U.S. Sues Adobe Over Subscription Fees

Summary

El 17 de junio de 2024, Adobe enfrenta una demanda por parte del gobierno de Estados Unidos, acusado de gravosas tarifas de rescisión que perjudican a los consumidores. El canal ha discutido anteriormente las complicaciones de cancelar servicios de Adobe, que suscribe a los clientes a planes anuales disfrazados de mensuales, con tarifas de rescisión del 50%. El costo mensual es de $9, lo que asciende a $1,080 anual, y la rescisión antes de tiempo conlleva a cargos significativos. La FTC denuncia que Adobe oculta estas condiciones y presenta obstáculos en el proceso de cancelación, lo que ha generado una respuesta de satisfacción entre los creadores y usuarios, quienes ven en esta demanda un reconocimiento de prácticas anticonsumidoras por parte de Adobe.

Takeaways

• 📅 El 17 de junio de 2024, Adobe enfrenta una demanda por parte del gobierno federal de EE. UU., acusado de cobrar comisiones de rescisión elevadas que perjudican a los consumidores.
• 🔍 Se ha discutido anteriormente en videos sobre cómo registrarse en una cuenta de Adobe, evitar malas prácticas y cancelar la cuenta, destacando los problemas que surgen al hacerlo.
• 💸 Adobe se inscribió a los usuarios en un plan anual que parecía mensual, con una tarifa de rescisión del 50% del plan anual si se cancelaba antes de tiempo.
• 💡 Adobe Creative Cloud cuesta 9 dólares al mes, lo que asciende a 1,080 dólares al año; si se cancela a la mitad del año, aún se debe un 50%, lo que implica una tarifa de rescisión de 270 dólares.
• 🤔 La información sobre las tarifas de rescisión no se revela claramente durante el proceso de ventas, sino al final del proceso de inscripción, en un enlace de términos de suscripción y cancelación.
• 📝 La demanda indica que Adobe oculta información crucial y presenta obstáculos innecesarios durante el proceso de cancelación, lo que ha causado frustración entre los usuarios.
• 🎓 Los planes para estudiantes son más baratos pero solo están disponibles en forma anual, lo que puede resultar en una carga financiera innecesaria para aquellos que solo necesiten el servicio por un corto período.
• 📉 La demanda ha generado una respuesta positiva entre los usuarios, quienes se muestran satisfechos de ver a Adobe enfrentarse a consecuencias por sus prácticas anticonsumidoras.
• 🛑 Adobe ha sido criticado por su modelo de suscripción y por cambiar términos de servicio sin previo aviso, lo que ha erosionado la confianza de los usuarios en la empresa.
• 📈 A pesar de la demanda, Adobe afirma que sus servicios son convenientes, flexibles y económicos, y que tienen un proceso de cancelación simple y términos claros.
• 📚 Se sugiere que hay alternativas a los servicios de Adobe, y se alude a un futuro video que discutirá estas opciones para aquellos que buscan opciones más accesibles.

Q & A

¿Por qué Adobe está siendo demandada por el gobierno de los Estados Unidos?

Adobe está siendo demandada por el gobierno de los Estados Unidos por cobranzas de términos anticipados pesados que perjudican a los consumidores, según las acusaciones del gobierno.

¿Cuál es el problema principal con la forma en que Adobe firma a los clientes en un plan anual?

El problema principal es que Adobe firma a los clientes en un plan anual que parece ser mensual, con una tarifa de rescisión del 50% del plan anual si se cancela antes de tiempo.

¿Cuánto cuesta usar Adobe Creative Cloud al mes y cuál es el costo anual?

Adobe Creative Cloud cuesta 9 dólares al mes, lo que suma un total de 1,080 dólares al año.

Si un cliente cancela su suscripción a la mitad del año, ¿cuánto tendría que pagar Adobe como tarifa de rescisión?

Si un cliente cancela a la mitad del año, tendría que pagar una tarifa de rescisión de 270 dólares a Adobe.

¿Dónde es que Adobe revela la información sobre las tarifas de rescisión y los términos de suscripción?

Adobe revela la información sobre las tarifas de rescisión y los términos de suscripción al final del proceso de alta, en un pequeño bloque de texto en la parte inferior de la página donde se introducen los detalles de la tarjeta de crédito.

¿Por qué muchos clientes no se dan cuenta de las tarifas de rescisión de Adobe durante el proceso de ventas?

Muchas de estas cosas quedan ocultas para el cliente durante el proceso de ventas, ya que se mencionan en un enlace de 'Términos de suscripción y cancelación' en un pequeño bloque de texto en la parte inferior de la página.

¿Cuál es la experiencia de un cliente que ha estado suscrito a Adobe por varios años al cancelar su cuenta?

Para los clientes que han estado suscritos por varios años, pueden cancelar su suscripción de inmediato sin problemas, a diferencia de los nuevos suscriptores que enfrentan cargos de rescisión.

¿Qué dice la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre las prácticas de Adobe en cuanto a la cancelación de suscripciones?

La FTC afirma que Adobe obliga a los suscriptores que desean cancelar en línea a navegar por páginas innecesarias y a aquellos que cancelan por teléfono a enfrentarse a desconexión o tener que repetir la información a múltiples representantes, encontrando resistencia y demoras.

¿Cómo responde Adobe a las acusaciones de la demanda y qué dice Dana Ral sobre el tema?

Dana Ral de Adobe responde diciendo que los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y económicos, y que son transparentes con los términos y condiciones de los acuerdos de suscripción, y tienen un proceso simple de cancelación.

¿Qué cambios han habido en las planes de estudiantes de Adobe y por qué eran problemáticos según el script?

Los planes de estudiantes eran más baratos, pero solo estaban disponibles como servicios anualizados, lo que significaba que los estudiantes tenían que pagar por un año completo incluso si solo utilizaban el software por un corto período de tiempo, enfrentándose a cargos de rescisión si cancelaban antes.

¿Cómo ha cambiado la percepción del público hacia Adobe a lo largo de los años según el script?

La percepción del público hacia Adobe ha erosionado, pasando de una actitud entusiasta y de apoyo a una de desconfianza y descontento debido a las políticas de suscripción y otras prácticas empresariales consideradas anti-consumidor.