Le Métier de Agent d'exploitation en Transport Routier de Marchandises en 360°

Summary

Le transporteur routier gère quotidiennement les demandes des clients concernant le transport de leurs marchandises, coordonne les conducteurs et optimise les plannings de livraisons. Il est en contact constant avec les clients pour les devis, les conducteurs pour les informations sur les livraisons en cours, et les entrepôts pour la gestion des stocks. Le rôle de l'opérateur comprend également la gestion des documents de transport, la résolution des problèmes avec les conducteurs, et la planification des entretiens des véhicules. Il doit s'assurer du respect des réglementations et de la sécurité routière tout au long du processus.

Takeaways

• 😀 Le responsable du transport routier gère quotidiennement les appels des clients pour organiser le transport de leurs marchandises.
• 😀 Lorsqu'un client appelle, l'opérateur collecte toutes les informations nécessaires pour établir une offre de service ou transférer les données au département commercial pour établir un devis.
• 😀 L'opérateur reste en contact constant avec les chauffeurs pour suivre l'évolution des livraisons et pour connaître les nouveaux transports à effectuer.
• 😀 Le téléphone et l'ordinateur sont les principaux outils utilisés par l'opérateur de transport routier.
• 😀 Une fois l'offre acceptée, l'opérateur attribue le conducteur et le véhicule les plus appropriés pour la livraison, en utilisant un système informatique embarqué qui permet de localiser les véhicules.
• 😀 Les horaires des chauffeurs sont de plus en plus informatisés grâce aux ordinateurs embarqués dans les camions, bien que certains opérateurs utilisent encore un planning papier pour plus de réactivité.
• 😀 Si l'entreprise de transport dispose d'un entrepôt, l'opérateur fait le lien entre les marchandises stockées et leur expédition vers le point de livraison.
• 😀 L'opérateur peut se rendre à l'entrepôt pour donner les instructions de chargement et s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur d'expédition.
• 😀 L'opérateur constitue les documents relatifs au transport des marchandises et peut les remettre directement aux chauffeurs, en incluant des instructions spéciales si nécessaire.
• 😀 En cas de problème lors de la collecte ou de la livraison des marchandises (par exemple, marchandises endommagées ou retard), l'opérateur fait le suivi auprès des chauffeurs et agit en tant qu'interface entre le client et le chauffeur.

Q & A

Quel est le rôle principal de l'opérateur de transport routier?

L'opérateur de transport routier est responsable de la gestion des appels des clients, de la prise en charge des informations nécessaires au transport, de l'élaboration des offres de service et de l'attribution des chauffeurs et véhicules appropriés pour effectuer le transport.

Comment l'opérateur choisit-il le chauffeur et le véhicule à affecter à un transport?

L'opérateur utilise un système informatique qui localise les véhicules sur une carte, ce qui lui permet de choisir le chauffeur le plus proche du client, ayant encore de l'espace dans son camion pour transporter les marchandises.

Quel est l'outil principal utilisé par l'opérateur de transport pour gérer les demandes?

Les outils principaux de l'opérateur sont le téléphone et l'ordinateur, qui sont utilisés pour communiquer avec les clients et les chauffeurs et pour gérer les informations de transport.

Pourquoi certains opérateurs utilisent-ils encore un emploi du temps papier pour les chauffeurs?

Certains opérateurs préfèrent utiliser un emploi du temps papier pour leur réactivité face aux nombreuses demandes quotidiennes de transport, en raison de la flexibilité qu'il offre.

Que fait l'opérateur lorsqu'il y a un entrepôt pour stocker les marchandises?

L'opérateur assure le lien entre les marchandises stockées et leur acheminement vers le point de livraison, en donnant des instructions de chargement et en vérifiant que les bonnes marchandises sont envoyées.

Quel rôle joue l'opérateur dans le chargement des marchandises?

L'opérateur peut superviser le chargement des marchandises en se rendant à l'entrepôt et en vérifiant que les bonnes palettes sont chargées dans les camions, souvent en utilisant un lecteur de code-barres pour enregistrer la sortie des stocks.

Que fait l'opérateur après l'acceptation de l'offre de transport par le client?

L'opérateur attribue le chauffeur et le véhicule appropriés au transport, puis supervise l'acheminement des marchandises jusqu'à la livraison, en veillant à ce que tout se déroule conformément aux attentes du client.

Comment l'opérateur assure-t-il le suivi des livraisons?

L'opérateur effectue un suivi constant des chauffeurs pour s'assurer que les livraisons respectent les horaires et les règles de sécurité routière, et intervient en cas de problème lors de la collecte ou de la livraison des marchandises.

Quel rôle joue l'opérateur en cas de problème avec les livraisons?

L'opérateur est l'interface entre le client et le chauffeur en cas de problème, comme des marchandises endommagées ou des retards, et il cherche à résoudre ces problèmes en temps réel pour garantir la satisfaction du client.

Que fait l'opérateur lorsqu'un véhicule doit passer une inspection technique?

L'opérateur prend en compte la disponibilité des véhicules après leur inspection technique et coordonne les ressources en conséquence, en planifiant les transports de manière optimale.