Despliegue de la función de la calidad - QFD (Ejemplo)

Summary

En este video, Andrea Contreras y Danilo Arenas, estudiantes de ingeniería industrial, explican el proceso de implementación de la herramienta de Despliegue de la Función de Calidad (QFD). A través de una serie de pasos estructurados, desde identificar las necesidades del cliente hasta la creación de matrices de correlación y evaluación de competencia, se busca convertir esas necesidades en especificaciones técnicas para diseñar productos competitivos. El ejemplo de la galleta ilustra cómo la herramienta ayuda a priorizar atributos clave como el precio y la calidad, asegurando la satisfacción total del cliente en un entorno de ingeniería concurrente.

Takeaways

• 😀 El despliegue de la función de calidad (QF) es una herramienta clave para satisfacer las necesidades del cliente en mercados competitivos.
• 😀 El proceso de despliegue de la función de calidad convierte las expectativas del cliente en características técnicas de diseño y fabricación.
• 😀 El uso de esta herramienta promueve un mayor compromiso de los empleados y mejora la capacidad de trabajo en equipo.
• 😀 Los pasos para construir un QF incluyen identificar, priorizar y relacionar las necesidades del cliente con los requisitos técnicos.
• 😀 El primer paso en el proceso es identificar las necesidades del cliente a través de encuestas, resultados de reclamos, investigaciones de mercado y entrevistas.
• 😀 La priorización de las necesidades del cliente se realiza con una escala del 1 al 5, siendo 5 la más relevante.
• 😀 Los requisitos técnicos se definen para satisfacer las necesidades del cliente y se traducen en características medibles.
• 😀 Se evalúa la competencia para entender cómo perciben los clientes a las marcas competidoras y sus productos.
• 😀 La matriz de correlación es utilizada para evaluar las relaciones entre los requisitos técnicos y las necesidades del cliente.
• 😀 La ingeniería concurrente, apoyada en el cubo QF, ayuda a desarrollar productos más competitivos, a menor costo y en menos tiempo, con una mayor calidad.
• 😀 El cubo QF facilita la inclusión del cliente en el proceso de diseño, garantizando que las soluciones respondan de forma innovadora a sus necesidades.

Q & A

¿Qué es el Despliegue de la Función de Calidad (QFD)?

El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una metodología que traduce las necesidades y expectativas del cliente en especificaciones técnicas de diseño y fabricación, con el fin de satisfacer las demandas del mercado.

¿Cuáles son los pasos para construir un QFD?

Los pasos para construir un QFD incluyen: identificar las necesidades del cliente, priorizar estas necesidades, definir los requisitos técnicos, relacionar necesidades con requisitos técnicos, evaluar la competencia, realizar la matriz de correlación, evaluar los atributos técnicos, y priorizar el objetivo final.

¿Cómo se priorizan las necesidades del cliente en el QFD?

Las necesidades del cliente se priorizan en una escala del 1 al 5, siendo 5 la más relevante, lo que permite identificar las necesidades más importantes que deben ser atendidas durante el diseño y fabricación del producto.

¿Cómo se relacionan las necesidades del cliente con los requisitos técnicos en el QFD?

Las necesidades del cliente se traducen en características técnicas de diseño y fabricación, y luego se evalúa la relación entre estas características y los requisitos técnicos, utilizando una escala de 0 a 9, donde 0 indica ninguna relación y 9 indica una relación fuerte.

¿Qué es la matriz de correlación en el QFD?

La matriz de correlación es una herramienta clave en el QFD que ayuda a evaluar las relaciones entre los requisitos técnicos y las necesidades del cliente. Se presenta en forma de un triángulo o tejado y se utiliza para visualizar cómo se interrelacionan los diferentes aspectos del diseño.

¿Por qué es importante evaluar la competencia en el QFD?

Evaluar la competencia permite a la empresa comprender cómo perciben los clientes los productos de los competidores, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a ajustar las características del producto para hacer frente a las expectativas del mercado.

¿Qué se evalúa en la matriz de factibilidad en el QFD?

En la matriz de factibilidad se evalúa la viabilidad de los atributos técnicos identificados, considerando la priorización de las necesidades del cliente, la relación con los atributos y su importancia relativa para el desarrollo del producto.

¿Qué relación tiene el QFD con la ingeniería concurrente?

El QFD es una herramienta fundamental en la ingeniería concurrente, ya que permite involucrar al cliente desde las primeras etapas del desarrollo del producto. Esto ayuda a asegurar que el diseño cumpla con las expectativas y necesidades del cliente, lo que lleva a productos de mayor calidad y menores costos.

¿Cómo ayuda el QFD a mejorar la competitividad de una empresa?

El QFD ayuda a las empresas a desarrollar productos más competitivos en menos tiempo y con menores costos, al alinear el diseño con las necesidades del cliente y optimizar los procesos de producción y manufactura.

¿Por qué es importante conocer las necesidades del cliente antes de diseñar un producto?

Conocer las necesidades del cliente es esencial para garantizar que el producto final cumpla con sus expectativas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y mejora las posibilidades de éxito en el mercado.