mensajes a personas con las que se ha tenido contacto reciente, pero sin necesidad de que estas personas estén en un grupo o canal.
• ⚠️ Es importante asegurarse de que los clientes estén registrados para evitar el bloqueo de la cuenta de WhatsApp por envío de spam.
• 🤖 Los bots pueden ser utilizados para automatizar respuestas y secuencias de mensajes, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de trabajo del personal.
• 🔄 La inteligencia artificial y los bots requieren entrenamiento y actualización regular para asegurar que las respuestas sean precisas y útiles para los clientes.

Q & A

¿Qué es WhatsApp Business y cómo se relaciona con la automatización de WhatsApp?

WhatsApp Business es una aplicación diseñada para pequeñas empresas que desea automatizar ciertos aspectos de su comunicación con los clientes, como mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.

¿Cuáles son algunas de las automatizaciones internas de WhatsApp Business que se mencionan en el guion?

Algunas de las automatizaciones incluyen mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas para organizar a los clientes.

¿Cómo se configura un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?

Para configurar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business, se va a la sección 'Herramientas de la empresa' y luego a 'Mensajería', donde se encuentra la opción de 'bienvenido'.

¿Qué es un mensaje de ausencia y cómo se programa en WhatsApp Business?

Un mensaje de ausencia es una automatización que se envía cuando la persona no está disponible. Se programa en la misma sección de 'mensajería' donde se configuran los mensajes de bienvenida.

¿Qué son las respuestas rápidas y cómo se utilizan en WhatsApp Business?

Las respuestas rápidas son mensajes preconfigurados que se pueden enviar rápidamente a los clientes mediante una acción simple, como escribir un slash seguido del nombre de la respuesta.

¿Cómo se pueden etiquetar a los clientes en WhatsApp Business para una mejor organización?

Se pueden etiquetar a los clientes en WhatsApp Business a través de la función de etiquetas, lo que permite categorizarlos por colores y nombres, como 'nuevo cliente', 'pago pendiente', etc.

¿Qué es la diferencia entre los grupos y los canales en el contexto de WhatsApp Business?

Los grupos en WhatsApp Business permiten que varias personas hablen y se vean entre sí, mientras que en los canales, solamente el dueño o los administradores pueden publicar información y los miembros no se ven entre sí.

¿Cómo se utilizan las difusiones en WhatsApp Business para comunicar con múltiples personas a la vez?

Las difusiones en WhatsApp Business son una forma de enviar un mensaje a varias personas directamente, sin necesidad de un grupo. El mensaje llega a cada contacto individual que haya tenido interacción reciente con la persona que envía la difusión.

¿Por qué es importante que los clientes registren tu contacto en WhatsApp Business?

Es importante que los clientes registren tu contacto en WhatsApp Business para evitar problemas de 'spam' y para asegurar que los mensajes de difusión lleguen a ellos, ya que solo se entregan a las personas con las que se ha tenido contacto reciente.

¿Qué son los Bots y cómo pueden ayudar en la automatización de WhatsApp Business?

Los Bots son programas de software diseñados para realizar tareas repetitivas, como responder preguntas comunes o enviar mensajes programados. En el contexto de WhatsApp Business, pueden ayudar a gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficiente.

¿Cómo se pueden utilizar las respuestas con IA para mejorar la experiencia del cliente en WhatsApp Business?

Las respuestas con IA se pueden configurar para proporcionar información personalizada y relevante a los clientes en función de sus preguntas, lo que puede mejorar la interacción y la satisfacción del cliente.